《家庭服務(wù)》記者丨許婕

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胡道林：家政人才培養(yǎng)必須依靠校企合作

《家庭服務(wù)》記者丨許婕

胡道林有著多重身份，既是寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)第一、第二屆會(huì)長，也是寧波市81890求助服務(wù)中心的主任，2013年開始，他又成為寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)的校外導(dǎo)師?！拔覐?001年開始正式進(jìn)入家政行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)比較熟悉，所以他們請(qǐng)我作為校外學(xué)科帶頭人，我非常高興，因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)行業(yè)有感情?！焙懒衷诮邮堋都彝シ?wù)》雜志記者采訪時(shí)說。

擔(dān)任校外導(dǎo)師兩年多的時(shí)間里，胡道林定期去學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行理念教育，他覺得學(xué)生只有從觀念上對(duì)家庭服務(wù)這個(gè)行業(yè)接納并熱愛起來，才能真正探到行業(yè)底部，做“一針見血”的事情。

擔(dān)任有近800家企業(yè)加盟的寧波市81890求助服務(wù)中心主任的經(jīng)驗(yàn)，讓胡道林在與企業(yè)對(duì)接方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，每年他都會(huì)組織學(xué)生到加盟企業(yè)實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過程中遇到的問題可以向他反映，他會(huì)給學(xué)生做指導(dǎo)和引導(dǎo)。

胡道林一直提倡學(xué)校與企業(yè)應(yīng)多進(jìn)行交流，這樣有利于學(xué)生將理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，學(xué)生畢業(yè)走上服務(wù)崗位之后，才能更快地上手。學(xué)生去企業(yè)實(shí)習(xí)，不但能提前熟悉企業(yè)，而且對(duì)學(xué)校課程的設(shè)置也能提出自己的建議。“我們這個(gè)家政學(xué)院是浙江省第一家，全國純家政的學(xué)院也是比較少的，沒有先例可以參照，所以我們的課程設(shè)置是否合理、是否符合市場(chǎng)的需要還有待檢測(cè)，學(xué)生們反饋之后對(duì)我們課程的設(shè)置和調(diào)整會(huì)發(fā)揮一定的作用。”胡道林說。

2001年寧波市81890平臺(tái)建立起來的時(shí)候，胡道林認(rèn)為關(guān)注從業(yè)者的技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵?？墒侨曛笏麧u漸發(fā)現(xiàn)，光抓員工技能還是有問題，因?yàn)閱T工的技能無標(biāo)準(zhǔn)可依，他將重點(diǎn)就放到標(biāo)準(zhǔn)上。又過了幾年，他發(fā)現(xiàn)問題其實(shí)出在了管理者身上，家政行業(yè)沒有專業(yè)的管理人才，下崗工人從一線從業(yè)者慢慢成為私營企業(yè)的老板，當(dāng)了第一批領(lǐng)頭人，這個(gè)群體多數(shù)人沒有“標(biāo)準(zhǔn)”的概念。

經(jīng)過梳理和總結(jié)后，胡道林認(rèn)為整個(gè)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升困難的核心問題就是沒有專業(yè)的管理人才，沒有專業(yè)的人才意味著所有的人對(duì)于怎么去做大做強(qiáng)行業(yè)是沒有任何想法的?！艾F(xiàn)在的問題是經(jīng)理人沒有家政科班出身的，他們根本不知道產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和整個(gè)流程，總是會(huì)跟員工站在一起琢磨怎么把錢從消費(fèi)者口袋里掏出來，而不是思考怎么去為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)?！睘榇?，在籌劃建設(shè)家政服務(wù)專業(yè)的時(shí)候，他力推一定要采取和企業(yè)合作辦學(xué)的模式，只有通過這種方式培養(yǎng)的學(xué)生才會(huì)更了解行業(yè)，畢業(yè)之后能為行業(yè)做更切合實(shí)際的貢獻(xiàn)。

胡道林認(rèn)為現(xiàn)在整個(gè)家政行業(yè)還處在初級(jí)階段，也就是第一階段，只有等到這批學(xué)生走向社會(huì)，走上家政管理崗位，專業(yè)的人做專業(yè)的事的時(shí)候，行業(yè)才會(huì)快速提升，走向第二階段。因?yàn)楝F(xiàn)在的學(xué)生跟目前行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在思想層面上是有很大區(qū)別的，現(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)生活品質(zhì)要求都很高，把他們的想法融入到產(chǎn)品里面去，產(chǎn)品自然而然就會(huì)提高一個(gè)檔次。