佟佳妮

摘要：iNPD（integrated New Product Development）：整合新產(chǎn)品開發(fā)，或為一體化新產(chǎn)品開發(fā)，作為一種產(chǎn)品開發(fā)設計方法被廣泛地應用于各學科領域（工業(yè)設計、交互設計、服務設計等）。文章從設計思路及流程制訂的角度出發(fā)，并以實踐課題的形式展開，詳細地闡述如何借助iNPD設計方法開發(fā)出一套全新的產(chǎn)品—E-Time系統(tǒng)，同時，E-Time系統(tǒng)也是基于以用戶為中心的產(chǎn)品設計方法下嘗試完成的創(chuàng)新設計。

關鍵詞：iNPD 創(chuàng)新設計 方法 E-Time

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2016）-03-0118-03

一案例背景概述

在產(chǎn)品策劃初期，作者初步意向?qū)⒛繕耸袌鲦i定為在港學習的內(nèi)地學生，隨著近幾年內(nèi)地與香港地區(qū)教育體制的不斷開放，越來越多的大陸學生選擇赴港就讀，據(jù)《中國留學發(fā)展報告（2012）》藍皮書統(tǒng)計顯示，2008-2011年，在港內(nèi)地學生人數(shù)增長了15.85%。截止2011年，中國內(nèi)地在香港的大學學習的總?cè)藬?shù)達到8936人，顯然，赴港學習的熱潮在不斷升溫，然而，對于這些學生而言，無論是在學習還是生活上，需要面臨的困難和問題也就隨即增多，他們不得不加快適應新環(huán)境的腳步，在這種情況下，作者發(fā)現(xiàn)了潛在產(chǎn)品市場開發(fā)的可能，面對這些學生，如何為他們在異地的生活提供便利？如何幫助他們克服生活、學習上的種種困難？如何以設計的手段幫助他們解決問題？如何利用他們的需求進而確定產(chǎn)品機會？以上都是亟待解決的疑問，因此，為了推動設計進一步向前發(fā)展，市場與用戶調(diào)研將變得尤為重要。

二確定產(chǎn)品機會

為了全方面了解用戶，作者去到這些學生生活和學習的地方進行觀察并做深入訪談，通過調(diào)研了解，大多數(shù)學生的生活活動離不開“衣、食、住、行”四個方面，同時，香港的大部分高校都會為非本地學生提供各類針對性服務，并組織一系列社交活動，比如開設廣東話學習課程，提供免費的心理咨詢服務以及發(fā)放指導手冊等，幫助他們更好地了解不同的文化，適應嶄新的環(huán)境，在身體上或精神上給予支持。因此，此課題研究重點旨在利用iNPD（Integrated New Product Development，by Vogal addCagan at Carnegie Mellon University）方法，深入洞察目標用戶的需要、要求和愿望，并為他們設計出全新的產(chǎn)品或服務，以便更好為他們解決問題并有效地提高其學習、生活質(zhì)量。

本創(chuàng)新設計主要結合方法如下：

SET（social，economic，technology）因素分析

產(chǎn)品機會缺口（Product Opportunity Gap）分析

加權矩陣（Weighted Matrix）分析

利益相關者（Stakeholder）分析

定位圖（Position map）分析

價值機會（Value Opportunity）分析

2.1 SET因素分析

成功識別或創(chuàng)造產(chǎn)品機會缺口需要不斷地對SET系列因素（社會趨勢、經(jīng)濟動力和先進技術）進行綜合分析研究。其中，社會因素（social）集中于文化和社會生活中的相互作用的各種因素；經(jīng)濟因素（economic）所關注的主要是目前的經(jīng)濟狀況和相關的購買力水平；技術因素（technology）主要指直接或間接的可以被運用的高新技術和成果，以及這些成果所包含的潛在能力和價值。

因此，為了確定產(chǎn)品機會，作者進一步展開調(diào)研工作：再次深入訪談目標人群（在港學生），搜索大量文字資料并進行頭腦風暴，綜合分析SET系列因素及影響并整理如下（圖1）：

2.2 產(chǎn)品機會缺口分析

基于前面的分析結果（圖1），接下來是對經(jīng)濟動力、先進技術、社會趨勢這三個方面進行更細致的梳理（圖2），可以看出在目前市場、環(huán)境的趨勢下，創(chuàng)造新產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進行重大改進的可能性大致可概括為七個方面：交通、社交活動、交流、教育、安全、時間管理、健康和消費。

2.3 加權矩陣分析

通過產(chǎn)品缺口分析（圖2），可以得出了七個潛在的產(chǎn)品機會，顯然，我們必須衡量它們的（交通、社交活動、交流、教育、安全、時間管理、健康和消費）權重關系后，才能客觀確定未來重點發(fā)展的具體方向，我們將衡量標準分為特性與屬性兩大部分并進行數(shù)值評估，其中特性標準包括時間與經(jīng)濟資源、創(chuàng)新產(chǎn)品的潛力、市場空間、潛在的創(chuàng)造性、熱情度；屬性標準則為易用性、舒適度、造型和滿足性。通過比較，“時間管理”在綜合評估后得分最高（圖3）。據(jù)調(diào)查，大部分學生都會存在時間管理上的問題，在學習、生活壓力下，他們往往不能有效地計劃，組織好自己的時間，導致一系列問題的出現(xiàn)，因此，我們可以大致確定將產(chǎn)品機會集中定義為時間管理方向，目的旨在幫助他們高效的，合理地管理自己的時間。

