張曉潔，　劉新梅，　屈曉倩

(西安交通大學(xué) 管理學(xué)院 過程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，陜西 西安 710049)

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團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突如何影響個(gè)體創(chuàng)造力：一個(gè)跨層的中介調(diào)節(jié)模型

張曉潔，劉新梅，屈曉倩

(西安交通大學(xué) 管理學(xué)院 過程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，陜西 西安 710049)

摘要：基于情緒調(diào)節(jié)過程模型，本研究構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對個(gè)體創(chuàng)造力的差異化影響模型。利用44個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)(169名成員和44名直接主管)的數(shù)據(jù)和多層線性模型(HLM)檢驗(yàn)提出的假設(shè)，實(shí)證結(jié)果表明：認(rèn)知重估使個(gè)體在面對任務(wù)沖突時(shí)表現(xiàn)出更高水平的創(chuàng)造力，觀點(diǎn)采擇部分中介這一關(guān)系；表達(dá)抑制使個(gè)體面對任務(wù)沖突時(shí)表現(xiàn)出較低水平的創(chuàng)造力，這一關(guān)系被情緒耗竭完全中介。

關(guān)鍵詞：任務(wù)沖突;個(gè)體創(chuàng)造力;情緒調(diào)節(jié)策略;觀點(diǎn)采擇;情緒耗竭

1引言

全球化競爭的加劇凸顯了企業(yè)提升創(chuàng)造能力的必要性與緊迫性，企業(yè)逐漸認(rèn)識到，作為創(chuàng)新源泉的員工創(chuàng)造力是組織的最大財(cái)富，如松下電器認(rèn)為其技術(shù)領(lǐng)先的原因在于“我們的員工隨時(shí)隨地——在家里、在火車上，甚至在廁所里，都思索創(chuàng)新提案”。同時(shí)，企業(yè)越來越依靠多元化團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜的創(chuàng)造性任務(wù)[1]，團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性知識、經(jīng)驗(yàn)等常常會使團(tuán)隊(duì)成員對任務(wù)本身以及任務(wù)目標(biāo)的理解存在分歧，出現(xiàn)“仁者見仁，智者見智”的現(xiàn)象，引發(fā)團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突[2]。因此，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突成為影響個(gè)體創(chuàng)造行為的重要環(huán)境因素。那么，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突如何影響成員個(gè)體的創(chuàng)造力呢？

目前，任務(wù)沖突與創(chuàng)造力關(guān)系的研究集中在團(tuán)隊(duì)層面[3,4]，重點(diǎn)探討中介作用機(jī)制和邊界作用條件。前者如De Dreu等[5]指出，任務(wù)沖突通過激發(fā)信息精細(xì)化加工提高創(chuàng)造性產(chǎn)出；周明建等[1]發(fā)現(xiàn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)沖突通過團(tuán)隊(duì)效能影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。后者如Farh等[6]發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目所處周期調(diào)節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系，項(xiàng)目前期，兩者存在倒U型關(guān)系，項(xiàng)目后期，兩者關(guān)系不顯著；此外，學(xué)者們還發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)[7]、團(tuán)隊(duì)心理安全氛圍[8]、伴生沖突[9]、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和沖突處理方式[10]等均可調(diào)節(jié)兩者的關(guān)系。雖然任務(wù)沖突與創(chuàng)造力在團(tuán)隊(duì)層面的作用機(jī)理得到了深入研究，但研究者忽視了任務(wù)沖突對個(gè)體影響的差異性，導(dǎo)致任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力關(guān)系的研究十分匱乏。

在團(tuán)隊(duì)層面研究中，戴佩華和范莉莉[9]，Jiang等[11]均從理論的角度提出，任務(wù)沖突對個(gè)體存在非單一性影響機(jī)制：任務(wù)沖突具有激發(fā)與拓展個(gè)體思維/認(rèn)知的潛能，但也可能導(dǎo)致人際關(guān)系變差，誘發(fā)抑郁、憤怒等消極情感反應(yīng)。這意味著，面對同一任務(wù)沖突情境，成員的反應(yīng)可能不同[12]。那么，什么因素會導(dǎo)致個(gè)體的差異化反應(yīng)呢？Gross[13]提出的情緒調(diào)節(jié)過程理論涉及個(gè)體控制認(rèn)知和情緒的過程，為解決上述問題提供了理論線索。在不同情緒調(diào)節(jié)策略(認(rèn)知重評和表達(dá)抑制)下，個(gè)體賦予任務(wù)沖突積極或消極的意義，進(jìn)而分別通過認(rèn)知活動和情感反應(yīng)對創(chuàng)造力產(chǎn)生異質(zhì)性影響。

