策劃、執(zhí)行丨《家庭服務(wù)》編輯部

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2015家服業(yè)十大關(guān)鍵詞
P10-31

策劃、執(zhí)行丨《家庭服務(wù)》編輯部

新常態(tài)、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、消費(fèi)升級(jí)、“互聯(lián)網(wǎng)＋”、全面放開二胎……2015年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)深刻轉(zhuǎn)型的一年，在這一年，變化成為各個(gè)行業(yè)共同的關(guān)鍵詞。

《家庭服務(wù)》編輯部對(duì)2015年家服行業(yè)大事進(jìn)行了盤點(diǎn)，總結(jié)出十個(gè)關(guān)鍵詞。這十個(gè)關(guān)鍵詞梳理了行業(yè)正在發(fā)生的變化——政策層面的重視、互聯(lián)網(wǎng)的改造、新力量的加入、消費(fèi)需求的升級(jí)，擴(kuò)展了家庭服務(wù)的外延和內(nèi)涵。

圍繞家庭需求的服務(wù)不斷被挖掘、細(xì)分和創(chuàng)新，家庭被視為最重要的消費(fèi)場(chǎng)景，成為無數(shù)商業(yè)機(jī)會(huì)的入口。而技術(shù)的力量改變了服務(wù)體驗(yàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大大提升了資源配置的效率和質(zhì)量，家庭服務(wù)不再等同于簡(jiǎn)單的保潔、照護(hù)，開始成為融合新技術(shù)、專業(yè)知識(shí)的品質(zhì)化服務(wù)。

同時(shí)，我們也看到，用戶體驗(yàn)依然是行業(yè)痛點(diǎn)，因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)人員素質(zhì)等根源問題依然沒有找到有效的解決方案。行業(yè)發(fā)展不平衡開始凸顯，大多數(shù)家服企業(yè)最重要的依然是生存問題，而互聯(lián)網(wǎng)和資本已經(jīng)開始尋找和打造生活服務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)角獸。

抽絲剝繭之后，很多人發(fā)現(xiàn)，商業(yè)邏輯并沒有發(fā)生本質(zhì)的變化，誰能更精準(zhǔn)地定位并滿足用戶需求，誰就能笑到最后。

只是要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)需要做的更多更難，例如需要利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，細(xì)致地把握用戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣；需要打通上游，建立更高效的供應(yīng)鏈；需要有更靈活的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)任何風(fēng)吹草動(dòng)能迅速地做出反應(yīng)；還需要學(xué)會(huì)利用各類互聯(lián)網(wǎng)工具，提升企業(yè)內(nèi)部效率……

2016年，持續(xù)而深刻的變革依然會(huì)是主題。“窮則變，變則通”，變化的時(shí)代充滿機(jī)遇，唯有變化以對(duì)，才能獲得進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代的門票。