陳海霞

（長江大學(xué)文理學(xué)院，湖北　荊州　434000）

中小物流企業(yè)的市場營銷途徑與戰(zhàn)略研究

陳海霞

（長江大學(xué)文理學(xué)院，湖北荊州434000）

近年來中小物流企業(yè)數(shù)量激增，發(fā)展迅速，但由于市場營銷觀念薄弱，缺乏競爭力，在發(fā)展中遇到了瓶頸。深入分析中小物流企業(yè)在市場營銷中存在的問題，在此基礎(chǔ)上針對性地提出市場營銷戰(zhàn)略，并指出具體的市場營銷途徑，為中小物流企業(yè)的市場營銷工作指明了方向。

中小物流企業(yè)；市場營銷；途徑；戰(zhàn)略

1　引言

隨著電子商務(wù)的崛起，物流行業(yè)迎來了飛速發(fā)展的上升期，物流企業(yè)在運營中具備規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，許多生產(chǎn)企業(yè)逐漸將自己的物流部門剝離，將物流服務(wù)外包出去，催生了一大批中小物流企業(yè)。然而眾多中小物流企業(yè)為了生存，只顧眼前利益，僅僅憑借降價等損害自身利益的方式應(yīng)對市場競爭，忽視了市場營銷的突出作用。中小物流企業(yè)應(yīng)正面審視自身在市場營銷方面存在的不足，制定有效的發(fā)展戰(zhàn)略，提高行業(yè)競爭力。

2　中小物流企業(yè)市場營銷存在的問題

2.1營銷觀念淡薄

雖然中小物流企業(yè)近年來數(shù)量增長很快，但經(jīng)營者的管理理念往往不夠先進(jìn)，忽視了對營銷工作的重視，集中表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部過度重視眼前的利益，普遍認(rèn)為物流是跑量的買賣，數(shù)量高于質(zhì)量，沒有充分考慮企業(yè)的發(fā)展前景。一般來說中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)種類較少，單個業(yè)務(wù)量非常大，很適合通過規(guī)范管理提高效率、提升品質(zhì)，但很多中小物流企業(yè)只顧做完眼前的單子，盲目要求員工不停歇的工作，忽視了很多更便捷的途徑，影響了企業(yè)規(guī)模擴大的進(jìn)程。

2.2品牌意識缺乏

一般中小物流企業(yè)都是從小做起，在發(fā)展過程中更重視業(yè)務(wù)量的增長，忽略了品牌的樹立。為了提升企業(yè)績效，中小物流企業(yè)多采用壓價的方式，企圖以更低的價格擠壓其它企業(yè)的發(fā)展，反過來也限制了自身的成長，中小物流企業(yè)只注意到了價格這一項要素，沒有考慮知名度、品牌信譽更能給企業(yè)帶來巨大利潤，在運營中不重視樹立和提升自身的形象，致使給客戶留下不好的印象，影響了客戶忠誠度，從而限制了企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

2.3發(fā)展戰(zhàn)略落后

就目前的情況來看，中小物流企業(yè)不管在基礎(chǔ)設(shè)施還是業(yè)務(wù)范圍上都存在諸多不合理的地方，影響了企業(yè)的長期發(fā)展。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，中小物流企業(yè)的物流設(shè)備落后影響了效率的提升。在業(yè)務(wù)統(tǒng)籌方面，中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)多為運輸、倉儲等，缺乏創(chuàng)新，忽略了很多新興的增長點?；A(chǔ)設(shè)施的落后和業(yè)務(wù)范圍的狹窄都反映了中小物流企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略上的缺失，大部分企業(yè)沒有制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，眼光僅局限于眼前，即使有一小部分企業(yè)做出了戰(zhàn)略規(guī)劃，也缺乏真正的實施。

2.4專業(yè)人才缺乏

專業(yè)人才缺乏是中小物流企業(yè)發(fā)展中非常嚴(yán)峻的問題，這與中小物流企業(yè)本身的性質(zhì)有很大的關(guān)系。首先，大部分中小物流企業(yè)成本壓得很低，且認(rèn)為從事本行業(yè)的工作不需要較高學(xué)歷，因此在人才錄用時不夠規(guī)范，使得整個行業(yè)的從業(yè)人員整體文化水平較低，缺乏豐富的專業(yè)知識，不能滿足高層次物流管理的要求。此外，過多低教育水平的人員使得整體員工結(jié)構(gòu)失衡，以大學(xué)生為代表的高等教育人才的缺失使中小物流企業(yè)管理水平偏低，缺乏戰(zhàn)略性發(fā)展眼光，阻礙了企業(yè)的進(jìn)步。

