馬晶晶（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司，湖北孝感432000）

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素

馬晶晶（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司，湖北孝感432000）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，人們生產(chǎn)生活中對(duì)于用電量也有著越來越高大的需求。在電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理過程中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一個(gè)十分重要的組成部分。為了從根本上使電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與人們的日常用電水平得以提升，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素進(jìn)行分析。本文首先對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)程序進(jìn)行了一定的分析，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)影響報(bào)裝速度的因素及其有關(guān)措施進(jìn)行了研究，僅供參考。

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作程序；報(bào)裝速度；影響因素

1 引言

近年來，我國(guó)的電力行業(yè)取得了比較快的發(fā)展與進(jìn)步。作為電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)過程中的一個(gè)重要組成部分，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于人們?nèi)粘Ｉ钆c工作中電力傳輸?shù)膶?shí)現(xiàn)有著重要的作用，而且還能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的服務(wù)水平與人們的日常用電質(zhì)量產(chǎn)生直接性的影響。我國(guó)電力企業(yè)要認(rèn)識(shí)到擴(kuò)報(bào)裝工作在電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)過程中的重要作用，轉(zhuǎn)變電力人員的日常工作態(tài)度，提升我國(guó)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，從根本上促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平的提升。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序

2.1 受理申請(qǐng)

如果電力客戶如果需要用電，就需要向電力企業(yè)提出用電申請(qǐng)，并且還需要說明用電的情況并介紹自身的實(shí)際情況。電力企業(yè)需要安排專門的組織機(jī)構(gòu)對(duì)用戶申請(qǐng)信息進(jìn)行審核與評(píng)判，按照國(guó)家相關(guān)要求與報(bào)裝要求來對(duì)用電客戶提供的各項(xiàng)用電指標(biāo)與要求進(jìn)行審核，當(dāng)核查達(dá)標(biāo)之后再對(duì)信息進(jìn)行填寫。

2.2 審批方案

電力單位的營(yíng)銷人員、具體負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)活動(dòng)的相關(guān)人員以及安裝機(jī)構(gòu)的有關(guān)人員，要共同深入到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察，并與使用單位的電網(wǎng)狀態(tài)及其實(shí)際需求相結(jié)合，在于相關(guān)條例規(guī)定相符合的基礎(chǔ)之上，來對(duì)方案規(guī)劃進(jìn)行制定。明確方案之后，要通知相關(guān)機(jī)構(gòu)，審批達(dá)標(biāo)之后要報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行審查，審查達(dá)標(biāo)之后轉(zhuǎn)付業(yè)擴(kuò)工作人員。

2.3 設(shè)計(jì)審查受電工程

要先對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行明確，如果將設(shè)計(jì)工作也托付給安裝方代辦，安裝機(jī)構(gòu)應(yīng)該與之簽訂合約，將彼此之間的權(quán)責(zé)關(guān)系進(jìn)行明確。設(shè)計(jì)完成之后，要與簽訂的協(xié)約相結(jié)合，來繳納相關(guān)的費(fèi)用。實(shí)際施工過程中，業(yè)擴(kuò)人員需要進(jìn)行監(jiān)督檢查工作，特別是需要對(duì)一些隱蔽項(xiàng)目的開展情況進(jìn)行監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該將其以文字的形式通知施工方，使其及時(shí)地做出相關(guān)的調(diào)整。

2.4 完工測(cè)驗(yàn)

在項(xiàng)目完成之后，施工組織應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)出具完工報(bào)告，供電方在對(duì)報(bào)告資料進(jìn)行獲取之后，與營(yíng)銷機(jī)構(gòu)以及技術(shù)人員一同對(duì)完工測(cè)驗(yàn)工作進(jìn)行開展，主要對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)及工藝進(jìn)行檢查。在測(cè)試完成之后，相關(guān)機(jī)構(gòu)需要在測(cè)驗(yàn)資料上簽署意見，如果在測(cè)驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)了問題，應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)通過文字的形式來通知施工方，要求其整改直至測(cè)驗(yàn)達(dá)標(biāo)為止。

2.5 訂立合約

電力工程驗(yàn)收合格之后，在3d的期限內(nèi)，業(yè)擴(kuò)人員應(yīng)盡量與用電客戶訂立合約，同時(shí)，需要對(duì)計(jì)量裝置的施工工作單進(jìn)行打印，并將客戶聯(lián)系卡發(fā)放給客戶。

2.6 裝表接電并建檔

在接到施工單位的施工單時(shí)，施工人員需要在三個(gè)工作日之內(nèi)來完成計(jì)量裝置的安裝工作。對(duì)于施工的內(nèi)容與客戶資料，業(yè)擴(kuò)用監(jiān)人員或者是專職人員要建檔。電力工程在投入使用一個(gè)月之后，電力部門應(yīng)組織人員對(duì)工程回訪，同時(shí)上報(bào)意見及相關(guān)建議。

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3 影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的相關(guān)因素?