因此，基于情緒調(diào)節(jié)過程理論，本研究試圖揭示不同情緒調(diào)節(jié)策略下團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力的關(guān)系，利用多層線性模型(HLM)檢驗(yàn)情緒調(diào)節(jié)策略對任務(wù)沖突-個(gè)體創(chuàng)造力的跨層調(diào)節(jié)效應(yīng)及觀點(diǎn)采擇(認(rèn)知活動)和情緒耗竭(情感反應(yīng))在這一調(diào)節(jié)效應(yīng)下的中介機(jī)制。本研究的結(jié)論豐富和拓展了任務(wù)沖突與創(chuàng)造力的相關(guān)理論，并為管理實(shí)踐提供了策略性建議。

2文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

任務(wù)沖突指團(tuán)隊(duì)成員就任務(wù)如何完成或完成到何種程度所產(chǎn)生的不同觀點(diǎn)、主意或建議[11]。任務(wù)沖突以多樣化的觀點(diǎn)和信息為基礎(chǔ)，是形成團(tuán)隊(duì)氛圍的重要因素。創(chuàng)造力是員工產(chǎn)生的關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、流程等的新穎、有用的想法[14]。任務(wù)沖突對個(gè)體創(chuàng)造力影響的復(fù)雜性在于：一方面，任務(wù)沖突為認(rèn)知活動提供新信息，促使個(gè)體反思存在的問題，進(jìn)行更深入、系統(tǒng)的信息加工，從而產(chǎn)生更有效的問題解決方案；另一方面，任務(wù)沖突易引發(fā)情感和人際沖突，誘發(fā)壓力與沮喪、憤怒等消極情緒，個(gè)體的部分注意力由完成任務(wù)轉(zhuǎn)移到應(yīng)對消極情緒與壓力，降低工作質(zhì)量。因此，本研究提出，不同情緒調(diào)節(jié)策略會激發(fā)任務(wù)沖突的不同作用路徑，進(jìn)而對個(gè)體創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。

情緒調(diào)節(jié)存在于情緒發(fā)生的過程之中，是指個(gè)體對情緒發(fā)生、體驗(yàn)與表達(dá)施加影響的過程[13,15]。研究表明，個(gè)體在情緒調(diào)節(jié)策略的運(yùn)用上存在差異[15]，最常用和有價(jià)值的策略是認(rèn)知重評和表達(dá)抑制[15]。認(rèn)知重評是先行關(guān)注的情緒調(diào)節(jié)策略，指個(gè)體試圖以一種更加積極的方式理解并合理化(包括負(fù)性)情緒事件。表達(dá)抑制是反應(yīng)關(guān)注的情緒調(diào)節(jié)策略，指個(gè)體通過調(diào)動自我控制能力并啟動自我控制過程抑制將要發(fā)生或正在發(fā)生的情緒表達(dá)行為。

2.1認(rèn)知重評策略的調(diào)節(jié)作用與作用機(jī)制

對于習(xí)慣采用認(rèn)知重評策略的個(gè)體，任務(wù)沖突有利于其創(chuàng)造力的提升。首先，認(rèn)知重評促使個(gè)體重估任務(wù)沖突產(chǎn)生的原因，并試圖以積極的方式理解任務(wù)沖突對問題解決和自我提升的意義。這種積極開放的心態(tài)引導(dǎo)個(gè)體認(rèn)真審視他人的觀點(diǎn)，進(jìn)而對任務(wù)和問題產(chǎn)生新的理解。其次，對任務(wù)沖突的正向評估增加個(gè)體的積極情緒體驗(yàn)[15]，積極情緒有利于拓展認(rèn)知范圍，提高認(rèn)知靈活性，使個(gè)體更容易在不同的觀點(diǎn)之間建立聯(lián)系，提高想法的創(chuàng)造性[16]。最后，從社會互動的角度看，對他人觀點(diǎn)的積極評價(jià)有利于與他人建立良好的人際關(guān)系[15]，從而為具有風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)造性活動提供社會情感支持?；诖?，本文提出假設(shè)1a：

