李蕾 王筱
張亨德希望住百家能起到“連接世界”的作用,讓不管來自什么文化、什么背景的人,都能夠無障礙地在一起享受美好時(shí)光。
富二代、13歲首次創(chuàng)業(yè)、為創(chuàng)業(yè)兩次“輟學(xué)”、美國名校畢業(yè)、為創(chuàng)業(yè)拒“接班”而與家族鬧僵。如今,他的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目估值幾個(gè)億……
這不是“繼承者”的劇情。這是30歲的張亨德真實(shí)的人生經(jīng)歷。
2012年,張亨德創(chuàng)辦了住百家。住百家是一個(gè)面向國內(nèi)旅客的海外短租品牌,它旨在向國內(nèi)的出境游自由行群體,提供海外公寓、民宿、別墅的短租服務(wù)。如今,Angelababy、林心如等一眾明星也成了住百家的“粉絲”。
張亨德萌生在國內(nèi)做短租的想法,始于2011年。當(dāng)時(shí),美國旅行房屋租賃社區(qū)Airbnb在全球走紅。為此,張亨德調(diào)研了一圈。
“中國人出境游是個(gè)風(fēng)口,也是未來趨勢。發(fā)達(dá)國家的房源質(zhì)量、房東服務(wù)和信用都達(dá)到了一定的水平。”張亨德調(diào)研后發(fā)現(xiàn),中國出境游的人也能接受海外短租,而“這個(gè)市場未來可能是千億元級(jí)別”。
張亨德的父母和舅舅早年創(chuàng)辦的“偉業(yè)顧問”如今已成為身名顯赫的“我愛我家集團(tuán)”,這個(gè)擁有如此令人艷羨出身的少年也曾在20多歲就任我愛我家集團(tuán)高管。但這個(gè)生性“折騰”的他,卻選擇逃出家族生意范疇,選擇自己創(chuàng)業(yè),從“富二代”走向“創(chuàng)一代”的轉(zhuǎn)變。
張亨德的成長過程應(yīng)該是和“我愛我家集團(tuán)”的成長一起完成的,身在一個(gè)經(jīng)商的家族,他也“開竅”得特別早。13歲,大多這個(gè)年紀(jì)的孩子還在糾結(jié)于做不完的課堂作業(yè)和買不完的變形金剛時(shí),張亨德已和小伙伴開始做起了“生意”。幾個(gè)“小朋友”在中關(guān)村倒騰二手電腦配件和學(xué)生喜歡的自行車配件,在自己的網(wǎng)站(當(dāng)時(shí)的紅客聯(lián)盟)和論壇上賣,神奇的是,在北京的方莊和崇文區(qū)一代還略有名氣。在90年代,每個(gè)月能掙到2000多塊零花錢,還因此上了中學(xué)生日?qǐng)?bào)。張亨德開玩笑道,“那時(shí)候的馬云,還沒有淘寶?!?/p>
和大多數(shù)精力過剩、卻找不到合適出口的青春期少年一樣。高中的張亨德叛逆好動(dòng),在學(xué)校到處惹是生非,經(jīng)常和同齡人打架,被學(xué)校列為重點(diǎn)觀察對(duì)象。張亨德自己說“后來,我意識(shí)到,為人出頭打架解決不了什么問題,無休無止,只是一腔熱血沒用到對(duì)的點(diǎn)兒上,我需要一次改變?!庇谑?,高中沒畢業(yè)的他,選擇進(jìn)入中國人民解放軍東海艦隊(duì)服役。
在部隊(duì)的日子讓這個(gè)從小養(yǎng)尊處優(yōu)的孩子身上長了很多凍瘡,皮膚也糙得厲害,從新兵蛋子到后來自己帶兵訓(xùn)練,到最后退伍前得到東海艦隊(duì)的嘉獎(jiǎng)并獲得國家‘優(yōu)秀士兵’勛章,一切就這樣過來了。
退伍時(shí)的他還不滿19歲,此時(shí)的他萌生了重返校園的念頭,于是他又開始了出國留學(xué)的準(zhǔn)備。2006年,他每天只睡不到三小時(shí),惡補(bǔ)英語和高中的課程,最終考入美國普渡大學(xué)。兩年后,憑著“GPA基本都是滿分”的成績,張亨德轉(zhuǎn)入密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院。
