徐　瓊

(安徽警官職業(yè)學(xué)院，安徽合肥 230031)

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我國(guó)外貿(mào)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)策略研究

徐瓊

(安徽警官職業(yè)學(xué)院，安徽合肥 230031)

[摘要]我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)出口經(jīng)歷多年快速發(fā)展后，呈現(xiàn)放緩趨勢(shì)。在此背景下，我國(guó)以出口為主的外貿(mào)中小企業(yè)要想取得長(zhǎng)足發(fā)展，必須借助電子商務(wù)來尋求國(guó)際市場(chǎng)商機(jī)。本文基于我國(guó)外貿(mào)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀，分析運(yùn)用電子商務(wù)所面臨的問題，以期為我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)尋求發(fā)展找到一條行之有效的途徑。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；中小外貿(mào)企業(yè)；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

近年來，由于生存空間不斷地被壓縮，我國(guó)傳統(tǒng)中小型外貿(mào)企業(yè)必須順應(yīng)商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的重視，充分運(yùn)用電子商務(wù)這種新模式，以提升其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

1電子商務(wù)對(duì)外貿(mào)中小型企業(yè)的積極影響

1.1電子商務(wù)給外貿(mào)中小企業(yè)帶來了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，受資金、人力、地域等限制，中小企業(yè)面對(duì)的國(guó)際市場(chǎng)范圍非常有限。電子商務(wù)則以網(wǎng)絡(luò)為載體，直接面向全球范圍內(nèi)的潛在客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息。中小企業(yè)通過這個(gè)全球性、無時(shí)限的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，與大型企業(yè)共同參與競(jìng)爭(zhēng)，分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

1.2降低了運(yùn)營(yíng)成本

電子商務(wù)集合采購(gòu)、業(yè)務(wù)管理、資源管理等多個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)、交易磋商、簽訂合同、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的網(wǎng)上操作，減少中間環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低外貿(mào)交易成本。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助企業(yè)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷，節(jié)約高昂的展會(huì)營(yíng)銷費(fèi)用，大大降低了市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)的成本。

1.3提高交易效率

利用電子商務(wù)進(jìn)行一體化的信息傳遞和處理，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化、各部門間協(xié)作的高效化，促成企業(yè)與供應(yīng)商、物流、銀行等更緊密的合作，隨時(shí)與市場(chǎng)保持密切聯(lián)系。在提高交易效率的同時(shí)，縮短外貿(mào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作周期，加速資金的周轉(zhuǎn)。

2中小外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)所面臨的問題

嚴(yán)峻的外貿(mào)形勢(shì)促使中小外貿(mào)企業(yè)開始反思自身的發(fā)展戰(zhàn)略，電子商務(wù)模式由此進(jìn)入中小外貿(mào)企業(yè)的視線。從目前中小外貿(mào)企業(yè)的實(shí)際利用情況來看，電子商務(wù)的進(jìn)展緩慢，應(yīng)用非常有限。

2.1電子商務(wù)方面的投資能力較弱，應(yīng)用層次低

目前，企業(yè)利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的方式主要有EDI(電子數(shù)據(jù)交換方式)、Intranet方式(局域網(wǎng))和Internet方式(互聯(lián)網(wǎng))。無論采用哪一種方式，都需要企業(yè)投入大量的資金購(gòu)買相應(yīng)軟硬件。尤其是對(duì)于企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等軟件系統(tǒng)，企業(yè)的一次性投入和后續(xù)維護(hù)更新的資金要求較多。對(duì)于融資能力較弱的中小型企業(yè)來說，投資水平難以達(dá)到要求，很大程度上制約了其對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用。大多數(shù)中小型企業(yè)只是將電子商務(wù)作為一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，以建立企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)為主，在頁(yè)面上介紹企業(yè)的各種產(chǎn)品信息和資源，通過網(wǎng)絡(luò)方式將其推廣給客戶。而對(duì)于日常生產(chǎn)控制、信息化管理環(huán)節(jié)中的深入應(yīng)用較少，很少建有和國(guó)際專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接軌的項(xiàng)目。中小型企業(yè)在電子商務(wù)高端應(yīng)用方面拓展動(dòng)力不足，對(duì)電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)發(fā)展的作用、效果的認(rèn)知度較低，導(dǎo)致電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造效果不明顯，無法真正完成和企業(yè)的對(duì)接，無法達(dá)到提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

