陳昌意

中國電器科學研究院有限公司

探討企業(yè)績效評價體系與KPT方法對接的可行性及KPT方法的應用

陳昌意

中國電器科學研究院有限公司

本文從KPI的含義及制定出發(fā)，分析了KPI與企業(yè)績效評價體系對接的可行性與適用性，提出了KPI績效考核中需要注意的問題，并探討了KPI對關(guān)鍵因素進行確認及應用方法。

KPT；企業(yè)績效考核；對接可行性；應用

前言

以KPI為核心的企業(yè)績效考核體系是現(xiàn)代企業(yè)績效管理中常用的一種科學、有效的方法，它體現(xiàn)了一種集中資源到關(guān)鍵領(lǐng)域的管理思想，對企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成能夠起到很好的促進作用。

1 KPI方法的概述

1.1 KPI的含義

關(guān)鍵績效指標(Key Performance Indicators)簡稱KPI，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力，并持續(xù)取得高績效。KPI方法之所以可行，是因為它的理論基礎(chǔ)是二八原理，它為績效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在關(guān)鍵的結(jié)果和關(guān)鍵的過程上。于是，所謂的績效考核，一定放在關(guān)鍵績效指標上，考核工作一定要圍繞關(guān)鍵績效指標展開。

1.2 KPI的合理制定

由于KPI是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的分解，是企業(yè)最具價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素，是對工作完成效果最直接的衡量方式，所以，制定合理的KPI至關(guān)重要。KPI指標的制定，不僅要有流程性、計劃性、系統(tǒng)性等特點，還需是可以測量的，具有挑戰(zhàn)性的并具有一定的層次性。

KPI設(shè)定時，可以綜合考慮基本目標和卓越目標?；灸繕思纯梢酝ㄟ^日常的努力工作來達到的目標，而卓越目標是一小部分人通過不斷努力才能達到的目標，這樣可以使KPI指標的制定能夠合理“落地”，并能夠突出業(yè)績突出員工的績效。同時，KPI設(shè)定時還需注意避免指標過多，未突出“關(guān)鍵”，不具備實際操作性等問題。

2 KPI與企業(yè)績效評價體系對接的適應性與可行性

2.1 KPI與企業(yè)績效評價體系對接的應用價值

首先，企業(yè)都是以營利作為經(jīng)濟職能，兼具著社會性職能。企業(yè)能夠發(fā)揮自身作用的對象就是整個市場的消費群體以及廣泛的社會人群，但是企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)直接作用對象以及管理監(jiān)管對象相互分離的現(xiàn)象，這就造成企業(yè)的監(jiān)管機構(gòu)很難及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)出現(xiàn)的各種問題。使用KPI的方法，能夠讓企業(yè)向監(jiān)管部門或者是服務對象只匯報企業(yè)內(nèi)部一些關(guān)鍵指標的具體情況就能夠讓監(jiān)管部門清楚地了解企業(yè)的實際情況。KPI的使用起到了重要的連接作用。其次，我國企業(yè)的主要情況是民營企業(yè)與國有企業(yè)共同存在，共同發(fā)展。國有企業(yè)主要分為地方性的國有企業(yè)以及中央國有企業(yè)。民營企業(yè)只要可以分為家族式民營以及股份制民營。無論是哪種企業(yè)，這些企業(yè)的經(jīng)濟職能以及社會職能基本都是相同的，在這些企業(yè)中的資源、效益以及要素等績效情況以及績效評價都是非常重要的內(nèi)容。KPI的方法具有非常高的適用性。

2.2 KPI與企業(yè)績效評價體系對接的適用價值

KPI主要體現(xiàn)的就是企業(yè)戰(zhàn)略目標具有的基準性，KPI主要是將企業(yè)戰(zhàn)略目標作為準則的績效評價方法。但是我國企業(yè)具有競爭性以及盈利性，還具有特殊的戰(zhàn)略職能，所以這些企業(yè)的社會職能對戰(zhàn)略目標進行的分解并不會受到任何妨礙。從某種意義上分析甚至可以說KPI更加適用于具有特殊性職能或者是國家職能的企業(yè)。其次，KPI主要體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略目標具有的特殊定位性。利用KPI的具體方法對企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的管理團隊進行考核，最重要的就是對企業(yè)關(guān)鍵要素進行考核。KPI的方法對于企業(yè)的關(guān)鍵因素進行考核主要體現(xiàn)在“ 入口”以及“出口”兩個部分，核心指標放在了企業(yè)的產(chǎn)出端以及投入端。

3 KPI績效考核中需要注意的問題

3.1 KPI指標的選擇與權(quán)重

KPI指標的選擇主要從以下三方面來實現(xiàn)對考核指標的確定。首先，從戰(zhàn)略層面來說，應主要選擇經(jīng)營開發(fā)、成本控制、財務指標等方面指標，如新簽合同額、營業(yè)收入、勞動生產(chǎn)率、凈利潤等。其次，組織層面主要體現(xiàn)各職能部門的業(yè)務流程。再次，個人層面依據(jù)崗位職責來衡量員工的工作能力和表現(xiàn)。在指標的選取過程中存在著很多不確定的因素，這些因素會發(fā)生變化，使衡量存在著一定的難度。

