王 佩

突發(fā)事件報(bào)道井噴出現(xiàn)的議程設(shè)置作用
——以電梯“吃人事件”為例

王 佩

以湖北“電梯吃人”事件之后各大媒體紛紛報(bào)道的因電梯故障帶來(lái)的慘劇為關(guān)注點(diǎn)，結(jié)合這一井噴現(xiàn)象分析媒體對(duì)于某一類(lèi)型事件發(fā)生后進(jìn)行的議程設(shè)置，以及議程設(shè)置在議題設(shè)定成功之后發(fā)揮的作用和機(jī)理。值得注意的是，媒體對(duì)于突發(fā)事件的井噴式報(bào)道，提醒人們對(duì)于該類(lèi)事件提高警覺(jué)和引起重視的同時(shí)也為人們帶來(lái)極大的恐慌。在此基礎(chǔ)上，深入分析了該類(lèi)報(bào)道集中現(xiàn)象背后的議程設(shè)置作用、媒體的屬性設(shè)置引發(fā)固定成見(jiàn)、知識(shí)激活與議程設(shè)置的相互作用等影響。

電梯事件；議程設(shè)置；知識(shí)激活；屬性設(shè)置

[作 者]王佩，西華師范大學(xué)文藝與傳媒專(zhuān)業(yè)碩士研究生。

2015年7月26日,湖北省荊州市的張偉和妻子向柳娟帶將滿(mǎn)3歲的兒子來(lái)到荊州市安良百貨商場(chǎng)。向柳娟帶著兒子乘坐自動(dòng)扶梯上樓,在該商場(chǎng)六樓到七樓電梯處,電梯最上端與樓面之間的蓋板在向女士踏上后,忽然出現(xiàn)翻轉(zhuǎn),向柳娟被卷入縫隙之中。危急時(shí)刻她奮力將兒子托舉出,孩子并未受傷。工作人員4小時(shí)后將向柳娟救出,但已無(wú)生命體征。經(jīng)調(diào)查,事故是由于自動(dòng)扶梯的前沿板與緊臨的蓋板之間連接松動(dòng),當(dāng)事人踏在已松動(dòng)翹起的蓋板最末端時(shí)蓋板發(fā)生翻轉(zhuǎn)。導(dǎo)致松動(dòng)的主要原因是電梯質(zhì)量存在問(wèn)題。該事件之后,各大媒體出現(xiàn)了大量的電梯事故事件報(bào)道,短時(shí)間內(nèi),電梯成為危險(xiǎn)的象征,出現(xiàn)了各大公共場(chǎng)所和商場(chǎng)電梯檢測(cè)的高潮,微博等各類(lèi)媒體出現(xiàn)了各式花式乘坐電梯方法和安全乘坐電梯知識(shí)帖。本文以電梯事件為例,著重分析媒介議題設(shè)置之后,對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道中議程設(shè)置所發(fā)揮的作用及其帶來(lái)的影響。

一、突發(fā)事件及議程設(shè)置理論

突發(fā)類(lèi)事件,分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等四類(lèi),其中以事故災(zāi)害為首的負(fù)面報(bào)道引發(fā)的社會(huì)輿論反應(yīng)最為強(qiáng)烈。