假設(shè)1a當(dāng)個(gè)體采用認(rèn)知重評的情緒調(diào)節(jié)策略時(shí)，任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力正相關(guān)。

觀點(diǎn)采擇指個(gè)體區(qū)分自己與他人觀點(diǎn)，并試圖理解與正確判斷他人想法的認(rèn)知過程[17]，該過程受個(gè)體特質(zhì)和情境因素的影響[18]。觀點(diǎn)采擇首先要求個(gè)體認(rèn)識到多樣化觀點(diǎn)的存在[18]，任務(wù)沖突使不同視角顯性化，個(gè)體能夠較為輕易地分辨不同觀點(diǎn)，從而為觀點(diǎn)采擇提供基礎(chǔ)。認(rèn)知重評使個(gè)體賦予任務(wù)沖突以積極意義[19,20]，因此有助于個(gè)體克服“自我中心”和“自我服務(wù)偏差”[21]，客觀評價(jià)不同的意見和見解，這正是個(gè)體進(jìn)行觀點(diǎn)采擇的前提[22]。在對任務(wù)沖突進(jìn)行積極、正面的重評過程中，個(gè)體會關(guān)注持有不同觀點(diǎn)的他人的需求與偏好，通過問詢、仔細(xì)傾聽和觀察行為等方式更好地理解其動機(jī)、價(jià)值觀等，以合理化他人的觀點(diǎn)，并通過換位思考，從他人所處情境分析其視角與動機(jī)，洞察不同觀點(diǎn)提出的內(nèi)在邏輯，發(fā)現(xiàn)不同觀點(diǎn)的價(jià)值，這一過程提高了個(gè)體的觀點(diǎn)采擇水平。

作為個(gè)體層面的認(rèn)知活動，觀點(diǎn)采擇促使個(gè)體嘗試從他人的視角理解其想法，由此產(chǎn)生的信息需求可以通過主動探尋或密切關(guān)注其意圖得以滿足[23]，即個(gè)體關(guān)注其他成員的需求，因此觀點(diǎn)采擇幫助個(gè)體更好地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系，并有助于理解他人觀點(diǎn)。由此可見，觀點(diǎn)采擇能夠促使個(gè)體發(fā)現(xiàn)任務(wù)沖突的潛在價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上反思、重構(gòu)已有的看法或整合不同的視角，進(jìn)而促進(jìn)創(chuàng)造性想法的產(chǎn)生?；诖?，本文提出假設(shè)1b和假設(shè)1c：

假設(shè)1b當(dāng)個(gè)體采用認(rèn)知重評的情緒調(diào)節(jié)策略時(shí)，任務(wù)沖突與觀點(diǎn)采擇正相關(guān)。

假設(shè)1c觀點(diǎn)采擇中介了任務(wù)沖突與認(rèn)知重評策略的交互與個(gè)體創(chuàng)造力的關(guān)系(中介調(diào)節(jié))。

2.2表達(dá)抑制策略的調(diào)節(jié)作用與作用機(jī)制

如果個(gè)體傾向于采用表達(dá)抑制的策略，任務(wù)沖突則會抑制個(gè)體創(chuàng)造力。首先，在面對分歧或沖突時(shí)，個(gè)體會不自覺地產(chǎn)生沮喪等消極情緒反應(yīng)[24]，表達(dá)抑制需要個(gè)體有意識地不斷抑制面對任務(wù)沖突時(shí)的情緒表達(dá)，這需要調(diào)用個(gè)體的注意力、控制能力等，消耗了個(gè)體本可以用于完成創(chuàng)造性任務(wù)的認(rèn)知資源。其次，對情緒表達(dá)的抑制使個(gè)體的情緒體驗(yàn)與表達(dá)產(chǎn)生不一致，“非真實(shí)自我的感知”會降低個(gè)體的自我評價(jià)[15]，增加個(gè)體消極情緒體驗(yàn)，進(jìn)一步使個(gè)體以更加消極的方式看待任務(wù)沖突，甚至將任務(wù)沖突歸結(jié)為他人對自己的攻擊和侮辱，導(dǎo)致個(gè)體沮喪、憤怒等情緒的產(chǎn)生，影響個(gè)體對任務(wù)相關(guān)信息的加工。基于此，本文提出假設(shè)2a：

