綦亮

（山東大學(xué) 生命科學(xué)學(xué)院，山東 濟南　250012）

輔導(dǎo)員談心工作“4Q”策略

綦亮

（山東大學(xué) 生命科學(xué)學(xué)院，山東 濟南250012）

輔導(dǎo)員的職業(yè)能力特征包括具備較強的語言表達能力及教育引導(dǎo)能力。談心談話正是輔導(dǎo)員彰顯此方面職業(yè)能力的典型手段和常用方式?；谘芯楷F(xiàn)狀而提出的輔導(dǎo)員談心工作“4Q”策略，有助于獲取更好的談心效果，實現(xiàn)更好的教育引導(dǎo)。

輔導(dǎo)員談心工作助其自助

一、輔導(dǎo)員談心工作的有關(guān)研究

目前有研究表明，輔導(dǎo)員談心工作既要講原則，又需要講方式與方法。原則方面，如對事不對人［1］的原則，平等與尊重、有備而談、內(nèi)容保密及給出建議的原則［2］［3］，把握嚴與愛的分寸，重視網(wǎng)絡(luò)教育及促進思想政治教育與心理健康教育有機結(jié)合的原則等［4］；方式方法方面，不但應(yīng)把握學(xué)生的心理狀態(tài)，使談心具有啟發(fā)性［5］，而且應(yīng)充分考慮學(xué)生的性格特點，合理運用語言藝術(shù)，如親切委婉型適用于膽小抑郁的學(xué)生，嚴肅懇切型適用于自律性較差的學(xué)生，迂回包抄型適用于個性獨立、思維活躍的學(xué)生等［6］。除此以外，找準談話時機和場合、確定談話的針對性及注意談心效果的反饋等，也是談心工作應(yīng)注意的方面［7］。

二、輔導(dǎo)員談心工作“4Q”策略

輔導(dǎo)員談心工作“4Q”策略包括“自助自主”啟（Qi）指數(shù)、“接傾共引”清（Qing）思路、“危機預(yù)案”?。≦ia）保護及“知行合一”勤（Qin）督促四個部分。其中，第一個Q是初始環(huán)節(jié)，啟示談心難度，不可或缺；第二個Q是中間環(huán)節(jié)，發(fā)揮核心作用，承前啟后；后面兩個Q是后續(xù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)有效保障，按需選擇。

（一）“自助自主”啟（Qi）指數(shù)

若學(xué)生不接招，即便輔導(dǎo)員具備再強的談心能力，也將無用武之地。所以說，談心工作不能缺少學(xué)生的認可和參與。把學(xué)生的認可和參與程度稱做談心親和指數(shù)Y，主要受自助指標X和自主指標a兩個維度的影響，呈現(xiàn)出指數(shù)函數(shù)Y=ax的性質(zhì)：學(xué)生有著強烈的自助意識，且能夠主動成為談心對象，談心親和指數(shù)相對而言最高；相反，學(xué)生缺少自助意識，被別人硬推到輔導(dǎo)員面前，談心親和指數(shù)相對而言最低。遇到談心親和指數(shù)低的學(xué)生，輔導(dǎo)員往往需要在了解表現(xiàn)、洞悉成因及探求心理等環(huán)節(jié)花費大量精力，使得談心工作事倍功半。假如學(xué)生存在心理疾病的病史并有意隱瞞，談心更容易變?yōu)橥絼冢鸩坏綄嵸|(zhì)作用。因此，通過對自助、自主兩個維度的判斷，可以實現(xiàn)對其談心親和指數(shù)的預(yù)估，從而得到談心難度、談心成功率等方面的啟示。