由馬克斯韋爾·麥庫(kù)姆斯和唐納德·肖提出的議程設(shè)置理論認(rèn)為,大眾傳播通過(guò)提供信息和安排相關(guān)的議題能夠有效地影響人們關(guān)注哪些事實(shí)及他們談?wù)摰南群箜樞?。目前議程設(shè)置的主導(dǎo)作用已經(jīng)由傳統(tǒng)的大眾傳媒領(lǐng)域逐步擴(kuò)展到了更多的領(lǐng)域。在這眾多領(lǐng)域中,網(wǎng)絡(luò)媒體極大程度地改變了傳統(tǒng)媒體單純的議程設(shè)置過(guò)程,網(wǎng)絡(luò)媒體操作的互動(dòng)性、廣泛性和自主性對(duì)議程的設(shè)置提出了新的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)媒體的議題范圍局限性被打破,對(duì)于議題設(shè)置的控制權(quán)被減弱,尤其是突發(fā)事件發(fā)生后,事故周?chē)木W(wǎng)民更多地選擇在第一時(shí)間于網(wǎng)上發(fā)布事故的信息,這也為傳統(tǒng)媒介的議程選擇與設(shè)置提供了新的思考方向與發(fā)展契機(jī)。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)媒體自身也受到了傳統(tǒng)媒體在議程設(shè)置方面的影響,在選題策劃與輿論引導(dǎo)方面尤為突出。網(wǎng)絡(luò)議題往往貼合時(shí)事或者以是否符合主流價(jià)值觀的爭(zhēng)議性事件為議題。譬如事件發(fā)生引發(fā)的道德困境如老人摔倒扶不扶、發(fā)現(xiàn)歹徒持刀搶劫挺身而出還是報(bào)警等問(wèn)題多次登上熱門(mén)話(huà)題榜,引發(fā)網(wǎng)友大規(guī)模討論。除此之外網(wǎng)媒也和傳統(tǒng)媒體頻繁地進(jìn)行“議程互動(dòng)”,借助不同媒體的優(yōu)勢(shì),以達(dá)到“共鳴效果”,將議題有效地放置地在人們的視野之內(nèi),并積極推動(dòng)了議題的發(fā)展。突發(fā)事件發(fā)生后,網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體的合作,讓更多的當(dāng)事人參與到其中,使得事件更快地被還原,多角度全方位地呈現(xiàn)出事件的真相。

另外,媒介議程設(shè)置的過(guò)程中出現(xiàn)了被相關(guān)報(bào)道引發(fā)的知識(shí)激活反應(yīng),即可達(dá)性和可應(yīng)用性效果,并且由于屬性設(shè)置和對(duì)于被報(bào)道對(duì)象的形象建構(gòu)的原因,使得受眾對(duì)于相關(guān)現(xiàn)象產(chǎn)生了極大的負(fù)面印象。

二、媒體議程設(shè)置和議程設(shè)置在突發(fā)事件井噴式報(bào)道中的作用

（一）突發(fā)事件井噴式報(bào)道出現(xiàn)的原因

目前,突發(fā)事件發(fā)生之后,大多先在網(wǎng)絡(luò)上小范圍的傳播和影響,極為迅速地引發(fā)大量人員的圍觀、發(fā)言,傳統(tǒng)媒體會(huì)在之后5到10小時(shí)之后出現(xiàn)大量的多角度相關(guān)報(bào)道,之后將引發(fā)更大范圍的討論發(fā)言、圍觀和各方觀點(diǎn)的交鋒匯集,形成強(qiáng)大的輿論流和監(jiān)測(cè)導(dǎo)向。尤其是事故類(lèi)突發(fā)事件產(chǎn)生后,往往帶來(lái)極為強(qiáng)烈的社會(huì)影響和大片的輿論。作為媒體,抓新聞熱點(diǎn)是其天性,媒體的事故類(lèi)突發(fā)事件報(bào)道突出,很有可能為其引來(lái)一片叫好和大量受眾。所以媒體大量相關(guān)報(bào)道出現(xiàn)。其次,事故類(lèi)災(zāi)難出現(xiàn)后,各大媒體的議事日程都會(huì)將其排在首位,無(wú)論媒體的影響力大小或普及度如何,各個(gè)媒體都會(huì)積極主動(dòng)地參與到該事故的報(bào)道之中。

（二）議程設(shè)置在突發(fā)事件報(bào)道中作用

1.議程設(shè)置與知識(shí)激活的相互作用。媒介通過(guò)議程設(shè)置進(jìn)行報(bào)道之后,受眾接受信息,其自身會(huì)出現(xiàn)知識(shí)性激活現(xiàn)象。知識(shí)性激活和議程設(shè)置的共同作用下,通常會(huì)出現(xiàn)可應(yīng)用性效果和可達(dá)性效果?？蓱?yīng)用性效果是指,一些信息的顯著屬性喚起和激活了特定觀念之后,人們?cè)u(píng)估這條消息時(shí)越可能想到這些構(gòu)念?？蛇_(dá)性效果是指構(gòu)念一旦被激活,還會(huì)保持一些剩余的激活潛力。這兩種效果帶來(lái)的影響是,每當(dāng)人們想到某個(gè)報(bào)道,所有的想法(看到報(bào)道時(shí),出現(xiàn)在受眾腦海中的和該報(bào)道相關(guān)或不相關(guān)的想法)會(huì)同時(shí)涌現(xiàn),并多次涌現(xiàn),給受眾帶來(lái)或同樣或更為強(qiáng)烈的感受。

