司楊

摘要：當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響下，我國制造企業(yè)的競爭力不斷加劇。在新的發(fā)展形勢下，制造企業(yè)應(yīng)該以產(chǎn)品質(zhì)量為前提，不斷加大改革力度，優(yōu)化服務(wù)理念，創(chuàng)新運(yùn)營商業(yè)運(yùn)營模式。只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。本文結(jié)合相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，分析了在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，影響制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新水平的因素，比如產(chǎn)品研發(fā)能力、員工的文化素養(yǎng)、行業(yè)競爭程度，以及資源的約束等。希望可以提高服務(wù)化商業(yè)模式的創(chuàng)新水平，促進(jìn)企業(yè)的快速、穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：制造企業(yè)；服務(wù)化；商業(yè)模式；創(chuàng)新水平

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）003-0000-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國制造企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。然而，由于市場競爭力的加劇，部分制造業(yè)往往不堪重負(fù)，被迫合并或者倒閉。基于此，制造企業(yè)為了提高自身的核心競爭力，必須發(fā)揮產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的作用。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，當(dāng)服務(wù)理念逐漸提升時(shí)，也大大增加了產(chǎn)品的價(jià)值。實(shí)踐證明，企業(yè)采用服務(wù)化商業(yè)模式后，促進(jìn)了整個(gè)企業(yè)的改革，而并非局部性的變化。與以往的工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式相比，這種創(chuàng)新使制造企業(yè)的商業(yè)模式得到了更大的發(fā)展。

一、制造企業(yè)服務(wù)化含義

與其他企業(yè)相比，制造企業(yè)提供的服務(wù)比較特殊。此類企業(yè)在提供服務(wù)的同時(shí)，面臨著很大的競爭壓力，以及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。根據(jù)相關(guān)資料，制造業(yè)企業(yè)主要提供兩方面的服務(wù)，分別是產(chǎn)品服務(wù)（SSps）、支持客戶行為服務(wù)（SSCs）。以上服務(wù)方式適用性更強(qiáng)。其中，第一種服務(wù)包括：檢查設(shè)備、修理與維護(hù)、熱線和部件交付。該服務(wù)的主要目的在于保證了產(chǎn)品的正常安裝、使用。第二種服務(wù)屬于高端服務(wù)，主要滿足客戶需求，包括業(yè)務(wù)咨詢、流程優(yōu)化、系統(tǒng)操作等。

二、制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新水平的影響因素

本文結(jié)合相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，分析了制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新水平的影響因素。主要包括以下幾個(gè)方面：

1.產(chǎn)品研發(fā)強(qiáng)度

制造企業(yè)在運(yùn)行的過程中，往往以開發(fā)新產(chǎn)品、提供增值服務(wù)為手段，獲取更多的市場資源，以提高在市場中的綜合競爭力。一般而言，產(chǎn)品的創(chuàng)新程度與其提供的產(chǎn)品服務(wù)息息相關(guān)。這就是上面提到的第一種服務(wù)，即SSps。從制造企業(yè)發(fā)展的歷史來看，SSCs是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，制造企業(yè)為了擴(kuò)大市場，需要加大產(chǎn)品的精細(xì)化服務(wù)，在此基礎(chǔ)上使管理模式更加優(yōu)化。由于部分企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面存在一定的差異性，不能提供優(yōu)質(zhì)的SSps服務(wù)。在這種情況下，企業(yè)只有根據(jù)產(chǎn)品的創(chuàng)新程度，提供具體的服務(wù)類型。比如針對(duì)低產(chǎn)品創(chuàng)新程度提供增值服務(wù)，對(duì)于高產(chǎn)品創(chuàng)新程度提供SSps服務(wù)。

2.員工的文化程度

在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，必須重視企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)的提高。只有專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的員工才能經(jīng)常反思，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并給顧客提出合理化、科學(xué)化的意見和建議。同時(shí)，當(dāng)企業(yè)員工與客戶在直接接觸時(shí)，還應(yīng)該不斷突破往日的工作模式，積極運(yùn)用新的服務(wù)理念。通過以上環(huán)節(jié)的工作，可以提升產(chǎn)品附加值，以此獲得客戶的信任與依賴。當(dāng)前，制造企業(yè)在不斷改革的過程中，應(yīng)該提高與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的服務(wù)，加大對(duì)人才培養(yǎng)的力度，擴(kuò)大優(yōu)秀人才的市場占有率。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢作用，以此來滿足企業(yè)未來的發(fā)展。

3.行業(yè)競爭程度

在市場經(jīng)濟(jì)的影響下，很多企業(yè)由于不堪重負(fù)，導(dǎo)致被合并或者面臨破產(chǎn)。研究人員表示，當(dāng)企業(yè)發(fā)展的一定程度時(shí)，需要開發(fā)出一種難以被復(fù)制的獨(dú)特資源，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液，以此來積極應(yīng)對(duì)激烈的行業(yè)競爭。因此，制造企業(yè)必須以知識(shí)、資源為先導(dǎo)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，提供更加多樣化、人性化的服務(wù)模式，以此來取得客戶的支持，最終建立長期合作關(guān)系。部分創(chuàng)新能力比較低下的制造企業(yè)雖然也獲得了經(jīng)濟(jì)利潤，然而這這種現(xiàn)狀并不會(huì)長久。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的沖擊下，企業(yè)之間的競爭必然要以服務(wù)價(jià)值為基礎(chǔ)，并最終推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。

4.資源約束

傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)在運(yùn)行的過程中，需要消耗大量的自然資源，以滿足生產(chǎn)的需要。這些自然資源包括：煤炭、石油、有色金屬、森林等。與此同時(shí)，在可持續(xù)發(fā)展理念下，為了保證資源的合理利用、開發(fā)，必須轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)模式。根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)際情況，積極開發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量高、資源消耗少、投入成本低的商業(yè)模式。近年來，國外很多學(xué)者在這方面做了大量的研究性工作，并得出一致的結(jié)論。即：第一，制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略模式，可以促進(jìn)耐用材料的使用與設(shè)計(jì)，增加材料壽命，以此來降低能源的消耗。第二，創(chuàng)新商業(yè)服務(wù)模式，加強(qiáng)了對(duì)物品的修護(hù)，提高了材料的使用效率，達(dá)到了資源優(yōu)化配置的目的。第三，企業(yè)通過廢品回收的方式，減小了對(duì)環(huán)境的污染。由此可見，制造企業(yè)應(yīng)該不斷提高服務(wù)化商業(yè)模式的創(chuàng)新水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，減少環(huán)境污染，提高物品使用效率。只有這樣，才能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，最終滿足企業(yè)的長久、穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)束語

改革開放以后，我國制造業(yè)企業(yè)得到了快速發(fā)展。然而，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響下，給制造業(yè)企業(yè)帶來了巨大的沖擊。很多企業(yè)不堪重負(fù)，不得不宣告破產(chǎn)。基于此，鑒于制造業(yè)行業(yè)的特殊性，必須轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，積極運(yùn)用服務(wù)化商業(yè)模式，并不斷提高發(fā)展的質(zhì)量與水平。只有這樣，才能提高企業(yè)管理與服務(wù)的效率，以此來獲得更多的客戶資源。本文結(jié)合相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，分析了制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新水平的影響因素，包括產(chǎn)品的研發(fā)程度、員工的文化程度、行業(yè)競爭程度，以及資源的約束等。希望可以為制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)，解決當(dāng)前面臨的瓶頸問題，最終促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡介：司 楊（1984-），男，云南昆明人，研究生，助教，研究方向：市場營銷、項(xiàng)目管理。