張黎明，胡 娟

（武漢城市職業(yè)學院，湖北 武漢 430064）

基于職業(yè)能力構成的跨境電商人才培養(yǎng)策略研究

張黎明，胡 娟

（武漢城市職業(yè)學院，湖北 武漢 430064）

隨著我國跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展，大多數(shù)高職院校都投入到跨境電商人才培養(yǎng)中來。但是學校人才培養(yǎng)供應與企業(yè)需求仍然存在諸多矛盾，學校輸送的人才得不到企業(yè)的青睞。為了培養(yǎng)符合企業(yè)需求的高素質技術技能型的跨境電商人才，高職院校應基于跨境電商企業(yè)對人才職業(yè)能力的需求，構建以市場需求為導向的人才培養(yǎng)方案；深入開展校企合作，廣泛應用項目化教學；鼓勵學生以團隊形式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

跨境電商；職業(yè)能力構成；人才培養(yǎng)策略

一、跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

受全球經濟一體化的影響，我國很多傳統(tǒng)的外貿企業(yè)陷入了發(fā)展困境，經濟形勢迫使企業(yè)進行轉型升級。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，電子商務在外貿行業(yè)得到了廣泛應用。借助于“小而美”的特點，跨境電商異軍突起，呈現(xiàn)出“井噴式”發(fā)展。據(jù)商務部統(tǒng)計，2014年我國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億元，增長率為35.48%，占進出口貿易總額15.89%。2015年被稱為跨境電商發(fā)展的元年，2016年跨境電商進入快速發(fā)展時期?？缇畴娚唐脚_企業(yè)超過5000家，境內通過各類平臺開展跨境電子商務的企業(yè)超過20萬家。據(jù)商務部測算，2016年我國跨境電商交易規(guī)模將從2008年的0.8萬億元增長到6.5萬億元，占整個外貿規(guī)模的19%，年均增速近30%。不僅如此，跨境電商的利潤率高達50%。據(jù)估計，至少在未來10年，跨境電商的發(fā)展勢不可擋。［1］跨境電商的迅猛發(fā)展產生了大量的人才需求。

筆者在江浙和深圳這些跨境電商發(fā)展迅猛的地區(qū)調查，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)都表示人才缺口較大，80%以上的企業(yè)認為招到的人才不能滿足工作需求。除了人才數(shù)量急需之外，從業(yè)人員所掌握的相關技能與企業(yè)的要求也相去甚遠。

二、高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）人才培養(yǎng)模式發(fā)展滯后

跨境電子商務的發(fā)展對高職院校的人才培養(yǎng)模式提出了新的要求，學生除了掌握傳統(tǒng)外貿技能外，還應具備網(wǎng)絡營銷、供應鏈管理、物流管理、平臺操作等新技能。但是目前高職院校的跨境電商專業(yè)發(fā)展還不成熟，沒有形成詳細的人才培養(yǎng)方案，沒有構建科學合理的課程體系，可供選擇的教材也比較少。大多數(shù)高職院校在開設跨境電商方向的專業(yè)課程中缺乏足夠的實踐操作。由于缺乏真實環(huán)境，加上跨境電商平臺門檻逐漸提高，學生很難把所學知識在實踐中進行驗證。［2］

（二）師資力量匱乏

跨境電商是一個發(fā)展迅猛、變化快的行業(yè)，所以企業(yè)的需求一直走在學校的前面。而大多數(shù)高職院校的教師是科班出身，從學校畢業(yè)又回到學校教書，自身缺乏企業(yè)實踐經驗，對于跨境電商教學而言近乎是“紙上談兵”型的教學，很難培養(yǎng)出符合企業(yè)要求的人才。這也是跨境電商人才需求缺口巨大的一個重要原因。

（三）跨境電商中介培訓機構興起

一方面學校培養(yǎng)的學生滿足不了跨境電商企業(yè)的需求，另一方面跨境電商人才需求旺盛，促成了跨境電商培訓機構的興起。通過調查，許多高職院校都與跨境電商中介培訓機構建立了合作關系，由培訓機構對畢業(yè)生進行短期的實踐培訓并推薦就業(yè)。另外，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)培訓機構收費高且培訓時間短，這些培訓費一般都是需要用人單位來承擔的。同時剛步入職場的畢業(yè)生缺乏穩(wěn)定性，離職率非常高，再加上同行之間存在挖墻腳的現(xiàn)象，無形中增加了跨境電商企業(yè)的人力資源成本。

