胡亞云

（信陽師范學(xué)院 政法學(xué)院，河南 信陽 464000）

大學(xué)生溝通張力的語言社會學(xué)考評*

胡亞云

（信陽師范學(xué)院 政法學(xué)院，河南 信陽 464000）

溝通在現(xiàn)代社會中作用和地位日益提高。出色的溝通能力是建立和維持良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。社會化過程中大學(xué)生尤其師范生的溝通能力亟待提高。高校尤其高等師范院校應(yīng)高效開設(shè)相關(guān)課程，營造優(yōu)化大學(xué)生溝通能力的校園氛圍，激勵大學(xué)生廣泛參與社會實(shí)踐，服務(wù)性學(xué)習(xí)。作者為此做出一定成效的創(chuàng)新探索。

大學(xué)生；溝通；張力；語言社會學(xué)

一、問題的提出

在國家社科基金、教育部各類研究項(xiàng)目中，涉及大學(xué)生溝通能力研究的鳳毛麟角。從通過語言研究社會的語言社會學(xué)視角來研究大學(xué)生溝通問題的更是空白。然而，溝通作為當(dāng)今時(shí)代的重要主題，既是現(xiàn)代社會人才競爭的要素，也是每個社會個體幸福和快樂的基礎(chǔ)。在社會競爭激烈、就業(yè)形勢嚴(yán)峻、矛盾沖突頗多的背景下，提高大學(xué)生尤其師范生的溝通能力迫在眉睫。

二、溝通表達(dá)及其張力

溝通是使雙方能夠相通聯(lián)，是人與人之間、個人與群體之間的信息交流。表達(dá)則是人們觀點(diǎn)與情感的語言或文字傳遞。二者均屬社會互動。人的溝通能力包括表達(dá)能力、傾聽能力和辯解能力。個體之間通過溝通以及其他形式的交流，可以逐漸建立比較穩(wěn)定的情感聯(lián)系，這種情感聯(lián)系就是通常所說的人際關(guān)系［1］。這種情感聯(lián)系需要建立在溝通與表達(dá)的基礎(chǔ)上，因此溝通能力是建構(gòu)人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

溝通過程由七個要素組成，包括信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景。七個要素之間相互關(guān)聯(lián)。信息源是溝通過程的開始，是信息形成的源頭，它決定了溝通的對象，同時(shí)也決定了溝通的目的。而信息是溝通者試圖傳達(dá)給別人的觀念和情感。個人感受要想傳達(dá)給他人，必須借助一定的符號，在各種符號系統(tǒng)中，最為重要的是話語。信息接受者必須對話語包含意義的符號進(jìn)行解讀，將其轉(zhuǎn)譯為知覺、觀念或情感，這其中包含著個人主觀理解的過程，與個人的知識、生活經(jīng)驗(yàn)等緊密相連。信息源的信息不充分或不明確、信息沒有被有效或正確地轉(zhuǎn)換成可以溝通的信號、誤用溝通方式、信息接受者誤解信息等都可以對溝通造成障礙。因此，人際溝通能力的提高要在關(guān)注溝通和表達(dá)的過程中實(shí)現(xiàn)，要在對這些要素的關(guān)注中實(shí)現(xiàn)。

三、大學(xué)生溝通表達(dá)及其教育實(shí)踐狀況

（一）溝通教育不足，溝通意識淡薄

大學(xué)生溝通意識淡薄的影響因素復(fù)雜，包括文化、家庭環(huán)境、學(xué)校教育等等。在中小學(xué)教育階段，國內(nèi)大部分老師、家長更關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，評價(jià)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)也單一以考試分?jǐn)?shù)為主。盡管現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，但在實(shí)際教育教學(xué)中仍然忽視綜合素質(zhì)的提高。在大學(xué)階段，教師、家長和學(xué)生之間的溝通更少。懸殊的師生比、繁重的教學(xué)科研和行政管理壓力，加之大學(xué)老師孤獨(dú)的職業(yè)特點(diǎn)，都限制了師生間的互動。學(xué)生主動與老師交往的意識也很淡薄。大學(xué)生很容易認(rèn)為自己已經(jīng)長大成人，終于獨(dú)立自由了，不再需要常同老師或家長溝通交流，同學(xué)間的溝通順其自然——其實(shí)大學(xué)同學(xué)間的溝通十分有限。家長則認(rèn)為孩子交給大學(xué)了，自己終于可以松口氣了。普遍淡薄的溝通意識導(dǎo)致的后果，就是大學(xué)生溝通實(shí)踐和能力缺乏，因此帶來諸多消極的影響。如若師范大學(xué)生如此，將來成為教師的他們何以勝任教師？