2012年創(chuàng)立住百家后,張亨德再次“輟學(xué)”。那時(shí),他從美國學(xué)成歸來,利用創(chuàng)業(yè)之余,在香港大學(xué)讀電商研究生。發(fā)覺無法同時(shí)兼顧讀書和管理,張亨德又“輟學(xué)”了。好在,香港大學(xué)最后還是頒發(fā)了他一個(gè)計(jì)算機(jī)碩士。
按照家人的設(shè)想,幾年后,張亨德就可以接班家族企業(yè)。他卻半路創(chuàng)業(yè),“不務(wù)正業(yè)”。家人為此輪番游說他。張亨德卻堅(jiān)定地認(rèn)為,自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——住百家,未來將有很大的空間。
直到現(xiàn)在,張亨德最常被提問的那些問題中,還是少不了“Airbnb”這個(gè)關(guān)鍵詞。他承認(rèn)住百家脫胎于Airbnb,但如今,二者差異越來越大也越來越明顯,張亨德很為自己能夠提供更適合國人的服務(wù)而感到自豪。住百家是一個(gè)更加精益求精的品牌,提供的海外短租房源經(jīng)過了包括實(shí)地考察在內(nèi)的多道程序篩選,為確保更好的用戶體驗(yàn),還提供專業(yè)售前咨詢、當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)、個(gè)性化增值服務(wù),并且傭金全免。它不再只是一家短租公司,而是以海外短租為核心與切入點(diǎn),試圖進(jìn)化為一套中國出境游短租生態(tài)體系。
張亨德從小就對(duì)房子有一種情結(jié):衣食住行中,他最重視“住”的體驗(yàn),出去玩的時(shí)候很挑剔住處,長大后自己做職業(yè)房東時(shí),遇到特別棒的房子會(huì)發(fā)自內(nèi)心地想好好去設(shè)計(jì)和裝修,甚至?xí)矚g到舍不得賣的地步。在海外生活學(xué)習(xí)期間,他開始接觸國外短租領(lǐng)域的領(lǐng)軍產(chǎn)品Airbnb。
一次去夏威夷度假,張亨德提前在Airbnb上預(yù)訂了心儀的海景房,但卻遭遇了拿不到鑰匙找不到房東臨時(shí)換房的窘境。第二天,房東出現(xiàn)了,但是卻帶他們到了一個(gè)與預(yù)訂圖片和描述完全不相符的房子,退房時(shí)還因小事被要求賠款300美元,并且在向Airbnb艱難地申訴后失敗。盡管張亨德也通過Airbnb體驗(yàn)過極有特色的高性價(jià)比民宿,但他認(rèn)識(shí)到,作為純平臺(tái)模式的Airbnb無法保證房源的真實(shí)性與售后服務(wù)的及時(shí)性,用戶自己要承擔(dān)不小的風(fēng)險(xiǎn),特別是對(duì)那些語言不是非常過關(guān)的中國游客來說。住的體驗(yàn)成就了成功或失敗的旅程,也讓張亨德看到了海外短租市場的商機(jī)與痛點(diǎn)。
2011年底,張亨德在香港長租了二十幾套房源,自己著手設(shè)計(jì)、裝修,成為Airbnb在香港最大的房東,還成立了一家物業(yè)托管公司,專為其他Airbnb房東提供物業(yè)托管服務(wù),承接保潔、裝修、租房接單等外包工作。
Airbnb在世界范圍內(nèi)火了之后,國內(nèi)涌現(xiàn)出一批類似的企業(yè)。但彼時(shí)在國內(nèi)有兩個(gè)問題仍顯得很突出:一是比起物美價(jià)廉特色化的民宿,國人出境游還是更放心住酒店;二是國內(nèi)的房源中能夠被出租的精品房源極其稀缺,一般房源與快捷酒店的價(jià)格也拉不開差距,并沒有什么優(yōu)勢。張亨德認(rèn)為Airbnb的模式的確有非常值得借鑒的地方,但在中國絕對(duì)不能照搬。2012年初,張亨德注冊(cè)了住百家。同年,在市場尚未成熟時(shí)就大舉冒進(jìn)的企業(yè)中有的已經(jīng)準(zhǔn)備退場了,張亨德看準(zhǔn)機(jī)會(huì),找到了其中不甘心離開的海外房源拓展負(fù)責(zé)人阮智敏,兩人一拍即合,決定聯(lián)合創(chuàng)業(yè)。
