蘇梓靈

輿論反轉(zhuǎn)：新媒體環(huán)境下的優(yōu)化轉(zhuǎn)型歷程

蘇梓靈

近年來，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，如“成都女司機(jī)被暴打事件”“重慶老太童車碰瓷”“杭州女高中生被哈佛錄取”等。在新媒體環(huán)境下，這應(yīng)當(dāng)是未來一段事件的優(yōu)化轉(zhuǎn)型歷程，現(xiàn)就其可能性分析：自媒體時(shí)代來臨，UGC成為一支不可小覷的傳播力量；新媒體環(huán)境下主流傳統(tǒng)媒體追求時(shí)效忽視真實(shí)性；社會(huì)轉(zhuǎn)型期矛盾較多，民眾浮躁情緒重；新聞把關(guān)機(jī)制和辟謠機(jī)制尚未完善。

“輿論反轉(zhuǎn)”；新聞把關(guān)；刻板印象

[作 者]蘇梓靈，湖南師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生。

輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象是近年來輿論界興起的一種新的現(xiàn)象。一件新聞發(fā)生時(shí)，很多事件要素不能第一時(shí)間被媒體人了解透徹，于是，首先報(bào)道的一部分內(nèi)容會(huì)引起受眾的議論，但是隨著事件的推移，事件的各個(gè)要素漸漸展露，甚至?xí)霈F(xiàn)與之前報(bào)道的新聞截然不同的內(nèi)容，導(dǎo)致受眾輿論產(chǎn)生180度的大反轉(zhuǎn)。如“成都女司機(jī)被暴打事件”“重慶老太童車碰瓷”“廈大校長(zhǎng)食堂耍特權(quán)”以及“慶安槍擊事件”等，都是輿論大量支持某一方在先，等事件要素完全展現(xiàn)后輿論又來了個(gè)徹底的大轉(zhuǎn)變。正是由于輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象令人咋舌，像“肥皂劇”一般，所以又稱其為“輿論反轉(zhuǎn)劇”。在“成都女司機(jī)被暴打”事件中，剛開始公布的單一的“女司機(jī)被打”視頻令輿論紛紛譴責(zé)男司機(jī)用暴力欺負(fù)弱者，后來女司機(jī)“路霸”的視頻公布之后，原先一邊倒的輿論又開始倒向男司機(jī)，不少網(wǎng)民激動(dòng)的評(píng)論，表示十分同情男司機(jī)，并且進(jìn)行了一系列類似人肉女司機(jī)的網(wǎng)絡(luò)暴力行為。那么讓我們來分析一下輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)是近一段時(shí)間以來新常態(tài)的原因。

一、自媒體時(shí)代來臨，UGC成為一支不可小覷的傳播力量

UGC（User Generated Content）即用戶原創(chuàng)內(nèi)容，是伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0時(shí)代的概念而興起的。它并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶的交互作用得以體現(xiàn)，用戶既是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者。

隨著Web3.0時(shí)代來臨，自媒體用戶成為傳播者中一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍。幾乎沒有門檻，所有的受眾都擁有話語權(quán)，都可以報(bào)道身邊發(fā)生的任何事，當(dāng)今受眾已經(jīng)完全告別了那個(gè)媒體壟斷話語權(quán)的時(shí)代。隨著智能移動(dòng)終端的普及，新聞生產(chǎn)的方式與傳播模式發(fā)生巨大的變化，信息社交化、發(fā)布零時(shí)差、終端多樣化等使新聞生產(chǎn)更加符合自媒體技術(shù)的傳播特質(zhì)，移動(dòng)時(shí)刻成為媒介融合時(shí)代新聞消費(fèi)的一大特點(diǎn)。所謂移動(dòng)時(shí)刻，指“時(shí)間和空間上的一個(gè)點(diǎn)，即某人拿出一個(gè)移動(dòng)設(shè)備，在當(dāng)時(shí)情境中即時(shí)獲得他想要的東西”。移動(dòng)時(shí)刻重新定義了每一種客戶關(guān)系。

