王鈺迪

（惠州科技館，廣東　惠州　516003）

淺談如何提高科技館講解員的專業(yè)素養(yǎng)

王鈺迪

（惠州科技館，廣東惠州516003）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技館在社會(huì)公益領(lǐng)域里扮演著越來(lái)越重要的角色，科技館講解員的專業(yè)素養(yǎng)對(duì)于科技館形象展示和理念的闡述無(wú)疑具有非常重要的意義。講解員的專業(yè)素養(yǎng)既包括專業(yè)素質(zhì)，又包含了其個(gè)人修養(yǎng)，因此，要提高專業(yè)素養(yǎng)，首先需要提高理論水平，又要理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)和提升講解技巧，才能做好科技館和參觀者之間橋梁的工作，更好的、全方位的展示科技館的功能和理念。

科技館；講解員；素質(zhì)；水平；修養(yǎng)

自20世紀(jì)80年代中國(guó)的科技館開(kāi)始建設(shè)以來(lái)，作為弘揚(yáng)科學(xué)精神、傳播科學(xué)思想、倡導(dǎo)科學(xué)方法、普及科學(xué)知識(shí)的公益性社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，科技館在社會(huì)公益領(lǐng)域擔(dān)當(dāng)著實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要角色，對(duì)于貫徹落實(shí)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的普及和推廣、提高全民科學(xué)素質(zhì)、增強(qiáng)綜合國(guó)力發(fā)揮著重要作用。而作為這一公益性服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)和形象擔(dān)當(dāng)，科技館講解員長(zhǎng)期在一線崗位零距離接觸社會(huì)公眾，其專業(yè)素養(yǎng)的高低，代表了科技館工作水平的高低，決定了科技館展教服務(wù)的效果，也影響了科技館科普惠民的社會(huì)效應(yīng)。

1　講解員專業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成

一般來(lái)說(shuō)，講解員的專業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。其中，專業(yè)素質(zhì)又包含了講解員的科學(xué)文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平。

1.1科學(xué)文化素質(zhì)

科學(xué)文化素質(zhì)的培養(yǎng)涵蓋了很多方面，有思想品德方面的要求，有職業(yè)道德方面的約束，還有科學(xué)文化知識(shí)的需要，這些都不是一朝一夕能造就的，需要從業(yè)者長(zhǎng)年累月的積累和沉淀。首先，講解員要有愛(ài)國(guó)主義意識(shí)，明確政治方向，堅(jiān)定理想信念，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族自尊；其次，要愛(ài)崗敬業(yè)，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德［1］；再次，要具備一定層次的科學(xué)文化知識(shí)水平，對(duì)中高等教育階段各個(gè)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)有扎實(shí)的儲(chǔ)備，對(duì)基本的安全教育、應(yīng)急處理等生活常識(shí)也要有所了解。

1.2專業(yè)知識(shí)水平

講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合，與導(dǎo)游有著根本的區(qū)別，它綜合了教師、播音、演講、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員面對(duì)的是知識(shí)層次、年齡層次、社會(huì)身份等都不相同的團(tuán)體，既擔(dān)負(fù)著演示模型、解說(shuō)原理和傳播知識(shí)的職能，又要有效地組織引導(dǎo)觀眾參觀，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)情況，閑暇時(shí)還要根據(jù)展品展項(xiàng)更新情況用心撰寫(xiě)講解詞。

因此，科技館對(duì)講解員的專業(yè)性要求格外高。首先，講解員要非常熟悉科技館的基本知識(shí)，全面掌握本館展覽內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識(shí)［2］，熟練演示操作所有展項(xiàng)；其次，需大量涉及教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、自然科學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，及時(shí)了解、掌握與科技館或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律、法規(guī)、政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)；此外，用外語(yǔ)、啞語(yǔ)、方言講解的講解員，要熟悉與該語(yǔ)言有關(guān)的基本知識(shí)、民俗風(fēng)情等。

1.3個(gè)人修養(yǎng)

