鄢海云

調(diào)解類節(jié)目受眾滿意度調(diào)查與研究
——以江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》為例

鄢海云

隨著電視調(diào)解類節(jié)目的日趨增多，受眾對調(diào)解類節(jié)目各方面的要求也逐漸增加，各檔調(diào)解類節(jié)目如何脫穎而出，對受眾滿意度影響因素的分析與研究至關重要。在此以江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》為例，通過問卷調(diào)查的形式，將影響受眾滿意度的13個因子運用SPSS軟件進行整理分析，通過因子分析的方法提取出三個公因子，分別是欄目管理、欄目形式和欄目內(nèi)容，并對其進行信度分析，隨后構建了受眾滿意度的綜合評價模型。最后對如何提高受眾滿意度提出建議，以促進《金牌調(diào)解》欄目總體質(zhì)量的有效提高。

調(diào)解類電視節(jié)目；《金牌調(diào)解》；滿意度；因子分析

[作 者]鄢海云，江西財經(jīng)大學。

一、現(xiàn)狀分析

《金牌調(diào)節(jié)》自2011年3月21日開播以來,憑借其調(diào)節(jié)的藝術和魅力獲得了極大成功,各領域的學者和專家對其研究也不斷深入。通過中國知網(wǎng)中文數(shù)據(jù)庫搜索,可得《金牌調(diào)節(jié)》研究文獻到目前為止共有63篇,其中2011年12篇,2012年24篇,2013年12篇,2014年11篇,2015年4篇,在2012年的研究數(shù)量達到了當前研究的：頂峰。

為了選取具有代表性的文獻進行研究,主要選取了核心和C刊以及博碩論文為研究對象,其中核心和C刊10篇[1-10],博碩論文10篇[11-20],共20篇。

從核心和C刊來看,對《金牌調(diào)節(jié)》的研究主要集中在對欄目主體的分析和學科領域的研究兩個方面,其中對欄目主體的分析包括節(jié)目形態(tài)與社會價值[1]、發(fā)展路徑[2]、品牌塑造[3]、傳播效應[4]、思想理念與價值追求[8]、文化追求與擔當[9],對學科領域的研究包括敘事學視野下[5]、公共領域角度[7]、法學[6]、團體輔導的角：度[10]。從以上可以看出,當前對《金牌調(diào)解》的研究大多側重于對欄目本身進行研究,缺乏多角度的思想,而且缺乏從受眾的角度研究。

從博碩論文來看,對《金牌調(diào)節(jié)》的研究主要集中于內(nèi)容、傳播和學科領域研究三個方面,其中對內(nèi)容的研究包括電視調(diào)節(jié)類節(jié)目研究[15]和選題研究[20],對傳播的研究包括說服傳播研究[11]、品牌化經(jīng)營策略研究[13]和社會功能探析[17],對學科領域的研究包括法學[12]、藝術學[14]、社會學[16]、語用學[18]和敘事學[19]。從以上研究可以看出,雖然博碩論文在研究角度方面要相對寬闊些,但是就《金牌調(diào)解》本身的研究不夠深入,特別是忽視了對受眾研究這一塊。

綜合以上多方面的研究,可以發(fā)現(xiàn)一個問題,在傳播學領域受眾是一個很重要的部分,而以上研究鮮有從受眾角度研究《金牌調(diào)解》的文獻資料,可見,《金牌調(diào)解》受眾方面的可研空間很大。本次調(diào)查研究主要從受眾的角度研究受眾對《金牌調(diào)解》這檔節(jié)目的滿意度情況,采用了因子分析的方法,一共有首播時間、播放時長等13個指標歸為三大公因子進行因子分析,最終制定了一套科學可行的受眾對《金牌調(diào)節(jié)》滿意度的總體評價模型。

