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        創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)

        2016-03-28 10:34:16佟佳妮
        設(shè)計(jì) 2016年6期
        關(guān)鍵詞:創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法

        佟佳妮

        摘要:iNPD(integrated New Product Development):整合新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),或?yàn)橐惑w化新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),作為一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方法被廣泛地應(yīng)用于各學(xué)科領(lǐng)域(工業(yè)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)等)。文章從設(shè)計(jì)思路及流程制訂的角度出發(fā),并以實(shí)踐課題的形式展開(kāi),詳細(xì)地闡述如何借助iNPD設(shè)計(jì)方法開(kāi)發(fā)出一套全新的產(chǎn)品—E-Time系統(tǒng),同時(shí),E-Time系統(tǒng)也是基于以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法下嘗試完成的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

        關(guān)鍵詞:iNPD 創(chuàng)新設(shè)計(jì) 方法 E-Time

        中圖分類號(hào):TB472

        文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

        文章編號(hào):1003-0069(2016)-03-0118-03

        一案例背景概述

        在產(chǎn)品策劃初期,作者初步意向?qū)⒛繕?biāo)市場(chǎng)鎖定為在港學(xué)習(xí)的內(nèi)地學(xué)生,隨著近幾年內(nèi)地與香港地區(qū)教育體制的不斷開(kāi)放,越來(lái)越多的大陸學(xué)生選擇赴港就讀,據(jù)《中國(guó)留學(xué)發(fā)展報(bào)告(2012)》藍(lán)皮書統(tǒng)計(jì)顯示,2008-2011年,在港內(nèi)地學(xué)生人數(shù)增長(zhǎng)了15.85%。截止2011年,中國(guó)內(nèi)地在香港的大學(xué)學(xué)習(xí)的總?cè)藬?shù)達(dá)到8936人,顯然,赴港學(xué)習(xí)的熱潮在不斷升溫,然而,對(duì)于這些學(xué)生而言,無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是生活上,需要面臨的困難和問(wèn)題也就隨即增多,他們不得不加快適應(yīng)新環(huán)境的腳步,在這種情況下,作者發(fā)現(xiàn)了潛在產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可能,面對(duì)這些學(xué)生,如何為他們?cè)诋惖氐纳钐峁┍憷??如何幫助他們克服生活、學(xué)習(xí)上的種種困難?如何以設(shè)計(jì)的手段幫助他們解決問(wèn)題?如何利用他們的需求進(jìn)而確定產(chǎn)品機(jī)會(huì)?以上都是亟待解決的疑問(wèn),因此,為了推動(dòng)設(shè)計(jì)進(jìn)一步向前發(fā)展,市場(chǎng)與用戶調(diào)研將變得尤為重要。

        二確定產(chǎn)品機(jī)會(huì)

        為了全方面了解用戶,作者去到這些學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的地方進(jìn)行觀察并做深入訪談,通過(guò)調(diào)研了解,大多數(shù)學(xué)生的生活活動(dòng)離不開(kāi)“衣、食、住、行”四個(gè)方面,同時(shí),香港的大部分高校都會(huì)為非本地學(xué)生提供各類針對(duì)性服務(wù),并組織一系列社交活動(dòng),比如開(kāi)設(shè)廣東話學(xué)習(xí)課程,提供免費(fèi)的心理咨詢服務(wù)以及發(fā)放指導(dǎo)手冊(cè)等,幫助他們更好地了解不同的文化,適應(yīng)嶄新的環(huán)境,在身體上或精神上給予支持。因此,此課題研究重點(diǎn)旨在利用iNPD(Integrated New Product Development,by Vogal addCagan at Carnegie Mellon University)方法,深入洞察目標(biāo)用戶的需要、要求和愿望,并為他們?cè)O(shè)計(jì)出全新的產(chǎn)品或服務(wù),以便更好為他們解決問(wèn)題并有效地提高其學(xué)習(xí)、生活質(zhì)量。

        本創(chuàng)新設(shè)計(jì)主要結(jié)合方法如下:

        SET(social,economic,technology)因素分析

        產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口(Product Opportunity Gap)分析

        加權(quán)矩陣(Weighted Matrix)分析

        利益相關(guān)者(Stakeholder)分析

        定位圖(Position map)分析

        價(jià)值機(jī)會(huì)(Value Opportunity)分析

        2.1 SET因素分析

        成功識(shí)別或創(chuàng)造產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口需要不斷地對(duì)SET系列因素(社會(huì)趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)動(dòng)力和先進(jìn)技術(shù))進(jìn)行綜合分析研究。其中,社會(huì)因素(social)集中于文化和社會(huì)生活中的相互作用的各種因素;經(jīng)濟(jì)因素(economic)所關(guān)注的主要是目前的經(jīng)濟(jì)狀況和相關(guān)的購(gòu)買力水平;技術(shù)因素(technology)主要指直接或間接的可以被運(yùn)用的高新技術(shù)和成果,以及這些成果所包含的潛在能力和價(jià)值。

