文丨呂倩

?

護(hù)理人員成長(zhǎng)記

文丨呂倩

中國(guó)養(yǎng)老事業(yè)以2013年為元年，至今呈現(xiàn)爆炸式發(fā)展，養(yǎng)老成了最熱的話題，各行各業(yè)紛紛涌入，政府給政策，大型企業(yè)給資金，興建、改建養(yǎng)老院，參考國(guó)外模式引進(jìn)新概念，建設(shè)大型養(yǎng)老社區(qū)、社區(qū)托老所或開展上門居家服務(wù)……

古語曰：“天時(shí)不如地利，地利不如人和?！闭哂辛?，物業(yè)有了，應(yīng)該如何開展養(yǎng)老服務(wù)？

站在養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)的角度，“人和”可以理解為養(yǎng)老服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，其中的關(guān)鍵點(diǎn)是護(hù)理人員的管理。張姐是在一線工作的數(shù)百名護(hù)理人員中的一名，筆者在這里分享她的經(jīng)歷，以便機(jī)構(gòu)和管理者更直接地了解該如何做好養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)管理工作。

下面為筆者整理的張姐的自述。

為了生活，我進(jìn)入了護(hù)理行業(yè)

我是一名普通的家庭婦女，年齡40多歲，初中文化。因原單位不景氣被迫下崗，只好在家?guī)兔φ湛春⒆庸拧５S著物價(jià)越來越高，生活壓力不斷增加，需要再次尋找工作，可是由于文化水平低，應(yīng)聘了許多單位都沒有被錄用。之后托周圍親戚朋友幫忙找關(guān)系，做了一些力氣活，比如清潔工、倉(cāng)庫看管員、保姆等，勉強(qiáng)維持生活，即使我勤勤懇懇也免不了被閑置、被代替的命運(yùn)。怎么辦？生活就是如此殘酷和現(xiàn)實(shí)，還需要更加努力。一次偶然的機(jī)會(huì)，我知道了一個(gè)叫護(hù)理員的職業(yè)，問介紹人護(hù)理員是干什么的，四個(gè)字“伺候人的”。給家里人說找了養(yǎng)老院的工作時(shí)，他們都不支持我，理由是護(hù)理員的工作又臟又累，但我還是想試一試。

微笑是服務(wù)行業(yè)的有力“武器”，真誠(chéng)的微笑可以減少人與人之間的陌生感，便于我們走近老人，改善工作中的人際關(guān)系。

通過學(xué)習(xí)，我獲得了認(rèn)可

面試那天我有些緊張，因?yàn)橛袦y(cè)試。和我一起參加面試的有70多人，婦女占多數(shù)，年齡大約在30—55之間，文化水平多是小學(xué)、初中。負(fù)責(zé)招聘的老師問了我們家庭情況、工作經(jīng)歷、為什么想做護(hù)理員等問題，之后給我們出了三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作題目。一是展示微笑；二是指定某位應(yīng)聘人員把他當(dāng)成老人，為其剪指甲；三是自由組合，兩人一組，把對(duì)方當(dāng)成需要服務(wù)的老人，為其洗腳。經(jīng)過檢測(cè)，留下的人不到10名。

當(dāng)時(shí)沒有機(jī)會(huì)問招聘老師為什么出這樣的題目，不能理解。后來在園區(qū)工作時(shí)問了負(fù)責(zé)招聘的老師，才明白：微笑是服務(wù)行業(yè)的有力“武器”，真誠(chéng)的微笑可以減少人與人之間的陌生感，便于我們走近老人，改善工作中的人際關(guān)系；剪指甲考驗(yàn)我們的細(xì)心，護(hù)理是門精細(xì)的藝術(shù)，在服務(wù)老人的過程中沒有小事兒，只有是否認(rèn)真；洗腳測(cè)試了我們是否吃苦耐勞。在服務(wù)老人時(shí)，會(huì)遇到各種問題，比如大小便清理、給老人洗澡等。這些日常工作都需要護(hù)理人員放下身段，踏踏實(shí)實(shí)地去做。