假設(shè)2a當(dāng)個(gè)體采用表達(dá)抑制的情緒調(diào)節(jié)策略時(shí)，任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力負(fù)相關(guān)。

根據(jù)Maslach等[25]的定義，情緒耗竭指過度使用心理和情緒資源后產(chǎn)生的疲勞狀態(tài)，是個(gè)人情緒資源及與之相關(guān)的生理資源被用盡的感覺。壓力[26]、消極情感體驗(yàn)[27]、情感體驗(yàn)與表達(dá)不一致(表層扮演)[28]等都是誘發(fā)情緒耗竭的重要原因。面對任務(wù)沖突，采用表達(dá)抑制策略的個(gè)體會有很強(qiáng)的消極情緒體驗(yàn)，需要付出額外努力遏制將內(nèi)在消極情緒體驗(yàn)外化為行為表達(dá)的傾向，這會消耗情緒和心理資源，導(dǎo)致情緒耗竭。此外，由于“非真實(shí)自我”產(chǎn)生的對自我的消極評價(jià)引發(fā)個(gè)體的沮喪、痛苦等情緒，也會產(chǎn)生資源損耗，誘發(fā)情緒耗竭。最后，對于不同觀點(diǎn)的消極評價(jià)降低溝通意愿，甚至導(dǎo)致溝通障礙，極易使任務(wù)沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫w沖突或人際沖突，引發(fā)個(gè)體的情緒耗竭感。

資源保存理論[29]認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體自身的資源被損耗、受到威脅時(shí)，他們會采取各種策略以保護(hù)現(xiàn)有資源或彌補(bǔ)已損耗資源，因此，為遠(yuǎn)離情緒耗竭的源頭，個(gè)體會從心理和認(rèn)知上對工作產(chǎn)生疏離感[26,29]，降低內(nèi)部工作動機(jī)，減少對工作的投入。此外，情緒耗竭會導(dǎo)致員工疲勞、緊張等心理應(yīng)激，個(gè)體的認(rèn)知資源用于應(yīng)對這些應(yīng)激，而不是專注于如何完成任務(wù)，導(dǎo)致工作效率下降，抑制個(gè)體創(chuàng)造力的發(fā)揮?；诖?，本文提出假設(shè)2b和假設(shè)2c：

假設(shè)2b當(dāng)個(gè)體采用表達(dá)抑制的情緒調(diào)節(jié)策略時(shí)，任務(wù)沖突與情緒耗竭正相關(guān)。

假設(shè)2c情緒耗竭中介了任務(wù)沖突與表達(dá)抑制策略的交互與個(gè)體創(chuàng)造力的關(guān)系(中介調(diào)節(jié))。

本文的概念模型如圖1所示。

圖1　概念模型

3研究方法

3.1樣本選取與數(shù)據(jù)收集

本研究選取研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問卷調(diào)研，樣本涵蓋西安、青島等地的多個(gè)行業(yè)。為消除共同方法偏差影響，本研究包括兩個(gè)數(shù)據(jù)來源。問卷一由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者填寫，包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、成立年限和個(gè)體創(chuàng)造力。問卷二由員工填寫，包括傳記性人口學(xué)基本信息、團(tuán)隊(duì)沖突、情緒調(diào)節(jié)策略、觀點(diǎn)采擇和情緒耗竭。本次調(diào)研總共對53個(gè)團(tuán)隊(duì)(212名成員)發(fā)放問卷，回收50個(gè)團(tuán)隊(duì)，成員問卷181份，其中有效配對問卷為44個(gè)團(tuán)隊(duì)，共169名成員，問卷回收率為85%，整體有效問卷率為79%。團(tuán)隊(duì)規(guī)模由2到12人不等，平均規(guī)模為5.04人，平均每個(gè)團(tuán)隊(duì)回收問卷3.84份，團(tuán)隊(duì)回收率均值為78%。被調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員平均年齡為29.9歲，女性占23%，男性占77%，95%的員工接受過本科及以上學(xué)歷教育。