        因此,為了確定產(chǎn)品機(jī)會(huì),作者進(jìn)一步展開(kāi)調(diào)研工作:再次深入訪談目標(biāo)人群(在港學(xué)生),搜索大量文字資料并進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,綜合分析SET系列因素及影響并整理如下(圖1):

        2.2 產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口分析

        基于前面的分析結(jié)果(圖1),接下來(lái)是對(duì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)力、先進(jìn)技術(shù)、社會(huì)趨勢(shì)這三個(gè)方面進(jìn)行更細(xì)致的梳理(圖2),可以看出在目前市場(chǎng)、環(huán)境的趨勢(shì)下,創(chuàng)造新產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行重大改進(jìn)的可能性大致可概括為七個(gè)方面:交通、社交活動(dòng)、交流、教育、安全、時(shí)間管理、健康和消費(fèi)。

        2.3 加權(quán)矩陣分析

        通過(guò)產(chǎn)品缺口分析(圖2),可以得出了七個(gè)潛在的產(chǎn)品機(jī)會(huì),顯然,我們必須衡量它們的(交通、社交活動(dòng)、交流、教育、安全、時(shí)間管理、健康和消費(fèi))權(quán)重關(guān)系后,才能客觀確定未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的具體方向,我們將衡量標(biāo)準(zhǔn)分為特性與屬性兩大部分并進(jìn)行數(shù)值評(píng)估,其中特性標(biāo)準(zhǔn)包括時(shí)間與經(jīng)濟(jì)資源、創(chuàng)新產(chǎn)品的潛力、市場(chǎng)空間、潛在的創(chuàng)造性、熱情度;屬性標(biāo)準(zhǔn)則為易用性、舒適度、造型和滿足性。通過(guò)比較,“時(shí)間管理”在綜合評(píng)估后得分最高(圖3)。據(jù)調(diào)查,大部分學(xué)生都會(huì)存在時(shí)間管理上的問(wèn)題,在學(xué)習(xí)、生活壓力下,他們往往不能有效地計(jì)劃,組織好自己的時(shí)間,導(dǎo)致一系列問(wèn)題的出現(xiàn),因此,我們可以大致確定將產(chǎn)品機(jī)會(huì)集中定義為時(shí)間管理方向,目的旨在幫助他們高效的,合理地管理自己的時(shí)間。

        三理解機(jī)會(huì)

        為了更好地理解機(jī)會(huì),作者決定再次回到調(diào)研當(dāng)中,然而這次的調(diào)研重點(diǎn)主要集中收集學(xué)生管理時(shí)間方面的相關(guān)信息。下圖(圖4)呈現(xiàn)的是作者在第一時(shí)間頭腦風(fēng)暴時(shí)所概括出來(lái)的時(shí)間管理行為如計(jì)劃、組織、整理、分配等,同樣,我們?cè)诜治鰡?wèn)卷時(shí)也會(huì)著重依據(jù)這些行為進(jìn)行深入研究。

        通過(guò)問(wèn)卷反饋,很大一部分學(xué)生表明很難做到學(xué)習(xí)和生活時(shí)間的有效平衡,特別是對(duì)于剛?cè)胄5男律鷣?lái)講更是如此,他們對(duì)時(shí)間沒(méi)有很清晰的管理、組織意識(shí),偶爾會(huì)適當(dāng)計(jì)劃,卻很難持續(xù)堅(jiān)持,從而導(dǎo)致拖延癥嚴(yán)重,缺乏鍛煉,飲食與睡眠不規(guī)律等不健康習(xí)慣。因此,我們創(chuàng)造的時(shí)間管理產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)有效起到提醒敦促作用,提高效率的同時(shí)還必須具備“有用的、好用的和用戶希望擁有的”功能特征。

        3.1 利益相關(guān)者分析

        接下來(lái),我們將與目標(biāo)用戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體按照輕重比例進(jìn)行視覺(jué)化處理(圖5),分析它們與目標(biāo)用戶間的關(guān)系和可能產(chǎn)生的影響,這樣有助于作者在后期產(chǎn)品戰(zhàn)略的制訂上做到有效的平衡。

        3.2 定位圖分析

        產(chǎn)品定位圖可以有效幫助我們更好地理解機(jī)會(huì),它以造型和技術(shù)為縱橫坐標(biāo)值,而最佳位置通常是位于縱橫坐標(biāo)值最大的右上角,即造型和技術(shù)的完美結(jié)合,同時(shí)也是體現(xiàn)產(chǎn)品主要價(jià)值的唯一位置。我們通過(guò)產(chǎn)品定位圖(圖6)來(lái)比較現(xiàn)有產(chǎn)品和與目標(biāo)產(chǎn)品,通過(guò)圖7可以看出,市場(chǎng)目前已經(jīng)存在一些方法或產(chǎn)品來(lái)輔助人們管理時(shí)間。例如手表、鬧鐘、日歷、記事簿,電子設(shè)備等,人們會(huì)按照自己的需求和喜好來(lái)選擇具體的產(chǎn)品,因此,我們通過(guò)定位圖表的方式對(duì)比各個(gè)產(chǎn)品的坐標(biāo)值,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。