對(duì)于原先被傳統(tǒng)媒體一手遮天的時(shí)代而言，這必然是一個(gè)進(jìn)步的趨勢(shì)。但是不可否認(rèn)，新媒體帶來的方便快捷、互動(dòng)交流其實(shí)是一把雙刃劍。我們?cè)谙硎芸旖莼?、碎片化、平民化、快餐化的自媒體帶來的信息的同時(shí)，也習(xí)慣于第一時(shí)間發(fā)表評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)分享我們的觀點(diǎn)；我們?cè)谙硎茉捳Z權(quán)的同時(shí)，也更容易陶醉于情緒化的表達(dá)帶來的感官效應(yīng)。在當(dāng)前信息共享傳播的時(shí)代，使用手中的新媒體就能迅速拍下照片和視頻，輕松地將這些碎片化的信息發(fā)布出去，任何人都可以成為消息的發(fā)布者。而受眾的水平參差不齊，發(fā)布的信息有真有假，極有可能是片面的。未經(jīng)證實(shí)的消息在鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)世界中卻常常脫穎而出，有些假消息甚至被以訛傳訛，受到主流媒體和大量網(wǎng)民的關(guān)注并跟進(jìn)報(bào)道。

二、新媒體環(huán)境下主流傳統(tǒng)媒體追求時(shí)效忽視真實(shí)性

新媒體時(shí)代下信息傳播速度如此之快，導(dǎo)致主流媒體不得不為了搶時(shí)效、搶頭條，從而導(dǎo)致報(bào)道的內(nèi)容碎片化、快餐化。這當(dāng)中可能會(huì)忽略完整事實(shí)要素，導(dǎo)致新聞報(bào)道真實(shí)度下降甚至可能完全不正確，于是輿論跟隨著新聞事件的報(bào)道而反轉(zhuǎn)。又或者主流媒體為了時(shí)效性，發(fā)現(xiàn)線索時(shí)不立即去做第一手現(xiàn)場(chǎng)采訪，而是轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實(shí)或者疑點(diǎn)重重的網(wǎng)絡(luò)新聞，那么新聞人的職業(yè)道德何在？其實(shí)謊言都是有漏洞的，如果媒體能堅(jiān)持真實(shí)性原則，對(duì)之進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，這一反轉(zhuǎn)新聞事件本來是可以避免的。在眾聲喧嘩中保持清醒，并客觀、公正地進(jìn)行價(jià)值判斷，是任何有責(zé)任感的媒體的職責(zé)。特別在面對(duì)一些有爭(zhēng)議性的焦點(diǎn)事件時(shí)，主流媒體更應(yīng)該及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行深入調(diào)查并嚴(yán)謹(jǐn)求證，為公眾解除疑惑。值得思考的是，在不作為的背后，媒體是否忽視社會(huì)責(zé)任或故意過于迎合受眾的趣味。

“成都女司機(jī)被暴打事件”在微博微信等自媒體平臺(tái)上傳播后，部分傳統(tǒng)媒體為了追求新聞的時(shí)效性，在未經(jīng)核實(shí)具體事件情況的環(huán)境下，直接采用了自媒體平臺(tái)的視頻，并賦予單方面的文字說明：“女司機(jī)被暴打”，導(dǎo)致網(wǎng)友輿論一致指責(zé)男司機(jī)；在最終事件結(jié)果出爐之后，這些一味追求時(shí)效性的媒體被“打臉”，該媒體的信譽(yù)度也直線下降。

客觀的真實(shí)才是新聞傳播者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守的基本操守。面對(duì)流水線式的新聞報(bào)道，無論是自媒體用戶發(fā)布的UGC還是媒體專業(yè)從業(yè)人員，都不應(yīng)該割裂事件本身的完整，畢竟當(dāng)今信息碎片化時(shí)代，快餐式、條目式的海量信息已經(jīng)造就了人們浮躁、膚淺的心態(tài)，這對(duì)當(dāng)代媒介堅(jiān)持自身客觀性提出了更高的要求，也對(duì)公眾進(jìn)行事件發(fā)布提了一個(gè)醒。