3.2變量測量

本研究采用國外應(yīng)用廣泛的成熟量表對變量進(jìn)行測量，以保證測量工具的信度和效度。在問卷編制的過程中，采用了標(biāo)準(zhǔn)的回譯程序。變量均采用李克特7級量表進(jìn)行測量。

個(gè)體創(chuàng)造力采用了Zhou和George[14]的量表，包括13個(gè)題項(xiàng)，如“該員工經(jīng)常提議用新方法達(dá)成目標(biāo)”。內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’α為0.924。任務(wù)沖突采用了Pelled等[30]的量表，共4個(gè)題項(xiàng)，如“團(tuán)隊(duì)成員對如何完成任務(wù)持有不同的意見”。內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’α為0.847。

情緒調(diào)節(jié)策略的量表來自Gross和John[15]的研究。認(rèn)知重評包括6個(gè)題項(xiàng)，如“我會通過改變對現(xiàn)狀的看法控制情緒”。內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’α為0.888。表達(dá)抑制包括4個(gè)題項(xiàng)，如“我通過隱藏情緒來控制情緒”。內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’α為0.830。

觀點(diǎn)采擇的量表來自Grant和Berry[31]的研究，共4個(gè)題項(xiàng)，如“在工作中，我經(jīng)常換位思考，以試圖理解他人的感受”。內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’α為0.796。情緒耗竭采用了Maslach等[25]的MBI量表，共9個(gè)題項(xiàng)，如“工作讓我身心俱?！?。內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’α為0.918。

團(tuán)隊(duì)層面的控制變量有團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成立年限。此外本研究控制了關(guān)系沖突，其量表同樣來自Pelled等[30]的研究，包括4個(gè)題項(xiàng)，如“團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系緊張”。此外，在以往研究的基礎(chǔ)上，本研究選擇了性別、年齡、學(xué)歷、工作年限作為個(gè)體層面的控制變量。

4實(shí)證分析

4.1數(shù)據(jù)聚合和效度檢驗(yàn)

由于任務(wù)沖突和關(guān)系沖突是團(tuán)隊(duì)層面的構(gòu)念，因此我們首先分析個(gè)人層面感知的團(tuán)隊(duì)沖突是否具有組內(nèi)一致性與組間差異。任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的組內(nèi)一致性系數(shù)Rwg均值分別為0.89和0.86，大于0.7，表明兩個(gè)變量均具有足夠的組內(nèi)一致性；任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的ICC(1)分別為0.19和0.15，高于0.12，ICC(2)分別為0.78和0.71，高于0.7，表明兩個(gè)變量具有足夠的、穩(wěn)定的組間差異。這說明任務(wù)沖突和關(guān)系沖突在團(tuán)隊(duì)層面的聚合是合適和有效的。因此，我們將個(gè)體感知的團(tuán)隊(duì)沖突進(jìn)行平均，得到各團(tuán)隊(duì)的任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的水平。

其后，我們對各變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)分析，得到各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、平均萃取方差(AVE)和同一層面變量間的相關(guān)系數(shù)，個(gè)體創(chuàng)造力與觀點(diǎn)采擇 (β=0.37,p<0.05)、情緒耗竭(β=-0.20,p<0.01)顯著相關(guān)。各變量AVE的平方根均大于其與其他變量的相關(guān)系數(shù)，說明區(qū)分效度較好。因子分析的結(jié)果顯示各變量每個(gè)題項(xiàng)的因子載荷均大于0.55，說明聚合效度較好。

4.2假設(shè)檢驗(yàn)

由于分析涉及個(gè)體和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層次，本研究采用多層線性模型(HLM)檢驗(yàn)假設(shè)1a和1b,假設(shè)2a和2b。根據(jù)溫忠麟等[32]“有中介的調(diào)節(jié)效應(yīng)”的方法，檢驗(yàn)假設(shè)1c和假設(shè)2c。