二、研究方法與設計

（一）問卷調(diào)查

本次調(diào)查以江西衛(wèi)視調(diào)解類節(jié)目《金牌調(diào)解》的受眾為研究對象,主要了解影響受眾滿意度的因素,結合相關的文獻資料,采用的是李克特(Likert：Scale)5點尺度設計,滿意程度的選項為“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”,分別給予1分、2分、3分、4分、5分,即滿意度越高得分越低。本次調(diào)查的問卷共分為三個部分,第一部分為目標受眾及其行為特征(1—11題),第二部分為受眾滿意度情況(12—24題),第三部分為受眾建議多選題(25—29題)。

（二）樣本確定

本次調(diào)查采用的是隨機抽樣和整群抽樣相結合的方式展開調(diào)研,整群抽樣主要在學生、老師等群體發(fā)放。發(fā)放問卷的方式采用網(wǎng)絡問卷和實地問卷兩種形式,共發(fā)放問卷300份,回收263份,其中74份無效問卷,最后樣本由189份有效問卷組成,問卷的回收率和有效率分別為88%和72%。

（三）研究分析

調(diào)查研究結束之后,將調(diào)查結果輸入SPSS：22.0數(shù)據(jù)庫,采用了描述性分析、因子分析進行研究。本次樣本量的確定主要依據(jù)的是Gorsuch的觀點,他指出因子分析樣本量與變量數(shù)的比例應該在5:1以上,而且越大越好。本次調(diào)查的樣本量至少為65份,實際樣本量為189份,樣本變量已經(jīng)超過了14倍,所以非常符合要求?？疾鞌?shù)據(jù)是否適合做因子分析,學界普遍的方法是要求各變量之間具有相關性,相關性的測量一般通過專業(yè)知識和KMO統(tǒng)計量和Bartlett’s球型檢驗來了解,根據(jù)統(tǒng)計學的一般標準,KMO值大于0.9的時候,做因子分析的效果能夠達到最佳,本次調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO值為0.886,說明各變量之間的相關程度沒有多大的差異,因此本次調(diào)查數(shù)據(jù)做因子分析的效果較好;本次調(diào)查數(shù)據(jù)Bartlett球型檢驗給出的相伴概率為0.000,小于顯著性水平的0.05,因此可以拒絕Bartlett球型檢驗的零假設,各變量之間是有相關性的,所以本次調(diào)查的數(shù)據(jù)做因子分析的效果較佳。

三、研究結果與分析

（一）目標受眾及其行為特征分析

本次目標受眾調(diào)查中,《金牌調(diào)解》的受眾女性多于男性,女性約占調(diào)查總人數(shù)的62.4%。年齡方面,主要集中在18—30歲和31—50歲這兩個年齡段,其中18—30歲占45.5%,31—50歲占39.1%。從職業(yè)來看,本次調(diào)查的集中人群分別是學生、教師和打工或上班族,其中學生占21.7%,教師占38.1%,打工或上班族占24.9%。因為調(diào)查人群的特征,所以本次調(diào)查受眾的文化程度主要集中在本科和碩士及以上,分別占總人數(shù)的41.3%和36.5%。此次調(diào)查的受眾居住地大多在江西省內(nèi),占77.3%。

在對目標受眾的行為特征分析中,收看《金牌調(diào)解》的渠道大多是通過電視宣傳,占到72%,而且使用的媒介也是電視居多,占到83.1%。在收看頻率方面,大多數(shù)受眾選擇隨意觀看和一個月一次甚至更少,分別占到32.35和21.2%。在收看時長方面,大多數(shù)受眾選擇的是30分鐘以上,占到46.1%。而且收看《金牌調(diào)解》首播的受眾占63%,在首播時受眾空閑的居多,占46.4%。

（二）因子提取

圖1：公共因子碎石圖

本次研究按照特征根Eigenvalue(特征值)值大于1和累計解釋總變異盡量不少于60%這兩個條件提取公因子。如碎石圖(圖1)顯示了因子的特征值,前面3個公共因子特征值變化非常明顯,到3個特征值以后變化趨于平穩(wěn)。因此,說明提取3個公共因子可以對原變量的信息描述有顯著作用。