        3.3 價(jià)值機(jī)會(huì)分析

        好的產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)非常重要,體驗(yàn)越好的產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值就越高,最理想狀態(tài)是,產(chǎn)品通過(guò)更加愉悅的方式幫助用戶解決某個(gè)問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù),從而實(shí)現(xiàn)一種夢(mèng)想。通常,構(gòu)成人們對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)可分為情感、美學(xué)、形象、人機(jī)因素、影響力、核心技術(shù)和質(zhì)量七個(gè)價(jià)值屬性。圖7則是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品與新產(chǎn)品的價(jià)值屬性特征的評(píng)估和比較,其中,被圈中屬性則是未來(lái)我們應(yīng)當(dāng)努力嘗試實(shí)現(xiàn)的地方。

        圖8則是基于前面的價(jià)值分析結(jié)果(圖7),總結(jié)出針對(duì)新產(chǎn)品具體的價(jià)值目標(biāo)細(xì)則、潛在的利益效應(yīng)、品牌效應(yīng)和可擴(kuò)展性。

        四基于產(chǎn)品機(jī)會(huì)形成的產(chǎn)品概念

        綜上,作者決定最終的創(chuàng)新設(shè)計(jì)則是一款名為E-Time的手表系統(tǒng),通過(guò)全新的界面語(yǔ)言和智能技術(shù)來(lái)幫助學(xué)生有效管理好自己的時(shí)間,在高壓的學(xué)習(xí)狀態(tài)下,他們很容易造成時(shí)間的分配問(wèn)題,缺少運(yùn)動(dòng),吃飯不及時(shí),拖延癥等,這個(gè)設(shè)計(jì)目的就是培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)間意識(shí),鼓勵(lì)他們做好時(shí)間的管理與分配工作,滿足趣味性的同時(shí),打造健康、高效的課余、學(xué)習(xí)生活。

        4.1 原型設(shè)計(jì)

        這款概念手表系統(tǒng)主要包含提醒、學(xué)習(xí)、社交和運(yùn)動(dòng)四大功能,在提醒服務(wù)狀態(tài)下,用戶可以及時(shí)地被提醒用餐時(shí)間,也可自定飲食生物鐘,避免錯(cuò)過(guò)最佳的飲食時(shí)間,鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成健康的飲食習(xí)慣,特別是對(duì)于那些常常沉寂于學(xué)習(xí)而忘記按時(shí)吃飯的學(xué)生來(lái)講,更是起到友好的提醒作用;學(xué)習(xí)功能可以幫助他們計(jì)劃,分配做作業(yè)的時(shí)間,當(dāng)用戶開(kāi)始寫作業(yè)時(shí),就可以打開(kāi)學(xué)習(xí)模式,系統(tǒng)會(huì)通過(guò)用戶預(yù)設(shè)任務(wù)時(shí)間自動(dòng)計(jì)算出消耗時(shí)間和剩余時(shí)間,并將時(shí)間圖像化,清晰明了,這樣可以避免學(xué)生因拖延癥而導(dǎo)致前松后緊的學(xué)習(xí)進(jìn)程;當(dāng)用戶參與到運(yùn)動(dòng)活動(dòng)當(dāng)中時(shí),比如跑步、打球等,運(yùn)動(dòng)模式就會(huì)自動(dòng)地被感知并啟動(dòng),依據(jù)用戶不同的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目類別計(jì)算出理想運(yùn)動(dòng)時(shí)間;社交模式支持語(yǔ)音通信(本功能只限于雙方均使用此產(chǎn)品的基礎(chǔ)上),節(jié)日(生日、紀(jì)念日等)提醒、快速加入好友及運(yùn)動(dòng)PK等一些社交功能。當(dāng)以上四種模式未被激活時(shí),整個(gè)界面就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)到首頁(yè)狀態(tài)。

        此外,以上所提到的所有功能均支持自定義設(shè)置,每個(gè)用戶都可以根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)管理時(shí)間,先進(jìn)的觸屏技術(shù)和時(shí)尚的外觀造型迎合年輕人口味。圖9則是E-Time系統(tǒng)粗略的概念原型設(shè)計(jì)。

        五結(jié)論

        整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程完全按照iNPD設(shè)計(jì)方法一步步分析研究得來(lái),以理論結(jié)合實(shí)踐的方法著重闡述產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期的一些列研究過(guò)程,這也是許多企業(yè)、公司常常忽視的部分,本文從最開(kāi)始對(duì)社會(huì),經(jīng)濟(jì)、技術(shù)系列因素的挖掘到最后設(shè)計(jì)概念的形成,每個(gè)步驟的分析結(jié)果都緊密的關(guān)系到最后成果的產(chǎn)出,盡管目前所呈現(xiàn)的只是粗略的概念模型,但作者相信它的潛在發(fā)展空間是巨大的。本文旨在通過(guò)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理論的研究,進(jìn)而探索出一種行之有效,具有理論依據(jù)的可行性解決方案,幫助用戶創(chuàng)造出更人性化的產(chǎn)品。

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