佟佳妮

摘要：iNPD（integrated New Product Development）：整合新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，或?yàn)橐惑w化新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，作為一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方法被廣泛地應(yīng)用于各學(xué)科領(lǐng)域（工業(yè)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)等）。文章從設(shè)計(jì)思路及流程制訂的角度出發(fā)，并以實(shí)踐課題的形式展開(kāi)，詳細(xì)地闡述如何借助iNPD設(shè)計(jì)方法開(kāi)發(fā)出一套全新的產(chǎn)品—E-Time系統(tǒng)，同時(shí)，E-Time系統(tǒng)也是基于以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法下嘗試完成的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：iNPD 創(chuàng)新設(shè)計(jì) 方法 E-Time

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2016）-03-0118-03

一案例背景概述

在產(chǎn)品策劃初期，作者初步意向?qū)⒛繕?biāo)市場(chǎng)鎖定為在港學(xué)習(xí)的內(nèi)地學(xué)生，隨著近幾年內(nèi)地與香港地區(qū)教育體制的不斷開(kāi)放，越來(lái)越多的大陸學(xué)生選擇赴港就讀，據(jù)《中國(guó)留學(xué)發(fā)展報(bào)告（2012）》藍(lán)皮書統(tǒng)計(jì)顯示，2008-2011年，在港內(nèi)地學(xué)生人數(shù)增長(zhǎng)了15.85%。截止2011年，中國(guó)內(nèi)地在香港的大學(xué)學(xué)習(xí)的總?cè)藬?shù)達(dá)到8936人，顯然，赴港學(xué)習(xí)的熱潮在不斷升溫，然而，對(duì)于這些學(xué)生而言，無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是生活上，需要面臨的困難和問(wèn)題也就隨即增多，他們不得不加快適應(yīng)新環(huán)境的腳步，在這種情況下，作者發(fā)現(xiàn)了潛在產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可能，面對(duì)這些學(xué)生，如何為他們?cè)诋惖氐纳钐峁┍憷?？如何幫助他們克服生活、學(xué)習(xí)上的種種困難？如何以設(shè)計(jì)的手段幫助他們解決問(wèn)題？如何利用他們的需求進(jìn)而確定產(chǎn)品機(jī)會(huì)？以上都是亟待解決的疑問(wèn)，因此，為了推動(dòng)設(shè)計(jì)進(jìn)一步向前發(fā)展，市場(chǎng)與用戶調(diào)研將變得尤為重要。

二確定產(chǎn)品機(jī)會(huì)

為了全方面了解用戶，作者去到這些學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的地方進(jìn)行觀察并做深入訪談，通過(guò)調(diào)研了解，大多數(shù)學(xué)生的生活活動(dòng)離不開(kāi)“衣、食、住、行”四個(gè)方面，同時(shí)，香港的大部分高校都會(huì)為非本地學(xué)生提供各類針對(duì)性服務(wù)，并組織一系列社交活動(dòng)，比如開(kāi)設(shè)廣東話學(xué)習(xí)課程，提供免費(fèi)的心理咨詢服務(wù)以及發(fā)放指導(dǎo)手冊(cè)等，幫助他們更好地了解不同的文化，適應(yīng)嶄新的環(huán)境，在身體上或精神上給予支持。因此，此課題研究重點(diǎn)旨在利用iNPD（Integrated New Product Development，by Vogal addCagan at Carnegie Mellon University）方法，深入洞察目標(biāo)用戶的需要、要求和愿望，并為他們?cè)O(shè)計(jì)出全新的產(chǎn)品或服務(wù)，以便更好為他們解決問(wèn)題并有效地提高其學(xué)習(xí)、生活質(zhì)量。

本創(chuàng)新設(shè)計(jì)主要結(jié)合方法如下：

SET（social，economic，technology）因素分析

產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口（Product Opportunity Gap）分析

加權(quán)矩陣（Weighted Matrix）分析

利益相關(guān)者（Stakeholder）分析

定位圖（Position map）分析

價(jià)值機(jī)會(huì)（Value Opportunity）分析

2.1 SET因素分析

成功識(shí)別或創(chuàng)造產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口需要不斷地對(duì)SET系列因素（社會(huì)趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)動(dòng)力和先進(jìn)技術(shù)）進(jìn)行綜合分析研究。其中，社會(huì)因素（social）集中于文化和社會(huì)生活中的相互作用的各種因素；經(jīng)濟(jì)因素（economic）所關(guān)注的主要是目前的經(jīng)濟(jì)狀況和相關(guān)的購(gòu)買力水平；技術(shù)因素（technology）主要指直接或間接的可以被運(yùn)用的高新技術(shù)和成果，以及這些成果所包含的潛在能力和價(jià)值。

因此，為了確定產(chǎn)品機(jī)會(huì)，作者進(jìn)一步展開(kāi)調(diào)研工作：再次深入訪談目標(biāo)人群（在港學(xué)生），搜索大量文字資料并進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，綜合分析SET系列因素及影響并整理如下（圖1）：

