張　年，劉　燕

（河池學(xué)院，廣西　宜州　546300）

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電子商務(wù)背景下校園快遞發(fā)展的必然性及戰(zhàn)略思考——以河池學(xué)院為例

張年，劉燕

（河池學(xué)院，廣西宜州546300）

摘要：網(wǎng)購(gòu)逐漸成為大學(xué)生消費(fèi)的主要渠道，高校的快遞數(shù)量不斷增長(zhǎng)，但是，在校園快遞發(fā)展的過程中，通常情況下校園快遞服務(wù)都是由中小型企業(yè)或者是創(chuàng)業(yè)者提供的，存在著較多的問題.因此，本文對(duì)電子商務(wù)背景下河池學(xué)院校園快遞的發(fā)展現(xiàn)狀及快遞服務(wù)的優(yōu)化措施進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，旨在為校園快遞行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ).

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；校園快遞；發(fā)展趨勢(shì)；必然性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)也為校園快遞的發(fā)展帶來了較大的市場(chǎng).雖然在校園快遞迅猛發(fā)展中取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，但是，物流服務(wù)行業(yè)的服務(wù)及管理卻沒有得到有效性的提高，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就嚴(yán)重的制約了快遞行業(yè)的發(fā)展.因此，在校園快遞發(fā)展的過程中，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一因素，通過對(duì)大學(xué)生特點(diǎn)的分析，制定配送計(jì)劃.對(duì)于河池學(xué)院而言，由于其新建性的特點(diǎn)，校園快遞服務(wù)行業(yè)在建立的過程中，會(huì)面臨一定的挑戰(zhàn)性.所以，應(yīng)該以電子商務(wù)為背景，促進(jìn)校園快遞行業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)健康、規(guī)范的環(huán)境，充分保障大學(xué)生群體的權(quán)益，使校園快遞行業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)其建立的最終目的.

1　快遞服務(wù)基本特征的分析

1.1無(wú)形性

快遞行業(yè)服務(wù)會(huì)充分體現(xiàn)出商品及信息的動(dòng)向性流動(dòng)特點(diǎn)，與實(shí)體的商品相比，并不能讓人們?cè)谫?gòu)買的過程中有實(shí)體商品外觀、氣味等實(shí)際性的體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者很難客觀的分析實(shí)體物品.在評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)摻雜著消費(fèi)者的主觀感受，而且隨意性相對(duì)較大.

1.2非所有權(quán)性

2　地方高校校園快遞發(fā)展的現(xiàn)狀

2.1高?？爝f的派送方式嚴(yán)重妨礙校園公共秩序

隨著校園快遞的出現(xiàn)，由于其配送方式缺乏一定的系統(tǒng)性，會(huì)受到校方眾多因素的限制.其快件的派送主要以流動(dòng)配送為主，固定派件相對(duì)較少，配送的時(shí)間不穩(wěn)定，導(dǎo)致師生對(duì)快遞服務(wù)公司的滿意度逐漸降低.而且，校園快遞主要的集中點(diǎn)是學(xué)生食堂路口和宿舍樓下，沒有指定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，物品擺放過于隨意，容易在快件派發(fā)的過程中導(dǎo)致物品的丟失.對(duì)于有固定場(chǎng)所的快件營(yíng)業(yè)場(chǎng)所而言，領(lǐng)取快件的時(shí)間較為倉(cāng)促，多為中午12：30至13：30和下午17：30至18：30，而這段時(shí)間正是師生吃飯或作息的時(shí)候，給他們的生活、學(xué)習(xí)及工作帶來了很大的影響.同時(shí)，在校園內(nèi)，配送車輛改裝超載超速現(xiàn)象嚴(yán)重，增加了校園交通壓力，特別是上下班高峰期在連接?xùn)|西兩校區(qū)的天橋和學(xué)生食堂的路口尤為明顯，存在著極大的交通安全隱患；混亂無(wú)序的自取地?cái)傉加昧诵@公共空間，不僅使冒領(lǐng)、誤領(lǐng)行為時(shí)有發(fā)生，而且影響校園環(huán)境和妨礙校園公共秩序.