例如，學(xué)生甲和學(xué)生乙都出現(xiàn)了多門成績不及格的現(xiàn)象。學(xué)生甲意識到問題的嚴重，主動約談輔導(dǎo)員，反饋了學(xué)習(xí)背景、文化差異等現(xiàn)實困難，總結(jié)出自控力不足、未能適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活方式等主觀原因；學(xué)生乙得知輔導(dǎo)員要跟其約談后，則是消極回避、搪塞拖延，最終在舍友的陪同下來到輔導(dǎo)員面前。對于談心親和指數(shù)高的學(xué)生甲，輔導(dǎo)員很方便為其提供建議和幫助，談心難度低，成功率高。而對于談心親和指數(shù)低的學(xué)生乙，輔導(dǎo)員即便痛陳利弊也多會遭遇置若罔聞或者無動于衷的反應(yīng)，談心難度高，成功率低。

（二）“接傾共引”淸（Qing）思路

傾聽、接納、共情及引導(dǎo)是外理不良情緒的四步法。將其與輔導(dǎo)員談心工作結(jié)合起來，有必要將接納調(diào)整為第一步。接納、傾聽、共情及引導(dǎo)的談心思路，不但可以消除輔導(dǎo)員自身的不良情緒，還可以降低定勢思維或投射作用等主觀行為的影響。

例如，學(xué)生丙因評獎評優(yōu)落選事宜，前來找輔導(dǎo)員交談。如果學(xué)生還未說話，輔導(dǎo)員已經(jīng)將其判定為“這個學(xué)生是來攻擊評比辦法或者說挑戰(zhàn)權(quán)威的”，屬于定勢思維。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)耐心聽完學(xué)生的訴求，也許學(xué)生本意并不是變更結(jié)果，而是提出建設(shè)性意見。即便學(xué)生確實是來質(zhì)疑規(guī)則的，輔導(dǎo)員也不應(yīng)給予“簡單粗暴式”的抨擊和批評。完全不傾聽學(xué)生說辭的心態(tài)，更易導(dǎo)致各執(zhí)己見的僵持局面?！霸u比辦法我已在班會中提前說明，評比過程做到了最大程度的公開、公平、公正，沒能獲選的結(jié)果不代表不優(yōu)秀，而是相比于更優(yōu)秀而言，你還有進步的空間……為什么還是有學(xué)生考慮問題如此片面？就不能考慮一下其他人的立場？”出現(xiàn)類似抱怨的情形，說明輔導(dǎo)員受到了投射作用的影響，把自己為人外世的原則、做法乃至觀點，都投射到學(xué)生身上，認為理當(dāng)如此，不應(yīng)存在異議。

由此可見，談心時清楚地運用“接傾共引”的思路確有必要。需要進一步說明的是，接納應(yīng)是無條件的接納，而不是絕對的接納。絕對的接納是對學(xué)生負面情緒及不合理行為的接納，要對其訴求結(jié)果進行作答。無條件的接納則是對學(xué)生行為解釋的接納，需對行動本身做出回應(yīng)。也就是說，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)接納還不成熟、還不理智的他，而不是接納他的負面情緒及不合理行為；應(yīng)當(dāng)接納前來訴求的他，而不是接納他的錯誤邏輯或者非分請求。畢竟無論學(xué)生的想法有多么不成熟，輔導(dǎo)員都不應(yīng)排斥，正是需要引導(dǎo)教育的內(nèi)容。而學(xué)生主動進行咨詢和交流的行為本身，無疑是對輔導(dǎo)員權(quán)威的認可，更是對輔導(dǎo)員信任的表達。

所以說，沒有無條件的接納，就做不到很好的傾聽，共情和引導(dǎo)也就無從談起。即便最后得到的結(jié)論沒有偏差，學(xué)生也很難心悅誠服。與此相反，做到了無條件接納，傾聽到位，共情真誠，引導(dǎo)教育水到渠成。因此可以理解為，只有輔導(dǎo)員無條件接納了學(xué)生，學(xué)生才能接納輔導(dǎo)員，并進一步聽取其意見和建議。引導(dǎo)環(huán)節(jié)中，輔導(dǎo)員還可以分為兩步操作：第一步，先提示學(xué)生運用由此及彼及換位思考的方式，辨識不合理信念，得出正確結(jié)論“目前階段自身還有需要完善的地方，包括合理看待成敗得失，學(xué)會控制負面情緒，掌握提出可行性建議的能力等”；第二步，鼓勵其探索身邊的榜樣，找到理性信念的支持，并配以朋輩輔導(dǎo)的方式。