很幸運(yùn)，我通過了面試。一個(gè)星期后接到了到崗?fù)ㄖ蟮囊粋€(gè)月接受了緊張嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。從公司制度到職業(yè)素養(yǎng)，從理論知識(shí)到實(shí)操技能，從簡(jiǎn)單的日常照料到護(hù)理專業(yè)技能，整個(gè)學(xué)習(xí)過程非常充實(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后我們進(jìn)行了會(huì)考，通過的人員可以進(jìn)入上崗實(shí)習(xí)階段，如果沒有通過則需要重新學(xué)習(xí)，缺什么知識(shí)就補(bǔ)什么知識(shí)直到合格。當(dāng)然，也可以選擇放棄，申請(qǐng)離職。

我順利結(jié)束崗前培訓(xùn)，開始了上崗實(shí)習(xí)生活。我被分到護(hù)理半自理老人的小組，我們組一共三名學(xué)員，由一位優(yōu)秀的護(hù)理員前輩手把手教我們?nèi)绾螢槔先诉M(jìn)行服務(wù)，這樣既幫助我們降低了內(nèi)心的憂慮，也使我們快速地了解了自己的工作內(nèi)容，樹立了自信心。

通過上崗實(shí)習(xí)期考核后，我從照顧一名老人一步一步做起，到后來可以同時(shí)照顧兩名、三名甚至更多老人。我沒想到自己居然也可以勝任這份工作，不僅掙到了錢減輕了家庭負(fù)擔(dān)，還體現(xiàn)了自己的價(jià)值。更重要的是我通過努力，幫助了別人，獲得認(rèn)可。

我們組一共三名學(xué)員，由一位優(yōu)秀的護(hù)理員前輩手把手教我們?nèi)绾螢槔先诉M(jìn)行服務(wù)，這樣既幫助我們降低了內(nèi)心的憂慮，也使我們快速了解了自己的工作內(nèi)容，樹立了自信心。

經(jīng)歷死亡，我看開了很多

至今我還記得王姨，她被我照顧了一年多，因心臟病復(fù)發(fā)不到一個(gè)小時(shí)離開了人世。王姨是某大學(xué)教授，老伴早些年就去世了，子女又都在國(guó)外。雖然老人家不缺吃穿，衣食無憂，但總不開心，因?yàn)闆]人陪伴。還好養(yǎng)老院里的人多，不管是同齡的朋友還是工作人員，都會(huì)找她聊天，多多少少緩解了老人的寂寞。知道了老人怕孤獨(dú)，于是一有空閑我就盡量陪著她。哪怕是我倆靜靜地坐著，也總比她一人發(fā)呆好。就是這小小的溫暖，漸漸地拉近了我們的距離。王姨有好吃的都會(huì)留給我，看我累了會(huì)叫我休息，幾天沒看見我會(huì)讓人找我……我們一起走過了春夏秋冬，可沒想到王姨那么早、那么突然地離開。

王姨離開后的一段時(shí)間，我的心情非常低落，干什么事情都做無法集中精力。領(lǐng)導(dǎo)看到后，立刻請(qǐng)園區(qū)的心理醫(yī)生幫我舒緩情緒，及時(shí)進(jìn)行心理狀態(tài)的調(diào)整，使我對(duì)生命有了進(jìn)一步的感悟。人的一生非常短暫，珍惜當(dāng)下，健康是福。如果可以選擇重新來過，生活中的一些不愉快、一些煩惱都不算什么了。護(hù)理工作雖苦，但是我過得很充實(shí)，相比其他工作，我在園區(qū)很穩(wěn)定、很開心。因?yàn)橹灰覀冋嫘膶?duì)待老人，他們總會(huì)記住你的好，讓你感受到家的溫暖。

這是張姐的工作經(jīng)歷，是否也給了我們管理者帶來一些啟示，如何進(jìn)行護(hù)理員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如何做好傳、幫、帶的教育工作，你從最樸實(shí)的一線服務(wù)人員身上找到答案了么？

呂倩，擁有歐盟執(zhí)業(yè)護(hù)士資格證書的專業(yè)高級(jí)護(hù)理師，現(xiàn)任天佑安康養(yǎng)老集團(tuán)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理公司護(hù)理中心副總監(jiān)。