(1)零模型

因變量存在足夠的組間變異是跨層分析的前提。零模型的結(jié)果顯示，個(gè)體創(chuàng)造力在團(tuán)隊(duì)層面具有顯著差異(τ00=0.44,p<0.001)，跨層相關(guān)系數(shù)ICC的值為0.60，即員工個(gè)體創(chuàng)造力中有60%來自組間變異，數(shù)據(jù)具有多層特征，可以進(jìn)行下一步分析。觀點(diǎn)采擇(τ00=0.31,p<0.001,ICC=0.52)和情緒耗竭(τ00=0.24,p<0.01,ICC=0.42)的情況也是如此。

(2)跨層交互效應(yīng)的檢驗(yàn)

假設(shè)1a和假設(shè)2a的檢驗(yàn)如表1中模型1～3所示。模型1包括個(gè)體和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面的控制變量和主效應(yīng)，模型2在模型1的基礎(chǔ)上加入認(rèn)知重評與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)，模型3在模型1的基礎(chǔ)上加入表達(dá)抑制與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)。結(jié)果表明，認(rèn)知重評與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)對創(chuàng)造力有顯著的正向作用(γ=0.28，p<0.01)，表達(dá)抑制與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)對個(gè)體創(chuàng)造力有顯著的負(fù)向作用(γ=-0.12，p<0.01)。因此，假設(shè)1a和假設(shè)2a得到驗(yàn)證。

假設(shè)1b的檢驗(yàn)如表1中模型6～7所示。以觀點(diǎn)采擇為因變量，模型6包含個(gè)體層面和團(tuán)隊(duì)層面的控制變量和主效應(yīng)，模型7在模型6的基礎(chǔ)上加入認(rèn)知重評與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)。結(jié)果表明，認(rèn)知重評與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)對觀點(diǎn)采擇有顯著的正向作用(γ=0.34，p<0.001，圖2)。假設(shè)1b通過。

假設(shè)2b的檢驗(yàn)如表1中模型8～9所示。以情緒耗竭為因變量，模型8包含個(gè)體層面和團(tuán)隊(duì)層面的控制變量和主效應(yīng)，模型9在模型8的基礎(chǔ)上加入表達(dá)抑制與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)。結(jié)果表明，表達(dá)抑制與任務(wù)沖突的交互項(xiàng)對情緒耗竭有顯著的正向作用(γ=0.24，p<0.05，圖3)。假設(shè)2b通過。

表1　多層線性回歸結(jié)果

注：個(gè)體N=169，團(tuán)隊(duì)N=44；+p<0.1，*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001。

(3)“有中介的調(diào)節(jié)作用”的檢驗(yàn)

假設(shè)1c提出觀點(diǎn)采擇對交互項(xiàng)(認(rèn)知重評×任務(wù)沖突)與個(gè)體創(chuàng)造力之間關(guān)系的中介作用。模型1～2滿足了第一步要求，交互項(xiàng)與因變量關(guān)系顯著；模型6～7檢驗(yàn)了第二步要求，交互項(xiàng)與中介變量關(guān)系顯著。模型4檢驗(yàn)第三步，結(jié)果顯示，加入觀點(diǎn)采擇后，交互項(xiàng)對個(gè)體創(chuàng)造力的影響由模型2中的γ=0.28(p<0.01)變?yōu)棣?0.12(p<0.05)，效應(yīng)值減小，顯著性降低，說明觀點(diǎn)采擇部分中介了任務(wù)沖突與認(rèn)知重評的交互與創(chuàng)造力的關(guān)系，假設(shè)1c通過。

假設(shè)2c提出情緒耗竭對交互項(xiàng)(表達(dá)抑制×任務(wù)沖突)與個(gè)體創(chuàng)造力之間關(guān)系的中介作用。同樣地，模型1和模型3滿足了第一步要求，交互項(xiàng)與因變量之間關(guān)系顯著；模型8～9檢驗(yàn)了第二步要求，交互項(xiàng)與中介變量關(guān)系顯著。模型5檢驗(yàn)第三步，結(jié)果顯示，加入情緒耗竭后，交互項(xiàng)對個(gè)體創(chuàng)造力的影響由模型3中的顯著變?yōu)椴伙@著(γ=-0.09，p>0.05)，說明情緒耗竭完全中介了任務(wù)沖突與表達(dá)抑制的交互與創(chuàng)造力之間的關(guān)系，假設(shè)2c通過。

