曹　煒，金　泉

（滁州學(xué)院，安徽滁州239000）

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新媒體背景下旅行社營(yíng)銷策略研究——以皖江地區(qū)為例

曹煒，金泉

（滁州學(xué)院，安徽滁州239000）

摘要：互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用使得新型傳播媒體成為炙手可熱的新興營(yíng)銷手段。那么在新型媒體盛行的大環(huán)境下，皖江旅行社又應(yīng)該怎樣利用新媒體作出更加有效的營(yíng)銷手段呢？

關(guān)鍵詞：皖江地區(qū)；旅行社；新媒體；營(yíng)銷策略

一、皖江地區(qū)旅游業(yè)和旅行社營(yíng)銷的現(xiàn)狀

眾所周知，皖江旅游業(yè)是推動(dòng)皖江城市帶經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一股重要力量。但因?yàn)橐恍┮蛩氐南拗?，皖江城市帶的旅游業(yè)卻未曾像如期的那樣蓬勃發(fā)展，這就是為什么皖江區(qū)域經(jīng)濟(jì)一直沒(méi)有得到根本性發(fā)展的真正原因。

因此，本文通過(guò)對(duì)新媒體的研究來(lái)有針對(duì)性地提出皖江旅行社應(yīng)該采取的營(yíng)銷措施。

何為新媒體？新媒體背景下企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)越來(lái)越多樣，營(yíng)銷手段更是層出不窮。本文旨在研究新媒體背景下皖江旅行社的營(yíng)銷策略。首先，何為“新媒體”？新媒體是“新型傳播媒體”的簡(jiǎn)稱。所謂新媒體傳播體是說(shuō)憑借計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新型傳播終端，從而實(shí)現(xiàn)信息的相互傳送以及信息的傳播。

二、新媒體的特點(diǎn)

2014年的春節(jié)流行搶紅包，騰訊此次營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的營(yíng)銷效果非同凡響，其營(yíng)銷效果相當(dāng)于傳統(tǒng)營(yíng)銷投入上億資金所達(dá)到的。由此可見(jiàn)新媒體營(yíng)銷的迷人魅力。新媒體之所以能夠取得這樣不同凡響的效果，只因其相對(duì)傳統(tǒng)媒體具有以下特點(diǎn)。

（一）信息的雙向傳遞

傳統(tǒng)的媒體一般是企業(yè)發(fā)布信息，受眾只是單向的接受信息，至受眾通過(guò)看到發(fā)布信息后所產(chǎn)生的態(tài)度以及一系列的反饋信息就無(wú)從知曉了。新媒體傳播信息恰恰就改變了這一現(xiàn)象，當(dāng)客戶在網(wǎng)絡(luò)媒體以及手機(jī)移動(dòng)媒體看到發(fā)送者發(fā)送的信息時(shí)，隨手就可以和發(fā)布者進(jìn)行溝通，反饋信息實(shí)時(shí)傳送。信息溝通的隨時(shí)隨地，可以讓發(fā)布者根據(jù)客戶的反饋信息及時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整。

（二）信息表達(dá)方式的多樣化

新媒體呈現(xiàn)信息的方式可謂精彩紛呈。聲音，影響等等復(fù)合形式都不在話下，更重要的是新媒體傳播信息的方式可以跨時(shí)空跨地域甚至跨媒體。例如今年九月三號(hào)在美國(guó)時(shí)代廣場(chǎng)的一則油漆廣告使得“我為祖國(guó)體”紅遍網(wǎng)絡(luò)。將新媒體信息傳播的裂變屬性傳播的淋漓盡致。

（三）信息溝通的全天候和全覆蓋

時(shí)間、空間這些都不能成為新媒體傳播信息的制約。其實(shí)，及時(shí)有效不分時(shí)段的傳播信息給受眾是新媒體盛行的原因之一。

三、新媒體背景下旅行社應(yīng)該采取哪些營(yíng)銷策略

（一）成本費(fèi)用少一點(diǎn)——利用互聯(lián)網(wǎng)傳媒的免費(fèi)資源

營(yíng)銷的投入往往是非常大的，一般來(lái)看，鋪天蓋地的信息傳播雖然效果顯著但是投入的資金也是相當(dāng)巨大的。根據(jù)皖江現(xiàn)有的旅行社來(lái)看，萬(wàn)不可像房產(chǎn)、金融等行業(yè)進(jìn)行大面積狂轟濫炸式進(jìn)行營(yíng)銷。