以電梯吃人事件為例,該事件報(bào)道之后,各地方的電梯事故報(bào)道大量出現(xiàn),一時(shí)間人人自危,紛紛對(duì)相關(guān)的電梯品牌、廠家、事故率和電梯的構(gòu)造,以及各種電梯的安全乘坐方式、各類(lèi)電梯事故率做出統(tǒng)計(jì)等。于是,電梯吃人事件的影響越來(lái)越大,之后便衍生了各大商場(chǎng)在踏板上貼出各種使顧客安心的標(biāo)語(yǔ)的報(bào)道。對(duì)于電梯危險(xiǎn)的評(píng)估已經(jīng)大大高過(guò)了其潛在的危險(xiǎn)程度,也造成了普遍不安情緒的傳播。這是知識(shí)激活和議程設(shè)置共同作用出來(lái)的結(jié)果。

2.屬性議程設(shè)置帶來(lái)固定成見(jiàn)的可能性。媒介在議程設(shè)置過(guò)程進(jìn)行中會(huì)出現(xiàn)屬性議程設(shè)置的機(jī)理。屬性議程設(shè)置即通過(guò)報(bào)道角度、所用的詞語(yǔ)詞匯等來(lái)對(duì)一類(lèi)事物或人物進(jìn)行報(bào)道,從而可能引發(fā)人們對(duì)特定的事物所持有的固定化、簡(jiǎn)單化的觀念和印象,即典型的標(biāo)簽化現(xiàn)象。它通常伴隨著對(duì)該事物的價(jià)值評(píng)價(jià)和好惡的感情,即固定成見(jiàn)。媒體在報(bào)道事故類(lèi)報(bào)道時(shí),都會(huì)不自覺(jué)地?fù)饺雮€(gè)人感情。個(gè)人的情感和個(gè)人身份、地位、年齡、教育背景和受外界影響的程度等有著緊密的關(guān)系。各類(lèi)報(bào)道的作者在進(jìn)行文本寫(xiě)作中不自覺(jué)地?fù)诫s個(gè)人情感或刻意為之,都將極大地影響其受眾的認(rèn)知和情感：傾向。

井噴式的電梯吃人報(bào)道中,媒體刻畫(huà)的電梯成為事故災(zāi)難集中發(fā)生場(chǎng)所,媒體為電梯貼上了“危險(xiǎn)”和“吃人”的標(biāo)簽,一時(shí)之間乘坐電梯成為公共場(chǎng)所最危險(xiǎn)的事情,很多人在電梯踏板前小心翼翼進(jìn)行試探的情形在全國(guó)各地均有出現(xiàn),微博上的花式乘坐電梯的方法更是為網(wǎng)友們嘲諷電梯隱患帶來(lái)諸多笑料。媒體對(duì)電梯屬性議設(shè)造成了極大的民眾恐慌,這點(diǎn)尤其需要各媒體檢討反省。

3.網(wǎng)媒議程設(shè)置“倒逼”傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)于我國(guó)的思想解放極具意義,使我國(guó)由傳統(tǒng)的一家獨(dú)大到百花齊放,同時(shí)促使媒體風(fēng)格由嚴(yán)肅單一變成了生動(dòng)開(kāi)放,大眾化轉(zhuǎn)向小眾化的趨勢(shì)日漸明朗,整個(gè)技術(shù)的進(jìn)步促使受眾思想觀念以及選擇心態(tài)的變化。受眾對(duì)獨(dú)立意識(shí)和自我意見(jiàn)的表達(dá)也更加看重,對(duì)于自己認(rèn)可的事實(shí)或觀點(diǎn)更傾向于積極的表達(dá)并給及關(guān)注,熱門(mén)事件也由此誕生,一夜爆火的事情時(shí)有發(fā)生。