（三）因子旋轉(zhuǎn)

在考察因子的可解釋性的時候,為得到最佳的解釋方式,有必要進行因子旋轉(zhuǎn)(見表1)。本文采用方差最大的正交旋轉(zhuǎn),經(jīng)過旋轉(zhuǎn)后,各指標的因子載荷向更大或更小兩個方向變化,其意義就比較清晰,可根據(jù)此表將變量分類。

表1：正交旋轉(zhuǎn)（因子載荷矩圖）旋轉(zhuǎn)元件矩陣a

（四）因子分析及命名

根據(jù)表1測評指標的正交旋轉(zhuǎn)后的因子載荷陣,再結合專業(yè)知識將13個指標歸為三大公因子,并將各個公因子命名如下表(表2),并對三個公因子進行信度檢測。

表2：公因子命名及信度檢測

F1欄目管理,包括首播時間22點、播放時長40分鐘、廣告數(shù)量/時長三個變量,解釋了23.559%的變異。

F2欄目形式,包括VCR背景交代、演播室現(xiàn)場調(diào)解、迷失單獨調(diào)解、揭曉調(diào)解結果四個變量,解釋了22.977%的變異。

F3欄目內(nèi)容,包括故事取材、主持人章亭、調(diào)解員胡劍云、其他調(diào)解員和觀察員、調(diào)解員和觀察員發(fā)表的意見、調(diào)節(jié)過程六個變量,解釋了14.603的變異。

四大主成分解釋了原有13項指標的變異量為61.139%,丟失的信息較少。在李克特量表法中常見的信度檢測的方法是Cronbachα系數(shù),它指的是如果一個量表的信度越高,表明量表越穩(wěn)定。學術界普遍認為的Cronbachα系數(shù)如果大于0.9的話,說明信度是非常高的;Cronbachα系數(shù)有一個默認的標準,當其大于0.8的時候,信度情況仍然可以說非常好;如果其Cronbachα系數(shù)大于0.7的時候,該數(shù)據(jù)仍然具有一定的價值性;一般情況下認為0.5是個門檻,超過0.5的相關系數(shù)都可以說是好問題,在本次調(diào)查中從表2可以看出三大主成分大類的Cronbachα系數(shù)都在0.609以上,這充分說明本次調(diào)查的數(shù)據(jù)各因素內(nèi)部的一致性信度指數(shù)較高。

（五）滿意度綜合評價模型的構建

根據(jù)表2整理的三個公因子和各原始變量之間的關系,可以用以下公式計算出各主因子的得分:

其中Fi為第i個公因子的得分,Xi1、Xi2……Xi13表示13個原始變量分別在3個公因子上的載荷,Y1、Y2......Y13表示各原始變量的標準得分(均值)。由此可以算出三個公因子的得分分別是:

F1=5.831：：F2=6.808：：F3=8.515

得出三個公因子得分后,再將各公因子的方差貢獻率占總方差貢獻率的比重作為權重進行加權平均。就可以得出受眾滿意度的綜合評價模型:

其中Z表示《金牌調(diào)解》受眾滿意度的綜合得分,F1、F2、F3表示由公式1得出的三個公因子的得分。Z值越小,表明受眾滿意度越高。由公式2得出的Z值為:

Z=2.280(介于“滿意2”與“一般3”之間,更偏向于“滿意2”)

四、結語

從以上研究可得,江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》受眾的總體滿意度得分為2.28分,四舍五入的話為“滿意”這個指標,這說明本次調(diào)查的受眾對《金牌調(diào)解》的認可度較高。通過問卷調(diào)查的第三部分可以統(tǒng)計出受眾對《金牌調(diào)解》的一些建議:揚長,通過故事的真實性和調(diào)解員、觀察員調(diào)解矛盾的方式兩方面打造品牌;避短,多關注受眾的感受,從受眾的角度來制作節(jié)目;引進,有69.84%的受眾希望增加“后期跟蹤”這個板塊,以證實調(diào)解的有效性。

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