講解員的個(gè)人修養(yǎng)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是具有良好的公眾形象，外形陽(yáng)光健康、儀容儀表得體、舉止端莊大方，既符合了職業(yè)要求，也能給觀眾留下良好的第一印象，有利于講解的持續(xù)進(jìn)行；二是具備良好的嗓音條件和較強(qiáng)的語(yǔ)言組織、表達(dá)能力，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音宏亮，普通話水平應(yīng)達(dá)二級(jí)甲等以上，外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員的語(yǔ)言也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)水平。講解時(shí)內(nèi)容準(zhǔn)確、條理清晰、觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、語(yǔ)言規(guī)范、言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)富有親和力和感染力，擅于吸引觀眾的注意力；三是熟練掌握禮儀禮節(jié)方面的知識(shí)，靈活應(yīng)用服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言和服務(wù)規(guī)范行為，走姿、站姿、手勢(shì)、言談舉止等均符合行業(yè)規(guī)范和接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)，熟悉不同國(guó)家、不同民族禮儀禮節(jié)的特點(diǎn)和要求；四是擁有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，善于與觀眾溝通交流，能針對(duì)不同年齡、性別、職業(yè)、文化水平的觀眾，提煉出不同的講解詞因人施講［3］；對(duì)突發(fā)事件等緊急情況也能按職責(zé)妥善處理。當(dāng)然，精通琴棋書(shū)畫(huà)、能歌善舞、多才多藝的講解員更容易令觀眾耳目一新。

2　提高講解員專業(yè)素養(yǎng)的方法

最初講解員的選拔，主要來(lái)源于大中專院校的學(xué)生。這個(gè)群體個(gè)人基礎(chǔ)條件和基本素質(zhì)較好，年輕有活力，接受新事物的能力強(qiáng)，工作積極性高。但在校期間學(xué)過(guò)的科學(xué)文化知識(shí)畢竟有限，隨著離校時(shí)間漸長(zhǎng)，書(shū)本上的知識(shí)難免會(huì)日漸生疏。因此，講解員要自覺(jué)參加定期的培訓(xùn)，養(yǎng)成良好的自學(xué)能力，對(duì)自身專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力的提升至關(guān)重要。

2.1理論學(xué)習(xí)勿放松

講解員平時(shí)除了按時(shí)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)、搜集各方面知識(shí)和信息，充分借助圖書(shū)資料、音像制品、網(wǎng)絡(luò)傳媒等渠道，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家科技發(fā)展政策，掌握相關(guān)科普知識(shí)，關(guān)注經(jīng)濟(jì)、文化、法律、法規(guī)等方面的相關(guān)消息，了解社會(huì)變革、科技發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。即使達(dá)不到上知天文、下知地理、博覽群書(shū)的境界，也要積極拓寬知識(shí)面，不斷充實(shí)自己的社會(huì)基本知識(shí)（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和科學(xué)知識(shí)（語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等），提升自身綜合素質(zhì)，使個(gè)人的專業(yè)知識(shí)水平與社會(huì)發(fā)展同步，走在科技發(fā)展的前沿。

2.2實(shí)戰(zhàn)能力要看重

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)戰(zhàn)能力是講解員積累工作經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化工作本領(lǐng)的有效手段。儲(chǔ)存的理論知識(shí)再多再扎實(shí)，實(shí)際接待中不能信手拈來(lái)、靈活運(yùn)用也是枉然。個(gè)別講解員理論知識(shí)還不錯(cuò)，但心理素質(zhì)欠佳，一遇到重要接待任務(wù)就會(huì)表情僵硬、聲音顫抖，甚至忘詞結(jié)巴［4］。因此，講解員平時(shí)既要多參加各種講解實(shí)踐活動(dòng)，夯實(shí)自身業(yè)務(wù)功底，提升理論修養(yǎng)水平；也要積極參與各類社會(huì)活動(dòng)，主動(dòng)鍛煉自己，提高適應(yīng)不同環(huán)境的能力，努力把自己培養(yǎng)成為多面手；同時(shí)，還要積極加強(qiáng)身體煅練，多參加形體訓(xùn)練，提高肢體協(xié)調(diào)能力，保持良好的公眾形象。