2.2 產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口分析

基于前面的分析結(jié)果（圖1），接下來(lái)是對(duì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)力、先進(jìn)技術(shù)、社會(huì)趨勢(shì)這三個(gè)方面進(jìn)行更細(xì)致的梳理（圖2），可以看出在目前市場(chǎng)、環(huán)境的趨勢(shì)下，創(chuàng)造新產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行重大改進(jìn)的可能性大致可概括為七個(gè)方面：交通、社交活動(dòng)、交流、教育、安全、時(shí)間管理、健康和消費(fèi)。

2.3 加權(quán)矩陣分析

通過(guò)產(chǎn)品缺口分析（圖2），可以得出了七個(gè)潛在的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，顯然，我們必須衡量它們的（交通、社交活動(dòng)、交流、教育、安全、時(shí)間管理、健康和消費(fèi)）權(quán)重關(guān)系后，才能客觀確定未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的具體方向，我們將衡量標(biāo)準(zhǔn)分為特性與屬性兩大部分并進(jìn)行數(shù)值評(píng)估，其中特性標(biāo)準(zhǔn)包括時(shí)間與經(jīng)濟(jì)資源、創(chuàng)新產(chǎn)品的潛力、市場(chǎng)空間、潛在的創(chuàng)造性、熱情度；屬性標(biāo)準(zhǔn)則為易用性、舒適度、造型和滿足性。通過(guò)比較，“時(shí)間管理”在綜合評(píng)估后得分最高（圖3）。據(jù)調(diào)查，大部分學(xué)生都會(huì)存在時(shí)間管理上的問(wèn)題，在學(xué)習(xí)、生活壓力下，他們往往不能有效地計(jì)劃，組織好自己的時(shí)間，導(dǎo)致一系列問(wèn)題的出現(xiàn)，因此，我們可以大致確定將產(chǎn)品機(jī)會(huì)集中定義為時(shí)間管理方向，目的旨在幫助他們高效的，合理地管理自己的時(shí)間。

三理解機(jī)會(huì)

為了更好地理解機(jī)會(huì)，作者決定再次回到調(diào)研當(dāng)中，然而這次的調(diào)研重點(diǎn)主要集中收集學(xué)生管理時(shí)間方面的相關(guān)信息。下圖（圖4）呈現(xiàn)的是作者在第一時(shí)間頭腦風(fēng)暴時(shí)所概括出來(lái)的時(shí)間管理行為如計(jì)劃、組織、整理、分配等，同樣，我們?cè)诜治鰡?wèn)卷時(shí)也會(huì)著重依據(jù)這些行為進(jìn)行深入研究。

通過(guò)問(wèn)卷反饋，很大一部分學(xué)生表明很難做到學(xué)習(xí)和生活時(shí)間的有效平衡，特別是對(duì)于剛?cè)胄５男律鷣?lái)講更是如此，他們對(duì)時(shí)間沒(méi)有很清晰的管理、組織意識(shí)，偶爾會(huì)適當(dāng)計(jì)劃，卻很難持續(xù)堅(jiān)持，從而導(dǎo)致拖延癥嚴(yán)重，缺乏鍛煉，飲食與睡眠不規(guī)律等不健康習(xí)慣。因此，我們創(chuàng)造的時(shí)間管理產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)有效起到提醒敦促作用，提高效率的同時(shí)還必須具備“有用的、好用的和用戶希望擁有的”功能特征。

3.1 利益相關(guān)者分析

接下來(lái)，我們將與目標(biāo)用戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體按照輕重比例進(jìn)行視覺(jué)化處理（圖5），分析它們與目標(biāo)用戶間的關(guān)系和可能產(chǎn)生的影響，這樣有助于作者在后期產(chǎn)品戰(zhàn)略的制訂上做到有效的平衡。

3.2 定位圖分析

產(chǎn)品定位圖可以有效幫助我們更好地理解機(jī)會(huì)，它以造型和技術(shù)為縱橫坐標(biāo)值，而最佳位置通常是位于縱橫坐標(biāo)值最大的右上角，即造型和技術(shù)的完美結(jié)合，同時(shí)也是體現(xiàn)產(chǎn)品主要價(jià)值的唯一位置。我們通過(guò)產(chǎn)品定位圖（圖6）來(lái)比較現(xiàn)有產(chǎn)品和與目標(biāo)產(chǎn)品，通過(guò)圖7可以看出，市場(chǎng)目前已經(jīng)存在一些方法或產(chǎn)品來(lái)輔助人們管理時(shí)間。例如手表、鬧鐘、日歷、記事簿，電子設(shè)備等，人們會(huì)按照自己的需求和喜好來(lái)選擇具體的產(chǎn)品，因此，我們通過(guò)定位圖表的方式對(duì)比各個(gè)產(chǎn)品的坐標(biāo)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。

