李 娜

(河南廣播電視大學(xué)，河南 鄭州 450000)

中原地區(qū)涉外導(dǎo)游跨文化交際能力分析及培養(yǎng)

李 娜

(河南廣播電視大學(xué)，河南 鄭州 450000)

自古以來，中原地區(qū)都是華夏文明的搖籃，擁有悠久的歷史和燦爛的文化。而作為傳播中原文化、塑造中原形象的重要途徑之一的旅游業(yè)，在促進(jìn)中原“走出去”和經(jīng)濟(jì)全面建設(shè)中起著舉足輕重的作用。因此，如何將中原文化有效地傳播出去，如何讓世界更了解中原文化，就給涉外導(dǎo)游人員提出了新要求、新挑戰(zhàn)。本文依據(jù)跨文化交際理論，從不同角度分析中原地區(qū)涉外導(dǎo)游跨文化交際能力的現(xiàn)狀、原因，并積極探討提高其跨文化交際能力的對(duì)策。

涉外導(dǎo)游；跨文化交際能力；培養(yǎng)途徑

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，世界各地的文化得到了進(jìn)一步的交流和融合，而跨境旅游成為人們親身感受和體驗(yàn)異質(zhì)文化的首選方式之一，這種追求異質(zhì)文化所帶來的精神享受和熏陶是促使旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)的重要因素。旅游作為一種特殊的文化活動(dòng)，是世界各國文化傳播和交流的重要途徑，更是一種跨文化交際活動(dòng)，涉外導(dǎo)游就在這樣的跨文化情境中承擔(dān)著文化解釋者和傳播者的重要角色，搭建起了跨文化交流的橋梁。如果中原區(qū)涉外導(dǎo)游具有一定的跨文化交際能力，向多元化的外國游客提供全方位、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，充分滿足游客的消費(fèi)需求，這對(duì)有效地傳播中原文化、培育中原區(qū)的文化品牌、促進(jìn)中原區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都將大有裨益。因此，對(duì)中原區(qū)涉外導(dǎo)游跨文化交際能力的分析和培養(yǎng)，具有現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。

二、跨文化交際能力和涉外導(dǎo)游

跨文化交際指具有不同文化背景的人之間進(jìn)行的交流，它不是一種簡單的交際過程，要求交際的雙方獲得跨文化交際方面的知識(shí)、技巧、態(tài)度和客觀評(píng)價(jià)的文化意識(shí)，才能避免交際過程中的失誤，保證交際順利、有效的進(jìn)行，這就是我們所說的跨文化交際能力。許多國內(nèi)外的學(xué)者認(rèn)為，跨文化交際能力包括一定的構(gòu)成要素。英國語言學(xué)家Belay認(rèn)為，跨文化交際能力包括了認(rèn)知能力、情感能力和行為能力。認(rèn)知能力有助于交際者了解異質(zhì)文化背景，識(shí)別文化差異，進(jìn)而改變個(gè)體對(duì)環(huán)境的認(rèn)知，及時(shí)調(diào)整自己的交流方式。情感能力要求跨文化交際的參與者具有跨文化意識(shí)，能夠尊重對(duì)方的文化傳統(tǒng)，主動(dòng)適應(yīng)目的文化系統(tǒng)的交際模式，努力改變自身文化體系的交際習(xí)慣，以目的文化的審美標(biāo)準(zhǔn)為本，實(shí)施符合對(duì)方審美習(xí)慣的交際行為[1]。行為能力是指通過交際者具體的行為來表達(dá)自己的認(rèn)知和情感，也是跨文化交際能力的最終體現(xiàn)，要求交際者具有一定的語言表達(dá)能力、語用能力、靈活的行為能力和社交技巧，這三種能力互相聯(lián)系、互為基礎(chǔ)，共同構(gòu)成了跨文化交際能力的不同層面。

