柏志成

努力打造一流的物業(yè)管理公司

柏志成

上海生樂物業(yè)管理有限公司的誕生于世紀之交的全國高校后勤社會化改革。自成立以來，生樂物業(yè)始終堅持姓“教”辦企原則，牢記“三服務、三育人”服務宗旨，在高校后勤社會化改革中致力于發(fā)揮引領、平衡和托底作用，率先將社會物業(yè)的成功管理經驗和先進管理模式引入到校園物業(yè)管理之中，走出了既滿足師生需求、又適應校園文化的社會化管理新路子，逐步成長為校園物業(yè)管理領域中的領軍企業(yè)，贏得了業(yè)內外的廣泛認可。憑借出色的經營和發(fā)展業(yè)績，生樂物業(yè)先后榮膺“上海市高校后勤社會化改革先進單位”、“全國高校后勤服務優(yōu)秀企業(yè)”、“上海市物業(yè)行業(yè)突出貢獻企業(yè)”、“全國物業(yè)管理綜合實力TOP200企業(yè)”、“上海市標準化工作先進集體”、“學校物業(yè)服務特色企業(yè)”、“中國校園物業(yè)服務實體（企業(yè)）百強”、“校園物業(yè)服務特色單位”等諸項殊榮。

十六年櫛風沐雨，十六載春華秋實。十六年來，生樂人砥礪奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)，實現了從無到有、從小到大的跨越式發(fā)展。如今，生樂物業(yè)已為國家物業(yè)管理一級資質企業(yè)，通過了質量管理體系（ISO9001）、環(huán)境管理體系（ISO14001）和職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS18001）等三體系認證，是中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位，是中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會副主任單位、上海市學校后勤協(xié)會公寓物業(yè)管理專業(yè)委員會主任單位。

不忘初心，方得始終。自成立以來，生樂物業(yè)始終圍繞“立足高校、服務社會”的發(fā)展愿景，形成了以校園物業(yè)為重點，涉及機關、公眾物業(yè)、商辦樓和住宅小區(qū)等不同物業(yè)類型的業(yè)務體系。尤其是在耕植的校園物業(yè)領域內，生樂物業(yè)成功將物業(yè)管理服務的專業(yè)屬性與校園物業(yè)的教育屬性和后勤屬性進行有機融合，從而在校園物業(yè)這一物業(yè)市場的細分領域中形成了鮮明的服務特色，在業(yè)內贏得了口碑，樹立了良好的企業(yè)形象。

一、規(guī)范服務

質量是企業(yè)的生存發(fā)展之本。生樂物業(yè)自成立之日起就確立了走質量效益型的道路，牢固樹立了“以質量求生存、以品牌求發(fā)展”的觀念。早在2000年，公司就率先引入了ISO9001質量管理體系用于指導在管的校園物業(yè)項目，成為高校后勤系統(tǒng)內最早開展物業(yè)質量管理的單位，并在實踐中不斷總結經驗教訓，轉變觀念，改變作風，通過不斷的改進、創(chuàng)新，持續(xù)追求卓越，在質量管理體系的基礎上，又先后建立了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，力求做一個對客戶負責、對社會負責、對員工負責的企業(yè)公民，從而為業(yè)主單位和師生員工等提供更優(yōu)質的服務及更好的服務體驗。

校園物業(yè)作為社會物業(yè)的一種特殊類型，它既具有社會物業(yè)的普遍性，又具有其自身的特殊性。因此，在管理方面，校園物業(yè)與社會物業(yè)既有相同之處，又有所區(qū)別。特別是在學生公寓管理方面，由于公寓不僅僅是學生生活的地方，也是對學生進行思想政治教育和綜合素質培養(yǎng)的重要陣地。學生公寓管理服務工作事無巨細，實踐告訴我們，只有規(guī)范管理，才能切實做好各項服務師生的工作；只有規(guī)范服務，才能在充分尊重學生的個性特點與心理要求的基礎上，做好人性化管理服務，真正貼合學生的需求。

