歐陽俊

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關(guān)于提升中職生網(wǎng)店運(yùn)營能力的課程體系設(shè)計與實(shí)施探討

歐陽俊

近幾年來，眾多中職學(xué)校均與時俱進(jìn)開設(shè)了電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)。但由于當(dāng)前網(wǎng)店銷售產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化、低價促銷，利用傳統(tǒng)課程教學(xué)與傳統(tǒng)思維運(yùn)營網(wǎng)店很難獲得成交量的有效增長，導(dǎo)致學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營能力普遍低下。如何讓學(xué)生經(jīng)營的網(wǎng)店獲得有效流量，提高成交轉(zhuǎn)化率呢？這需要以優(yōu)化課程設(shè)計、引進(jìn)校企合作、激發(fā)創(chuàng)新運(yùn)營思維、強(qiáng)化運(yùn)營技巧為支撐，利用第三方考核，讓網(wǎng)店運(yùn)營成為檢驗(yàn)學(xué)生電子商務(wù)綜合能力的一個平臺，從而激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，提高網(wǎng)店運(yùn)營能力。

中職生；電子商務(wù)；網(wǎng)店運(yùn)營能力；第三方考核

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前成交活躍店鋪數(shù)量不足總店鋪數(shù)的一半。因此，可以推測出為數(shù)不少的網(wǎng)店在開設(shè)后沒有進(jìn)行有效營銷，導(dǎo)致無法維持有效成交量而休眠或關(guān)閉。中職電子商務(wù)教學(xué)中，學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營情況也是如此，究其原因有如下幾點(diǎn)：

首先，中職學(xué)生因?yàn)閷W(xué)習(xí)而開店，沒有精選貨源。在選擇貨源上，為了方便，隨意選擇阿里巴巴的分銷貨源。殊不知，阿里巴巴的貨源不是自己的專有產(chǎn)品，淘寶上存在眾多的分銷商，產(chǎn)品嚴(yán)重同款同質(zhì)化、互相低價比拼，導(dǎo)致產(chǎn)品難以銷售。

再者，中職學(xué)生運(yùn)營理念陳舊，營銷手段較單一。學(xué)生有營銷理念陳舊，以刷屏方式在朋友圈、貼吧、論壇、買家秀等渠道上營銷較難取得有效流量。同時，目前淘寶店鋪銷售競爭激烈，數(shù)量眾多的網(wǎng)店都在爭搶為數(shù)不多的自然流量，在不付出推廣費(fèi)用的基礎(chǔ)上很難在短期內(nèi)快速提高流量、銷量等。

其次，部分學(xué)校的實(shí)訓(xùn)設(shè)備不齊全，課程設(shè)計不合理。如部分學(xué)校沒有相應(yīng)的攝影室，在自有貨源的情況下，學(xué)生不能自行對各類產(chǎn)品進(jìn)行高質(zhì)量拍攝；部分學(xué)校課程設(shè)置不合理，使學(xué)生不能全身心投入到網(wǎng)店運(yùn)營中去。部分學(xué)校較少滲透營銷策略知識及運(yùn)營技巧操作，使學(xué)生不能準(zhǔn)確制定產(chǎn)品的營銷方案，在淘寶的日常官方活動、大促時不能跟上節(jié)奏，減少了產(chǎn)品展示的機(jī)會，影響了營銷效果。

由此可見，中職學(xué)生對于電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營的成敗與學(xué)生運(yùn)營思維、課程體系學(xué)習(xí)、實(shí)用營銷技巧等多重因素是密不可分的。經(jīng)過多年的教學(xué)實(shí)踐，不斷探索高效實(shí)用的教學(xué)模式，筆者覺得需要做好以下幾個方面：

一、完善配套設(shè)施

學(xué)生在電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)中，需要提供拍攝器材、商品打包、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備資源。為了給學(xué)生提供良好的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，學(xué)校需要建設(shè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)專用室場。

硬件資源：提供攝影設(shè)備，如單反相機(jī)、攝影棚、柔光燈、靜物攝影臺、背景墻等；同時，安排能夠滿足學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的計算機(jī)實(shí)訓(xùn)室，以便能夠做好電話客服、網(wǎng)絡(luò)客服工作。

軟件資源：需要配備電子商務(wù)配套的軟件資源，如電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件、圖片處理軟件、阿里旺旺千牛版、淘寶助理等軟件；需要配備有電商企業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的專職教師跟進(jìn)學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營情況，給學(xué)生提供高質(zhì)量的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