圖2　認(rèn)知重評與任務(wù)沖突的交互效應(yīng)-觀點(diǎn)采擇

圖3表達(dá)抑制與任務(wù)沖突的交互效應(yīng)-情緒耗竭

5結(jié)果討論

總體來說，實(shí)證結(jié)果證明了本文所提出的研究假設(shè)。具體地：

第一，認(rèn)知重評使任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力表現(xiàn)出正向關(guān)系，即傾向于采用認(rèn)知重評策略的個(gè)體在面對任務(wù)沖突時(shí)表現(xiàn)出更高的創(chuàng)造力。這表明認(rèn)知重評能夠促使個(gè)體更好地利用任務(wù)沖突中的異質(zhì)性信息，激發(fā)自己的創(chuàng)造性潛能。這一結(jié)論與情緒調(diào)節(jié)和團(tuán)隊(duì)層面的任務(wù)沖突研究結(jié)論較為一致。

第二，觀點(diǎn)采擇部分中介認(rèn)知重評對任務(wù)沖突-個(gè)體創(chuàng)造力之間的正向調(diào)節(jié)作用。這表明對采用認(rèn)知重評策略的個(gè)體而言，任務(wù)沖突促使個(gè)體通過理解、采納他人的觀點(diǎn)提高自己的創(chuàng)造力。同時(shí)，部分中介效應(yīng)的結(jié)果說明在該影響路徑中可能存在本文未研究的其他中介變量。

第三，表達(dá)抑制使任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力表現(xiàn)出負(fù)向關(guān)系，即習(xí)慣采用表達(dá)抑制策略的個(gè)體在面對任務(wù)沖突時(shí)表現(xiàn)出低水平的創(chuàng)造力。這表明任務(wù)沖突破壞了表達(dá)抑制個(gè)體的創(chuàng)造過程。該結(jié)果與任務(wù)沖突在團(tuán)隊(duì)層面的研究表現(xiàn)出不一致，Jiang等[11]發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中存在任務(wù)沖突時(shí)，情緒調(diào)節(jié)(認(rèn)知重評、表達(dá)抑制等)能夠減少因觀點(diǎn)分歧帶來的人際沖突，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，從而有利于團(tuán)隊(duì)績效。然而，本研究的結(jié)論表明，雖然采用表達(dá)抑制策略的個(gè)體通過控制負(fù)面情緒的表達(dá)，有效地防止了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因任務(wù)沖突產(chǎn)生的人際矛盾，但這也消耗了個(gè)體的情緒、認(rèn)知資源，不利于個(gè)體創(chuàng)造力的發(fā)揮。該結(jié)論支持了Shin等[12]的觀點(diǎn)，即同一情境會對團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生異質(zhì)性影響。這體現(xiàn)了跨層研究的重要性和必要性。

第四，情緒耗竭完全中介了表達(dá)抑制對任務(wù)沖突-個(gè)體創(chuàng)造力之間負(fù)向調(diào)節(jié)作用。這一結(jié)果說明，采用表達(dá)抑制這一情緒調(diào)節(jié)策略的個(gè)體在面對任務(wù)沖突時(shí)，由于抑制情緒而造成對情緒資源的持續(xù)損耗，增加了個(gè)體的情緒耗竭感，從而損害個(gè)體創(chuàng)造力。

本研究的理論貢獻(xiàn)有三點(diǎn)。第一，本研究首次探討了團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對個(gè)體創(chuàng)造力的跨層影響機(jī)制，且發(fā)現(xiàn)了與團(tuán)隊(duì)層面任務(wù)沖突影響結(jié)果不一致的結(jié)論，是對以往單一層面研究的拓展[33]。第二，以情緒調(diào)節(jié)過程模型[13]為基礎(chǔ)，本研究解釋了任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力關(guān)系不確定性的原因，指出不同情緒調(diào)節(jié)策略使個(gè)體對任務(wù)沖突產(chǎn)生差異性理解，繼而對創(chuàng)造力產(chǎn)生不同影響。第三，本研究深入剖析了不同情緒調(diào)節(jié)策略下，任務(wù)沖突影響個(gè)體創(chuàng)造力的機(jī)理，發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)采擇和情緒耗竭部分或完全中介了不同情緒調(diào)節(jié)策略與任務(wù)沖突的交互與個(gè)體創(chuàng)造力的關(guān)系，該作用機(jī)理將任務(wù)沖突對個(gè)體認(rèn)知和情緒的影響納入同一框架，解決了理論上的矛盾，深化了任務(wù)沖突和創(chuàng)造力的相關(guān)研究。