（二）營(yíng)銷隊(duì)伍大一點(diǎn)——全員、全域、全媒介參與營(yíng)銷

新型互聯(lián)網(wǎng)媒體顯然已經(jīng)成為未來(lái)傳媒的主流，因此充分認(rèn)識(shí)、分析新媒體的傳播特性，才能利用好新媒體進(jìn)行有效的營(yíng)銷。動(dòng)員所有可以動(dòng)員的公司員工，每一位員工都可以在貼吧跟貼，可以微博互動(dòng)。關(guān)鍵是了解大眾需求，找對(duì)話題的切入點(diǎn)，循序漸進(jìn)的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。

（三）受眾范圍廣一點(diǎn)——利用客戶管理工具

皖江旅行社的營(yíng)銷可以借助新媒體來(lái)完成客戶管理的工作。例如微信、APP等，不僅具有大眾傳媒的功能，還具有客戶管理功能。旅行社在發(fā)布信息時(shí)不單依靠簡(jiǎn)單的廣告播放，而是根據(jù)大眾關(guān)注的焦點(diǎn)和興趣進(jìn)行有效的信息發(fā)布，這樣既避免了客戶厭煩鋪天蓋地的廣告將其屏蔽或刪除，也能恰如其分的滿足客戶的真正所需。

（四）營(yíng)銷品質(zhì)好一點(diǎn)——打造良好的營(yíng)銷平臺(tái)是關(guān)鍵

當(dāng)下，營(yíng)銷平臺(tái)有很多，但是受眾信賴和關(guān)注度持久的卻是屈指可數(shù)。像一些大型企業(yè)投入大量資金植入式營(yíng)銷更是不可取。在皖江地區(qū)一種是占多數(shù)的中小型旅行，還有一少部分是大型旅游企業(yè)。這些旅行社應(yīng)該怎樣打造良好的營(yíng)銷平臺(tái)呢？事實(shí)上，我們的互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)財(cái)富聚集地，大量的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源就是我們可以創(chuàng)造財(cái)富的工具。只要我們的皖江旅行社盡可能的從中挖掘資源、并加以利用，零成本的營(yíng)銷渠道自然水到渠成。

1.打造皖江官方形象網(wǎng)站

網(wǎng)站的內(nèi)容不能局限于內(nèi)容和圖片，一下旅游宣傳片和微電影也應(yīng)該在網(wǎng)站呈現(xiàn)。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，影響傳播的效果往往比文字傳播來(lái)的更直接更有影響力。在當(dāng)代，酒好也怕巷子深。有了好的網(wǎng)站還要有好的推廣，強(qiáng)有力的營(yíng)銷策略。只有網(wǎng)站推廣成功了，才能談旅行社的推廣問(wèn)題。皖江旅游業(yè)的品牌形象，景點(diǎn)理念才能在這些網(wǎng)站進(jìn)行有效的營(yíng)銷。

近年來(lái)，皖江城市帶的旅游業(yè)開(kāi)始逐漸拓展海外市場(chǎng)，通過(guò)不懈努力，歐美游客的比重逐年增加。對(duì)于海外市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，文化性旅游產(chǎn)品對(duì)有著較強(qiáng)的吸引力。當(dāng)然，本地市場(chǎng)的營(yíng)銷策略也應(yīng)得到調(diào)整。近幾年，省內(nèi)的經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展、居民的購(gòu)買能力也在不斷提升。所以，對(duì)于本地消費(fèi)群體，也應(yīng)適時(shí)、適度地引導(dǎo)其進(jìn)行旅游消費(fèi)。