二、優(yōu)化課程設(shè)置

電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營是一個綜合的專業(yè)知識檢測平臺，涉及到商品拍攝、圖像處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線支付、物流配送、客服服務(wù)等領(lǐng)域。所以，必須合理規(guī)劃中職學(xué)生三年的專業(yè)教學(xué)課程，建議從基礎(chǔ)入門、網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)、綜合能力提高三個層次來安排課程內(nèi)容。按照中職“2.5+0.5”或“2+1”的辦學(xué)模式，結(jié)合電子商務(wù)的理論知識和技能要求，將專業(yè)知識教學(xué)為分三個階段：

第一階段：以學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識為主，練好基本功。

教會學(xué)生計算機(jī)操作、圖片處理等基本操作及相關(guān)基礎(chǔ)知識。同時，為了滿足今后網(wǎng)店裝修、廣告設(shè)計的教學(xué)要求，可以安排每周2課時學(xué)習(xí)色彩搭配知識，培養(yǎng)學(xué)生的配色認(rèn)知能力。本階段重點(diǎn)開設(shè)計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、商品拍攝、圖形圖像處理(基礎(chǔ)篇)、色彩構(gòu)成、市場營銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)等課程。

第二階段：以提高電子商務(wù)技能為主，加強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的理解。

結(jié)合電商美工崗位技能，要求學(xué)生掌握網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品圖片美化等操作；學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營知識，熟悉各大電子商務(wù)平臺(如淘系網(wǎng)店、微店等)的運(yùn)營規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具使用、軟文寫作方法；以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃入手，開始進(jìn)行網(wǎng)上開店準(zhǔn)備工作。本階段重點(diǎn)開設(shè)網(wǎng)上開店、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)店運(yùn)營專才、網(wǎng)絡(luò)營銷等課程。

第三階段：以強(qiáng)化學(xué)生的綜合運(yùn)營能力為主，開展校企合作，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

經(jīng)過前面兩個階段的基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和網(wǎng)店運(yùn)營技能訓(xùn)練，學(xué)生已經(jīng)完成網(wǎng)店開設(shè)、試運(yùn)營工作，但隨之要解決的是網(wǎng)店營銷和推廣難題，加強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新思維訓(xùn)練。本階段重點(diǎn)結(jié)合電商企業(yè)，開設(shè)獲取基礎(chǔ)流量、關(guān)鍵字優(yōu)化、搜索排名優(yōu)化、提高轉(zhuǎn)化率、網(wǎng)絡(luò)客服技巧、活動策劃、打造爆款等課程。

三、更新運(yùn)營觀念

結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)店的運(yùn)營狀況，在教學(xué)中灌輸給學(xué)生一種全新的運(yùn)營理念，營銷是網(wǎng)店運(yùn)營中不可缺少的技能之一。為了有效地提高網(wǎng)店的流量及銷量，必須要做到：差異化產(chǎn)品策略、提升產(chǎn)品質(zhì)量、策劃營銷活動、優(yōu)化網(wǎng)店服務(wù)等環(huán)節(jié)。

1.產(chǎn)品差異化：為了讓自己的產(chǎn)品脫穎而出，需要實(shí)行產(chǎn)品的差異化策略。由于中職學(xué)生處于學(xué)生階段，沒有過多的資金為網(wǎng)店儲備貨源，也不能像廠家一樣能夠自主控制產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)。為了避免學(xué)生都把產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的分銷渠道作為貨源，要讓學(xué)生在選貨源時將重點(diǎn)放在產(chǎn)品差異化策略上，選擇有個性或可替代性較低的產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品自身的競爭力，可挑選與有設(shè)計能力的廠家合作，或挑選特色產(chǎn)品等渠道解決。

2.做好引流工作：提高網(wǎng)店銷量首先必須先提高網(wǎng)店訪問流量和訪客數(shù)，所以學(xué)生要學(xué)會如何導(dǎo)入流量到自己的店鋪中。在教學(xué)中，教會學(xué)生怎么樣去獲得網(wǎng)店基礎(chǔ)流量，如優(yōu)化寶貝標(biāo)題、突出主圖設(shè)計、優(yōu)化詳情頁設(shè)計等；同時提高學(xué)生的軟文寫作能力，在QQ空間、微信朋友圈、微博、論壇等渠道進(jìn)行營銷；積極參加官方的各種日?；顒?，如淘金幣、淘寶客、節(jié)日特惠活動等；借助優(yōu)惠價、個性內(nèi)容包裝打造網(wǎng)店的人氣單品，從而提高網(wǎng)店產(chǎn)品的展現(xiàn)機(jī)率。

