李繼民，孫　鵬

(吉林建筑大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130021)

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高校后勤服務(wù)育人實(shí)踐探索

李繼民，孫鵬

(吉林建筑大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130021)

[摘要]高校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)可靠接班人的重任，育人成為高等學(xué)校的首要任務(wù)。高校后勤應(yīng)牢固樹立育人理念，著力探討如何發(fā)揮服務(wù)育人、實(shí)踐育人、管理育人的功能，切實(shí)增強(qiáng)高校育人教育、高校后勤服務(wù)育人教育的實(shí)效性。高校后勤服務(wù)工作應(yīng)以服務(wù)育人為本，在搞好服務(wù)保障的同時(shí)，充分發(fā)揮對(duì)學(xué)生的教育、感染等功能，對(duì)學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)和行為習(xí)慣等產(chǎn)生正面、積極的影響。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)育人；管理育人；功能；理念

高等學(xué)校后勤服務(wù)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、保障性的工作，是高等教育事業(yè)不可或缺的組成部分，是高校育人工作三大重要組成部分之一，直接影響到高校的穩(wěn)定和發(fā)展。高校后勤改革一直受到黨和國(guó)家的高度重視。在高校后勤社會(huì)化改革的過程中，如何發(fā)揮高校后勤的作用、發(fā)揮其育人功能顯得非常重要。

一、高校后勤服務(wù)育人目標(biāo)及育人理念

后勤管理與服務(wù)是學(xué)校育人的重要載體，是學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要手段，是素質(zhì)拓展的重要基地，是校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，其工作目標(biāo)是創(chuàng)建文明、和諧、穩(wěn)定、安全校園，充分發(fā)揮后勤工作的管理育人和服務(wù)育人功能。高校后勤的育人理念為全員育人、全過程育人、全方位育人。要求每一個(gè)崗位都有育人的職責(zé)，每一項(xiàng)流程都有育人的要素，每一處空間都有育人的氛圍，將服務(wù)育人的理念貫穿到服務(wù)管理工作的全過程。后勤的管理手段為標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化。要求管理人員對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律進(jìn)行專業(yè)化分析，對(duì)管理、操作工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，并在運(yùn)作過程中不斷地細(xì)化要求以把控細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。后勤服務(wù)的三重境界為學(xué)生接受、學(xué)生滿意、學(xué)生感動(dòng)。要求在學(xué)生接受的基礎(chǔ)上，達(dá)到學(xué)生滿意、感動(dòng)的服務(wù)境界。學(xué)生接受只是服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)生滿意是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生感動(dòng)才是服務(wù)的最高層次。

二、堅(jiān)持用發(fā)展的思路、辦法解決服務(wù)育人的問題

高校的一切工作以育人為本。隨著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大以及學(xué)生管理模式的不斷創(chuàng)新，我們堅(jiān)持用發(fā)展的思維，思考服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新情況，用發(fā)展的理念、思路、辦法解決服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新問題，使之更好地適應(yīng)學(xué)生管理模式和創(chuàng)新發(fā)展的需要。

其一，“以人為本”的服務(wù)思想融入到服務(wù)全過程。后勤服務(wù)育人工作“以人為本”，實(shí)際上就是“以學(xué)生為本”。核心含義是在促進(jìn)人的全面、社會(huì)進(jìn)步發(fā)展前提下，提高在校學(xué)生的素質(zhì)，最終達(dá)到培養(yǎng)高素質(zhì)人才的預(yù)期目標(biāo)。馬克思認(rèn)為，人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和[1]。高校后勤服務(wù)育人工作的開展應(yīng)該實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，既要以每個(gè)人的自由發(fā)展為條件，又要以人類整體的全面發(fā)展為目標(biāo)，形成多方面、多層次和多樣化的后勤服務(wù)育人模式。“以人為本”“以學(xué)生為本”可以作為評(píng)價(jià)高校服務(wù)質(zhì)量和教育水平的標(biāo)尺，全程應(yīng)用于后勤服務(wù)育人的每個(gè)領(lǐng)域。

其二，堅(jiān)持將“服務(wù)育人”的宗旨始終應(yīng)用于服務(wù)的全過程。后勤工作既具有服務(wù)功能，又具有示范、引導(dǎo)的教育功能[2]。在服務(wù)育人的功能不斷發(fā)展、自我完善的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新高校后勤服務(wù)育人的特殊需求，使之既發(fā)揮思想政治教育工作的特點(diǎn)，又兼具服務(wù)育人效果，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢(shì)，合力打造服務(wù)育人的和諧環(huán)境，在工作中做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、關(guān)愛常態(tài)化、管理精細(xì)化。

其三，堅(jiān)持用發(fā)展的思路完善育人機(jī)制。后勤服務(wù)的內(nèi)涵是通過科學(xué)的管理，緊緊圍繞中心，服務(wù)大局。我們通過建章立制使服務(wù)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化，進(jìn)而營(yíng)造良好的育人機(jī)制，提高服務(wù)育人能力。有針對(duì)性地制定了餐飲、校園商貿(mào)、學(xué)生公寓、校園物業(yè)與環(huán)境管理、衛(wèi)生及維修等各項(xiàng)具體工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的工作檢查辦法、管理?xiàng)l例、監(jiān)管機(jī)制、建立應(yīng)急預(yù)案等。有關(guān)人員以日、周、月檢查報(bào)表的形式匯報(bào)育人效果以及相關(guān)問題，按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)梳理、及時(shí)整改。通過建立一套完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，并在實(shí)際工作中加以落實(shí)，使規(guī)范后勤育人服務(wù)有基礎(chǔ)性保障，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，提高后勤服務(wù)水平。

