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做強做大

百強企業(yè)杭州巾幗西麗集團開設(shè)的養(yǎng)老用品超市

2015年12月，發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議通報了2015年度全國千戶百強家庭服務(wù)企業(yè)（單位）創(chuàng)建情況調(diào)查結(jié)果，北京市愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司等100家企業(yè)（單位）位列2015年度百強家庭服務(wù)企業(yè)（單位）名錄，北京嘉樂會家政服務(wù)有限公司等960家企業(yè)（單位）位列2015年度千戶家庭服務(wù)企業(yè)（單位）名錄。

千戶百強創(chuàng)建情況調(diào)查對于引導(dǎo)家庭服務(wù)企業(yè)做大做強、做專做精，提升我國家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化水平等具有重大意義。

家庭服務(wù)需求的迅速增長，以及國家的政策支持，讓家庭服務(wù)企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)提速，一大批有活力、講誠信的優(yōu)秀家服企業(yè)成長起來。但從宏觀層面上來看，家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展與城鄉(xiāng)居民日益增長的家庭服務(wù)需求仍然不相適應(yīng)，特別是從業(yè)機構(gòu)規(guī)模普遍偏小，社會從事家庭服務(wù)的意愿不強，居民家庭對家庭服務(wù)安全性、便利性和高質(zhì)量的要求難以得到滿足，這些都制約了行業(yè)的發(fā)展。

北京阿姨來了通過各種活動增加阿姨和經(jīng)紀(jì)人對公司的黏性

皖嫂成為安徽省家政服務(wù)的名片

互聯(lián)網(wǎng)黑馬殺入家服行業(yè)，融資額不斷攀升，似乎用幾個月時間就實現(xiàn)傳統(tǒng)家服企業(yè)花了十幾年時間做到的規(guī)模。那么，如何做大做強，尤其是在競爭加劇，且家服行業(yè)長期處于小、散、亂態(tài)勢的局面下？

我們看到，千戶百強中的不少企業(yè)并沒有躺在已有的成績上“睡大覺”，而是率先邁開了創(chuàng)新的步伐。

有的企業(yè)嘗試整合其他企業(yè)，迅速擴大企業(yè)規(guī)模；有的企業(yè)根據(jù)客戶需求，不斷延伸服務(wù)，提供多種解決方案，業(yè)務(wù)多元化的同時企業(yè)不斷壯大；有的企業(yè)集中精力發(fā)展優(yōu)勢業(yè)務(wù)，成為專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，開發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)課程成為其核心競爭力；有的企業(yè)整合上下游其他企業(yè)資源，打通行業(yè)間的條塊分割，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)1+1＞2的規(guī)模效應(yīng)；有的企業(yè)堅持誠信服務(wù)、愛心服務(wù)，通過良好口碑穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場份額；還有的企業(yè)改革內(nèi)部管理制度，營造用人留人的良好環(huán)境，招聘大學(xué)生和其他行業(yè)中高端人才，為企業(yè)帶來活力……

這些企業(yè)的發(fā)展路徑各有特色，但都是通過長期探索沉淀下來的，并始終堅持誠信、規(guī)范的原則。家服企業(yè)不僅要借鑒優(yōu)秀同行的模式和經(jīng)驗，跨界探詢知名企業(yè)基業(yè)長青的秘密，更重要的是要根據(jù)地區(qū)實際和自身特點“創(chuàng)造”出適合自身的發(fā)展模式。

而無論實際情況多么不同，企業(yè)要突破做大做強的瓶頸，不能忘記最根本的商業(yè)規(guī)律。

行業(yè)做大做強有幾種思維模式。加強培訓(xùn)，制定服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品，這就是產(chǎn)品思維；業(yè)務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，尋找價值增長點，這就是產(chǎn)業(yè)鏈思維；通過產(chǎn)品，在用戶之間形成“連接”，制造活動（事件）深化與用戶的關(guān)系，建立有溫度的社群，成為人們生活中朝夕相處的伙伴，從而走進人們的生活方式，這是產(chǎn)業(yè)生態(tài)思維。

如果說以前家服行業(yè)還是產(chǎn)品思維的話，隨著市場環(huán)境的改變，則必須轉(zhuǎn)變思維模式，不僅要有產(chǎn)品思維、產(chǎn)業(yè)鏈思維，更要有產(chǎn)業(yè)生態(tài)的眼光，從“家庭”這個核心出發(fā)，在滿足基本家務(wù)勞動需求的同時，更多地挖掘增值服務(wù)需求，讓家庭服務(wù)成為生活方式，與人們的日常生活“綁定”。

想明白了這一點，家服企業(yè)也許會發(fā)現(xiàn)，做強做大的瓶頸不是互聯(lián)網(wǎng)，不是阿姨，不是資金，而是自己的思維模式和運營模式、管理模式。