□陜西省淳化縣國稅局工會 寇斐

淳化縣國稅：“六個三”助力勞動競賽取得實效

□陜西省淳化縣國稅局工會 寇斐

2015以來，陜西省淳化縣國稅局堅持把“學(xué)、比、評、創(chuàng)”作為“穩(wěn)增長、促發(fā)展、建功立業(yè)”勞動競賽活動的核心內(nèi)容，積極實踐，大膽探索，形成了具有示范性、推廣性、影響性、實效性和可操作性的辦稅服務(wù)廳“六個三”管理辦法，為推進政府部門、服務(wù)窗口的勞動競賽進行了有益嘗試。

“六個三”管理辦法以時間為主線，以“日、周、月、季、半年、全年”為六個節(jié)點，每個節(jié)點內(nèi)含三個方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，以“日管理·周點評·月考核·季教育·半年分析·全年爭創(chuàng)”為主要內(nèi)容，打造精品窗口服務(wù)品牌。辦法實施以來，窗口人員工作積極性顯著提高，工作效率大幅提升。

勤“學(xué)”，全力提升人員素質(zhì)

淳化縣國稅局以落實《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》為契機，以“六個一”全力打造“學(xué)習(xí)型窗口”，即：窗口工作人員人手一套政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)書籍、一套稅收政策法規(guī)匯編、一套崗位業(yè)務(wù)手冊、一套學(xué)習(xí)和日常工作筆記、建立一套完善的學(xué)習(xí)制度，每周召開一次集中學(xué)習(xí)會。

堅持集中學(xué)習(xí)，以黨員大會、黨課教育、專家講座、國稅講堂、組織觀看教育影片、集中培訓(xùn)等方式，全面提高干部理論水平；強化個人自學(xué)，要求干部通過讀書、利用職工閱覽室、遠程教育平臺等方式，加強個人學(xué)習(xí)，并撰寫讀書筆記和心得體會，不斷修正工作思路和工作方式；注重學(xué)以致用，在辦稅服務(wù)廳實行輪崗制度，及時檢驗學(xué)習(xí)效果，做到“一專多能”。

“硬”要求、“多”主題、“新”形式，開啟了常態(tài)化的學(xué)習(xí)模式，不僅夯實了勞動競賽的比拼基礎(chǔ)，也為“六個三”管理辦法的實施提供了不竭源泉。

樂“比”，全面激發(fā)工作動力

每天早晨八點之前，淳化縣國稅局辦稅服務(wù)廳的工作人員就提前到崗，按照“日管理”標(biāo)準(zhǔn)要求，及時檢查設(shè)備、準(zhǔn)備票據(jù)、打掃衛(wèi)生……做到“崗前三準(zhǔn)備”；工作中堅持“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，耐心、細致、高效地服務(wù)納稅人，做到“在崗三牢記”；下班后，認(rèn)真整理資料日志、整理疑點難點、整理服務(wù)心得，做到“崗后三整理”。

“每天的工作都是一個學(xué)習(xí)平臺，我會仔細地去觀察別人是如何服務(wù)納稅人的，取長補短，力爭讓我所辦理的每一個業(yè)務(wù)都讓納稅人滿意”入職不久的小陶說，“在我們的微信工作群里，大家還會時常交流工作心得，解決工作難題，幫助我這個職場新人很快地掌握業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)工作……”

曬工作、比服務(wù)已成為淳化縣國稅局辦稅服務(wù)廳工作人員的一種習(xí)慣，而以“比業(yè)務(wù)，比作風(fēng)，比素質(zhì)”為主題的“季教育”則為這種習(xí)慣護航領(lǐng)行。辦法要求每季度結(jié)合工作人員整體工作狀態(tài)，選取特定主題開展教育實踐活動。在活動中互相學(xué)習(xí)、共同進步，形成崇尚能干、實干、奉獻的價值導(dǎo)向，弘揚愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、力爭上游的良好風(fēng)氣。

嚴(yán)“評”，典型引領(lǐng)鞭策后進

淳化縣國稅局辦稅服務(wù)廳堅持“每周一晨會制”，由辦稅廳主任召集全員，采用站立式列隊，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一列隊、統(tǒng)一服務(wù)口號，提振了辦稅廳人員的精氣神。逐一對辦稅廳人員上周的學(xué)習(xí)、服務(wù)、技能等工作進行點評。

淳化縣國稅局還將“六個三”管理辦法與績效管理工作相結(jié)合，使辦稅服務(wù)廳個人績效考核更具體、更科學(xué)、更具說服力。每月末，績效管理人員從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范三個方面進行嚴(yán)格考核，并在每季度末票選出服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵等；對于考核排名靠后的干部，由辦稅服務(wù)廳主任及時進行談話，幫助其提高工作績效。

爭“創(chuàng)”，樹立良好國稅形象

淳化縣國稅局辦稅廳每半年召開一次干部思想分析會，由淳化縣國稅局分管領(lǐng)導(dǎo)和包抓科室進行形勢任務(wù)教育、大局教育、民主法制和紀(jì)律教育、穩(wěn)定教育、革命傳統(tǒng)和典型教育、現(xiàn)代科學(xué)理論知識教育；開展談心活動，交流思想、理順情緒、釋疑解惑、調(diào)適心理。抓住熱點、把握難點、突出重點，確保交心談心到位、個別教育到位、文化活動到位。全力以赴保障創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，使淳化縣國稅局辦稅服務(wù)廳個人爭先進、集體爭優(yōu)秀、滿意度爭前茅?！?/p>