各大網(wǎng)站的跟帖、分析和微博微信等多平臺(tái)同時(shí)對(duì)某件事件進(jìn)行散播,帶來(lái)極大的輿論浪潮,使得更多的傳統(tǒng)媒體在已經(jīng)報(bào)道過(guò)本次電梯吃人事件的事故原因、事故責(zé)任、責(zé)任方、注意事項(xiàng)等后,紛紛開(kāi)始多方尋找電梯事故或者類(lèi)似的事故現(xiàn)象,或者跟進(jìn)報(bào)道已經(jīng)被報(bào)道過(guò)的事故現(xiàn)場(chǎng),開(kāi)始強(qiáng)調(diào)一些安全信息等。網(wǎng)絡(luò)在傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)時(shí),卷入更多的網(wǎng)友參與進(jìn)來(lái),促使事件更加明朗化、清晰化。值得注意的是,網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)交叉的重復(fù)信息,這些重復(fù)的信息促使人們的注意力長(zhǎng)時(shí)間停留在事件本身,一定程度上加重了人們的自危感和不安感。

這種“倒逼”趨勢(shì)過(guò)強(qiáng),則會(huì)帶來(lái)與初衷相悖的媒介暴力現(xiàn)象。媒介暴力現(xiàn)象分為兩種:一是網(wǎng)絡(luò)水軍造成的。網(wǎng)絡(luò)水軍一味的“黑”和“水”來(lái)推波助瀾,不顧事實(shí),這樣極大地阻礙了事情正常合理發(fā)展并掩蓋事實(shí)的真相?！拔迕h”(即每完成一次任務(wù)報(bào)酬一般為五毛的兼職水軍)、“權(quán)力黨”(即由權(quán)力部門(mén)組織的水軍,目的為引導(dǎo)輿論導(dǎo)向)和“閹黨”(即由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司豢養(yǎng)的專(zhuān)職網(wǎng)絡(luò)水軍),網(wǎng)絡(luò)水軍成功營(yíng)銷(xiāo)了芙蓉姐姐、封殺“王老吉”、鹽荒案和郭美美案等,為個(gè)別人、個(gè)別企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)了極大的損害。另一種為不知情或不知整體原因的網(wǎng)民不理智的發(fā)言。這類(lèi)網(wǎng)民一旦得知真相,往往會(huì)及時(shí)收聲或者重歸理性的輿論陣營(yíng)。

當(dāng)然,媒介暴力并非不可逆轉(zhuǎn)。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展為個(gè)人提供了發(fā)聲的機(jī)會(huì),雖在一定程度上削減了主流媒體的聲音,但各媒體的“把關(guān)人”依舊存在,呈現(xiàn)出隱性化的景象。各大吧主、版主和網(wǎng)絡(luò)編輯等在信息發(fā)布的過(guò)程中都起著重要的把關(guān)作用。我們應(yīng)對(duì)此報(bào)以樂(lè)觀積極的態(tài)度。

三、媒體議程設(shè)置應(yīng)對(duì)突發(fā)事件報(bào)道的不足與展望

網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體互動(dòng)交流愈加頻繁的今天,議程設(shè)置機(jī)制在當(dāng)前媒介運(yùn)作中的作用更加復(fù)雜,影響其發(fā)揮的因素也逐漸增多。所以媒體進(jìn)行議題議程設(shè)置和屬性議程設(shè)置的時(shí)候,尤其是在事故類(lèi)突發(fā)事件的報(bào)道中,需要更多地注意報(bào)道的客觀性和媒體的中立立場(chǎng),并且要防止過(guò)度渲染帶來(lái)受眾恐慌和社會(huì)不穩(wěn)。故而在報(bào)道過(guò)程中,凸顯媒體自身的人文情懷,體現(xiàn)媒體的社會(huì)責(zé)任尤為重要。但是突發(fā)事件的過(guò)度報(bào)道或報(bào)道中存有過(guò)多的傾注情感或態(tài)度偏向時(shí),會(huì)出現(xiàn)人心惶惶,社會(huì)輿論失橫,稍有不慎可能引發(fā)更大的連環(huán)效應(yīng)。因而各類(lèi)媒體的議程設(shè)置過(guò)程中,都不可過(guò)度濫用或長(zhǎng)時(shí)間報(bào)道某一議題。

值得注意的是,媒體在做突發(fā)性事件的報(bào)道時(shí),要尊重新聞規(guī)律、遵守職業(yè)規(guī)范、關(guān)注民眾利益訴求,同時(shí)要注意,不要迎合受眾浮躁的輿論情緒,造成不必要的新聞失真。在價(jià)值觀越是多元的社會(huì),多方位多角度多層次新聞則更加客觀均衡,符合總體需求。

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