《家庭服務》記者丨駱瀟

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家庭服務、傳統(tǒng)企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)＋”

《家庭服務》記者丨駱瀟

2016年1月8日，由億歐網(wǎng)主辦的“中國互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新者年會暨2015年度互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新獎頒獎盛典”在北京舉行。

年會上，圍繞“越界·突破”的主題， 長江商學院、銀泰商業(yè)、58趕集、騰訊、百度外賣、景域、京東、齊家網(wǎng)、達達配送、黃太吉、平安好醫(yī)生、圖片社交平臺in、聚美優(yōu)品等知名機構(gòu)、企業(yè)的負責人，以及高榕資本、鋒銳資本、金沙江創(chuàng)投、德同資本等投資機構(gòu)和知名投資人，共話“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的商業(yè)大變革和“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)業(yè)的投資新方向。在“互聯(lián)網(wǎng)＋創(chuàng)新獎頒獎盛典”上，四類十個獎項最終揭曉。

《家庭服務》記者就“家庭服務＋互聯(lián)網(wǎng)”、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等熱門問題，現(xiàn)場采訪了參會嘉賓。

生活服務O2O未來方向

億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普主要觀點：

1.生活服務O2O依然處于市場培育階段，仍是粗放式增長

2.未來的核心競爭力是技術(shù)驅(qū)動

3.家政O2O不是服務的人不足，而是能提供優(yōu)質(zhì)服務的人不足

4.無論線上線下，服務產(chǎn)品化標準化依然是痛點

《家庭服務》：對于生活服務O2O領(lǐng)域未來的發(fā)展趨勢，您的判斷是什么？

黃淵普：對未來的判斷真的很難，如果現(xiàn)在有數(shù)據(jù)是最好的，沒數(shù)據(jù)只能是胡扯。我認為2015年生活服務O2O依然處于市場培育階段。

如果現(xiàn)在體驗不好，是不是三年以后體驗還不好？現(xiàn)在大家不會懷疑電商體驗不好了。相信三年以后，生活服務O2O對接效率包括質(zhì)量，好到讓大家已經(jīng)很放心了。第一個五年就是市場培育的階段，是粗放式的增長階段。粗放式增長是把消費者抓住，推產(chǎn)業(yè)的變革，下一步2016年、2017年拼的是技術(shù)驅(qū)動，技術(shù)驅(qū)動階段會配套更好的系統(tǒng)，更能對接線上的工具，才能達到更好的效果。

《家庭服務》：家政O2O競爭比較激烈，您認為家政O2O會往哪個方向去走？

黃淵普：家政O2O我也就體驗過兩三次，所謂社會的認可度、社會的使用程度比我們想象的還要低。隨便去個小區(qū)，大家都知道e家潔、阿姨幫嗎？估計不知道的。解決產(chǎn)品服務標準依然是個痛點。

大學生畢業(yè)之后誰會做家政這一行？目前，線下服務者的能力、素質(zhì)都不夠高。供給側(cè)不足，根本撐不起商業(yè)模式。家政不是人不足，而是優(yōu)質(zhì)的人太少。接下來要開家政培訓的學校，一個城市有足夠多能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的人，我相信這個事情就會順暢很多，現(xiàn)在遠遠沒到那一步。

破解傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)焦慮

長江商學院副院長滕斌圣主要觀點：

1.線下資源并不是一文不值

2.線下資源必須與線上整合，發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)自身優(yōu)勢，這是大方向

3.傳統(tǒng)企業(yè)要主動登上互聯(lián)網(wǎng)跑道，并通過創(chuàng)新實現(xiàn)彎道超車

4.社群是未來商業(yè)非常重要的一個點

《家庭服務》：傳統(tǒng)線下企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代到來之后，普遍有互聯(lián)網(wǎng)焦慮。如何正確應對焦慮，并持續(xù)創(chuàng)新以面對時代的變化？請您給傳統(tǒng)線下企業(yè)幾條建議。

滕斌圣：線下資源并不完全是累贅，要辯證地來看。有一部分線下的做法的確是效率太低，屬于要被淘汰的部分。但還有一些線下資源，其實是有價值，原來沒有很好地把它發(fā)揮出來。