2.2校園快遞價(jià)格及送貨速度影響滿意度

高校校園快遞的價(jià)格以及送貨的速度會(huì)嚴(yán)重影響師生對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度.通過對(duì)河池學(xué)院師生的調(diào)查，其結(jié)果如圖1所示：他們認(rèn)為校園快遞效率很高的僅占12%，一般的占41%，較低的占3%，也有一部分人認(rèn)為認(rèn)領(lǐng)包裹的過程中，工作的效率過低，而且30%的人認(rèn)為，在包裹收取的過程中容易出現(xiàn)認(rèn)領(lǐng)錯(cuò)誤的現(xiàn)象.在對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查的過程中，15%的人認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)偏低，偏高但是可以接受的占14%.對(duì)于快遞服務(wù)態(tài)度的調(diào)查，有48%的人認(rèn)為偶爾被退回的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，認(rèn)為態(tài)度惡劣的人相對(duì)較少.

圖1快遞效率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度的調(diào)查分析

2.3校園快遞效率低影響經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

在校園快遞建立的過程中，其主要的業(yè)務(wù)是送達(dá)快件，而在電子商務(wù)的背景之下，校園快件的數(shù)量相對(duì)較多，由于主要以配送為主，在配送的過程中消耗的成本相對(duì)較多，不僅要支付配送人員較高的工資，同時(shí)還要負(fù)擔(dān)一定價(jià)值的車輛燃油費(fèi)，所以造成企業(yè)的盈利逐漸降低.

3　電子商務(wù)背景下校園快遞發(fā)展的對(duì)策分析

3.1合理劃分快遞業(yè)務(wù)

柬埔寨公共工程交通部助理Thor Mineaka說，通過現(xiàn)場(chǎng)參觀以及聽了相關(guān)介紹，感覺當(dāng)?shù)卣块T和海事管理機(jī)構(gòu)對(duì)渡口的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)十分重視，不但投資建設(shè)新渡船，還補(bǔ)貼渡工收入，這些投入對(duì)渡運(yùn)管理安全是十分必要和有效的。政府部門和海事機(jī)構(gòu)對(duì)渡口管理十分重視，他們的規(guī)劃和建設(shè)有前瞻性。而且這是一個(gè)非盈利性的渡口，島上的百姓可以免費(fèi)乘坐渡船，這表明了政府對(duì)人民的關(guān)心。

對(duì)于大學(xué)生而言，由于他們主體的差異性，對(duì)于快遞配送的需求不同，一些學(xué)生要求配送的速度要快、一些學(xué)生追求好的服務(wù)態(tài)度，還有的需要送貨上門，所以，對(duì)于快遞公司而言，應(yīng)該通過對(duì)差異性的分析，制定出詳細(xì)的配送計(jì)劃，充分滿足學(xué)生們的不同需求.在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，由于企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)力的不斷加劇，利潤(rùn)率存在與3%-5%之間，所以，針對(duì)這一狀況，各快遞公司應(yīng)該合理劃分市場(chǎng)，進(jìn)行合理化的定位.對(duì)于消費(fèi)者而言，對(duì)快遞配送需求最多的包括貨物安全、運(yùn)輸速度、服務(wù)態(tài)度、運(yùn)送費(fèi)用以及取件方便這五個(gè)方面的需求較多.企業(yè)在定位的過程中要突出自身的特點(diǎn)，例如，可以將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心理念，也可以將價(jià)格低廉作為基本要素，通過對(duì)自身企業(yè)的合理定位，實(shí)現(xiàn)安全、可靠的服務(wù)，逐漸提升快遞公司的特色形象，為企業(yè)的建立及發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ).與此同時(shí)，快遞公司也可以制定分層的服務(wù)，對(duì)于普通的快遞業(yè)務(wù)而言，其配送的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，但是費(fèi)用較低，消費(fèi)者要自己上門取件，對(duì)于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而言，可以按照顧客要求的時(shí)間，送貨上門，但是，所要支付的費(fèi)用較高，所以，通過這種針對(duì)性服務(wù)內(nèi)容的建立，可以合理定位，充分滿足校園快遞的基本特征.