三、創(chuàng)新服務(wù)載體

優(yōu)質(zhì)服務(wù)載體建設(shè)應(yīng)該具備與時(shí)俱進(jìn)的新觀念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新作風(fēng)。高校后勤服務(wù)人員在工作中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的目的。

其一，溝通成為服務(wù)。后勤管理服務(wù)人員通過親切的眼神、善意的微笑、溫暖的話語、友好的手勢(shì)營(yíng)造溫馨的生活氣氛。后勤部門通過實(shí)施“門廳、廊道文化建設(shè)”項(xiàng)目，根據(jù)學(xué)生的生活方式和心理特點(diǎn)，運(yùn)用學(xué)生喜聞樂見、易于接受的方式，開展宣傳、引導(dǎo)、教育工作；通過設(shè)立“問卷調(diào)查制度”、“座談會(huì)、懇談會(huì)制度”、“投訴制度”、“學(xué)生干部接待日制度”等有效地建立與學(xué)生溝通的信息渠道。

其二，關(guān)愛成為服務(wù)。通過走訪學(xué)生，對(duì)學(xué)生慰問、天氣提示、寢室物品規(guī)范演示及寢室生活流程引導(dǎo)服務(wù)等，加強(qiáng)與學(xué)生的友好交流，提供勤工助學(xué)崗位，增進(jìn)了學(xué)生對(duì)后勤工作的了解和信任。

其三，實(shí)踐成為服務(wù)。后勤部門主動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)生代表參加食堂開展的技能比賽，與后廚工作人員參與菜品的研發(fā)。通過成立學(xué)生伙食管理、公寓委員會(huì)，定期組織學(xué)生到周邊學(xué)校進(jìn)行調(diào)研。舉辦學(xué)校后廚開放日、廚房體驗(yàn)日活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)生對(duì)后勤管理服務(wù)的理解和信任。召開學(xué)生座談會(huì)，搜集學(xué)生需求信息，對(duì)學(xué)生提出的問題進(jìn)行認(rèn)真分析，制定解決方案。創(chuàng)造學(xué)生直接參與管理后勤工作的條件，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、管理能力、創(chuàng)新能力等。

其四，細(xì)致成為服務(wù)。冬季采暖期，要求后勤服務(wù)工作人員走進(jìn)每個(gè)寢室、辦公室、測(cè)量室溫，維修人員24小時(shí)值班，隨時(shí)隨地解決問題。校園衛(wèi)生細(xì)化到每一個(gè)角落，鬧鐘模式，定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行檢查清理。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)樹立服務(wù)育人意識(shí)

教育者必先受教育，才能充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用[3]。后勤工作是高等教育的一部分，后勤工作人員要用心感受、執(zhí)行工作。

其一，樹立“立德樹人”的信念。“立德樹人”是教育者的基本素質(zhì)。德是做人的基本要求,是人成長(zhǎng)的根基。我國(guó)正處于多元文化與開放的國(guó)際環(huán)境中，大學(xué)生正處在世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)刻,德育為先更具有必要性和緊迫性。要將社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入教育全過程，將教育、理想、信念作為教育核心價(jià)值觀的發(fā)展重點(diǎn)，把弘揚(yáng)以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神作為重要內(nèi)容，引導(dǎo)和教育學(xué)生自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，堅(jiān)持以學(xué)生全面發(fā)展為中心。

其二，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。教育服務(wù)者有責(zé)任和義務(wù)為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)提供榜樣示范，做學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的核心引導(dǎo)力量。終身學(xué)習(xí)應(yīng)該成為我們生活的一種方式，終身學(xué)習(xí)發(fā)生于我們生活中的每一個(gè)空間。高校后勤服務(wù)育人工作是一項(xiàng)具有長(zhǎng)期、反復(fù)、發(fā)展性質(zhì)的工作，后勤服務(wù)人員必須認(rèn)清高等教育的責(zé)任、高校育人責(zé)任、高校后勤育人的責(zé)任，樹立起終身學(xué)習(xí)理念。

其三，樹立崗位思考意識(shí)。大學(xué)生正處在價(jià)值觀、人生觀、社會(huì)觀形成的時(shí)期，正確的教育方式非常重要。思考、思維方式是工作開展的先決條件，機(jī)械地完成本職工作，不會(huì)有理想的工作成績(jī)或工作效果。教育者的崗位思維方式對(duì)服務(wù)育人具有重要意義，樹立崗位思考意識(shí)是推進(jìn)高校后勤服務(wù)的發(fā)展動(dòng)力。

五、服務(wù)育人的現(xiàn)實(shí)思考

對(duì)后勤社會(huì)化改革和服務(wù)育人的探索是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，存在諸多不足，如：后勤管理服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平仍有待提高；企業(yè)運(yùn)營(yíng)、后勤保障和服務(wù)育人有機(jī)結(jié)合的運(yùn)行規(guī)律有待進(jìn)一步摸索；如何進(jìn)一步提高后勤管理與服務(wù)的科學(xué)化水平等任務(wù)仍很艱巨。這些成為學(xué)校服務(wù)育人工作需要破解的難題。如何創(chuàng)新服務(wù)育人的手段和方法是我們接下來工作的重點(diǎn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]馬克思恩格斯選集：第1卷[M].北京:人民教育出版社,1995:56.

[2]鄭雅萍，王靜.論高校后勤服務(wù)育人的時(shí)代性[J].江蘇高教出版社,2009(5).

[3]張耀燦.思想政治教育學(xué)原理[M].北京:高等教育出版社,2007:10

[中圖分類號(hào)]G647

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-7602(2016)03-0171-02

[作者簡(jiǎn)介]李繼民(1963- )，男，副教授，碩士生導(dǎo)師，從事高校思想政治教育；孫鵬(1983- )，男，碩士研究生，從事思想政治教育研究。

[收稿日期]2015-12-18