李寧每年關(guān)幾百家店，但特步卻開很多店。同樣線下零售資源，到底有多少價值，或?qū)@家企業(yè)有多少價值，是完全不一樣的。必須從自己的商業(yè)模式、優(yōu)劣勢判斷，應該整合、保留什么樣的線下資源，與哪些線上的活動加以組合，把自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來。而不是一味地說我們要輕資產(chǎn)要往線上去走。大家說眼前O2O是一個寒冬，那是因為過去太熱，太熱需要脫衣服，不是不需要穿了，合適的量才是最好的。線上、線下資源實現(xiàn)某種組合，這是一個大方向。

第二，互聯(lián)網(wǎng)焦慮確實是有的，我接觸到的企業(yè)多多少少都會有。用羅振宇的話說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最厲害的就是擱下三個字“你等著”，等到哪一天要把你們線下企業(yè)全干掉。要強調(diào)的是，不是被動地等，要用某種方式觸網(wǎng)，參與到跑道里。

我經(jīng)常被問到，“我們是一家實體企業(yè)，做了很多年，一年幾個億的收入上不去了。我們的競爭對手是純互聯(lián)網(wǎng)公司，現(xiàn)在一年比我們量還大，而且全部是線上資源，我們怎么辦？是不是開店趕上？”你肯定趕不上了，但是你不參與互聯(lián)網(wǎng)則永遠一無所獲?；ヂ?lián)網(wǎng)新技術(shù)層出不窮，你完全可以用更新一點的模式。

舉個例子，我一個學生是做服裝的，但他再做也做不過韓都衣舍這樣非?；鸬钠髽I(yè)，怎么辦？他索性做時尚類電子雜志，推的是設(shè)計師品牌。如果喜歡可以直接下單，可以照片匹配，微信里建一個買衣服的顧問群。這種模式還是賣衣服，但賣的是小眾的，而且最重要的是把社群、社交的元素放進來。社群是我們一定要關(guān)注的商業(yè)的點。

恒大作為傳統(tǒng)房地產(chǎn)公司，可以用眾籌的方式蓋房子。你說恒大這種方式能走多遠？我們很難預測。但是實驗性地，先開始慢慢摸索，很多傳統(tǒng)企業(yè)是完全可以承受的。

億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普：

明星創(chuàng)業(yè)公司和商業(yè)領(lǐng)袖將大更替

中國企業(yè)正面臨國際化大機遇；未來幾年，效率更高、更符合消費者需求的新型消費品牌會大量崛起。每個時代都有獨特的創(chuàng)業(yè)機會和出現(xiàn)新的明星創(chuàng)業(yè)公司，未來幾年明星創(chuàng)業(yè)公司和商業(yè)領(lǐng)袖將大更替。00后將登臺，中產(chǎn)階級帶來消費大變革。

高榕資本創(chuàng)始合伙人張震：

兼職會成為未來5到10年主流的模式

不管上門按摩或者上門送餐，這些實際上都是分享經(jīng)濟里面的一些模式。兼職在美國占30%～40%的比例，中國占5%～10%。2015和1999很相似，1999年的時候，也出現(xiàn)了很大的泡沫，很多公司最后也都是死翹翹。但是BAT也是誕生在泡沫期。對2016充滿信心。

長江商學院副院長滕斌圣：

物流業(yè)對于“線下”至關(guān)重要

一些躁動型、冒進型的企業(yè)要三思而后行，但實實在在的公司依然很多。對于物流、配送、后臺這些線下能力的打造和積累已經(jīng)被證明是至關(guān)重要的。從這幾年的格局來看，京東在實體領(lǐng)域的配送物流能力使其在激烈的電商競爭中具有優(yōu)勢。

峰瑞資本創(chuàng)始合伙人李豐：

O2O是第三產(chǎn)業(yè)的問題，提升原有服務業(yè)效率恰逢其時

O2O解決的是第三產(chǎn)業(yè)問題。從中國所有經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律來看，我們在此刻用更高效和更好的用戶體驗提升服務行業(yè)，恰逢其時。這一次所謂對O2O的寒冬最大一個好處，讓所謂有品牌的這些O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)，通過體驗建立真正的品牌，去挑戰(zhàn)和嘗試，是不是具有用戶付費能力。

傳統(tǒng)企業(yè)在投資人眼中的價值

德同資本創(chuàng)始合伙人邵俊主要觀點：

1.傳統(tǒng)企業(yè)要有自信，因為以前輕模式取勝很容易，現(xiàn)在競爭越來越“重”

