■武漢市普仁江岸醫(yī)院　董春城

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如何幫助新員工順利度過職場實(shí)習(xí)期

■武漢市普仁江岸醫(yī)院董春城

每年都有一批醫(yī)學(xué)大專院校畢業(yè)生來到醫(yī)院，走上工作崗位。人力資源部門應(yīng)該如何幫助這些新員工更快適應(yīng)新崗位，順利渡過實(shí)習(xí)期呢？

一、新員工在實(shí)習(xí)期會出現(xiàn)的問題

1.心理上斷奶和工作經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致情緒的緊張與焦慮。90后的員工大部分是獨(dú)生子女，走出校園，從學(xué)生到醫(yī)務(wù)人員，從過去受人照顧到要主動關(guān)心愛護(hù)病人，角色的轉(zhuǎn)變，讓有些員工不夠自信，不知道如何與病人之間建立信任；有些員工不善溝通，對待病人態(tài)度生硬；有些員工則在工作中遇到?jīng)]處理過的疾病或急危重病人時(shí)，往往不知所措，容易引發(fā)心理上的緊張和焦慮。

2.非自主選擇職業(yè)導(dǎo)致工作熱情不高，職業(yè)生涯規(guī)劃不清晰。絕大多數(shù)新員工的職業(yè)選擇是聽從父母意見，并非自己興趣，談不上喜歡和討厭。有的員工雖然認(rèn)可醫(yī)生是讓人羨慕和尊敬的職業(yè)，但對這個(gè)職業(yè)背后的付出沒有多少了解和認(rèn)識，走上工作崗位后，才發(fā)現(xiàn)日復(fù)一日的倒班、沒有節(jié)假日的工作方式，并非想象的那樣美好。有些員工僅把工作當(dāng)成是謀生的方式，對待工作缺乏熱情，缺乏責(zé)任感，更不會對自己職業(yè)生涯進(jìn)行合理規(guī)劃。

3.不熟悉醫(yī)院文化，現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距易產(chǎn)生心理上的落差。新員工在走上工作崗位之前，還是對未來的工作有許多憧憬的，但由于他們不了解醫(yī)院的規(guī)章制度和文化、臨床醫(yī)療工作的壓力大、個(gè)人成長周期長、收入達(dá)不到期望值等現(xiàn)實(shí)原因，又讓他們覺得現(xiàn)實(shí)與理想差距巨大，加上目前社會環(huán)境下醫(yī)患之間的矛盾多，使他們感到茫然，對未來失去信心。

4.獨(dú)特自我的個(gè)性給人際交往帶來障礙。90后的獨(dú)生子女對新生事物接受快、知識面廣、思維活躍，這是他們的優(yōu)點(diǎn)，但他們身上的不足也較為明顯，如以自我為中心，較少考慮他人的感受，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，經(jīng)得起表揚(yáng)，受不了批評，怕吃虧怕吃苦，心理敏感脆弱等。他們身上這些問題導(dǎo)致他們在人際交往中缺乏溝通技巧，容易產(chǎn)生矛盾，又不會主動去化解矛盾，以至造成人際關(guān)系緊張，從而影響工作的積極性。

二、新員工性格特點(diǎn)及職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀

1.個(gè)性鮮明、張揚(yáng)且善于接受新事物。90后的新員工，由于受教育的環(huán)境寬松，個(gè)性突出，善于表現(xiàn)，體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，喜歡特立獨(dú)行，不愿意被別人干涉和限制。他們對于新生事物接受快、適應(yīng)能力強(qiáng)。如他們喜歡QQ、微信聊天，享受網(wǎng)上購物、掌上APP等高科技帶來的便捷生活方式，討厭墨守成規(guī)、喜歡創(chuàng)新。