三、社會(huì)轉(zhuǎn)型期矛盾較多，民眾浮躁情緒重

當(dāng)下我國(guó)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾糾紛較多，于是不少民眾對(duì)某些特定的人物群體或者事件有刻板印象。受眾對(duì)事件中的刻板印象和貼標(biāo)簽現(xiàn)象嚴(yán)重，如對(duì)高官、對(duì)醫(yī)生，或者說對(duì)醫(yī)患關(guān)系、對(duì)公務(wù)員等職業(yè)“事少錢多”的刻板印象嚴(yán)重。

正如斯泰賓在《有效思維》中說的那樣，在復(fù)雜、多變事情面前，人們?cè)诤?jiǎn)單、現(xiàn)成的語言中找到了方便的解答，感覺到了把握形勢(shì)的力量。久而久之，很容易養(yǎng)成一種習(xí)慣，接受一些可以免除他們思考之勞的簡(jiǎn)明論斷，這就是罐頭思維。很多時(shí)候，影響媒體判斷和態(tài)度的，不是信息本身，而是貼標(biāo)簽的思維定勢(shì)和頭腦中的刻板印象，導(dǎo)致受眾在上述一系列新聞信息反轉(zhuǎn)中坐了趟思維的“過山車”，如對(duì)女司機(jī)，對(duì)碰瓷事件的大媽和對(duì)某些敏感事件的妖魔化。心理大師勒龐在其著作《烏合之眾》中提到，當(dāng)單個(gè)個(gè)體的情緒社會(huì)化后，個(gè)人情緒就因外化體現(xiàn)變?yōu)槿后w性具有一種共同心理指向和特征的情緒，繼而形成社會(huì)情緒。這說明，社會(huì)輿情始于個(gè)人情緒的社會(huì)化，個(gè)人情緒是社會(huì)情緒最終產(chǎn)生的基礎(chǔ)。因而，分析觀察社會(huì)情緒的發(fā)展產(chǎn)生應(yīng)當(dāng)從個(gè)人情緒層面出發(fā)。就“成都女司機(jī)”事件來看，輿論如此大規(guī)模地譴責(zé)女司機(jī)的行為，來源于網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體情緒的集中。在日常生活中，無論是司機(jī)還是路人，對(duì)于“女司機(jī)”這一類群體，或多或少都有過“摩擦”。部分不按交通法規(guī)駕駛的“女司機(jī)”在道路上多次挑戰(zhàn)著其他司機(jī)和路人的心理底線，使得“女司機(jī)”整個(gè)群體成為“社會(huì)公敵”。加之各路媒體對(duì)“女司機(jī)”這一標(biāo)簽化群體大肆夸張的報(bào)道，使得公眾對(duì)這一群體形成固定的刻板印象。

有學(xué)者統(tǒng)計(jì)了近三年來的30個(gè)新聞反轉(zhuǎn)劇發(fā)現(xiàn)，和婦女兒童等弱勢(shì)群體有關(guān)的反轉(zhuǎn)劇有18個(gè)，其中和女性有關(guān)的話題有12個(gè)；和暴力有關(guān)的反轉(zhuǎn)劇有11個(gè)；和老人與幼兒有關(guān)的話題有8個(gè)；和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)的輿論反轉(zhuǎn)劇有3個(gè)，其中婦孺是主角。弱勢(shì)群體是大眾媒介和受眾都關(guān)注的對(duì)象，我們面對(duì)這類新聞時(shí)，常常會(huì)以同情的眼光去看待弱者，無論真相如何，一開始留有的刻板印象是不變的。“老人自己摔倒卻訛路人”的新聞中輿論反轉(zhuǎn)可知。

四、新聞把關(guān)機(jī)制和辟謠機(jī)制尚未完善

每當(dāng)一些有爭(zhēng)議或者吸引人眼球的新聞出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，引發(fā)民眾討論并轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，但很多時(shí)候他們都會(huì)發(fā)現(xiàn)這些新聞似乎有失實(shí)之處。但此時(shí)辟謠機(jī)制似乎并沒有起到作用。是故意不作為，還是辟謠困難？我國(guó)新聞辟謠機(jī)制較弱，而且輿論界尚未出現(xiàn)可以有效處理輿論危機(jī)和突發(fā)新聞事件的機(jī)構(gòu)；新聞把關(guān)的弱化，導(dǎo)致謠言傳播的肆無忌憚，令真相更加難以浮出水面。