2.5基礎(chǔ)設(shè)施匱乏

中小物流企業(yè)目前的基礎(chǔ)設(shè)施水平不能滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，缺乏配套性和兼容性，不利于提高工作效率，打造更寬廣的發(fā)展空間。首先在基本的物流設(shè)施方面，中小物流企業(yè)沒有充分重視技術(shù)與裝備等手段與工具，設(shè)備都比較落后，缺乏先進(jìn)的集散、儲存和運輸實力，影響了整體效率的提升。此外，信息化水平低也是一大硬傷，很多中小物流企業(yè)僅建立了財務(wù)管理系統(tǒng)，沒有對自己的主營業(yè)務(wù)實施信息化規(guī)范化操作，信息平臺的缺失使企業(yè)各個部門缺乏交流，降低了工作準(zhǔn)確率，限制了企業(yè)的發(fā)展。

2.6經(jīng)濟(jì)效益低下

目前，中小物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益都不盡如人意，這不僅僅是由市場大環(huán)境競爭激烈引起的，更有很多企業(yè)內(nèi)部的因素。首先，中小物流企業(yè)本身規(guī)模偏小，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在管理上也缺乏規(guī)范性和統(tǒng)一性，沒有確立統(tǒng)一、精確的操作標(biāo)準(zhǔn)，使得實際服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到客戶的要求。此外，中小物流企業(yè)之所以忽視服務(wù)也是有其內(nèi)在原因的，中小物流企業(yè)的管理水平不高，且在初期發(fā)展中形成了過度重視物流利潤的習(xí)慣，忽視了企業(yè)整體利益的最大化，影響了經(jīng)濟(jì)效益。

3　中小物流企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略

3.1服務(wù)營銷戰(zhàn)略

物流不僅是運送貨物這么簡單的工作，更需要讓客戶感受到企業(yè)服務(wù)的熱情，在繁雜的工作中感受到溫暖，才會形成更堅定的客戶忠誠度。留住客戶應(yīng)該作為中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，以服務(wù)至上為原則，讓客戶在享受服務(wù)的過程中真實感覺到企業(yè)的誠意，從而形成良好的服務(wù)口碑。此外，還要營造服務(wù)至上的企業(yè)文化，并建立有效的獎勵制度，讓員工接受并認(rèn)可企業(yè)的理念，養(yǎng)成專業(yè)規(guī)范的服務(wù)習(xí)慣，這樣員工才會自覺地提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)留住更多的客戶。

3.2游擊營銷戰(zhàn)略

所謂游擊營銷，就是在充分了解對手盲點的基礎(chǔ)上，選擇別人不擅長的領(lǐng)域，開展差異化營銷，發(fā)掘新的利潤增長點。首先，中小物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)每個客戶的特點，挖掘內(nèi)在的需求，根據(jù)客戶的行業(yè)、工作特質(zhì)為客戶提供針對性、差異化的服務(wù)。此外，在激烈的市場競爭中，中小物流企業(yè)必須結(jié)合自身規(guī)模較小的實際，走小而精的路線，重點開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，爭取在復(fù)雜的市場環(huán)境中占據(jù)自己的一席之地，以企業(yè)特色贏企業(yè)利潤，最終實現(xiàn)利潤最大化。

3.3網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

網(wǎng)絡(luò)的普及使得互聯(lián)網(wǎng)成為營銷中非常重要的工具，不僅價格實惠，而且傳播效果很好，非常適合中小物流企業(yè)使用。首先，中小物流企業(yè)要建立自己的網(wǎng)站，展示自身的產(chǎn)品和服務(wù)，為接下來的工作奠定基礎(chǔ)。然后，要充分利用微博、微信等公共平臺，宣傳企業(yè)形象，提供網(wǎng)絡(luò)訂單優(yōu)惠，擴大企業(yè)知名度。此外，電子郵件、貼吧等方式也可以傳播企業(yè)信息，增強客戶之間的交流，提高客戶對企業(yè)的了解程度，有效提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)影響力。

3.4人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

中小物流企業(yè)在發(fā)展中需要具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光和堅實的服務(wù)基礎(chǔ)，因而人才對中小物流企業(yè)的作用不言而喻，人才培養(yǎng)戰(zhàn)略勢在必行。首先，高等教育中物流專業(yè)的發(fā)展是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)，中小物流企業(yè)可以為高校提供實習(xí)基地，幫助高校培養(yǎng)既懂專業(yè)知識又能操作實踐的優(yōu)質(zhì)人才。此外，職業(yè)教育也非常重要，規(guī)范并使用物流行業(yè)職業(yè)資格證書有助于整個物流行業(yè)的有序發(fā)展，提升整體的員工素質(zhì)，促進(jìn)中小物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4　中小物流企業(yè)的市場營銷途徑