3.1 業(yè)務(wù)辦理

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，當(dāng)人們提出用電申請(qǐng)，需要到營(yíng)業(yè)廳填寫申請(qǐng)書，并辦理相關(guān)證明。在用電申請(qǐng)辦理過程中涉及到的資料比較多。人們由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的相關(guān)流程并不是很了解，使申請(qǐng)過程比較繁瑣，為電力人員帶來了一定的工作難度，同時(shí)，也容易引起客戶的情緒問題。在申請(qǐng)過程中，一些業(yè)務(wù)受理人員專業(yè)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶申請(qǐng)過程中填寫的錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶需要重新填寫，拖延了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

3.2 供電方案的制定

受理客戶提出相關(guān)用電需求之后，需要工作人員對(duì)客戶的申請(qǐng)進(jìn)行簽收和審批，然后制定相應(yīng)的供電方案?？辈烊藛T的工作質(zhì)量直接影響用戶的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，不利于用戶及時(shí)享受相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，由于供電企業(yè)沒有與用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，導(dǎo)致在供電方案確定之后，供電企業(yè)不能及時(shí)與客戶聯(lián)系，為其提供服務(wù)。在供電方案的申請(qǐng)過程中，也經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣╇娖髽I(yè)方面的原因，導(dǎo)致不能及時(shí)進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。

3.3 設(shè)計(jì)和施工

電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)和管理過程中認(rèn)識(shí)不到與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)的重要性，導(dǎo)致在施工過程中，由于客戶方面的問題造成電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作無法正常進(jìn)行。比如，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的施工過程中普遍存在客戶資料不全，以及客戶提供的設(shè)計(jì)圖紙不符合相應(yīng)的設(shè)計(jì)施工標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致施工過程中各種問題的出現(xiàn)，直接影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

3.4 工程檢驗(yàn)

4 提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的相關(guān)措施

4.1 優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)流程

電力企業(yè)要對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，提高電力企業(yè)的日常服務(wù)水平。相關(guān)受理人員在用戶辦理報(bào)裝申請(qǐng)的過程中，要采取積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，減少用戶申請(qǐng)過程中的難度，提高用戶的申請(qǐng)效率。同時(shí)，電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，加強(qiáng)電力企業(yè)各部門之間的交流與溝通，提高整體服務(wù)水平，減少用戶電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間。電力企業(yè)要在日常工作中加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門的監(jiān)控，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)措施，對(duì)電力人員進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)，并對(duì)日常工作比較積極的職工予以獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳的職工予以處罰，以提高他們的日常工作積極性。提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的同時(shí)，促進(jìn)電力人員綜合服務(wù)水平的提升。

4.2 加大電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的宣傳力度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)日常運(yùn)行和工作過程中的重要組成部分。電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的宣傳力度，讓用戶對(duì)其有更明確的了解。同時(shí)，相關(guān)電力人員也要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重視力度，熟悉業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)流程，并能夠及時(shí)處理用戶的問題，對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，以提高用戶的申請(qǐng)效率，從根本上提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)也要定期進(jìn)行宣傳，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行不斷優(yōu)化，并對(duì)供電方案進(jìn)行及時(shí)審查，從根本上提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量和效率。

4.3 分級(jí)監(jiān)控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

其中，第一級(jí)是營(yíng)銷部組織有關(guān)人員稽查客服部門所辦理的各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，并在制定方案、設(shè)計(jì)審核及中間檢查和竣工驗(yàn)收與合同前提等環(huán)節(jié)強(qiáng)化監(jiān)控工作的開展。第二級(jí)則是上級(jí)營(yíng)銷部門，緊密結(jié)合企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的監(jiān)控辦法，監(jiān)控下級(jí)單位的各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，確保其嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程來進(jìn)行，進(jìn)而更好地促進(jìn)報(bào)裝速度的提升。

4.4 加強(qiáng)與用戶之間的溝通

電力企業(yè)在日常服務(wù)過程中要重視與用戶之間的交流和溝通。在用戶完成相關(guān)申請(qǐng)流程之后，電力人員要主動(dòng)跟用戶進(jìn)行溝通，與用戶約定時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的勘察工作，及時(shí)進(jìn)行供電方案的制定和上報(bào)。供電方案審批通過之后，相關(guān)人員要再次與用戶進(jìn)行聯(lián)系，并幫其聯(lián)系施工單位進(jìn)行相關(guān)的電力工程建設(shè)，盡量縮短各個(gè)環(huán)節(jié)之間的時(shí)間，從根本上提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。良好的溝通互動(dòng)關(guān)系是保障電力企業(yè)服務(wù)水平的根本，電力企業(yè)和用戶都要認(rèn)識(shí)到溝通和互動(dòng)在電力業(yè)擴(kuò)包裝中的重要作用，提高我國(guó)電力企業(yè)綜合服務(wù)水平。

5 結(jié)語

綜上所述，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的快慢對(duì)電力服務(wù)水平的提升有著直接的影響。所以企業(yè)必須認(rèn)真分析和總結(jié)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，采取針對(duì)性的對(duì)策，將各種影響因素降到最低，從而更好地提高電力服務(wù)水平，在優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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F274

A

2095-2066（2016）24-0078-02

2016-8-10

馬晶晶（1981-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營(yíng)銷工作。