3.提高轉(zhuǎn)化率：當(dāng)流量慢慢提高后，需要利用優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)、優(yōu)惠活動、產(chǎn)品優(yōu)勢等激發(fā)客戶的購買欲望。在教學(xué)中，建議學(xué)生自行策劃店鋪的特色活動，如限時打折、搭配套餐、購物券、包郵、送贈品等，提高產(chǎn)品的點(diǎn)擊率和銷售成功率。

4.提高客服服務(wù)質(zhì)量：打造較高的網(wǎng)店聲譽(yù)，需要提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。培訓(xùn)客服專業(yè)的產(chǎn)品知識、客服回復(fù)技巧，讓客戶獲得高質(zhì)量的購物體驗(yàn)，及時為客戶排擾解難。如因物流問題導(dǎo)致貨物損壞或丟失，要及時做好客戶溝通服務(wù)，安撫客戶情緒，讓客戶感受到網(wǎng)店的真誠服務(wù)；交易完成后，需要做好客戶的回訪、推送最新優(yōu)惠、節(jié)日慰問等，以此提高客戶的黏性，增加回頭客的二次交易機(jī)率。

四、開展第三方考核

為了讓職業(yè)教育培養(yǎng)的人才最大程度地滿足企業(yè)實(shí)際需求，建議在最后一學(xué)期，借助第三方來檢測教學(xué)質(zhì)量。如按照“政府委托、行業(yè)主導(dǎo)、學(xué)校配合”的原則推進(jìn)第三方考核工作，由企業(yè)、協(xié)會、院校三方成員構(gòu)成。學(xué)生以團(tuán)隊合作或個人形式參與，考核時間以2-3個月內(nèi)為宜，由第三方提供產(chǎn)品或?qū)W生自行尋找貨源，完成網(wǎng)上開店、運(yùn)營等操作。

考核內(nèi)容可采用“筆試+實(shí)操+路演”形式進(jìn)行，其中筆試部分檢驗(yàn)學(xué)生對開店要求、網(wǎng)店規(guī)則等知識掌握情況；實(shí)操部分考查學(xué)生從網(wǎng)上開店、產(chǎn)品圖片處理、網(wǎng)店美工、營銷策略、網(wǎng)店運(yùn)營業(yè)績等操作過程；路演部分考查學(xué)生團(tuán)隊分工合作、網(wǎng)店運(yùn)營階段工作、數(shù)據(jù)分析等運(yùn)營情況。技能考核是結(jié)果性考核，作為本次考核的最終評定分?jǐn)?shù)指標(biāo)，可采用20%“理論筆試”+60%“實(shí)操”+20%“路演”的方式進(jìn)行；

最后以職業(yè)素養(yǎng)評價做為第三方考核的結(jié)果顯現(xiàn)，由學(xué)生在校的指導(dǎo)老師和在頂崗實(shí)習(xí)過程中所在的企業(yè)，通過書面文字形式對學(xué)生在校期間和在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)期間的實(shí)際情況作綜合評價。評價中重點(diǎn)描述學(xué)生的工作能力體現(xiàn)，提出改進(jìn)意見，讓學(xué)生能夠清楚自身優(yōu)勢和存在不足，以便在今后工作中找準(zhǔn)方向提升自己。

中職學(xué)校開展電子商務(wù)專業(yè)是與時俱進(jìn)的表現(xiàn)，但不能讓學(xué)生只停留在實(shí)驗(yàn)過程的體驗(yàn)，必須要求學(xué)生通過實(shí)戰(zhàn)來掌握各項理論知識和操作技能，讓學(xué)生具備自行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的能力。高效的電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營能力教學(xué)需要以合理規(guī)劃課程設(shè)置、引進(jìn)校企合作、激發(fā)創(chuàng)新運(yùn)營思維、強(qiáng)化營銷技能為支撐，才能打造高效電商課堂，把學(xué)生培養(yǎng)成高技能的網(wǎng)商精英。

責(zé)任編輯何麗華

2016-05-05

歐陽俊(1980-)，男，佛山市順德區(qū)陳村職業(yè)技術(shù)學(xué)校信息技術(shù)一級教師。研究方向：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、電子商務(wù)技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計。(廣東佛山/528313)

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1005-1422(2016)07-0132-02