張 偉 安文廣

互聯(lián)網(wǎng)時代政務(wù)微信發(fā)展現(xiàn)狀及完善策略探究

張 偉 安文廣

當(dāng)今社會，政務(wù)微信已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代政府處理政務(wù)的重要途徑，也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與政府工作的重要體現(xiàn)。政務(wù)微信開創(chuàng)了政務(wù)信息的新平臺，有利于加強政府與群眾的溝通與交流。本文從互聯(lián)網(wǎng)時代政務(wù)微信的發(fā)展現(xiàn)狀入手，著重分析了互聯(lián)網(wǎng)時代政務(wù)微信存在的問題，并積極探索了政務(wù)微信的完善策略，以促進(jìn)政務(wù)微信的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)時代；政務(wù)微信；發(fā)展現(xiàn)狀；完善策略

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信已成為當(dāng)前信息傳播的重要平臺。政府非常重視微信在政務(wù)信息傳播中的作用，并積極開展政務(wù)微信，以提高政府的工作效率。政務(wù)微信能夠有效提高政務(wù)信息的傳播速度，擴(kuò)大受眾范圍，加強政務(wù)信息的影響力。政務(wù)微信已經(jīng)成為政府轉(zhuǎn)變職能的新方式。但是，由于我國政務(wù)微信發(fā)展時間較短，缺乏豐富的實踐經(jīng)驗，在發(fā)展過程中仍存在著很多問題，需要我們及時解決。研究互聯(lián)網(wǎng)時代政務(wù)微信發(fā)展現(xiàn)狀及完善策略不僅有利于提高政府的工作效率，而且對政府職能的轉(zhuǎn)變和政府形象的建設(shè)有著深刻的現(xiàn)實意義。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代政務(wù)微信發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及政府的推動，政務(wù)微信取得了巨大進(jìn)步，成為當(dāng)前我國政務(wù)處理的重要發(fā)展方向，并掀起了網(wǎng)絡(luò)問政的潮流。目前，我國政務(wù)微信發(fā)展勢頭良好，并且朝著立體化方向發(fā)展，政務(wù)微信綜合服務(wù)平臺已經(jīng)形成。并且，我國政務(wù)微信覆蓋了行政區(qū)劃、職能部門、行政級別、功能轉(zhuǎn)變及信息內(nèi)容等多個方面，在政府工作中運用十分廣泛。但是，由于我國政務(wù)微信發(fā)展時間較短，仍處于起步階段，導(dǎo)致政務(wù)微信在發(fā)展過程中仍存在著許多問題，亟待解決。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代政務(wù)微信存在的問題

1.形式主義嚴(yán)重

在互聯(lián)網(wǎng)時代，雖然政務(wù)微信受到了我國政府的高度重視，我國政府積極推動政務(wù)微信的開展，但是部分地方政府在發(fā)展政務(wù)微信的過程中，一味迎合上級政府的相關(guān)要求，導(dǎo)致形式主義嚴(yán)重。有些地方政務(wù)為了迎合政府的號召，雖然開設(shè)了政務(wù)微信，但是在政務(wù)微信平臺中并未及時發(fā)布政府的政務(wù)信息，而是轉(zhuǎn)發(fā)一些養(yǎng)生、飲食等方面的信息，使政務(wù)微信流于形式。同時，還有一些地方政府開設(shè)政務(wù)微信后置之不理，雖然更新一些政務(wù)消息，但是缺乏與群眾的互動交流，形式主義嚴(yán)重。

2.目標(biāo)定位存在問題

首先，政務(wù)微信在發(fā)展過程中存在目標(biāo)受眾錯位的問題。部分地方政府政務(wù)微信的開設(shè)只是為了完成任務(wù)，而不是為了服務(wù)人民群眾。首先，有的地方政府在開展政務(wù)微信的過程中忽視了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷囊庖姾徒ㄗh，缺乏為當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姺?wù)的意識，目標(biāo)受眾錯位；其次，有的政府部門不了解自身的發(fā)展?fàn)顩r和服務(wù)職責(zé)，缺乏對政務(wù)微信的了解，使政務(wù)微信定位不清晰導(dǎo)致政務(wù)微信功能不健全，不能滿足人民群眾的服務(wù)需求。

3.政務(wù)微信內(nèi)容存在問題

首先，政務(wù)微信內(nèi)容單一。政務(wù)微信的內(nèi)容大多傾向于政務(wù)類和民生類的信息。并且在開展政務(wù)微信的過程中只重視信息的發(fā)布與在線服務(wù)，沒有深入到人民群眾的生活之中；其次，政務(wù)微信缺乏互動與反饋。很多政府部門在開展政務(wù)微信的過程中只注重信息的發(fā)布，缺乏對人民群眾反饋信息的重視，更缺少與人民群眾的溝通交流，導(dǎo)致政務(wù)微信成為政府部門向人民群眾發(fā)放通知的場所；第三，政務(wù)微信內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。很多政府部門的中午微信只是轉(zhuǎn)發(fā)了政府官方網(wǎng)站中的消息和新聞，使政務(wù)微信的內(nèi)容與政府官方網(wǎng)站的內(nèi)容出現(xiàn)同質(zhì)化，內(nèi)容質(zhì)量不高。

4.政務(wù)微信缺乏專業(yè)性

首先，政務(wù)微信的表現(xiàn)形式單一，信息發(fā)布仍采用官話和套話，并且語言十分呆板，缺乏語音、視頻、表情等表現(xiàn)方法；其次，政務(wù)微信的整合力度不高。大多數(shù)政府部門的政務(wù)微信都是獨立工作的，缺乏與政務(wù)微博及媒體的聯(lián)動，導(dǎo)致政務(wù)微信缺乏整合力度。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代政務(wù)微信的完善策略