一是林業(yè)將從農業(yè)中正式分離出來。2014年埃塞政府已經確定要將林業(yè)從農業(yè)中分離，成立了環(huán)境、林業(yè)及氣候變化部。這意味著埃塞政府越來越重視利用林木確保國內能源安全、保護生態(tài)環(huán)境、發(fā)展循環(huán)經濟等方面的作用，將加大對竹產業(yè)的關注與投入力度。

三、跨境電商行業(yè)崗位群職業(yè)核心能力構成分析

由于我國大部分外貿企業(yè)從事的是出口業(yè)務，在我國中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)轉型從事跨境電商貿易中我們發(fā)現(xiàn)，跨境電商出口交易額遠遠大于進口交易額，所以企業(yè)需求的人才主要是從事跨境出口業(yè)務。

調查顯示，目前企業(yè)從事跨境電商的平臺主要有：阿里巴巴國際站、中國制造、敦煌網(wǎng)、eBay、亞馬遜、速賣通、wish等。從交易主體來看主要包括B2B和B2C貿易類型。不同類型的跨境電商在業(yè)務流程上是不同的，對人才應具備的能力要求也不同。

通過調查相關企業(yè)和從業(yè)人員，勝任跨境電商相關崗位應具備以下核心技能：

（一）外語語言運用能力

這里的外語不僅僅包括英語，還應該包括其他語種，如俄語、葡萄牙語、西班牙語等。尤其B2B業(yè)務是面向國外的進口企業(yè)，工作中經常與客戶會有面對面、電話和電子郵件的溝通，所以外語口頭表述及書寫表達能力往往顯得至關重要。因此，傳統(tǒng)語言類的專業(yè)在培養(yǎng)B2B跨境電商從業(yè)人員的時候具備了一定的語言優(yōu)勢。

從事B2C跨境電商業(yè)務中的客戶關系溝通更加側重在電子郵件溝通，需要具備良好的書寫表達能力。例如：速賣通平臺上30%以上的客戶來自于俄羅斯，如果客服人員能應用俄語跟客戶溝通會取得很好的效果。

（二）跨文化交際能力

跨境電商行業(yè)面對的客戶來自全球不同國家和地區(qū)，不同的語言、文化、政治、宗教信仰、思維習慣等會影響到貿易雙方的溝通。良好的跨文化交際不僅可以提高溝通效率而且可以有效提高業(yè)務洽談的成功率。這一點不管是B2B還是B2C都是必備的基礎技能。

（三）平臺規(guī)則及運營能力

跨境電商是以線上交易活動為核心，從產品的選擇到準備產品資料、信息發(fā)布、網(wǎng)絡營銷、客戶開發(fā)、訂單生成、物流配送一直到資金支付都是在平臺上操作完成的。不同平臺的操作方法是有一定區(qū)別的，并且每個平臺都有自己的規(guī)則，如果不熟悉規(guī)則會造成嚴重的后果，例如：扣分、封店等。而有效地利用平臺規(guī)則可以事半功倍，因此，熟練的平臺運營操作能力是跨境電商從業(yè)必備的技能。

（四）熟悉物流和金融方面的操作能力

目前跨境電商主要交易對象是國外個人消費者和小額批發(fā)商，產品的交易特點是金額小、批量小和貿易頻次高。國際物流費用支出占到跨境電商企業(yè)近一半的開支。目前小額跨境電商主要采用的國際物流有很多種類，例如：郵政物流、專線物流、商業(yè)快遞等。物流服務商一般根據(jù)訂單數(shù)量、產品特性、目的地、運輸渠道的不同提供不同的優(yōu)惠折扣。這就需要物流管理人員密切把握市場動向，能及時知曉不同物流服務商的優(yōu)惠信息。除此之外還有大賣家青睞的“海外倉”模式以及亞馬遜的FBA代發(fā)貨模式。這里面也包含了非常專業(yè)的操作流程，這些不同類型的物流模式需要專業(yè)的管理人才來操作。熟悉物流方面的操作規(guī)則也是從事跨境電商的從業(yè)人員必須具備的核心技能之一。