權(quán)重在KPI績效考核體系指標中有著至關(guān)重要的作用，它是KPI績效考核的指揮棒，權(quán)重的設(shè)計應突出重點目標，體現(xiàn)公司戰(zhàn)略導向。權(quán)重的數(shù)值越大，就說明其對于整個公司或者組織的意義也就越大。一般來說，設(shè)定KPI權(quán)重采用的是層次分析法，主要分為四個步驟進行：首先，要建立層次結(jié)構(gòu)模型；其次，要構(gòu)造判斷矩陣；再次，應層次單排序，并對其一致性進行檢驗，最后，應對各個層次進行總排序。一般來說，每個指標的權(quán)重一般不超過20%，因為權(quán)重過高容易產(chǎn)生“抓大頭放小頭”的現(xiàn)象，并使考核風險過于集中，從而對其他工作質(zhì)量產(chǎn)生影響并影響最終的績效考核結(jié)果。與此同時，每個指標的權(quán)重不能夠低于百分之五，如果權(quán)重鍋底，那么對于績效考核缺乏足夠的影響力，對整個績效考核結(jié)果不產(chǎn)生太大影響。

3.2 加強KPI績效考核過程控制環(huán)節(jié)

對KPI績效考核的控制過程，其本質(zhì)就是對正式考核的操作，在這個過程中，應對KPI績效考核體系的各個環(huán)節(jié)進行控制，將可能出現(xiàn)的問題在各個過程提前控制和解決。為確保過程控制“流于形式、流于口號”的弊端，首先應明確考核對象，確定考核方法與考核時間，確定考核人員等；其次要考核被考核者所從事工作的過程，根據(jù)績效的達成情況來對人員進行考核，這樣，不僅實現(xiàn)了對員工的考核，也能夠?qū)T工工作的全過程進行考核，起到了事倍功半的作用；再次，通過對過程控制模型的運用，能夠?qū)冃Э己酥锌赡艹霈F(xiàn)的問題及產(chǎn)生原因進行分析，對可能出現(xiàn)的風險和誤差進行分析，最終消除過程運行中存在的風險，從而保障績效考核的過程可控性。

3.3 KPI績效考核結(jié)果應用

企業(yè)應充分認識到績效考核的最終目的是提供反饋給被考核者以促進其改進業(yè)績，側(cè)重于對被考核者的評價，反饋被考核者的工作表現(xiàn)，并通過績效面談等方式改進績效，提高整體績效水平，這是KPI績效考核的根本目的，這比考核本身更重要。

4 KPI對關(guān)鍵因素進行確認以及應用的方法

4.1 KPI具體的構(gòu)建方法

KPI具體的構(gòu)建方法有比較法以及建庫法。KPI的比較法主要適用于服務性企業(yè)和其他同行業(yè)企業(yè)進行比較，在企業(yè)進行運營時比較企業(yè)流程基礎(chǔ)，找出差異性，并找到自身的優(yōu)勢以及存在的風險。目前，大部分企業(yè)都會選擇SWOT分析法進行分析，但是這種分析法最終都會歸為KPI的方法，例如：可以利用SWOT分析法分析出企業(yè)具有的最大劣勢就是對于創(chuàng)收能力較差，明確劣勢以后下一步就是利用KPI的具體方法展現(xiàn)出企業(yè)的核心指標，進一步激勵企業(yè)內(nèi)部的管理團隊，可以將經(jīng)費的創(chuàng)收倍數(shù)看成是KPI的關(guān)鍵性指標。

4.2 追蹤績效表現(xiàn)，審核KPI的關(guān)鍵因素

首先，需要追蹤績效表現(xiàn)。在確定好考核標準以后進行嚴查，調(diào)查企業(yè)內(nèi)部員工在具體的考核標準中表現(xiàn)的實際情況。這就需要企業(yè)采取一系列的措施追蹤調(diào)查績效表現(xiàn)，獲取準確的信息。企業(yè)在制定好具體的追蹤計劃以后，重點需要對關(guān)鍵的績效指標追蹤調(diào)查。不能盲目就制定各種指標，制定完指標也不能輕視考核制度，只有科學有效的指標才能服務于績效評價體系。其次，利用企業(yè)內(nèi)部的審計部門進行審核。企業(yè)內(nèi)部具有的控制構(gòu)架最重要的環(huán)節(jié)就是內(nèi)部審計，內(nèi)部審計對于內(nèi)部控制以及內(nèi)部的監(jiān)督檢查都起到了非常重要的作用，內(nèi)部審計在企業(yè)的績效評價中占有不可替代的位置，有利于企業(yè)內(nèi)部改善績效評價體系。

5 結(jié)束語

總而言之，績效評價體系是一項比較復雜的研究，KPI分析法為企業(yè)提供了明確的績效評價體系具體的基本結(jié)構(gòu)，成為了企業(yè)有效運行績效評價體系的重要方法。

[1]史東雨.基于KPI的企業(yè)績效考核體系實證研究[J].商業(yè)時代2009(21).

[2]周斌.以KPI為核心的ZZ公司績效考核體系設(shè)計[D].蘭州大學，2009.