2.3講解技巧需培養(yǎng)

講解員的嗓音、形象等多是先天決定，但優(yōu)秀講解員的講解技巧，卻是通過(guò)后天培養(yǎng)努力而成的。首先，講解員要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，熱愛(ài)科學(xué)、熱愛(ài)科技館、熱愛(ài)講解工作，樹(shù)立觀眾至上的服務(wù)理念，主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致地為民服務(wù)。其次，要加強(qiáng)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，并適當(dāng)進(jìn)行繞口令訓(xùn)練；平時(shí)多留心普通話中的生僻詞和易錯(cuò)字，不確定發(fā)音時(shí)務(wù)必多查多問(wèn)多讀，切不可得過(guò)且過(guò)存有僥幸心理；出錯(cuò)時(shí)要及時(shí)糾正，以免養(yǎng)成不好的語(yǔ)言習(xí)慣。再次，要積極參與講解詞的撰寫(xiě)，及時(shí)根據(jù)展品更新情況修改調(diào)整內(nèi)容，這樣不僅提高了自身的寫(xiě)作功底和文字水平，在搜集資料過(guò)程中更是加深了對(duì)本館展覽內(nèi)容的理解。此外，講解員最好參與館內(nèi)陳列的形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)和布展工作，積極投入于科技館學(xué)術(shù)和陳列主題研究，這有利于講解員打造屬于自己的講解風(fēng)格，有利于在接待時(shí)整體掌控講解節(jié)奏，也有利于講解員個(gè)人的長(zhǎng)期發(fā)展和進(jìn)步。當(dāng)然，由于講解員的一顰一笑很容易給觀眾留下深刻的印象，因此業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些化妝知識(shí)、熟悉服飾搭配技巧，也可以為講解員加分不少。

3　結(jié)論

科技館不同于一般的景點(diǎn)和場(chǎng)館，它是通過(guò)陳設(shè)模型、演示解說(shuō)、揭示原理、傳播知識(shí)的形式，讓公眾近距離接觸、認(rèn)知自然界的各種現(xiàn)象和規(guī)律，縱覽科學(xué)發(fā)展歷程，了解人與自然的關(guān)系。講解員作為溝通科技館與社會(huì)公眾的橋梁，是科技館的名片，其講解服務(wù)的質(zhì)量和水平，直接影響到觀眾的受教效果和參觀質(zhì)量，影響到科技館的窗口形象，甚至影響到所在城市或地區(qū)的對(duì)外形象。因此，選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，不斷提高其專業(yè)素養(yǎng)，在科技館科普教育事業(yè)中起著關(guān)鍵作用，對(duì)科技館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

當(dāng)前，隨著中國(guó)科教事業(yè)的迅速發(fā)展，科技館行業(yè)逐漸成熟，講解員的行業(yè)規(guī)范也日趨完善。廣大科技館講解員要始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的原則，認(rèn)真履行科普教育職能，努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)，將滿腔熱情和活力貢獻(xiàn)于科技館科普公益事業(yè)，爭(zhēng)取在工作中做出更好的成績(jī)，為繁榮社會(huì)主義文化、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展增磚添瓦！

［1］ 科技館專業(yè)人員培訓(xùn)教程［M］.？山東：中國(guó)海洋大學(xué)出版社，2013.

［2］ 荊學(xué)春.淺論優(yōu)秀博物館講解員應(yīng)當(dāng)具備的綜合素質(zhì)修養(yǎng)［J］.大眾文藝，2015，11：49.

［3］ 陳瑞清.新時(shí)期博物館講解員的素質(zhì)與工作方法［J］.邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2015，01：41-42.

［4］ 文志平.淺析博物館講解員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及其提升途徑［J］.神州民俗（學(xué)術(shù)版），2010，06：30-33.

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