國際貨款支付可以有多種渠道，小額訂單多采用平臺自帶的支付渠道，由跨境電商平臺自動完成收款，只需要向平臺繳納一定的手續(xù)費即可，例如：阿里巴巴國際支付寶、PayPal。超過一定金額的訂單就需要使用線下的付款渠道，如電匯、托收、信用證等。這也需要從業(yè)人員熟練掌握國際貿易貨款支付知識，從而規(guī)避金融風險順利收匯。

（五）專業(yè)的產品認知能力

這一能力是高職院校培養(yǎng)學生的短板。不管是跨境電商還是傳統(tǒng)外貿行業(yè)，其核心就是商品貿易，因此，從業(yè)人員必須首先熟練掌握產品專業(yè)知識，不僅僅要掌握產品的參數(shù)性能，還要熟悉產品從原材料到成品的生產制造過程，對每個環(huán)節(jié)的工序要了解，尤其是從事B2B類型的業(yè)務，因為貿易對象往往是產品很熟悉，如果出口企業(yè)人員對產品還不如買家精通，那么訂單成交率就非常低了。

四、跨境電商人才培養(yǎng)的對策與建議

綜上分析，跨境電商行業(yè)要求從業(yè)人員必須是具備綜合型技能的外貿人才，除了具備電子商務平臺操作技能外，還應該是產品專家。其次，需要掌握一門或兩門外語，能夠與不同文化、宗教、習俗背景的客戶進行有效溝通。最后，必須具備貿易供應鏈管理能力，從選品、采購原材料、生產、庫存管理到出口物流配送、安全收匯這一系列環(huán)節(jié)都要十分熟悉。傳統(tǒng)電商行業(yè)有句話叫“不會制圖的客服不是好運營”，正是用來形容從事電商行業(yè)的綜合性。如果再加上“跨境”，那么需要的技能就更加繁多了，這也是跨境電商人才需求缺口巨大的原因。

筆者通過對一些跨境電商企業(yè)進行調查，發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)企業(yè)選擇了大學提供的培訓，選擇商業(yè)培訓機構的企業(yè)明顯占多數(shù)。面對跨境電商企業(yè)對人才需求的緊迫性以及企業(yè)對商業(yè)機構培訓的青睞，高職院校應對自身的跨境電商人才培養(yǎng)方案提出反思，如何才能培養(yǎng)符合企業(yè)需求的人才呢？筆者認為，立足于改革當前的人才培養(yǎng)思路和方法，高職院校可以從以下幾點入手：

（一）構建以市場需求為導向的人才培養(yǎng)方案

學校的專業(yè)教學通常會開設很多課程，而課程教學往往會各自為陣，沒有形成合力。構建以市場需求為導向的培訓課程體系應該由平臺方牽頭，行業(yè)企業(yè)提要求，高校提供服務，建立一支由行業(yè)協(xié)會、高校和各大跨境電子商務平臺等部門組成的專家團隊來指導人才培養(yǎng)，共同制定人才培養(yǎng)方案，指導高校制定從入學到畢業(yè)的教學計劃和課程體系。武漢城市職業(yè)學院商務英語專業(yè)于2013年與惠普公司（湖北）建立校企合作關系，聘請其全球服務外包部門總經理作為行業(yè)專家，與學校教務部門及院系共同開展專業(yè)人培方案改革。采用校企共同制定人才培養(yǎng)方案之后，我校商務英語專業(yè)學生在就業(yè)時優(yōu)勢十分明顯。

（二）深入開展校企合作，廣泛應用項目化教學

傳統(tǒng)教學所使用的知識技能在跨境電商行業(yè)是永遠滯后于企業(yè)的。在前兩年跨境電商非?；馃岬臅r候，很多高職院校也試圖開展跨境電商人才的培養(yǎng)，但是普遍反應沒有相關教材可用，于是錯過了最佳的發(fā)展機會。這是跨境電商人才培養(yǎng)與傳統(tǒng)專業(yè)人才培養(yǎng)的區(qū)別。傳統(tǒng)的教學是以教師為主的說教式的教學，如果教師本人沒有跨境電商的從業(yè)經驗，可以想象培養(yǎng)的學生勢必不能在企業(yè)勝任。要想解決好這個問題必須：

1.開展校企合作。鼓勵企業(yè)參與到辦學中來。嘗試跨境電商訂單班，企業(yè)派遣講師深入校園，同時邀請學校教師去企業(yè)掛職鍛煉，雙方共同組建授課團隊，打破傳統(tǒng)科班教學的思路。學校教師在教學中側重外語語言、跨文化交際、國際貿易等方面的教學和實訓，企業(yè)講師側重跨境電商實踐操作以及產品專業(yè)知識的教學。