（二）溝通和互動技巧不足，人文社會教育不夠

在大學(xué)生的溝通實(shí)踐中，由于溝通技巧的缺乏很容易導(dǎo)致人際交往障礙。當(dāng)代大學(xué)生中的部分人在家養(yǎng)成以自我為中心的習(xí)慣，在這個強(qiáng)調(diào)自我的社會里，在集體生活的人際互動中，缺乏為人處事和溝通表達(dá)技巧，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，進(jìn)而影響心理健康。不習(xí)慣都市背景的大學(xué)生們常常被有意識構(gòu)建社會網(wǎng)絡(luò)這種例行常規(guī)所震動。在他們看來，這些例行常規(guī)的人際互動“可能意味著人群中彌漫著某種特別的麻木不仁、冷酷無情。人們在物理意義上被欲拒還迎地湊在一起，但在精神角度上似乎彼此咫尺天涯”。［2］41手機(jī)文化更是對不發(fā)聲者推波助瀾。

（三）溝通實(shí)踐缺乏，社會關(guān)系單純

由于生活交往的需要，人們對溝通重要性的認(rèn)識不斷加強(qiáng)，關(guān)于溝通和社交理論技巧方面的資料隨處可見，社會上開設(shè)有培訓(xùn)班，很多高校也開設(shè)關(guān)于社交技巧方面的選修課程。純知識的獲取相對實(shí)踐而言自然比較簡單，但人際互動技能的獲得需要大量實(shí)踐。學(xué)校的課堂多傳授少互動，課下學(xué)生各自忙碌，或考研究生或做兼職。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會，還有眾多大學(xué)生依賴或沉迷于網(wǎng)絡(luò)，與人面對面的溝通交往減少。如今，也有越來越多的人將社交網(wǎng)站作為人際關(guān)系的主要溝通方式?！熬W(wǎng)上活躍，網(wǎng)下寂寞”成為部分大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)寫照。導(dǎo)致部分大學(xué)生在網(wǎng)上風(fēng)趣詼諧，在現(xiàn)實(shí)中卻沉默寡言。忙于考研、忙于戀愛、忙于兼職、忙于上網(wǎng)的大學(xué)生們，其境遇正如美國社會學(xué)家鮑曼所言：“迷失在人群之中遭到遺棄、放任自流的感覺油然而生，這又導(dǎo)致孤伶自處的感懷。要想保持私密，孤伶自處似乎成了代價(jià)”。［2］42

四、大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)提升

（一）溝通能力提高的自我基礎(chǔ)

生活的豐富、事業(yè)的成功、與他人穩(wěn)定情感關(guān)系的建立和維持，都離不開溝通?？蓮囊韵聨讉€方面認(rèn)識和改善大學(xué)生自我的人際溝通狀況。

1.評價(jià)自我溝通狀況。對自我人際溝通狀況的評價(jià)分為三個部分：對溝通情境的評價(jià)，對溝通狀況的評價(jià)，對溝通方式的評價(jià)。大學(xué)生處于學(xué)校環(huán)境中，對學(xué)校情境的理解間接影響溝通行為；而當(dāng)大學(xué)生走出校園，對職業(yè)環(huán)境的正確恰當(dāng)認(rèn)知同樣很重要。對目前自我人際溝通狀況的評價(jià)是進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)。人際溝通方式是否與情境一致也十分關(guān)鍵。

2.重視提高口語表達(dá)。準(zhǔn)確的口語表達(dá)是人際溝通成功的前提。在某種意義上，如果溝通的結(jié)果是誤解，那么發(fā)生溝通比不發(fā)生溝通更糟糕。提高溝通的準(zhǔn)確性，就需要提高自己準(zhǔn)確表述事物的能力。能夠使人聽得清楚是口語表達(dá)最基本的要求。能夠?qū)⒁患约涸敿?xì)知道的事情和自己的認(rèn)知清晰簡潔地描述出來，是準(zhǔn)確表達(dá)的一個重要標(biāo)志。

此外，保持對別人的各種反饋信息足夠的敏感，并及時(shí)調(diào)整自己的信息和符號選擇，也是提高溝通準(zhǔn)確性的重要途徑。及時(shí)接收和準(zhǔn)確理解反饋，是準(zhǔn)確溝通的一個重要環(huán)節(jié)。當(dāng)然，作為未來師者的師范生的溝通表達(dá)教育，就不能僅僅滿足清楚明了，還需能生動、清亮、入心、傾聽、互動等等。

3.恰當(dāng)使用身體語言。人際溝通過程中要增加對自己身體語言的自覺性。恰當(dāng)使用身體語言與準(zhǔn)確解釋身體語言同樣重要。提高自己有效使用身體語言的能力，就要增加自己對身體語言的自覺性。身體語言看似細(xì)微，實(shí)則不容忽視。如愛德華·霍爾（1966）所說：無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多［3］130。比如，與人交談注意空間分寸，經(jīng)常保持目光接觸，能使對方產(chǎn)生知己感等等。教師授課與課下與學(xué)生互動，有效的身體語言行為可以避免因身體語言而引起的不必要的誤解。