涉外導(dǎo)游是指從事國際入境旅游服務(wù)和中國人出境旅游服務(wù)的導(dǎo)游人員，通常包括接待國外旅華團(tuán)隊(duì)或散客的中方全程陪同導(dǎo)游和地方陪同導(dǎo)游，中國人出境旅游團(tuán)隊(duì)由中方派出的領(lǐng)隊(duì)以及旅游景區(qū)點(diǎn)從事涉外旅游講解工作的景區(qū)點(diǎn)講解員[2]?？缥幕糜蔚目焖侔l(fā)展促進(jìn)了中西文化交流的不斷擴(kuò)大，涉外導(dǎo)游在國際旅游中的作用日益凸顯。一名優(yōu)秀的涉外導(dǎo)游不僅需要扎實(shí)的旅游專業(yè)知識(shí)，熟練的外語技能，更能了解自己的母文化和對(duì)方的文化，具有良好的文化敏感性和文化共感性，運(yùn)用一定的溝通技巧，在跨文化情境中與游客進(jìn)行得體有效的溝通和交流，進(jìn)而促進(jìn)區(qū)域文化的傳播和旅游業(yè)的健康發(fā)展。

三、中原區(qū)涉外導(dǎo)游跨文化交際能力因子分析

在跨文化旅游中，涉外導(dǎo)游不僅是中西文化交流的橋梁，也肩負(fù)著文化傳播的重任，他們跨文化交際能力的強(qiáng)弱直接影響著跨文化旅游交際和文化傳播的效果。本文主要從在語言語用、非言語交際、文化認(rèn)知、交際行為等方面來討論中原區(qū)涉外導(dǎo)游的跨文化交際能力，具體分析如下。

(一)語言語用交際能力分析

中原區(qū)涉外導(dǎo)游語言能力的失誤主要體現(xiàn)在語音、語法、聽力、口語和語用等方面[3]，具體表現(xiàn)為聽不懂、表達(dá)不流利、不知道該說什么等問題。大多數(shù)的涉外導(dǎo)游都畢業(yè)于國內(nèi)的本科或?qū)？圃盒５穆糜螌I(yè)，在校期間，學(xué)習(xí)了大量的旅游專業(yè)管理類的課程，對(duì)于英語聽力和口語的訓(xùn)練都比較匱乏，或者是在傳統(tǒng)的“老師講、學(xué)生聽”的教學(xué)環(huán)境下進(jìn)行的，學(xué)生一旦參加工作，就很難適應(yīng)真實(shí)的跨文化交際情景。當(dāng)和外國人打交道時(shí)，他們很難習(xí)慣或聽懂對(duì)方的口音和慣用表達(dá)法，特別是來自母語不是英語的國家，比如印度、菲律賓、南非等國家的游客，就更難聽懂了。有的涉外導(dǎo)游在交際過程中，無法找到一種恰當(dāng)?shù)姆绞交蛘哂谜Z來表達(dá)自己的意思，會(huì)被母語的思維方式困擾，不能和游客進(jìn)行暢通無阻的溝通和交流。中西方文化在語用知識(shí)方面也存在很多差異，如果涉外導(dǎo)游不清楚在表達(dá)問候、邀請(qǐng)、拒絕、稱贊等方面的文化差異，也容易造成語用失誤。最常見的是當(dāng)外國游客對(duì)涉外導(dǎo)游的幫助表示感謝時(shí)，他們總是很謙遜地回答：“這是我的責(zé)任”。顯然，這種回答是不恰當(dāng)?shù)?，外國游客也?huì)覺得很奇怪。

(二)非言語交際能力分析

在跨文化旅游中，人們用語言進(jìn)行交際的同時(shí)，體態(tài)、手勢(shì)、面部表情、會(huì)話距離、會(huì)話沉默這些非言語行為也在傳遞著信息。有關(guān)研究稱非言語行為可占整個(gè)交際過程的70%以上，由此可見，非言語行為在交際中的作用舉足輕重。但由于文化差異，非言語符號(hào)的表達(dá)及理解也更為復(fù)雜。比如面部表情中的“笑”，在不同的文化里意義也大不一樣。美國人特別看重“笑”，認(rèn)為這是表示友好的象征，所以他們特別愛笑；日本人就不太愛笑；在我們中國，微笑既可以表示贊賞，又可以表示不同意、不屑一談、接受對(duì)方的好意以及回避及其他多種不便或不愿明確表態(tài)的含義。由于非言語交際符號(hào)存在于生活中的每一個(gè)角落，涉外導(dǎo)游對(duì)非言語交際方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，容易忽略非言語交際過程中細(xì)微的文化差異，造成非言語交際能力偏弱。