（三）“危機預(yù)案”?。≦ia）保護

談心內(nèi)容中一旦出現(xiàn)風(fēng)險信息，輔導(dǎo)員應(yīng)及時識別、評估并做出應(yīng)對。出于防患于未然的考慮，除向上級主管部門報備外，還可以主動聯(lián)系相關(guān)部門，獲取支持與協(xié)助。例如，若發(fā)現(xiàn)學(xué)生有過激的傾向，談心后可聯(lián)系學(xué)校宣傳部門，共同做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案；若發(fā)現(xiàn)學(xué)生有心理疾病的癥狀或者征兆，談心后可聯(lián)系學(xué)校心理咨詢部門，共同做好心理危機預(yù)案。

談心內(nèi)容若涉及個人隱私，或?qū)W生本人表示出不想讓更多人知曉的想法，輔導(dǎo)員應(yīng)予以理解和尊重。在需要通過班干部或者舍友輔助展開工作的時候，應(yīng)強調(diào)不宜擴大知悉范圍和不宜對外公開的保密原則。若涉及危機預(yù)案的情形，更應(yīng)注重方式與方法的恰當(dāng)性。

（四）“知行合一”勤（Qin）督促

談心工作有助于讓學(xué)生認清現(xiàn)狀、找出原因，有助于指導(dǎo)學(xué)生制定相應(yīng)的行動方案。然而就學(xué)生本人而言，僅限于認知層面。只有與實踐行動相結(jié)合，才能收獲既定目標。對于眼高手低、缺乏行動力及意志不夠堅定的學(xué)生，輔導(dǎo)員不能把談心工作理解為一蹴而就型，而應(yīng)當(dāng)是間歇持續(xù)型。

例如，學(xué)生丁癡迷網(wǎng)絡(luò)游戲，成績受到了影響。通過輔導(dǎo)員的談心，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生丁能意識到身外困境的現(xiàn)狀，也表達了努力改變的意愿，但之后的行動卻屢現(xiàn)反復(fù)、不見效果。

能否最終戒掉網(wǎng)癮，學(xué)生本人的信念起決定作用。輔導(dǎo)員適時勤加督促則可以起到良好的助推作用。實踐過程中出現(xiàn)的畏難心理，容易動搖學(xué)生的信心，令任務(wù)中止甚至失敗。輔導(dǎo)員可以把類似信息傳遞給學(xué)生，并不斷鼓勵和重復(fù)：第一，應(yīng)將大目標落實為小步驟，腳踏實地、步步為營；第二，困難是客觀存在的，遇到困難是必然的，我們既不能忽視，又不能退縮，更不能逃避，應(yīng)當(dāng)學(xué)著勇敢面對、與其共外；第三，不要刻意強調(diào)一時的感受，只要按照計劃堅持去做，假以時日，一定可以從目標的不斷完成中體驗變化、收獲成長。

三、結(jié)語

輔導(dǎo)員談心工作“4Q”策略，是一種以信任接納為前提，以語言表達為基礎(chǔ)，以教育引導(dǎo)為宗旨的談心策略。借鑒建立關(guān)系、引入共情［8］及鼓勵與重復(fù)［2］等心理咨詢技術(shù)［9-11］，秉承了助其自助的工作理念，可應(yīng)用在學(xué)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)指導(dǎo)、黨團建設(shè)和班級管理等方面。同時應(yīng)注意到，該策略目前還不完善，存在一定的適用性和局限性。沒有萬能的談心策略，只有輔導(dǎo)員永不止步的探索與實踐。

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