（二）營造優(yōu)化大學(xué)生溝通能力的校園氛圍

大學(xué)生溝通能力的提高離不開學(xué)校的努力，作為學(xué)生成長的主要環(huán)境，學(xué)校有必要為其人際和溝通能力的提高營造良好的氛圍，提供良好的條件。

1.開設(shè)人際和溝通教育相關(guān)課程。齊格蒙特·鮑曼說：“社會學(xué)的理解并不只是關(guān)于我們?nèi)绾螒?yīng)對生活，而是關(guān)于我們的生活如何與別人的生活相聯(lián)系。哪怕通常情況下似乎并非如此”。［2］77作者以為，在大學(xué)里，普遍開設(shè)口語訓(xùn)練課，幫助學(xué)生訓(xùn)練恰當(dāng)有效的表達(dá)；全面開設(shè)《社會學(xué)》通識課程，普及角色、互動、社會網(wǎng)絡(luò)的理論和實(shí)踐知識，提高大學(xué)生對社會互動、社會網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識。在課程中進(jìn)行審美教育，提高大學(xué)生在溝通中對自身言語和態(tài)勢美的關(guān)注和設(shè)計(jì)。通過相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)大學(xué)生對溝通的認(rèn)識和技能，為提高大學(xué)生的能力奠定雄厚的基礎(chǔ)。

2.實(shí)施開放性、實(shí)用性、實(shí)踐性教學(xué)。高校應(yīng)該把溝通和人際能力納入學(xué)生素質(zhì)教育內(nèi)容，大力推行合理的教育內(nèi)容和教學(xué)方式。在教學(xué)中，多采用理論與實(shí)際相結(jié)合方法，通過案例教學(xué)、小組教學(xué)、情景教學(xué)、角色扮演等方式引領(lǐng)學(xué)生參與；開展課堂提問和討論?？傊扇《喾N鼓勵學(xué)生參與課堂的教學(xué)形式。

3.豐富多彩的實(shí)踐活動。校園活動是課程教學(xué)的有益補(bǔ)充，能為學(xué)生搭建溝通平臺。學(xué)校通過開展多樣的實(shí)踐活動如朗誦演講辯論比賽、禮儀大賽、主持人大賽、職業(yè)規(guī)劃大賽等社團(tuán)活動，為學(xué)生之間的交往提供機(jī)會，使學(xué)生在互動中將人際關(guān)系和溝通的知識運(yùn)用于實(shí)踐，提高自身人際溝通能力。同時(shí)加強(qiáng)社會實(shí)踐活動，增加他們的生活經(jīng)歷，提高理解人與人之間關(guān)系的能力，體會溝通與互動的意義。此外，學(xué)校也要對學(xué)生自發(fā)組織的積極活動給予支持和鼓勵，它們更利于提升學(xué)生的實(shí)際能力，包括溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)合作等能力。

五、結(jié)束語

豐富的課堂教學(xué)和多樣的校園及社會實(shí)踐，既可滿足包括師范生在內(nèi)的大學(xué)生內(nèi)在的人際需求，又能借助溝通能力提高、社網(wǎng)構(gòu)建意識及其水平提升，減少人際沖突，同他人建立優(yōu)良互動關(guān)系，最終為其走向社會打下了良好的素質(zhì)能力基礎(chǔ)。這是大學(xué)精神體現(xiàn)在高等教育教學(xué)質(zhì)量上的實(shí)質(zhì)之一，更是師范生技能訓(xùn)練不可或缺的重要內(nèi)容之一。

［1］章志光.社會心理學(xué)［M］.北京：人民教育出版社，2008，5.

［2］齊格蒙特·鮑曼，蒂姆·梅.社會學(xué)之思［M］.北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2010，7.

［3］戴維·波普洛.社會學(xué)（第十版）［M］.北京：中國人民大學(xué)出版設(shè)，1999，8.

The role and status of communication has increasingly been improved in modern society.Excellent communication skills are an important foundation to establish and maintain good relationships.The ability of communication of students，especially normal students，needs to be improved in the socialization process.Universities，in particular higher normal colleges，should efficiently offer related courses to create a campus atmosphere which can optimize students' ability to communicate，encourage college students to participate in a wide range of social practice and carry out service learning.The author made some innovative exploration which has achieved certain effect.

college students；communication；tension；the sociology of language

G640

A

2096-000X（2016）20-0025-02

河南省教師教育改革研究省級重點(diǎn)項(xiàng)目（編號：2014-JSJYZD-023）；河南省高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目（編號：2014-SJGLX-263）

胡亞云（1965-），女，漢族，河南信陽，副教授，信陽師范學(xué)院政法學(xué)院，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向：應(yīng)用社會學(xué)。