在“成都女司機(jī)被暴打事件”中，一開始輿論都是導(dǎo)向那位男司機(jī)的，說他欺凌弱小，毫無人性。但當(dāng)女司機(jī)在路上隨意換道的危險(xiǎn)行為被曝光后，網(wǎng)友開啟了人肉搜索和人身攻擊。這時(shí)候新聞把關(guān)機(jī)制就應(yīng)當(dāng)把握好這個(gè)度，不能讓網(wǎng)絡(luò)暴民為所欲為地侵犯公民應(yīng)受保護(hù)的權(quán)利。

2015年的浙江女孩上哈佛新聞一度火熱。一開始網(wǎng)民爆出這位名叫郭文景的杭州女孩家境一般，父母都是小工程師，但她憑著自己的努力獲得了哈佛的入學(xué)資格，到了后來，又被證實(shí)是她家境殷實(shí)，父母都是麻省理工的高材生，并且她本身也具有美國(guó)國(guó)籍。這在當(dāng)時(shí)引起不小轟動(dòng)，而作為首先傳播這條假消息的傳統(tǒng)媒體，是不是有些“打臉”呢？還是我們的辟謠機(jī)制不作為？

新聞把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致輿論來臨時(shí)，官方媒體往往措手不及。面對(duì)新聞碎片化、片面化的現(xiàn)狀，新聞的把關(guān)和辟謠機(jī)制的健全就尤其重要。自媒體的發(fā)達(dá)，導(dǎo)致輿論形成速度較以往更快，小小的一個(gè)消息一旦引起受眾注意，就可能引起軒然大波。如果不及時(shí)調(diào)查清楚事件原委，那可能導(dǎo)致的就是類似上述輿論的反轉(zhuǎn)劇。這不僅使受眾對(duì)媒體的信譽(yù)下降，更可能導(dǎo)致輿情渙散、社會(huì)動(dòng)蕩。

五、結(jié)語

因而輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象可能在未來的一段時(shí)間仍舊出現(xiàn)頻繁。這是一個(gè)新的常態(tài)但也是一個(gè)新的變化，是傳播環(huán)境自由化和受眾參與新聞傳播積極化的產(chǎn)物。

輿論反轉(zhuǎn)是一個(gè)單向不可逆的過程，輿論反轉(zhuǎn)需要具備特定的條件，通常來講常見于事實(shí)真相的公布，這會(huì)對(duì)原有新聞?wù)J識(shí)產(chǎn)生徹底的顛覆，不過伴隨前期的評(píng)論已經(jīng)占有部分認(rèn)同空間，因而盡管事件的真相得到公布依舊會(huì)引起兩種觀點(diǎn)的針鋒相對(duì)，這說明在不同階段形成的輿論在特定環(huán)境中也會(huì)產(chǎn)生第三方觀點(diǎn)，進(jìn)而降低輿論反轉(zhuǎn)帶來的社會(huì)影響。隨著相關(guān)部門的介入，輿論反轉(zhuǎn)會(huì)在一定程度得到控制和延緩，但是從本質(zhì)上無法扭轉(zhuǎn)到輿論反轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，更無法讓輿論回歸到第一階段。所以，輿論反轉(zhuǎn)是一個(gè)單向不可逆的過程。

但作為媒體人，輿論反轉(zhuǎn)也帶來許多危害。如每次報(bào)道事實(shí)被新一輪報(bào)道推翻，輿論反轉(zhuǎn)時(shí)，媒體的公信力會(huì)大打折扣。長(zhǎng)此以往，受眾對(duì)媒體的信任度就會(huì)降低，媒體的職業(yè)素養(yǎng)——追求真實(shí)性也會(huì)被長(zhǎng)期質(zhì)疑。

更有甚者，輿論總是如反轉(zhuǎn)劇一般，民眾對(duì)社會(huì)事件的信任度也會(huì)降低，導(dǎo)致受眾對(duì)社會(huì)的整體不滿，引起社會(huì)的動(dòng)蕩不安。

“這是一場(chǎng)自媒體和傳統(tǒng)媒體之間的公信力比拼?！?/p>

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