2.積極開展項目化教學。在教學中應當增加項目實踐教學，用項目實踐來提高學生實踐動手操作的能力。在學生具備跨境電商操作的基礎技能后，在老師的指導下讓學生參與到企業(yè)真實的跨境電商業(yè)務中來，并在后期采用工學結合的方式，學生以小組團隊的方式獨立進行跨境電商企業(yè)的項目運營。這樣有針對性的教學可以更加貼近企業(yè)的需求。

值得注意的是校企合作和項目化教學不可以盲目實施，要根據(jù)專業(yè)、教師和學生的具體情況來開展，選擇合適的項目讓學生量力而行。武漢城市職業(yè)學院商務英語專業(yè)在2011年開始涉及跨境電商人才培養(yǎng)，從開展跨境電商知識講座到開通跨境電商實戰(zhàn)課，再到跨境項目教學，經歷了比較長的時間積累。因為商務英語專業(yè)比較側重外語語言的學習，四級通過率達到85%左右，并且學生對外貿知識掌握比較好，所以該校與企業(yè)重點開展以英語語言應用為核心的項目合作。經過篩選，該校與主營婚紗禮服的蘇州古德爾貿易公司開展校企合作，公司將一部分站點的SNS/SEO（社交媒體營銷、搜索引擎營銷）項目外包給學生團隊來完成，項目初期由企業(yè)派遣項目主管進行技能培訓。因為學生有良好的英語語言基礎，上手比較快，在4個月的項目運營期間注冊外鏈資源大約800條，被Google收錄700多條，促進網(wǎng)站訪問量。注冊社交資源賬號120個，吸引粉絲超過20000人。項目運營為企業(yè)增加了收入，學生技能也得到了提升。

（三）鼓勵團隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

一部分學生經過前期的學習熟練掌握了跨境電商平臺的運營操作，在企業(yè)的支持下，可以探索以團隊的方式進行校內創(chuàng)業(yè)孵化。這里值得強調的是必須以團隊的方式進行，不僅僅因為跨境電商業(yè)務涉及到的環(huán)節(jié)非常多，需要進行分工合作，而且作為企業(yè)而言更加注重員工的團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)。同時因為有企業(yè)的指導和支持，這種類型的跨境電商創(chuàng)業(yè)成功率會很高。另外支持學生參加實戰(zhàn)型的跨境電商比賽也是作為鼓勵學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一種有效途徑。2016年4月由武漢城市職業(yè)學院商務英語專業(yè)三名學生組成的創(chuàng)業(yè)團隊參加了由中國國際貿易學會和全國外經貿職業(yè)教育教學指導委員會共同主辦的第一屆OCALE跨境電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力大賽，參賽選手在實戰(zhàn)化的比賽過程中充分發(fā)揮團隊分工協(xié)作，最終榮獲三等獎。這一類型的比賽為在校學生提供了真實的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺，充分發(fā)揮了學生的自主創(chuàng)新能力和團隊合作精神，為日后走上工作崗位積累了豐富的實戰(zhàn)經驗。

［1］ 郭心.跨境電商人才需求及培養(yǎng)模式研究［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2016，（13）：78-79.

［2］ 索珊.高?？缇畴娮由虅杖瞬排囵B(yǎng)中產學研基地的作用的探討［J］.電子商務，2015，（22）：72-73.

［3］ 莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養(yǎng)對策［J］.管理觀察，2015，（6）：178-180.

［4］ 朱超才.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略［J］.通化師范學院學報，2016，（2）：97-99.

［5］ 孫從眾.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職跨境電商人才培養(yǎng)模式探索——以寧波城市職業(yè)技術學院應用英語專業(yè)為例［J］.江西電力職業(yè)技術學院學報，2015，（12）：21-25.

2016-09-05

湖北省教育科學規(guī)劃課題“‘互聯(lián)網(wǎng)+’代下高職商務英語專業(yè)人才需求分析研究”（2015GB323）的研究成果之一

張黎明（1984-），男，武漢城市職業(yè)學院外事外語學院助教，碩士，研究方向：國際貿易、跨境電商、電子商務等方面的教學。