基于長期以來在校園物業(yè)管理方面的實踐，在行業(yè)協(xié)會的指導下，生樂物業(yè)作為主要起草單位，先后組織編寫了《高等學校學生公寓管理服務規(guī)范》（DB31/T637-2012）和《學校物業(yè)管理服務規(guī)范》（DB31/T779-2014）等兩部地方性標準。作為全國首部高校學生公寓管理服務方面的地方標準，《高等學校學生公寓管理服務規(guī)范》的問世，標志著上海在高校學生公寓管理服務規(guī)范化進程中取得了實質性的突破，標志著高等學校學生公寓管理服務步入了一個標準化、專業(yè)化發(fā)展的新臺階，成為了行業(yè)發(fā)展的里程碑！2015年5月，公司在管項目——上海電力學院南匯學生生活園區(qū)，在歷經兩年的創(chuàng)建期后，順利通過了上海市質量技術監(jiān)督局組織的關于公寓管理標準化示范點的驗收考核，成為全市首家公寓管理標準化示范點，并被市質監(jiān)局推薦至國家質監(jiān)總局，爭創(chuàng)國家級的標準化示范點。

二、科學管理

科學技術是第一生產力。隨著信息技術的發(fā)展，生樂物業(yè)打破了傳統(tǒng)物業(yè)的管理思路，走出了一條數字化、智能化的高效管理新路子。公司通過引進并二次開發(fā)后打造出了集現代物業(yè)管理服務理念、方法和信息技術、互聯網技術為一體，符合高校物業(yè)管理服務特點的“生樂智能服務平臺”。

生樂智能服務平臺是在資產管理系統(tǒng)EAM基礎上，針對我國高校特點和需求進行二次開發(fā)后形成的軟件平臺。該平臺通過優(yōu)化維修資源、預防性維護、集成的業(yè)務流程、個人經驗知識轉化、供應鏈管理等手段，集成了資產管理、遠程集成監(jiān)控、呼叫服務中心、資產安全運行保障、消防安全管理以及能源分析控制等六大板塊，可以全方位、高效率地為日常物業(yè)管理工作提供實際的、可控的解決方案。

通過平臺化管理，日常管理服務工作更加科學、規(guī)范，設備運行狀況可實時監(jiān)控，設備資產管理和安全運行得到了充分的保障，管理維護成本能夠得到有效控制，并且積累了大量的知識化數據，為管理服務工作提供了可靠的指導方法和決策支持。

三、敢于創(chuàng)新

近年來，隨著信息技術的快速發(fā)展，移動互聯網得以迅猛普及與發(fā)展。受移動互聯思維方式的影響，企業(yè)跨界經營、跨界發(fā)展之風也日益盛行，O2O模式正以摧枯拉朽之勢重塑服務業(yè)。在物業(yè)管理行業(yè)中，深圳“彩生活”可謂業(yè)內創(chuàng)新發(fā)展的典范，作為過去在業(yè)內名不見經傳的一家企業(yè)，近年來卻名聲鵲起，暨2013年躋身TOP200（中物協(xié)全國物業(yè)管理綜合實力200強）一舉成名后，2014年6月更是在香港聯交所主板正式上市交易，成為國內第一家依靠模式創(chuàng)新發(fā)展、劍指社區(qū)O2O的上市公司。深圳“彩生活”的成功，無疑代表了物業(yè)行業(yè)革新之路的正式開啟。

躍遷之時，當有智勇之策。作為專注校園物業(yè)管理的企業(yè)，生樂物業(yè)在喝彩和欣賞“彩生活”的同時，也在思考著移動互聯時代下的突破之法、改革之路，努力打造校園物業(yè)新的發(fā)展生態(tài)圈。

如今，生樂物業(yè)通過依托信息通信技術以及互聯網平臺，將互聯網與校園物業(yè)管理進行了深度融合，提出了“3651樂服務”規(guī)劃并已付諸實施。該規(guī)劃的主旨就是利用O2O模式構建“互聯網+物業(yè)服務”的校園綜合生活服務平臺，形成一個線上線下聯動，集校園物業(yè)管理、校園生活服務及其他拓展服務等為一體的閉環(huán)生態(tài)服務體系，力求做到精細管理、精準服務，從而更好地服務師生員工。

疾風知勁草，路遙知馬力。作為高校后勤社會化的產物，生樂物業(yè)承載了一代人后勤改革的光榮與夢想。今天，生樂物業(yè)用自身的發(fā)展抒寫了這份責任與擔當。明天，生樂人仍將始終懷著與時俱進的使命感和責任感，在平凡的工作中創(chuàng)造出物業(yè)管理服務的意義與價值，爭做高校后勤改革的排頭兵，努力做出無愧于時代、無愧于教育、無愧于后勤的業(yè)績。

[作者單位：上海生樂物業(yè)管理有限公司]

（責任編輯：盧彩晨）