盡管張亨德做了很多調(diào)研與實(shí)踐,也看到了其他同類企業(yè)的一些弊端,住百家的前兩年依然踉踉蹌蹌遍體鱗傷。張亨德是個(gè)很重感情的人,當(dāng)時(shí)有一位他非常看重的顧問A先生,在公司運(yùn)營策略上有一些錯(cuò)誤,張亨德遲遲無法下定決心否認(rèn)其路線,直至幾乎走入死胡同,團(tuán)隊(duì)也面臨分崩離析。但張亨德確信,住百家的方向是對(duì)的:海外房源供應(yīng)端有天然特色優(yōu)勢,又被Airbnb初步篩選過一輪,相對(duì)成熟;同時(shí),國內(nèi)的出境游和自由行需求在穩(wěn)步增長,用戶對(duì)本地化深度體驗(yàn)旅游的要求也在升高。幾經(jīng)低谷,張亨德仍然不甘心,與同伴共同找錢支撐這份他所相信的事業(yè)。
2014年8月,住百家拿到了A輪融資,漫長的創(chuàng)業(yè)寒冬期似乎終于出現(xiàn)了春色。同年底,張亨德還找來了經(jīng)驗(yàn)豐富的百度人鄒鑫來住百家主持“內(nèi)政”。在房源篩選方面,住百家確認(rèn)了更加嚴(yán)格的流程,在房源拓展方向上也做了更精準(zhǔn)的調(diào)整。2015年,住百家開始了旅游達(dá)人眾包項(xiàng)目與當(dāng)?shù)毓芗谊?duì)伍的建設(shè)。現(xiàn)在住百家有超過1000名左右的兼職人員。其中30-40%是海外的當(dāng)?shù)毓芗?,在每個(gè)熱點(diǎn)城市都有覆蓋,其他60-70%則是旅游達(dá)人。業(yè)主、旅游達(dá)人、當(dāng)?shù)毓芗疫@三個(gè)群體組成的住百家海外軍團(tuán),保證了住房的體驗(yàn)、旅行的個(gè)性化推薦與售后問題的快速解決。
住百家有很多用戶都是回頭客,包括一些明星。Angelababy與黃曉明在巴黎訂婚時(shí),由其他明星朋友私下推薦,第一次嘗試了住百家產(chǎn)品。在巴黎停留期間,Angelababy除了度假,還有許多工作上的事情,復(fù)雜的日程在住百家當(dāng)?shù)毓芗业膸椭伦兊镁袟l。管家每天按客人的要求購買東西,在房間撒玫瑰花瓣、香水,放置好面膜,這種很靈活也很貼心的服務(wù)方式讓Angelababy感到住百家是真心在認(rèn)真服務(wù)客人,發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可住百家的模式。直觀的體驗(yàn)加上后期的調(diào)研,她發(fā)起的投資機(jī)構(gòu)AB Capital最終跟投了住百家的B輪融資。
2億元人民幣的B輪融資,在一般人看來這也許算是一個(gè)不小的認(rèn)可。但張亨德一直活在戰(zhàn)爭般的創(chuàng)業(yè)旅途中,這幾年間做了太多事情,經(jīng)歷了太多風(fēng)風(fēng)雨雨,就像過了很多年。因?yàn)橐徊揭粋€(gè)腳印,奔得太用力,耳邊的掌聲聽起來反而不那么雷動(dòng)。他似乎一直走在自己掌控的節(jié)拍上,低谷與高峰都不能太大程度上影響到他。
對(duì)于住百家的發(fā)展,張亨德的方向非常清晰。他說,住百家會(huì)一直是一家圍繞短租產(chǎn)品的公司,不會(huì)去以其他旅游產(chǎn)品做入口從而模糊自己的品牌。由于在這個(gè)行業(yè)中的長期積累、在凜冽的寒風(fēng)中鍛煉出的清醒頭腦,每走一步都伴隨著足夠的危機(jī)意識(shí),張亨德對(duì)于住百家的發(fā)展軌跡很有把握。
當(dāng)被問到期望住百家達(dá)到的理想形態(tài),張亨德商業(yè)的披風(fēng)下理想主義的一面又展現(xiàn)了出來,他回答說:“我們的愿景是世界大同?!痹缭谧“偌覄?chuàng)辦初期,只有4個(gè)工位、十多平方米時(shí),墻上就貼著“世界大同”這四個(gè)字?,F(xiàn)在的辦公室有6000平方米左右,貼在墻上的,還是這四個(gè)字。他希望住百家能起到“連接世界”的作用,讓不管來自什么文化、什么背景的人,都能夠無障礙地在一起享受美好時(shí)光。