3.3 價(jià)值機(jī)會(huì)分析

好的產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)非常重要，體驗(yàn)越好的產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值就越高，最理想狀態(tài)是，產(chǎn)品通過(guò)更加愉悅的方式幫助用戶解決某個(gè)問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)一種夢(mèng)想。通常，構(gòu)成人們對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)可分為情感、美學(xué)、形象、人機(jī)因素、影響力、核心技術(shù)和質(zhì)量七個(gè)價(jià)值屬性。圖7則是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品與新產(chǎn)品的價(jià)值屬性特征的評(píng)估和比較，其中，被圈中屬性則是未來(lái)我們應(yīng)當(dāng)努力嘗試實(shí)現(xiàn)的地方。

圖8則是基于前面的價(jià)值分析結(jié)果（圖7），總結(jié)出針對(duì)新產(chǎn)品具體的價(jià)值目標(biāo)細(xì)則、潛在的利益效應(yīng)、品牌效應(yīng)和可擴(kuò)展性。

四基于產(chǎn)品機(jī)會(huì)形成的產(chǎn)品概念

綜上，作者決定最終的創(chuàng)新設(shè)計(jì)則是一款名為E-Time的手表系統(tǒng)，通過(guò)全新的界面語(yǔ)言和智能技術(shù)來(lái)幫助學(xué)生有效管理好自己的時(shí)間，在高壓的學(xué)習(xí)狀態(tài)下，他們很容易造成時(shí)間的分配問(wèn)題，缺少運(yùn)動(dòng)，吃飯不及時(shí)，拖延癥等，這個(gè)設(shè)計(jì)目的就是培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)間意識(shí)，鼓勵(lì)他們做好時(shí)間的管理與分配工作，滿足趣味性的同時(shí)，打造健康、高效的課余、學(xué)習(xí)生活。

4.1 原型設(shè)計(jì)

這款概念手表系統(tǒng)主要包含提醒、學(xué)習(xí)、社交和運(yùn)動(dòng)四大功能，在提醒服務(wù)狀態(tài)下，用戶可以及時(shí)地被提醒用餐時(shí)間，也可自定飲食生物鐘，避免錯(cuò)過(guò)最佳的飲食時(shí)間，鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成健康的飲食習(xí)慣，特別是對(duì)于那些常常沉寂于學(xué)習(xí)而忘記按時(shí)吃飯的學(xué)生來(lái)講，更是起到友好的提醒作用；學(xué)習(xí)功能可以幫助他們計(jì)劃，分配做作業(yè)的時(shí)間，當(dāng)用戶開(kāi)始寫作業(yè)時(shí)，就可以打開(kāi)學(xué)習(xí)模式，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)用戶預(yù)設(shè)任務(wù)時(shí)間自動(dòng)計(jì)算出消耗時(shí)間和剩余時(shí)間，并將時(shí)間圖像化，清晰明了，這樣可以避免學(xué)生因拖延癥而導(dǎo)致前松后緊的學(xué)習(xí)進(jìn)程；當(dāng)用戶參與到運(yùn)動(dòng)活動(dòng)當(dāng)中時(shí)，比如跑步、打球等，運(yùn)動(dòng)模式就會(huì)自動(dòng)地被感知并啟動(dòng)，依據(jù)用戶不同的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目類別計(jì)算出理想運(yùn)動(dòng)時(shí)間；社交模式支持語(yǔ)音通信（本功能只限于雙方均使用此產(chǎn)品的基礎(chǔ)上），節(jié)日（生日、紀(jì)念日等）提醒、快速加入好友及運(yùn)動(dòng)PK等一些社交功能。當(dāng)以上四種模式未被激活時(shí)，整個(gè)界面就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)到首頁(yè)狀態(tài)。

此外，以上所提到的所有功能均支持自定義設(shè)置，每個(gè)用戶都可以根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)管理時(shí)間，先進(jìn)的觸屏技術(shù)和時(shí)尚的外觀造型迎合年輕人口味。圖9則是E-Time系統(tǒng)粗略的概念原型設(shè)計(jì)。

五結(jié)論

整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程完全按照iNPD設(shè)計(jì)方法一步步分析研究得來(lái)，以理論結(jié)合實(shí)踐的方法著重闡述產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期的一些列研究過(guò)程，這也是許多企業(yè)、公司常常忽視的部分，本文從最開(kāi)始對(duì)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)系列因素的挖掘到最后設(shè)計(jì)概念的形成，每個(gè)步驟的分析結(jié)果都緊密的關(guān)系到最后成果的產(chǎn)出，盡管目前所呈現(xiàn)的只是粗略的概念模型，但作者相信它的潛在發(fā)展空間是巨大的。本文旨在通過(guò)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理論的研究，進(jìn)而探索出一種行之有效，具有理論依據(jù)的可行性解決方案，幫助用戶創(chuàng)造出更人性化的產(chǎn)品。