2.2電子商務(wù)的信息化基礎(chǔ)薄弱，專業(yè)人才短缺

中小型外貿(mào)企業(yè)由于資金、人力等方面的因素限制，在信息化建設(shè)方面存在很多不足。電子商務(wù)的應(yīng)用要求企業(yè)管理要程序化、流程要標(biāo)準(zhǔn)化，但中小型外貿(mào)企業(yè)大多為私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)，以經(jīng)驗(yàn)管理為主。對(duì)于進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程管理、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理比較主觀、隨意，信息采集和加工處理意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致獲得信息的數(shù)量不多、質(zhì)量不高。在信息處理方面，中小型外貿(mào)企業(yè)以發(fā)布產(chǎn)品信息為主，在信息跟蹤、獲取、分析、整理和應(yīng)用方面比較欠缺，不能充分利用信息資源獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。電子化、運(yùn)行速度慢、信息化程度低、網(wǎng)絡(luò)擁擠和資費(fèi)偏高等眾多因素都阻礙了我國(guó)外貿(mào)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用[2]。

由于薪資報(bào)酬和發(fā)展空間均有限，中小外貿(mào)企業(yè)很難吸引優(yōu)秀的電子商務(wù)人才加盟。缺乏電子商務(wù)管理人才，外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)將缺乏有效的規(guī)劃和管理；缺乏專門的電子商務(wù)技術(shù)人才，則難以從根本上改造傳統(tǒng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，難以對(duì)線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分和融合，電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)無法凸顯。

2.3電子商務(wù)無法與企業(yè)多變、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程銜接

進(jìn)出口貿(mào)易與國(guó)內(nèi)貿(mào)易相比，流程更為復(fù)雜。外貿(mào)企業(yè)為完成一票業(yè)務(wù)，需要和供應(yīng)商、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、商檢、海關(guān)、稅務(wù)、銀行等多個(gè)部門發(fā)生聯(lián)系，每個(gè)環(huán)節(jié)均會(huì)產(chǎn)生大量的單證、票據(jù)與文件。多部門合作的特點(diǎn)要求企業(yè)在利用電子商務(wù)時(shí)，不僅要自身實(shí)現(xiàn)信息化，同時(shí)要求相關(guān)部門做到標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)對(duì)接。這對(duì)于實(shí)力相當(dāng)?shù)纳舷掠纹髽I(yè)而言，實(shí)現(xiàn)有一定的難度。在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)生變化、政策發(fā)生調(diào)整時(shí)，中小型外貿(mào)企業(yè)憑借其規(guī)模較小優(yōu)勢(shì)，頻于調(diào)整其國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)流程也隨之頻繁變動(dòng)，導(dǎo)致電子商務(wù)無法銜接運(yùn)用到中小外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中。

3充分借助電子商務(wù)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)中存在的諸多問題，導(dǎo)致外貿(mào)中小型企業(yè)未能充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的價(jià)值，對(duì)于新模式的運(yùn)用缺乏戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略規(guī)劃，電子商務(wù)整體發(fā)展水平不高，直接影響了其參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

3.1增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)建適合中小外貿(mào)企業(yè)特色的電子商務(wù)