1.準(zhǔn)確定位政務(wù)微信

政府應(yīng)對政務(wù)微信進(jìn)行準(zhǔn)確定位，將政務(wù)微信作為政務(wù)信息傳達(dá)的主要平臺，重視政務(wù)信息的真實性和實用性。首先，政府應(yīng)積極重視政務(wù)微信的優(yōu)勢，充分發(fā)揮政務(wù)微信在政務(wù)處理中的作用，提高政府的工作效率。其次，政府應(yīng)積極鼓勵人民群眾使用政務(wù)微信了解政府的政務(wù)信息，加強人民群眾對政務(wù)微信的了解，使人民群眾認(rèn)識到政務(wù)微信在我國政務(wù)處理中的重要性，鼓勵人民群眾自覺運用政務(wù)微信對政府工作進(jìn)行監(jiān)督。

2.完善政務(wù)微信管理機制

政府部門應(yīng)加強政務(wù)微信管理，建立完善的政務(wù)微信管理機制。首先，政府應(yīng)積極建立政府網(wǎng)微信管理部門，設(shè)立政務(wù)微信管理崗位，明確崗位職責(zé)，并積極引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才對政務(wù)微信進(jìn)行管理；其次，政府部門應(yīng)建立政務(wù)微信維護(hù)團(tuán)隊，加強對政務(wù)微信的技術(shù)維護(hù)，保證政務(wù)微信正常工作；第三，政府部門應(yīng)積極制定政務(wù)微信的運營程序和規(guī)章制度，確保政務(wù)微信的科學(xué)性和程序性，加強對政務(wù)微信的管理。

3.優(yōu)化政務(wù)微信內(nèi)容

首先，政府部門應(yīng)確保政務(wù)微信內(nèi)容的真實性與可靠性，使人民群眾了解到真實的政務(wù)信息，方便人民群眾根據(jù)政府的政務(wù)信息制定發(fā)展規(guī)劃；其次，政府應(yīng)發(fā)布人民群眾需要的，與人民群眾生活息息相關(guān)的政務(wù)信息，對微信政務(wù)信息進(jìn)行整理和篩選，提高政務(wù)微信的實用性；第三，政府部門應(yīng)對政務(wù)微信內(nèi)容進(jìn)行評估預(yù)測，精心挑選符合時代發(fā)展的政務(wù)信息，向人民群眾傳遞正能量。

4.拓寬政務(wù)微信的傳播渠道

政務(wù)微信的傳播渠道有訂閱號和服務(wù)號兩種。當(dāng)前，我國政務(wù)微信大多采用訂閱公眾賬號來推送政務(wù)信息。為促進(jìn)政務(wù)微信的發(fā)展，政府部門應(yīng)積極拓寬政務(wù)微信的傳播渠道，采用語音、視頻、圖片等形式進(jìn)行傳播。同時，政府部門還可以將政務(wù)微信與政務(wù)微博及其他媒體傳播形式相結(jié)合，拓寬政務(wù)信息傳播渠道。

5.正確使用政務(wù)微信

在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對社會發(fā)展既有積極有利的一面，又有不利的一面。因此，政府部門應(yīng)積極引導(dǎo)政府工作人員和社會群眾正確使用政務(wù)微信。為此，政府部門應(yīng)加快立法工作，規(guī)定政務(wù)微信的操作步驟和工作程序，為政務(wù)微信提供法律保障。同時，政府部門應(yīng)積極引導(dǎo)人民群眾正確使用政務(wù)微信，避免微信用戶濫用政務(wù)信息或?qū)φ?wù)信息進(jìn)行虛假傳播。

6.重視民意評估

政府部門應(yīng)重視民意評估，根據(jù)人民群眾對政務(wù)微信的評價及時完善政務(wù)微信的功能，提高政務(wù)微信的實用性。同時，政府部門要積極重視人民群眾對政務(wù)微信的反饋，收集民意，了解人民群眾的實際需求，充分發(fā)揮政務(wù)微信在公共服務(wù)中的作用。

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會生活中的應(yīng)用越來越多，其中，互聯(lián)網(wǎng)對政府的政務(wù)處理有著重要意義。我國政府積極重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在政務(wù)處理中的作用，并積極開展政務(wù)微信，以提高政務(wù)處理的信息化水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，政務(wù)微信取得了巨大進(jìn)步。但是，由于我國政務(wù)微信發(fā)展時間較短，缺乏豐富的實踐經(jīng)驗，導(dǎo)致我國政務(wù)微信仍存在著形式主義嚴(yán)重，為促進(jìn)政務(wù)微信的發(fā)展，我國政府應(yīng)準(zhǔn)確定位政務(wù)微信、完善政務(wù)微信管理機制、優(yōu)化政務(wù)微信內(nèi)容、拓寬政務(wù)微信的傳播渠道、提高政務(wù)微信的應(yīng)變能力、重視民意評估。研究互聯(lián)網(wǎng)時代政務(wù)微信發(fā)展現(xiàn)狀，積極完善策略。

[1]鄭亞楠.政務(wù)微信與縣域政治生態(tài)的塑造——以“@綏棱人”為例[J].現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學(xué)學(xué)報)，2015(10).

[2]王少輝,高業(yè)庭.基于微信平臺的電子化公共服務(wù)模式創(chuàng)新研究——以“武漢交警”政務(wù)微信為例[J].電子政務(wù)，2014(08).

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（作者單位：河北金融學(xué)院）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.22.0041

本文系2016年保定市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’理念下移動政務(wù)應(yīng)用模式及保障機制研究”（課題編號：2016164）的研究成果]