(三)文化認(rèn)知能力分析

文化認(rèn)知能力是指跨文化交際者通過理解母文化與異質(zhì)文化的異同來改變自己對(duì)環(huán)境的認(rèn)知，這種能力不僅要求交流者根據(jù)情景來決定自己說什么、怎么說，更要了解對(duì)方的思維表達(dá)方式、形體語言、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念等方面的文化差異，及時(shí)調(diào)整自己的交流方式。很多中原區(qū)的涉外導(dǎo)游在與國外游客交流過程中，都會(huì)表現(xiàn)出不同程度的緊張，不能表達(dá)自如，不能和游客進(jìn)行順利地交流，失誤率比較高，造成游客的不滿。這種結(jié)果的根本原因在于我區(qū)涉外導(dǎo)游文化認(rèn)知能力的欠缺，缺乏對(duì)文化差異的認(rèn)識(shí)和感知，跨文化交際的知識(shí)比較零碎，在實(shí)際旅游服務(wù)的過程中，這些知識(shí)得不到有效運(yùn)用，最終導(dǎo)致交際的失敗。

(四)交際行為能力分析

涉外導(dǎo)游的工作包括導(dǎo)游翻譯服務(wù)和旅行生活服務(wù)，因此，交際行為能力要求涉外導(dǎo)游不僅能夠使用正確的語言進(jìn)行交流，還要具有一定的人際交往能力和技巧，以協(xié)調(diào)游客和旅游目的地居民之間的友好關(guān)系和交往。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游擅長求同存異，通過尋求兩種文化的相通點(diǎn)，使游客理解旅游目的地的文化，并產(chǎn)生親切感，使游客雖在異國他鄉(xiāng)，卻如置身故地[4]。但事實(shí)上，很多國外游客對(duì)涉外導(dǎo)游的交際行為能力不甚滿意，中原區(qū)的涉外導(dǎo)游也不例外。特別是一些年輕的涉外導(dǎo)游，由于工作時(shí)間短，缺乏豐富的社交經(jīng)驗(yàn)和技巧，反應(yīng)不太靈活。面對(duì)一群異質(zhì)文化的游客，不知道采用什么樣的方式和他們更好地溝通，采用什么方法才能讓他們更容易理解我們的文化和風(fēng)俗。涉外導(dǎo)游交際行為能力的強(qiáng)弱會(huì)直接影響到游客跨文化旅游的真實(shí)體驗(yàn)和感受，也會(huì)影響旅游文化傳播的效果。

四、中原區(qū)涉外導(dǎo)游跨文化交際能力培養(yǎng)途徑

前文分析了中原區(qū)涉外導(dǎo)游在語言語用交際、非言語交際、文化認(rèn)知、交際行為等能力方面存在的問題和不足，針對(duì)具體情況和要求，本文將從以下方面探討中原區(qū)涉外導(dǎo)游跨文化交際能力培養(yǎng)的途徑和方法。

(一)加強(qiáng)語言基本功訓(xùn)練

語言基本能力包括聽、說、讀、寫、譯。具體到涉外導(dǎo)游，需要提高的能力主要集中在聽力理解、表達(dá)能力和語言運(yùn)用方面。有些導(dǎo)游在用外語進(jìn)行交流時(shí)，會(huì)帶有濃重的口音或者使用中國式英語，確實(shí)不利于交流。旅游局或者旅行社可以對(duì)涉外導(dǎo)游進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和強(qiáng)化，邀請(qǐng)專業(yè)的外語老師進(jìn)行指導(dǎo)，糾正其發(fā)音，訓(xùn)練強(qiáng)化聽力技能和口語表達(dá)，也可采用情景式模式訓(xùn)練涉外導(dǎo)游的語用得體能力，通過對(duì)比和比較學(xué)習(xí)，掌握中西文化在會(huì)話策略、禮貌策略、言語行為策略等語用策略上的異同，避免交際失誤，提高語言交際能力。此外，還可以鼓勵(lì)涉外導(dǎo)游多到一些外國游客多的地方，比如少林寺、龍門石窟、清明上河園等景點(diǎn)，主動(dòng)跟外國游客接觸，了解他們的觀點(diǎn)和想法，從中積累導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，多說多練，從而不斷提高語言表達(dá)能力。