我國(guó)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平總體比較低，除與企業(yè)的管理基礎(chǔ)落后、信息化建設(shè)不強(qiáng)等有關(guān)外，還受企業(yè)的觀念影響。管理者對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，電商短期內(nèi)投入產(chǎn)出比較低，這使很多中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)這個(gè)問題上躊躇不定。發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提升作用，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極挖掘電子商務(wù)的潛在優(yōu)勢(shì)。首先，要對(duì)電子商務(wù)有全面的認(rèn)識(shí)，包括深入了解電子商務(wù)的應(yīng)用范圍、實(shí)施方式、經(jīng)營(yíng)模式、潛在優(yōu)劣勢(shì)，堅(jiān)定管理者對(duì)其應(yīng)用的決心和信心。其次，電子商務(wù)能創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過電子商務(wù)平臺(tái)，中小企業(yè)把產(chǎn)品信息宣傳到世界各地的潛在客戶手中，無限擴(kuò)大市場(chǎng)。這一平臺(tái)降低了企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的門檻，與大型外貿(mào)企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)直接進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，為中小企業(yè)提供更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。再次，電子商務(wù)有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)前期的建設(shè)需要企業(yè)投入一定的資金，但從長(zhǎng)期來看，電子商務(wù)可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額、縮短業(yè)務(wù)流程、加快資金周轉(zhuǎn)、降低庫(kù)存成本，使企業(yè)降低銷售和運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.2創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，開展國(guó)際電子貿(mào)易

電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，借助EDI、Internet 和Intarnet 方式，以信息流、商流、資金流和物流將對(duì)外貿(mào)易流程整合在一起，消除了傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中的物質(zhì)、時(shí)間和空間對(duì)交易雙方的限制，促進(jìn)了以單向物流為主的外貿(mào)經(jīng)營(yíng)模式的深刻變革。電子商務(wù)的應(yīng)用客觀上要求中小企業(yè)改造傳統(tǒng)的管理模式，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源信息化、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、組織結(jié)構(gòu)扁平化，提高企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的效率和效益。首先，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的信息化建設(shè)。在業(yè)務(wù)流程中原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、庫(kù)存、銷售、客戶管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，注重信息的數(shù)字化、無紙化，逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理。其次，重建企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)需求特點(diǎn)，重點(diǎn)做好合同管理、進(jìn)出口流程管理、財(cái)務(wù)管理等模塊的系統(tǒng)建設(shè)，完善動(dòng)作流程，進(jìn)行必要的流程重組，與電子商務(wù)的開展進(jìn)行無縫銜接。再次，構(gòu)建企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)開發(fā)與企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)兼容的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，包括客戶關(guān)系管理(Customers Relationship Management)、供應(yīng)鏈管理(Supply Chains Management)。利用先進(jìn)的信息管理技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶、等之間的采購(gòu)、訂單管理、物流、資金流等信息交流，提高各部門、各系統(tǒng)之間的信息傳遞效率。該系統(tǒng)的構(gòu)建還有助于改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的客戶需求快速作出反應(yīng)，加快決策響應(yīng)速度，最終提高中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策水平。

3.3大力發(fā)展跨境電子商務(wù)貿(mào)易

與傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易下滑趨勢(shì)形成鮮明對(duì)比的是跨境電子商務(wù)的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種電子商務(wù)活動(dòng)[3]。這種全新的貿(mào)易運(yùn)作方式縮短了生產(chǎn)者和消費(fèi)者的距離，消除了地域分離的障礙，縮短了信息流動(dòng)時(shí)間，降低了物流、資金流及信息流的傳輸處理成本。2011-2014年，我國(guó)跨境電商每年復(fù)合增長(zhǎng)率保持在30%左右，如表1所示。在電子商務(wù)全球化的趨勢(shì)下，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模仍將持續(xù)高速發(fā)展，跨境電子商務(wù)在我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易中的比重將會(huì)越來越大，至2016 年將會(huì)達(dá)到18.9%，交易規(guī)模將達(dá)到6.5萬億元[4]。

表1　2008-2016 年我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易及跨境電商交易規(guī)模

資料來源：進(jìn)出口交易總規(guī)模數(shù)據(jù)來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，跨境電商交易規(guī)模來自中國(guó)電子商務(wù)研究中心出版的2013、2014年度《中國(guó)電子商務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》及艾瑞咨詢的《2012-2013年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》。2015-2016年數(shù)據(jù)為預(yù)測(cè)值，來源于艾瑞咨詢。

在低迷的傳統(tǒng)外貿(mào)環(huán)境和強(qiáng)有力的大型企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅雙重壓力下，外貿(mào)中小企業(yè)如何加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式，積極尋求開拓國(guó)外市場(chǎng)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，成為企業(yè)刻不容緩的問題。跨境電子商務(wù)可以憑借高效率、低成本、信息全、潛力大等優(yōu)勢(shì)，成為中小企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新選擇和新手段。