3.2建立資源共享的配送模式

由于校園快遞現(xiàn)狀的制約，要想實(shí)現(xiàn)有效性資源共享的配送方式，可以在電子商務(wù)背景之下，建立快遞超市以及快遞自主服務(wù)柜臺(tái)，將快遞公司的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一承接，然后再由校園快遞超市進(jìn)行貨物的統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)資源的共享.在這種配送模式建立的過程中，可以有效避免資源的浪費(fèi)，同時(shí)又形成了一定的規(guī)模效應(yīng)，提高了影響力以及競(jìng)爭(zhēng)力，為教師及學(xué)生提供了便利性的服務(wù).與此同時(shí)，在自主柜引入的過程中，可以逐漸實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者信息的保護(hù)，為廣大師生提供了便利性的服務(wù).在快遞超市建立的過程中，可以通過加盟的形式提高自身的知名度.而且，也可以由學(xué)校的學(xué)生合作投資，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，例如，河池學(xué)院的盧光毅、林明彪兩位同學(xué)，他們?cè)诖髮W(xué)期間對(duì)物流行業(yè)產(chǎn)生了濃厚興趣，通過對(duì)快遞知識(shí)的學(xué)習(xí)，分別取得了三家物流公司在河池學(xué)院校內(nèi)派件的工作，為了提高知名度，他們向?qū)W校的每位師生以及辦公室發(fā)放傳單、名片.工作之初派送的任務(wù)量較少，而隨著配送規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，由開始的自行車派件、電動(dòng)車配件到最終的倉(cāng)庫(kù)里配置電腦掃描器等設(shè)施的建立，并通過電子商務(wù)的合理運(yùn)用，使整個(gè)快遞配送的工作實(shí)現(xiàn)了正規(guī)化的發(fā)展.

3.3強(qiáng)化快遞服務(wù)水平提高服務(wù)質(zhì)量

良好的服務(wù)質(zhì)量是快遞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.在高校快遞服務(wù)的過程中，要想提高整體的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：首先，要建立高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，并對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括公司理念、品牌意識(shí)以及處理異議的能力，提高員工對(duì)問題的處理能力.而且，高?？爝f也應(yīng)該定期會(huì)顧客進(jìn)行回訪，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，并將服務(wù)人員與客戶的滿意度相聯(lián)系，指定工資發(fā)布計(jì)劃，從而在根本意義上提高客戶的滿意程度.其次，不斷優(yōu)化快遞超市建立的布局，注重顧客的體驗(yàn).通過對(duì)消費(fèi)者分析，建立多樣化的分類管理，并將標(biāo)準(zhǔn)化小件放入自助柜中，讓消費(fèi)者在合適的時(shí)間自行取件.其他產(chǎn)品類型按照不同公司的規(guī)定，準(zhǔn)備多種標(biāo)準(zhǔn)貨架，確定合理的貨位布局，也可以按照消費(fèi)者名稱字母的順序，進(jìn)行分類，以便為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).在快遞超市內(nèi)部可以通過燈光、音樂以及人工景觀等物件的裝飾，營(yíng)造良好的氛圍，使消費(fèi)者充分滿足消費(fèi)者的基本需求，從而為企業(yè)的建立及發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ).最后，應(yīng)該規(guī)范顧客的投訴制度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)誤差時(shí)應(yīng)該給予及時(shí)性的補(bǔ)救，可以通過設(shè)置投訴電話、意見薄、專門接待的服務(wù)理念，有效解決顧客的問題，從而使企業(yè)獲得良好的口碑.

3.4利用電子商務(wù)引入信息管理系統(tǒng)