4.1強化品牌營銷意識

一個企業(yè)要想做大做強，必須樹立良好的品牌形象，中小物流企業(yè)也不例外。目前多數(shù)的物流企業(yè)都缺乏品牌意識，盲目追求業(yè)務(wù)增長，影響了整體利潤水平。樹立品牌觀念一方面能夠增強員工對企業(yè)的信心，在強大的認(rèn)同感的支撐下員工能夠更堅定地守護(hù)企業(yè)，努力做好自己工作崗位分內(nèi)之事，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值；另一方面對外部來說能夠提升企業(yè)的業(yè)內(nèi)信譽，知名度的提高能夠為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利潤，而好評度能夠為企業(yè)留住客戶，因此品牌能促使一個企業(yè)不斷走向成功。

4.2選擇恰當(dāng)營銷策略

中小物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r選擇合適的營銷策略，規(guī)避不必要的風(fēng)險，以最低的成本實現(xiàn)最大的利潤。中小物流企業(yè)規(guī)模較小，資金上也不夠充裕，而且資金鏈對物流行業(yè)來說非常重要，牽一發(fā)而動全身，因此在選擇營銷戰(zhàn)略時，必須做出充分考慮盡可能降低營銷花費，選擇經(jīng)濟(jì)實惠的營銷方式。從這一角度來講，網(wǎng)絡(luò)促銷、人員推銷就是非常合適的手段，網(wǎng)絡(luò)營銷傳播范圍廣，經(jīng)濟(jì)實惠；人員推銷溝通效果好，有利于客戶需求的發(fā)掘，適合中小物流企業(yè)的發(fā)展。

4.3降低企業(yè)運營成本

長期以來中小物流企業(yè)在競爭中多通過壓榨利潤的方式降低價格，影響了經(jīng)濟(jì)效益，其實降低成本才是中小物流企業(yè)獲取價格優(yōu)勢最有效的途徑。價格降低的確能夠幫助中小物流企業(yè)在市場競爭中贏得生機與穩(wěn)定發(fā)展，然而降低成本以提高價格競爭力更是非常重要的手段。中小物流企業(yè)可以通過規(guī)范操作過程、引進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備來降低管理過程中不必要的損耗，資源的合理配置能夠幫助企業(yè)節(jié)省很大份額的成本，同時高效的運轉(zhuǎn)機制還能提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)效果。

4.4規(guī)范服務(wù)管理行為

中小物流企業(yè)具有規(guī)模小，力量薄弱，且都比較分散等特點，僅靠單個企業(yè)自身的能力來促進(jìn)行業(yè)有序發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此建立統(tǒng)一的有權(quán)威性的行業(yè)協(xié)會非常重要。首先，行業(yè)協(xié)會應(yīng)廣納物流專業(yè)人才，制定專業(yè)而有力的規(guī)范措施，形成整個行業(yè)必須嚴(yán)格遵守的紀(jì)律，使整個行業(yè)向著更好的方向發(fā)展。此外，行業(yè)協(xié)會必須做好監(jiān)督工作，嚴(yán)懲惡劣的服務(wù)行為，形成優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信譽。行業(yè)協(xié)會作為中小物流企業(yè)利益的代表，能夠為中小物流企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助中小物流企業(yè)實現(xiàn)更大的進(jìn)步。因此中小物流企業(yè)應(yīng)積極配合行業(yè)協(xié)會的工作，同時積極使用統(tǒng)一高效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在后期的服務(wù)中配合行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，實現(xiàn)行業(yè)共贏。

5　結(jié)論

市場營銷是企業(yè)發(fā)展的重要途徑，中小物流企業(yè)在未來的發(fā)展中必須充分重視市場營銷戰(zhàn)略，目前許多中小物流企業(yè)營銷觀念淡薄、品牌意識缺乏、發(fā)展戰(zhàn)略落后、專業(yè)人才缺乏、基礎(chǔ)設(shè)施匱乏、經(jīng)濟(jì)效益低下，亟需采取補救措施完善市場營銷體系。結(jié)合中小物流企業(yè)的現(xiàn)狀，本文提出中小物流企業(yè)應(yīng)堅持服務(wù)營銷戰(zhàn)略、游擊營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，努力強化品牌營銷意識，選擇恰當(dāng)營銷策略，降低企業(yè)運營成本，規(guī)范服務(wù)管理行為，促進(jìn)中小物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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Study on Marketing Path and Strategy of Small-and-medium-sized Logistics Enterprises

Chen Haixia
（Arts&Science College of Yangtze University，Jingzhou 434000，China）

Recent years，despite the rapid growth in number of the small-and-medium-sized logistics enterprises，they have encountered multiple bottlenecks due to their weak marketing awareness and lack of market competitivity.In this paper，we analyzed indepth the problems existing in the marketing of these enterprises，then on such basis，proposed some suitable marketing strategies，and at the end，presented the specific marketing paths.

small-and-medium-sized logistics enterprise；marketing；path；strategy

F253；F279.14

A

1005-152X（2016）04-0040-03

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.04.011

2016-03-17

陳海霞（1979-），女，河南人，長江大學(xué)文理學(xué)院講師，碩士，研究方向：市場營銷、企業(yè)管理。