2.自我意識強(qiáng)，思想獨(dú)立開放。90后的獨(dú)生子女，習(xí)慣了以自我為中心，有很強(qiáng)的優(yōu)越感和自我意識，卻很少主動關(guān)心別人，不容易融入集體當(dāng)中。由于家庭環(huán)境寬松，社會環(huán)境開放，且接收知識和信息渠道的多元，使他們的思想更活躍開放，眼界更加開闊，敢于質(zhì)疑和挑戰(zhàn)權(quán)威，向往自由、寬松、活潑的工作環(huán)境和群體。

3.缺乏合作精神，怕吃苦承擔(dān)責(zé)任。個(gè)別新員工認(rèn)為僅完成份內(nèi)工作就行了，不是自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作不會主動去做，也不愿意協(xié)助他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神欠缺。對于沒干好的工作不從自身找原因，以各種理由推卸責(zé)任，遇到困難就逃避，碰到責(zé)任就躲閃，在成績面前沾沾自喜，容易驕傲自大。

4.沒有建立正確的價(jià)值觀，安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。有些員工在醫(yī)療工作中，面對藥品回扣、紅包等行業(yè)潛規(guī)則不能抵住誘惑，隨波逐流，甚至在金錢面前犯錯(cuò)；而適應(yīng)了新崗位后的一些員工安于現(xiàn)狀，不繼續(xù)鉆研新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，不思進(jìn)取。

三、如何幫助新員工盡快適應(yīng)新崗位

1.加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)，讓他們從心理、情感、行動上作好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備。崗前培訓(xùn)內(nèi)容要豐富，要包括醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、病歷書寫規(guī)范、醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)防范等；培訓(xùn)形式可以多樣化，如授課與互動、情境模擬、拓展訓(xùn)練等。崗前培訓(xùn)不僅能讓新員工熟悉醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院發(fā)展及醫(yī)院文化，而且能學(xué)會在醫(yī)療工作中如何防范醫(yī)療差錯(cuò)、減少矛盾和糾紛，有助于他們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，加深員工之間的了解和友誼。

2.安排優(yōu)秀帶教老師，培養(yǎng)新員工對工作的興趣。安排具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和豐富臨床工作經(jīng)驗(yàn)、良好職業(yè)道德和責(zé)任心的醫(yī)務(wù)人員作為新員工的帶教老師，幫助他們熟悉新的工作環(huán)境和工作流程，在理論知識和實(shí)踐技能上給予指導(dǎo)，提高他們的動手能力；生活上給予關(guān)心，特別是家在外地的新員工，要積極解決他們在工作生活中遇到的問題，讓他們感受到集體的溫暖。

3.發(fā)揮團(tuán)組織作用，開展適合青年人的文體娛樂活動。團(tuán)支部應(yīng)積極組織新員工開展豐富多彩的集體活動，如卡拉OK比賽、青年聯(lián)誼會，或與其他單位共同舉辦足球、羽毛球比賽，幫助他們盡快融入集體當(dāng)中；吸引新員工加入到青年志愿者的隊(duì)伍，開展為殘疾人做義工，到社區(qū)進(jìn)行義診等公益性社會實(shí)踐活動，培養(yǎng)新員工的社會責(zé)任感，提高他們服務(wù)社會的意識。

4.人力資源部門要與科室多溝通，關(guān)注新員工實(shí)習(xí)期的表現(xiàn)及心理健康。人力資源部門應(yīng)掌握新員工實(shí)習(xí)期的情況，建立新員工實(shí)習(xí)期考核和評價(jià)制度；要經(jīng)常與科主任和帶教老師溝通，了解員工特點(diǎn)、能力水平及其實(shí)習(xí)表現(xiàn)，也要定期與新員工交流，及時(shí)了解他們思想動態(tài)及心理狀況，必要時(shí)給予指導(dǎo)。

5.幫助新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。人力資源部門應(yīng)幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立不同階段的目標(biāo)，明確晉升制度和職業(yè)通道，鼓勵(lì)員工繼續(xù)學(xué)習(xí)深造或進(jìn)修，讓新員工朝著職業(yè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)。

責(zé)任編輯廖林