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        淳化縣國稅:“六個三”助力勞動競賽取得實效

        2016-03-15 17:54:46陜西省淳化縣國稅局工會寇斐
        工會信息 2016年7期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)廳國稅局國稅

        □陜西省淳化縣國稅局工會 寇斐

        淳化縣國稅:“六個三”助力勞動競賽取得實效

        □陜西省淳化縣國稅局工會 寇斐

        2015以來,陜西省淳化縣國稅局堅持把“學(xué)、比、評、創(chuàng)”作為“穩(wěn)增長、促發(fā)展、建功立業(yè)”勞動競賽活動的核心內(nèi)容,積極實踐,大膽探索,形成了具有示范性、推廣性、影響性、實效性和可操作性的辦稅服務(wù)廳“六個三”管理辦法,為推進政府部門、服務(wù)窗口的勞動競賽進行了有益嘗試。

        “六個三”管理辦法以時間為主線,以“日、周、月、季、半年、全年”為六個節(jié)點,每個節(jié)點內(nèi)含三個方面的標(biāo)準(zhǔn)要求,以“日管理·周點評·月考核·季教育·半年分析·全年爭創(chuàng)”為主要內(nèi)容,打造精品窗口服務(wù)品牌。辦法實施以來,窗口人員工作積極性顯著提高,工作效率大幅提升。

        勤“學(xué)”,全力提升人員素質(zhì)

        淳化縣國稅局以落實《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》為契機,以“六個一”全力打造“學(xué)習(xí)型窗口”,即:窗口工作人員人手一套政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)書籍、一套稅收政策法規(guī)匯編、一套崗位業(yè)務(wù)手冊、一套學(xué)習(xí)和日常工作筆記、建立一套完善的學(xué)習(xí)制度,每周召開一次集中學(xué)習(xí)會。

        堅持集中學(xué)習(xí),以黨員大會、黨課教育、專家講座、國稅講堂、組織觀看教育影片、集中培訓(xùn)等方式,全面提高干部理論水平;強化個人自學(xué),要求干部通過讀書、利用職工閱覽室、遠程教育平臺等方式,加強個人學(xué)習(xí),并撰寫讀書筆記和心得體會,不斷修正工作思路和工作方式;注重學(xué)以致用,在辦稅服務(wù)廳實行輪崗制度,及時檢驗學(xué)習(xí)效果,做到“一專多能”。

        “硬”要求、“多”主題、“新”形式,開啟了常態(tài)化的學(xué)習(xí)模式,不僅夯實了勞動競賽的比拼基礎(chǔ),也為“六個三”管理辦法的實施提供了不竭源泉。

        樂“比”,全面激發(fā)工作動力

        每天早晨八點之前,淳化縣國稅局辦稅服務(wù)廳的工作人員就提前到崗,按照“日管理”標(biāo)準(zhǔn)要求,及時檢查設(shè)備、準(zhǔn)備票據(jù)、打掃衛(wèi)生……做到“崗前三準(zhǔn)備”;工作中堅持“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,耐心、細致、高效地服務(wù)納稅人,做到“在崗三牢記”;下班后,認(rèn)真整理資料日志、整理疑點難點、整理服務(wù)心得,做到“崗后三整理”。

        “每天的工作都是一個學(xué)習(xí)平臺,我會仔細地去觀察別人是如何服務(wù)納稅人的,取長補短,力爭讓我所辦理的每一個業(yè)務(wù)都讓納稅人滿意”入職不久的小陶說,“在我們的微信工作群里,大家還會時常交流工作心得,解決工作難題,幫助我這個職場新人很快地掌握業(yè)務(wù)知識,適應(yīng)工作……”

        曬工作、比服務(wù)已成為淳化縣國稅局辦稅服務(wù)廳工作人員的一種習(xí)慣,而以“比業(yè)務(wù),比作風(fēng),比素質(zhì)”為主題的“季教育”則為這種習(xí)慣護航領(lǐng)行。辦法要求每季度結(jié)合工作人員整體工作狀態(tài),選取特定主題開展教育實踐活動。在活動中互相學(xué)習(xí)、共同進步,形成崇尚能干、實干、奉獻的價值導(dǎo)向,弘揚愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、力爭上游的良好風(fēng)氣。

        嚴(yán)“評”,典型引領(lǐng)鞭策后進

        淳化縣國稅局辦稅服務(wù)廳堅持“每周一晨會制”,由辦稅廳主任召集全員,采用站立式列隊,統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一列隊、統(tǒng)一服務(wù)口號,提振了辦稅廳人員的精氣神。逐一對辦稅廳人員上周的學(xué)習(xí)、服務(wù)、技能等工作進行點評。

        淳化縣國稅局還將“六個三”管理辦法與績效管理工作相結(jié)合,使辦稅服務(wù)廳個人績效考核更具體、更科學(xué)、更具說服力。每月末,績效管理人員從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范三個方面進行嚴(yán)格考核,并在每季度末票選出服務(wù)之星、服務(wù)標(biāo)兵等;對于考核排名靠后的干部,由辦稅服務(wù)廳主任及時進行談話,幫助其提高工作績效。

        爭“創(chuàng)”,樹立良好國稅形象

        淳化縣國稅局辦稅廳每半年召開一次干部思想分析會,由淳化縣國稅局分管領(lǐng)導(dǎo)和包抓科室進行形勢任務(wù)教育、大局教育、民主法制和紀(jì)律教育、穩(wěn)定教育、革命傳統(tǒng)和典型教育、現(xiàn)代科學(xué)理論知識教育;開展談心活動,交流思想、理順情緒、釋疑解惑、調(diào)適心理。抓住熱點、把握難點、突出重點,確保交心談心到位、個別教育到位、文化活動到位。全力以赴保障創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展,使淳化縣國稅局辦稅服務(wù)廳個人爭先進、集體爭優(yōu)秀、滿意度爭前茅?!?/p>

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