薛金山

【摘要】項目質(zhì)量管理是為確保項目質(zhì)量要求而開展的項目管理活動，作為項目管理的三大核心內(nèi)容之一，在整個項目管理活動的尤其重要。本文結(jié)合作者參與一些項目質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗，簡要概述TQM與績效管理在項目質(zhì)量管理中的一些作用，借以拋磚引玉，敬請批評指正。

【關(guān)鍵詞】TQM；績效管理；項目質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理（TQM）是項目質(zhì)量管理的基石

全面質(zhì)量管理（TQM）是優(yōu)秀的質(zhì)量理論體系和工作方法，是現(xiàn)代質(zhì)量管理的集大成者，受到了社會各類組織的普遍接受和廣泛認(rèn)可，是項目質(zhì)量管理的基石。項目組要立足于全面質(zhì)量管理“三全一多樣”的特點和“PDCA”循環(huán)的科學(xué)工作程序，在項目管理中實施全面質(zhì)量管理。

1.強(qiáng)調(diào)全員參與

項目是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是由項目組成員有計劃、有組織的團(tuán)隊活動來完成的，其最終產(chǎn)品是項目組成員集體智慧的結(jié)晶，當(dāng)然也包括其他參與項目活動的人員，所有參與人員都會不同程度地直接或間接影響著項目的質(zhì)量，并且人還是非常重要的影響因素。項目質(zhì)量是由每一個人的每一項活動的質(zhì)量累積起來的，因此質(zhì)量不僅僅是質(zhì)保人員的事情，項目組每一個成員都必須對質(zhì)量負(fù)責(zé)，而且單靠質(zhì)保人員去到處“救火”是難以保證項目質(zhì)量的，“全員參與”本身也是八項質(zhì)量管理基本原則之一。

2.注重全程控制

質(zhì)量體系對產(chǎn)品的定義為“產(chǎn)品是過程的結(jié)果”，可以看出過程的質(zhì)量必然決定著產(chǎn)品的質(zhì)量。任何項目也不例外，其最終產(chǎn)品的質(zhì)量也是由項目實施的每一個過程、每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量累積決定的，包括項目策劃、進(jìn)度管理、成本管理風(fēng)險管理等活動過程或環(huán)節(jié)，任何一個過程或環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題，都會不同程度地影響到項目質(zhì)量，因此只關(guān)注項目最終產(chǎn)品的質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，經(jīng)驗證明也是非常不可取的，只有在全員參與的基礎(chǔ)上，注重目全過程的質(zhì)量控制，才能保證項目最終產(chǎn)品質(zhì)量的實現(xiàn)，這本身也是對“過程方法”質(zhì)量管理原則的實踐。

3.突出全面控制

全面質(zhì)量理論認(rèn)為現(xiàn)代質(zhì)量的構(gòu)成不局限產(chǎn)品質(zhì)量本身，而是擴(kuò)展到了涵蓋工作、服務(wù)、經(jīng)營等方面的“大質(zhì)量”理念。項目質(zhì)量除了最終產(chǎn)品的質(zhì)量，還有計劃、進(jìn)度、成本、文檔、活動、管理等的質(zhì)量，而且這些質(zhì)量決定了項目結(jié)果的質(zhì)量，因此其質(zhì)量管理覆蓋對項目所有方面質(zhì)量的控制。同時全面控制還包括對項目質(zhì)量影響因素的控制，這也是最經(jīng)濟(jì)、最有效的事前控制，對預(yù)防項目質(zhì)量問題、減少項目風(fēng)險具有不可取代的作用。

4.靈活應(yīng)用多種方法

由于項目質(zhì)量影響因素的多樣性，既有人的因素又有物的因素，既有技術(shù)因素又有管理因素，再者加上項目實施過程的復(fù)雜性、特異性、一次性等特點，單靠一種數(shù)理統(tǒng)計方法進(jìn)行項目管理是根本無法保證項目質(zhì)量的，必須圍繞質(zhì)量這條主線，針對項目實際靈活應(yīng)用各種項目管理的方法、工具、技術(shù)或手段，有效控制項目質(zhì)量。

5.充分運用“PDCA”循環(huán)