三理解機會

為了更好地理解機會，作者決定再次回到調(diào)研當中，然而這次的調(diào)研重點主要集中收集學生管理時間方面的相關信息。下圖（圖4）呈現(xiàn)的是作者在第一時間頭腦風暴時所概括出來的時間管理行為如計劃、組織、整理、分配等，同樣，我們在分析問卷時也會著重依據(jù)這些行為進行深入研究。

通過問卷反饋，很大一部分學生表明很難做到學習和生活時間的有效平衡，特別是對于剛?cè)胄５男律鷣碇v更是如此，他們對時間沒有很清晰的管理、組織意識，偶爾會適當計劃，卻很難持續(xù)堅持，從而導致拖延癥嚴重，缺乏鍛煉，飲食與睡眠不規(guī)律等不健康習慣。因此，我們創(chuàng)造的時間管理產(chǎn)品或服務應當有效起到提醒敦促作用，提高效率的同時還必須具備“有用的、好用的和用戶希望擁有的”功能特征。

3.1 利益相關者分析

接下來，我們將與目標用戶有一定利益關系的個人或組織群體按照輕重比例進行視覺化處理（圖5），分析它們與目標用戶間的關系和可能產(chǎn)生的影響，這樣有助于作者在后期產(chǎn)品戰(zhàn)略的制訂上做到有效的平衡。

3.2 定位圖分析

產(chǎn)品定位圖可以有效幫助我們更好地理解機會，它以造型和技術為縱橫坐標值，而最佳位置通常是位于縱橫坐標值最大的右上角，即造型和技術的完美結合，同時也是體現(xiàn)產(chǎn)品主要價值的唯一位置。我們通過產(chǎn)品定位圖（圖6）來比較現(xiàn)有產(chǎn)品和與目標產(chǎn)品，通過圖7可以看出，市場目前已經(jīng)存在一些方法或產(chǎn)品來輔助人們管理時間。例如手表、鬧鐘、日歷、記事簿，電子設備等，人們會按照自己的需求和喜好來選擇具體的產(chǎn)品，因此，我們通過定位圖表的方式對比各個產(chǎn)品的坐標值，進而實現(xiàn)目標產(chǎn)品價值的最大化。

3.3 價值機會分析

好的產(chǎn)品體驗對于用戶來說非常重要，體驗越好的產(chǎn)品對用戶的價值就越高，最理想狀態(tài)是，產(chǎn)品通過更加愉悅的方式幫助用戶解決某個問題或完成某項任務，從而實現(xiàn)一種夢想。通常，構成人們對產(chǎn)品評價的標準可分為情感、美學、形象、人機因素、影響力、核心技術和質(zhì)量七個價值屬性。圖7則是對現(xiàn)有產(chǎn)品與新產(chǎn)品的價值屬性特征的評估和比較，其中，被圈中屬性則是未來我們應當努力嘗試實現(xiàn)的地方。

圖8則是基于前面的價值分析結果（圖7），總結出針對新產(chǎn)品具體的價值目標細則、潛在的利益效應、品牌效應和可擴展性。

四基于產(chǎn)品機會形成的產(chǎn)品概念

綜上，作者決定最終的創(chuàng)新設計則是一款名為E-Time的手表系統(tǒng)，通過全新的界面語言和智能技術來幫助學生有效管理好自己的時間，在高壓的學習狀態(tài)下，他們很容易造成時間的分配問題，缺少運動，吃飯不及時，拖延癥等，這個設計目的就是培養(yǎng)學生的時間意識，鼓勵他們做好時間的管理與分配工作，滿足趣味性的同時，打造健康、高效的課余、學習生活。

4.1 原型設計

這款概念手表系統(tǒng)主要包含提醒、學習、社交和運動四大功能，在提醒服務狀態(tài)下，用戶可以及時地被提醒用餐時間，也可自定飲食生物鐘，避免錯過最佳的飲食時間，鼓勵用戶養(yǎng)成健康的飲食習慣，特別是對于那些常常沉寂于學習而忘記按時吃飯的學生來講，更是起到友好的提醒作用；學習功能可以幫助他們計劃，分配做作業(yè)的時間，當用戶開始寫作業(yè)時，就可以打開學習模式，系統(tǒng)會通過用戶預設任務時間自動計算出消耗時間和剩余時間，并將時間圖像化，清晰明了，這樣可以避免學生因拖延癥而導致前松后緊的學習進程；當用戶參與到運動活動當中時，比如跑步、打球等，運動模式就會自動地被感知并啟動，依據(jù)用戶不同的運動項目類別計算出理想運動時間；社交模式支持語音通信（本功能只限于雙方均使用此產(chǎn)品的基礎上），節(jié)日（生日、紀念日等）提醒、快速加入好友及運動PK等一些社交功能。當以上四種模式未被激活時，整個界面就會自動恢復到首頁狀態(tài)。

此外，以上所提到的所有功能均支持自定義設置，每個用戶都可以根據(jù)自己的特點來管理時間，先進的觸屏技術和時尚的外觀造型迎合年輕人口味。圖9則是E-Time系統(tǒng)粗略的概念原型設計。

五結論

整個設計過程完全按照iNPD設計方法一步步分析研究得來，以理論結合實踐的方法著重闡述產(chǎn)品開發(fā)前期的一些列研究過程，這也是許多企業(yè)、公司常常忽視的部分，本文從最開始對社會，經(jīng)濟、技術系列因素的挖掘到最后設計概念的形成，每個步驟的分析結果都緊密的關系到最后成果的產(chǎn)出，盡管目前所呈現(xiàn)的只是粗略的概念模型，但作者相信它的潛在發(fā)展空間是巨大的。本文旨在通過對創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)理論的研究，進而探索出一種行之有效，具有理論依據(jù)的可行性解決方案，幫助用戶創(chuàng)造出更人性化的產(chǎn)品。