(二)了解中西文化差異，培養(yǎng)文化移情能力

文化移情能力是跨文化交際能力的核心要素，需要通過不斷訓(xùn)練、實(shí)踐，逐漸積累形成。對(duì)于從事跨文化旅游交際的導(dǎo)游來說，首先要注意培養(yǎng)文化敏感性和對(duì)文化差異的包容度，自覺克服民族優(yōu)越感和文化偏見，發(fā)展對(duì)異質(zhì)文化傳統(tǒng)、社會(huì)規(guī)范、宗教信仰、民族心理等方面的認(rèn)同，以理解和寬容的態(tài)度處理文化沖突。其次要克服從自身的文化立場(chǎng)理解異質(zhì)文化中的語言和行為，要充分認(rèn)識(shí)和熟悉異質(zhì)文化的價(jià)值觀和習(xí)俗，只有置身于交際對(duì)方的文化情境中，才能既不困于自身文化的局限，又不盲目地跌入另一種文化的俗套和框架中，在觀念上自覺地建立起兩種文化協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)雙方的交際和溝通[5]。此外，在跨文化交際能力的培養(yǎng)過程中，除了采用案例分析法、角色扮演法、影視法和討論法來加強(qiáng)對(duì)文化差異的感受和體驗(yàn)外，只有經(jīng)常參與跨文化交際的實(shí)踐和訓(xùn)練，才能培養(yǎng)真正的文化移情能力。

(三)加強(qiáng)崗位跨文化交際能力培訓(xùn)

中原區(qū)涉外導(dǎo)游的崗位跨文化交際能力的培訓(xùn)是在他們大學(xué)期間已有的跨文化交際能力的基礎(chǔ)上進(jìn)行的更有針對(duì)性和適用性的涉外導(dǎo)游崗位能力培訓(xùn)，這種培訓(xùn)更具有實(shí)踐性和有效性。他們可以通過觀看行業(yè)類人員的行為示范、案例分析的歸因訓(xùn)練、模擬行業(yè)場(chǎng)景、實(shí)地任務(wù)等活動(dòng)來提高自己對(duì)跨文化的認(rèn)知和交際能力[6]。此外，他們還可以通過行業(yè)資深人士的經(jīng)驗(yàn)講座、分析導(dǎo)游案例中的成與敗，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)，也可以在行業(yè)老師的帶領(lǐng)下開展實(shí)地任務(wù)實(shí)習(xí)和體驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)景點(diǎn)文化的認(rèn)識(shí)和感知，進(jìn)而提高跨文化交際能力。

五、小結(jié)

跨文化交際能力是涉外導(dǎo)游重要的基本能力之一，是提高涉外導(dǎo)游專業(yè)服務(wù)質(zhì)量和國外游客滿意度，進(jìn)一步樹立旅游目的地良好形象和提高知名度的重要手段。作為中原區(qū)文化的傳播者，涉外導(dǎo)游要加強(qiáng)本土文化意識(shí)，了解文化差異，克服文化障礙，積極提高跨文化交際能力，順利完成跨文化旅游交際任務(wù)，促進(jìn)中原區(qū)旅游業(yè)的有效發(fā)展。

[1]嚴(yán)明. 跨文化交際理論研究[M]. 哈爾濱：黑龍江大學(xué)出版社，2009.

[2]Yvette Reisinger & Lindsay Wu. Turner 著. 旅游跨文化行為研究[M]. 朱路平譯. 天津：南開大學(xué)出版社，2004.

[3]安曉宇. 旅游從業(yè)人員的跨文化交際能力調(diào)查研究[J]. 旅游經(jīng)濟(jì)，2012,(3)：151-152.

[4]王濟(jì)華. 解析涉外導(dǎo)游的跨文化交際能力[J]. 衡陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(31):140-143.

[5]趙桂華．跨文化交際中的移情障礙及其克服[J]. 學(xué)術(shù)交流，2006，(3)：167-169．

[6]趙德芳. 上海旅游從業(yè)人員跨文化交際能力弱項(xiàng)成因分析及對(duì)策研究[J]. 浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，(5):43-47.

[責(zé)任編輯：康邦顯]

2016-09-08

李娜(1979-)，女，河南信陽人，講師，研究方向：跨文化交際、商務(wù)英語教學(xué)。

H319

A

1671-5330(2016)06-0151-03