在項目實施過程中，項目參與人員要充分運用“PDCA”循環(huán)這一有效的全面質(zhì)量管理工作程序，對每一項工作或活動都按照事前策劃（P計劃）、事中控制（D執(zhí)行和C檢查）、事后改進(jìn)（A處置）的模式進(jìn)行周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)提升項目活動過程及其產(chǎn)品的質(zhì)量，也最終保證了項目質(zhì)量。

二、績效管理是項目質(zhì)量管理的保障

績效管理是當(dāng)前人力資源管理的熱點，具有良好的激勵約束效能，可以激發(fā)組織成員的工作潛能，提高組織績效，是項目質(zhì)量管理的保障。項目是由人參與的活動過程，因此人起決定性的作用，進(jìn)行績效管理是必要的，按照“績效計劃、輔導(dǎo)、考核、反饋及結(jié)果應(yīng)用”的流程，對項目組成員進(jìn)行績效管理，進(jìn)一步提高項目組成員的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而保證項目質(zhì)量的持續(xù)提升。

1.制定詳細(xì)的績效計劃

績效計劃是績效主體與管理主體就其績效目標(biāo)進(jìn)行溝通、協(xié)商，最終達(dá)成一致意見的書面契約?？冃в媱澮凑章氊?zé)分工對項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）進(jìn)一步細(xì)化和落實，其中關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)是對項目目標(biāo)的具體分解，為重點工作計劃指引方向，重點工作計劃是實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)的有效途徑?？冃в媱澥强冃Ч芾淼钠瘘c，是項目管理人員掌握項目參與人員工作狀況，并對其進(jìn)行輔導(dǎo)和考核的依據(jù)，因此目標(biāo)必須明確、計劃必須具體，評價標(biāo)準(zhǔn)要切實可行。

2.開展適當(dāng)?shù)目冃лo導(dǎo)

績效輔導(dǎo)是管理主體為使績效主體達(dá)成績效目標(biāo)而進(jìn)行的溝通、幫助和指導(dǎo)，是管理主體改善績效主體工作態(tài)度、提升工作能力和績效的手段。績效輔導(dǎo)一是方法得當(dāng)，注意詢問、傾聽、啟發(fā)項目參與人員的思路，把精力放在對其完成績效目標(biāo)所需能力的指導(dǎo)上；二是及時到位，在工作起始、期間或需要時進(jìn)行有效輔導(dǎo)，確保項目參與人員一開始就能把事情做正確，而不是等到問題出現(xiàn)之后再充當(dāng)“救火”指揮員；三是精準(zhǔn)高效，要抓住事物本質(zhì)或問題根源，使績效輔導(dǎo)立竿見影、效果明顯。

3.實施嚴(yán)格的績效考核

績效考核是管理主體對績效主體目標(biāo)和計劃完成情況的考證與評價，是績效管理的關(guān)鍵過程，也是管理主體激勵績效主體、落實績效獎懲的依據(jù)。對項目參與人員進(jìn)行績效考核，方法要科學(xué)合理、標(biāo)準(zhǔn)要公平一致、結(jié)果要公正透明，以保證充分發(fā)揮績效管理的激勵約束機(jī)制效能。

4.及時進(jìn)行績效反饋

績效反饋是管理主體與績效主體就其（后者）目標(biāo)完成情況和在管理過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點及問題進(jìn)行的溝通和交流，是績效管理的精要和績效輔導(dǎo)的更高形式，可以采取面談、書面等形式。對項目參與人員的績效反饋，一要及時到位，避免其錯過問題整改的最佳時機(jī)；二要重點突出，抓住事情本質(zhì)、切中問題要害，有利于問題的整改。

5.充分應(yīng)用考核結(jié)果

結(jié)果應(yīng)用是將績效考核結(jié)果應(yīng)用于工作改進(jìn)、獎懲兌現(xiàn)的過程，是績效主體實現(xiàn)績效價值、獲取改進(jìn)動力的重要途徑。項目績效考核結(jié)果應(yīng)用的重點在于對項目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，同時也兼顧對項目組成員的正激勵，按照項目既定的方案兌現(xiàn)獎懲，提高項目組成員的積極性和創(chuàng)造性，保證項目進(jìn)展的順利和項目質(zhì)量的達(dá)成。