跨境電子商務(wù)有助于中小企業(yè)縮短外貿(mào)業(yè)務(wù)鏈條，避開進(jìn)口商、批發(fā)商環(huán)節(jié)，降低市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)成本，擺脫因資金不足難以擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)規(guī)模的束縛，獲取更多的價(jià)值增值；有助于直接面對(duì)國(guó)外零售企業(yè)、消費(fèi)者，及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供個(gè)性化服務(wù)和差異化的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品附加值和品牌價(jià)值，以差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)中小企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

跨境電子商務(wù)的應(yīng)用，特別是小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)交易，已具備成熟條件。在支付安全性方面，有的平臺(tái)采用目前全球最大、最受歡迎的在線支付提供商Paypal提供的支付保障，阿里速賣通則支持Visa、MasterCard、Moneybookers等多種借記卡的支付、Escrow service第三方中介付款服務(wù)，在線交易更加便捷，支付風(fēng)險(xiǎn)也比較低。交易平臺(tái)方面，跨境電子商務(wù)既可以利用自建的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，也可以利用第三方平臺(tái)進(jìn)行交易。目前，我國(guó)跨境電商平臺(tái)企業(yè)已經(jīng)超過5000家，境內(nèi)通過各類平臺(tái)開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)已超過20萬家[5]。外貿(mào)中小企業(yè)受到資金、技術(shù)、人力資源等方面的制約，在發(fā)展初期適宜采用第三方平臺(tái)來從事跨境電子商務(wù)。每年在跨境電商平臺(tái)上注冊(cè)的新經(jīng)營(yíng)主體中，有90%是中小企業(yè)和個(gè)體商戶[6]。目前第三方平臺(tái)有國(guó)內(nèi)跨境網(wǎng)上交易網(wǎng)站，如發(fā)展勢(shì)頭較好的敦煌網(wǎng)、阿里巴巴全球速賣通、易唐網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)等，還有美資電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜、eBay等也紛紛在國(guó)內(nèi)提供跨境交易服務(wù)。這些平臺(tái)提供的商業(yè)模式各有不同，如阿里巴巴國(guó)際站、中國(guó)制造網(wǎng)采用以線上外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式，為企業(yè)向全球終端批發(fā)零售商提供大批量、小批次的快速銷售；蘭亭集勢(shì)、全球速賣通、敦煌網(wǎng)采用以小宗外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2C模式，為企業(yè)向消費(fèi)者提供小批量、多批次的分散銷售；eBay則采用C2C模式，在消費(fèi)者之間提供小額商務(wù)交易。第三方平臺(tái)不斷優(yōu)化海外庫(kù)存的布局、豐富在線交易模式、布局移動(dòng)端、打造小語(yǔ)種交易，保障支付方式的安全性和多樣化。伴隨平臺(tái)的優(yōu)化，其業(yè)務(wù)額實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，如阿里巴巴全球速賣通2013年8月份單日的跨境電子商務(wù)成交額(GMV)已經(jīng)沖過1億元人民幣大關(guān)。2014年，速賣通每天的海外買家訪問量已經(jīng)超過3800萬次，相關(guān)交易已經(jīng)覆蓋220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)[7]。外貿(mào)在線交易平臺(tái)憑借融訂單、支付、物流于一體的優(yōu)勢(shì)，縮短并優(yōu)化了外貿(mào)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，有助于企業(yè)獲得更高的利潤(rùn)。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品、市場(chǎng)需求、平臺(tái)交易特點(diǎn)等，選擇具有一定規(guī)模的優(yōu)質(zhì)第三方跨境電商平臺(tái)為之服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

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[作者簡(jiǎn)介]徐瓊(1981- )，女，講師，碩士研究生，從事國(guó)際貿(mào)易與電子商務(wù)研究。

[收稿日期]2015-11-29

[中圖分類號(hào)]F724

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-7602(2016)02-0195-03