2.傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要從企業(yè)文化開始，決策結(jié)構(gòu)、決策層都要做革新、革命

3.作為老牌基金，我們也接觸很多傳統(tǒng)企業(yè)，利用資本的力量幫助他們在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面做一些事情

4.我們投e家潔，因為看好它的盈利模式，不是削尖腦袋從阿姨身上賺錢

《家庭服務》：德同資本投過不少純線下企業(yè)，作為投資人，在互聯(lián)網(wǎng)這樣的大背景下，您覺得傳統(tǒng)企業(yè)的價值何在？

邵?。簜鹘y(tǒng)企業(yè)要把自己也互聯(lián)網(wǎng)化，但不是搞個網(wǎng)站或弄個App，而是需要從企業(yè)文化開始，決策結(jié)構(gòu)、決策層都要做革新。但同時，傳統(tǒng)企業(yè)應該越來越有自信。因為早期互聯(lián)網(wǎng)階段，可以很輕地做，但現(xiàn)在越來越難了，反而是一些傳統(tǒng)的品牌互聯(lián)網(wǎng)化之后，取得非常不錯的效益。

因為現(xiàn)在競爭越來越重，牽涉到供應鏈、專業(yè)技術(shù)等很多行業(yè)深層次的東西，傳統(tǒng)公司無論人才、資源、經(jīng)驗都有很多積累。而純互聯(lián)網(wǎng)公司的底蘊、積累是不夠的。

我們過去一年跟很多上市公司合作，成立了一些并購基金，做的很大一件事情就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。比如我們合作的上海益民集團，下面有一個品牌古今內(nèi)衣，是老字號，受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊壓力很大。合作之后，它在互聯(lián)網(wǎng)端發(fā)力，“雙十一”一天銷售超過兩千多萬。為什么？因為本身這個品牌還是有價值的，大家對它的信任度很高。它的整個供應鏈，這么多年積累下來的設(shè)計師班底，是強過很多電商品牌的。

《家庭服務》：下一步德同在傳統(tǒng)企業(yè)和生活服務類企業(yè)方面會繼續(xù)投資嗎？

邵?。哼@是一定的。我們也一直在看這方面，看了很多企業(yè)。

比如我們投了e家潔，馬上上新三板。為什么投它？因為我們比較看好它的盈利模式。用阿姨鐘點工，阿姨做入口，不扣一分錢，給上保險。阿姨只要介紹油煙機清洗、地板打蠟等服務項目就可以。生活服務企業(yè)關(guān)鍵是看你真正地找到痛點，真正提高了效率，而不是說補貼、免費。

騰訊副總裁馬斌：

創(chuàng)業(yè)天時地利人和缺一不可，時機尤其重要

當前的歷史時機：數(shù)字星球，全面信息化大機遇；看滴滴的短時間崛起，選擇比努力重要。我們要思考，抓住歷史給予的機會，全部進入到萬物互聯(lián)，未來十萬億數(shù)據(jù)會產(chǎn)生，時間和空間將被完全打破。

京東副總裁鄧天卓：

O2O在比誰的氣更長，誰更能堅持

京東O2O的核心理念是希望用到已經(jīng)在全城大街小巷當中的庫存來滿足用戶的需求。O2O今天大家在比誰更能堅持，當別人在做1塊錢生意的時候你投入1塊錢做5塊錢的生意，那可能這個點就達到了。幾乎所有的商業(yè)競爭都是如此，你的錢包夠厚，你的戰(zhàn)略夠堅持，有可能你是能看到最后希望的那個人。

德同資本創(chuàng)始合伙人邵?。?/p>

商品業(yè)態(tài)的電商化格局已定，服務業(yè)態(tài)剛剛興起

從投資角度來看，最希望投到平臺級公司，只有平臺級公司才能百倍回報。但是商品領(lǐng)域里再投平臺級的就很難了，而服務領(lǐng)域的差異化、個性化使得反而將來有可能出現(xiàn)平臺性公司。

58趕集投資副總裁賈向飛：

給你流量可以，你得有能力

很多人找58，問我說能不能把58的流量接給他們，這樣就可以活得比較舒服。回過頭來看，對項目幫助最大的當然有流量上的支持，但更重要的是能力。