向原

一條“爆炸瓜”的新聞讓多地瓜農(nóng)遭受滅頂之災(zāi)，一篇“速生雞”的報(bào)道讓養(yǎng)雞行業(yè)價(jià)格震蕩、商家受損。以偏概全的報(bào)道往往擴(kuò)大殺傷范圍，聳人聽聞的謠言常常讓無辜者“躺槍”。近期，輿論場“躺槍”事件頻出，不少受害者抱怨，打不起官司告不起狀，對(duì)只求轟動(dòng)的媒體，一定敬而遠(yuǎn)之。但很多時(shí)候，各種“輿論子彈”防不勝防?！疤蓸屨摺比绾巍昂霸弊宰C清白？

快講觀點(diǎn)，對(duì)沖負(fù)面聲音

網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴來臨時(shí)如一排排巨浪打過沙灘，巨浪過后，百孔千瘡、狼藉一片。“躺槍者”被動(dòng)反擊，宜第一時(shí)間亮明觀點(diǎn)和立場，及時(shí)對(duì)沖負(fù)面聲音，減少聲譽(yù)損失。原因調(diào)查、證據(jù)鏈等信息公開動(dòng)作耗時(shí)費(fèi)力，滅火效果差，可安排后續(xù)滾動(dòng)播發(fā)。

2014年8月，湖南湘潭一產(chǎn)婦手術(shù)時(shí)死亡。起初，媒體采用《產(chǎn)婦命喪手術(shù)臺(tái) 醫(yī)生護(hù)士齊失蹤》的標(biāo)題，使事件快速發(fā)酵。其實(shí)，產(chǎn)婦因“羊水栓塞”的死亡率高達(dá)80%，院方處置是積極和科學(xué)的。媒體的誤報(bào)和炒作，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)院聲譽(yù)。教訓(xùn)是醫(yī)院對(duì)首先介入的媒體采取了回避態(tài)度，未借媒體說清“羊水栓塞”的兇險(xiǎn)性，喪失了從源頭上消除輿情的最佳時(shí)機(jī)。

求助第三方力量說公道話

危機(jī)應(yīng)對(duì)中，邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)或?qū)＜野l(fā)聲已成共識(shí)。輿論誤傷，來勢洶洶，涉事者百口莫辯，尋求第三方介入很關(guān)鍵。

1月21日，媒體刊發(fā)《35家餐飲企業(yè)被查出使用罌粟殼》一文，提到兩家安徽門店名字中含“周黑鴨”字樣。部分媒體將標(biāo)題改為《周黑鴨被曝含罌粟殼》。該公司隨即發(fā)布聲明：周黑鴨在安徽沒有開店，這兩家店鋪均為假冒，公司將通過法律途徑維權(quán)。同時(shí)，公司撬動(dòng)多方力量對(duì)沖輿論：與湖北省食藥監(jiān)局對(duì)接，后者發(fā)通知力挺周黑鴨。該省網(wǎng)商協(xié)會(huì)邀全省網(wǎng)商一起為周黑鴨“正名”，近200家企業(yè)加入聲援隊(duì)伍。

借勢營銷促輿情反轉(zhuǎn)

閉塞單一的營銷已落后于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聲譽(yù)傳播的方式也應(yīng)更加開放多元?！疤蓸尅鄙奢浾摗帮L(fēng)口”，有創(chuàng)意的策劃者會(huì)攜新產(chǎn)品或品牌御風(fēng)而行。

瑞典福樂閣是一家有百年歷史的經(jīng)營涂料的跨國公司。廣州一家媒體曾以《進(jìn)口涂料驚現(xiàn)致癌魔影》為題，報(bào)道了檢驗(yàn)檢疫部門檢測出多種進(jìn)口涂料含有害物質(zhì)。報(bào)道一出，本來免檢的福樂閣涂料幾乎遭遇“滅頂之災(zāi)”，大量已簽訂單被緊急取消。福樂閣第一時(shí)間與媒體溝通證明清白之身。同時(shí)宣布，打破涂料銷售老規(guī)矩，在賣場全部實(shí)行開蓋銷售，請(qǐng)消費(fèi)者鼻子聞著買涂料表明環(huán)保品質(zhì)。雙管齊下，既讓經(jīng)銷商和受眾放心，也借勢強(qiáng)化了產(chǎn)品的安全品質(zhì)。

輕松調(diào)侃姿態(tài)有奇效

作為受害者，以詼諧的語氣、輕松的姿態(tài)回應(yīng)，公眾莞爾之余容易被品牌的親和力感染。

2014年3月，手機(jī)套餐內(nèi)流量到月底清零引熱議，未用完流量轉(zhuǎn)入下月呼聲不斷。有移動(dòng)公司人士回應(yīng)說：“套餐內(nèi)流量月底清零是運(yùn)營商的通行做法。在肯德基買了全家桶套餐，吃不完的雞腿總不能退回去吧？”肯德基官方微博對(duì)此調(diào)侃稱：“肯德基的雞腿肯定不會(huì)清零。吃不完可以打包、外帶、與他人分享，還可以回家燉湯、燒菜，總之是你的，想咋用咋用！”幽默回應(yīng)化解無意中傷，收獲了網(wǎng)民大量“點(diǎn)贊”和好評(píng)，銷量和口碑也絲毫未受到影響。