包年優(yōu)品訂雜志失聯(lián)已三月

網(wǎng)購一年只送過四五次且基本過期 該網(wǎng)站被當(dāng)?shù)毓ど塘腥搿敖?jīng)營異常名錄”。

“今年總共收到過四五次雜志，從6月開始失聯(lián)至今，現(xiàn)在我們也不知道該怎么維權(quán)了?！弊蛱?，消費者董先生向本報反映，去年年底他在一家雜志訂閱網(wǎng)站“包年優(yōu)品”訂購，但從三個月前開始就再也收不到雜志，客服電話和QQ也無人應(yīng)答。北京晨報記者了解到，目前網(wǎng)站所在地工商部門已將其列入“經(jīng)營異常名錄”，且工商部門也無法與該網(wǎng)站取得聯(lián)系，消費者維權(quán)陷入困境。

回顧：數(shù)千元購雜志 快遞變不遞

消費者董先生是建筑行業(yè)從業(yè)者，平時訂閱了大量專業(yè)雜志，他告訴記者，去年底他通過網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)了一家名為“包年優(yōu)品”的雜志訂閱網(wǎng)站。“通過他家訂閱，會以快遞的形式寄送雜志，這比以前平郵快多了?！倍壬硎荆m然“包年優(yōu)品”價格稍貴，但為了第一時間拿到雜志，及時了解行業(yè)信息，他愿意多花點錢。

“我個人前后一共花了7 0 0 0多元，訂了十四五種雜志，后來我還向同事介紹了這家網(wǎng)站，又幫他們訂了近1000元，總共花了8000元吧。”不過董先生很快發(fā)現(xiàn)，花錢想買的快捷并未兌現(xiàn)，網(wǎng)站快遞來的雜志幾乎成了“慢遞”，每次都是在他反復(fù)催促的情況下，雜志才姍姍來遲。“我收到的都是一兩個月以前的舊雜志，從來沒有一次能準(zhǔn)時寄來?！备屗麤]想到的是，今年6月后，不論怎么催促雜志始終不見蹤影，“后來我打客服熱線就沒人接了，QQ也沒人回復(fù)，他們徹底失聯(lián)了。”董先生說，至今他也沒有得到“包年優(yōu)品”的任何說法。

記者調(diào)查得知，遇到類似情況的遠不止董先生一人。消費者王先生花500多元在這家網(wǎng)站訂閱了兩本雜志，自7月后就沒有再收到過。“連個短信都不發(fā)就聯(lián)系不上了。”目前董先生等人已經(jīng)建立了一個Q Q維權(quán)群，群內(nèi)已有150人，訂閱金額從幾百元至數(shù)千元不等。

進展：客服自動回復(fù)稱現(xiàn)暫停發(fā)刊

記者昨日查詢，“包年優(yōu)品”的網(wǎng)站依然可以正常打開，但撥打網(wǎng)站提供的客服電話均無人應(yīng)答。隨后記者嘗試與客服QQ聯(lián)系，只收到QQ的自動回復(fù)“由于公司內(nèi)部原因，雜志業(yè)務(wù)暫停發(fā)刊，發(fā)貨時間另行通知，未發(fā)期數(shù)自動順延?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站顯示“包年優(yōu)品”系廣州市譽能貿(mào)易有限公司負責(zé)經(jīng)營。記者通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢，看到工商部門通過登記住所，已無法與該公司取得聯(lián)系，隨即被廣州市工商行政管理局天河分局列入“經(jīng)營異常名錄”中。目前已有消費者向廣州工商部門與當(dāng)?shù)鼐椒从沉恕鞍陜?yōu)品”的情況，但消費者表示目前還未得到明確答復(fù)。

律師：網(wǎng)站涉單方違約 有權(quán)要求退款

就此事，中國消法研究會副秘書長、消費者網(wǎng)負責(zé)人陳音江表示，該網(wǎng)站已經(jīng)明顯侵犯了消費者的財產(chǎn)安全權(quán)，構(gòu)成單方違約，應(yīng)當(dāng)賠償消費者損失。不過他也坦言，像這樣聯(lián)系不上投訴主體的維權(quán)，往往比較困難。北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師同樣認為，根據(jù)目前情況來看，消費者的維權(quán)之路將比較艱難，“一是向工商、消協(xié)部門投訴，由后者替消費者維權(quán)，可一旦公司‘失聯(lián)’，作用往往不大。二是到法院起訴，不過根據(jù)目前情況，工商部門都已無法與其取得聯(lián)系，即便消費者起訴獲勝，案件在執(zhí)行過程中也會遇到很大阻力。”

（黃曉宇）