在校園快遞企業(yè)發(fā)展的過程中，應(yīng)該不斷引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)理念，通過科學(xué)手段提高快遞企業(yè)的服務(wù)理念，在整個(gè)信息系統(tǒng)優(yōu)化的過程中應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，校園快遞超市可以與移動(dòng)通訊系統(tǒng)建立起良好的合作關(guān)系，創(chuàng)建科學(xué)化的短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群發(fā)短息，有效解決人工電話及編輯短信消耗時(shí)所遇到的問題，有效節(jié)約通訊的成本費(fèi)用，同時(shí)也減少由于人工電話及短信編輯所消耗的時(shí)間，為整個(gè)派件活動(dòng)提高了工作效率.第二，校園快遞系統(tǒng)建立的過程中，應(yīng)該合理利用電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，開發(fā)微信平臺(tái)，通過微信平臺(tái)的建立，進(jìn)行信息的提醒，與此同時(shí)，也可以在廣告發(fā)布的同時(shí)，提升顧客的滿意度，建立科學(xué)化的系統(tǒng)反饋體系.第三，要積極引入智能化的系統(tǒng)，通過自主裝修作業(yè)，自動(dòng)讀取客戶信息項(xiàng)目的建立，提高工作效率.因此，在整個(gè)服務(wù)平臺(tái)建立的過程中，應(yīng)該合理運(yùn)用電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí)，提高物流運(yùn)輸水平，建立信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而不斷提高校園快遞的競(jìng)爭(zhēng)力，為校園快遞健康、高效的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ). 3.5建立健全規(guī)章管理制度

校園內(nèi)快遞企業(yè)在建立的同時(shí)，為了逐漸提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理.校園快遞的建立應(yīng)該在滿足其他快遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，取其精華，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)容的優(yōu)化及改造，提升快遞配送的基礎(chǔ)設(shè)施，建立電子商務(wù)的服務(wù)背景，從而更好的服務(wù)于高校，通過制度內(nèi)容的優(yōu)化提高校園快遞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.

3.6建立多樣化的增值業(yè)務(wù)活動(dòng)

隨著校園文化的不斷發(fā)展，校園快遞的建立應(yīng)該逐漸實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的系統(tǒng)建立，對(duì)于快遞行業(yè)而言，不只是需求提供快遞服務(wù)，同時(shí)也應(yīng)該包括庫(kù)存、運(yùn)輸以及售后等流程性的服務(wù)，在整個(gè)系統(tǒng)建立的過程中，也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、物流活動(dòng)、金融理念以及代理活動(dòng)統(tǒng)一融合的綜合性服務(wù)體系.但是，在現(xiàn)階段快遞行業(yè)建立及發(fā)展的過程中，其配送模式仍然處于傳統(tǒng)的服務(wù)之中，校園快遞也是如此.因此，在這種狀況下，要不斷提高快遞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該拓展?fàn)I業(yè)渠道，建立多樣化、系統(tǒng)化的服務(wù)理念，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ).在調(diào)查顯示中可以發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生認(rèn)為快遞并沒有實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展需求.校園快遞的發(fā)展應(yīng)該通過多樣化、個(gè)性化需求的建立，滿足學(xué)生的個(gè)性化需求，通過寒暑假郵寄包裹、托運(yùn)行李、代送禮物等業(yè)務(wù)內(nèi)容的建立，充分滿足學(xué)生的個(gè)性化需求.與此同時(shí)，在業(yè)務(wù)拓展的過程中，業(yè)務(wù)的建立應(yīng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行定價(jià)，可以樹立明確化的品牌形象，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而在根本意義上優(yōu)化校園快遞企業(yè)的核心力，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ).

4　結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在校園快遞企業(yè)運(yùn)行及建立的過程中，應(yīng)該將院校整合、快遞服務(wù)以及校園代理等資源進(jìn)行充分的融合，建立整體性的服務(wù)體系，在服務(wù)系統(tǒng)建立的過程中，也應(yīng)該通過各個(gè)快遞企業(yè)平臺(tái)的建立，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的快遞配送.與此同時(shí)，對(duì)于河池學(xué)院而言，應(yīng)該與快遞服務(wù)公司建立起合作理念，并實(shí)現(xiàn)制度的規(guī)范化管理.由于在校園快遞服務(wù)的過程中，會(huì)涉及到學(xué)校的管理制度、利益分配等內(nèi)容，所以，高校應(yīng)該建立優(yōu)化措施，提高解決策略，從而為校園快遞營(yíng)造一種良好的發(fā)展環(huán)境，為高校師生提供便利性的服務(wù).

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收稿日期：2015年10月18日

中圖分類號(hào)：F25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-260X（2016）02-0095-03