本研究對組織創(chuàng)新實(shí)踐的管理啟示有兩點(diǎn)。首先，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其成員應(yīng)該意識到，沖突，尤其是任務(wù)沖突，并不一定帶來不利后果。任務(wù)沖突具有潛在價(jià)值，應(yīng)該形成如何實(shí)現(xiàn)這種潛在價(jià)值的文化，而不是一味地避免沖突，強(qiáng)調(diào)“和諧”。但同時(shí)也不能認(rèn)為任務(wù)沖突本身直接發(fā)揮作用，還需要其他因素(如領(lǐng)導(dǎo))引導(dǎo)員工正確地看待和處理任務(wù)沖突。其次，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)方面，應(yīng)該選擇傾向于采用認(rèn)知重評策略的成員(如通過讓面試者參加相應(yīng)的心理測評)或不斷提高團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用認(rèn)知重評策略的能力(如培訓(xùn))，以更好地利用任務(wù)沖突提供的異質(zhì)性資源，提升員工的創(chuàng)造力。

6結(jié)論與未來展望

任務(wù)沖突是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中常見的現(xiàn)象。本研究以情緒調(diào)節(jié)過程模型為基礎(chǔ)，提出了不同情緒調(diào)節(jié)策略對任務(wù)沖突-個(gè)體創(chuàng)造力關(guān)系的作用機(jī)制模型，并利用HLM對44個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)共169名員工的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)假設(shè)。結(jié)果表明：采用認(rèn)知重評調(diào)節(jié)策略的個(gè)體面對任務(wù)沖突時(shí)，會表現(xiàn)出更高水平的創(chuàng)造力，這一關(guān)系被觀點(diǎn)采擇部分中介；采用表達(dá)抑制策略的個(gè)體面對任務(wù)沖突時(shí)會表現(xiàn)出低水平的創(chuàng)造力，這一關(guān)系被情緒耗竭完全中介。

本研究仍存在以下局限性：(1)數(shù)據(jù)為橫截面數(shù)據(jù)，無法探討因果關(guān)系；(2)樣本局限于研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研究結(jié)論的外部效度有待進(jìn)一步驗(yàn)證；(3)員工創(chuàng)造力的測評采用領(lǐng)導(dǎo)打分法，帶有一定主觀性；(4)選取情緒調(diào)節(jié)策略作為調(diào)節(jié)變量，未考慮其他情境因素，對這些變量的探討將揭示任務(wù)沖突與個(gè)體創(chuàng)造力的全景，未來的研究可以對此進(jìn)行拓展。

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How Team Task Conflict Influences Individual Creativity:A Cross-level Mediated Moderation Model

ZHANG Xiao-jie, LIU Xin-mei, QU Xiao-qian

(TheKeyLaboftheMinistryofEducationforProcessControl&EfficiencyEngineering,SchoolofManagement,Xi’anJiaotongUniversity,Xi’an710049,China)

Abstract:Based on emotion regulation process, the present study aims to examine the differentiated effect of team task conflict on individual creativity depending on different emotion regulation strategies. Using data from 44 R&D teams, including 169 individuals and 44 direct supervisors, and the mothed of Hierarchical Linear Model(HLM), we find that(1)when individuals tend to use cognitive reappraisal, task conflict will facilitate individual creativity, partially mediated by perspective taking,(2)when individuals tend to adopt expressive suppression strategy, task conflict will impede individual creativity, fully mediated by emotional exhaustion.

Key words:task conflict; individual creativity; emotion regulation strategies; perspective taking; emotional exhaustion

中圖分類號：F272.92

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-5192(2016)01- 0022- 06

doi：10.11847/fj.35.1.22

基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71402138)

收稿日期：2015- 05-11