2.利用好強(qiáng)大的APP客戶端

手機(jī)傳播信息因?yàn)槠潆S時(shí)隨身性，互動(dòng)性更強(qiáng)。極其容易因?yàn)槲⑿盼⒉┑姆窒?，?shí)現(xiàn)裂變式增長(zhǎng)。APP的用戶增長(zhǎng)速度是不容小覷的。企業(yè)APP的傳播，多采用自愿下載和購(gòu)機(jī)預(yù)裝的方式，一旦有效應(yīng)用，其黏性極強(qiáng)，訂單轉(zhuǎn)化率較高。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，旅行社的APP客戶端自愿下載的為數(shù)不多，所以旅行社首先要在購(gòu)機(jī)預(yù)裝上下功夫。

3.開(kāi)發(fā)旅行社微信公眾號(hào)

旅行社開(kāi)發(fā)微信，申請(qǐng)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)并進(jìn)一步利用微信的資源進(jìn)行深入推廣。當(dāng)然利用微型營(yíng)銷不是你上傳了信息就會(huì)有訂單。如果你的營(yíng)銷信息目的性和商業(yè)性太強(qiáng)的話不但不會(huì)形成訂單，還會(huì)適得其反。旅行社的營(yíng)銷人員需要花大量的時(shí)間和精力來(lái)深入的了解客戶的瀏覽習(xí)慣以及消費(fèi)習(xí)慣。發(fā)布者要循序漸進(jìn)，比如可以發(fā)布安慶黃梅戲的發(fā)展歷史或者分享鄧麗君演唱的鳳陽(yáng)花鼓，然后再逐漸向營(yíng)銷信息過(guò)渡。

微信之所以哪能不能很好的傳播信息，是因?yàn)槲⑿疟旧硪l(fā)的粉絲分享和轉(zhuǎn)發(fā)情況決定的。例如每日更新皖江地區(qū)最近旅游咨詢，發(fā)布旅行社最新促銷活動(dòng)等等，并要及時(shí)發(fā)布具有有活力的微信預(yù)訂，要簡(jiǎn)明、快捷、支付方便、響應(yīng)及時(shí)、售后保障迅速。

4.開(kāi)發(fā)皖江旅行社微博

發(fā)布旅行社最新資訊、搜索關(guān)鍵詞、開(kāi)展話題討論，例如：蕪湖方特主體公園哪個(gè)游戲最嗨？并邀請(qǐng)游客上傳游玩時(shí)的圖片。與此同時(shí)，找到對(duì)一些特定關(guān)鍵詞和話題有興趣的受眾，最重要的是要花大力氣積極與用戶互動(dòng)，盡可能保持話題熱度，激發(fā)更多客戶的游玩興趣。

四、旅行社采用新媒體營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)

（一）降低了企業(yè)廣告促銷成本

廣告費(fèi)用的投入往往是巨額的，企業(yè)因?yàn)榍捌谛麄髻M(fèi)用的大手筆投入走向衰敗的也比比皆是。而新媒體時(shí)代下的營(yíng)銷活動(dòng)大可以避免這一點(diǎn)。微博，微信，各種論壇貼吧都可以為旅行社所用，它們不需要花費(fèi)錢財(cái)，用的只是營(yíng)銷者的頭腦。

（二）增強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的關(guān)聯(lián)性

營(yíng)銷最怕與客戶沒(méi)有關(guān)聯(lián)。而新媒體營(yíng)銷的基點(diǎn)就是關(guān)聯(lián)。媒體與用戶之間有了“關(guān)系”才能夠引發(fā)下一步的行動(dòng)，也就是用戶對(duì)于營(yíng)銷信息的反饋。通過(guò)用戶的信息反饋就可以看出營(yíng)銷效果評(píng)判營(yíng)銷策略的正確與否，并根據(jù)反饋?zhàn)鞒鰧?shí)時(shí)調(diào)整。同時(shí)，旅行社可以根據(jù)客戶反饋及時(shí)互動(dòng)來(lái)增加旅行社和客戶的感情。

（三）提高了企業(yè)信息傳播的效果

曾經(jīng)，一則營(yíng)銷信息登上報(bào)紙數(shù)月知道的少之又少，且不說(shuō)人們對(duì)報(bào)紙廣告的自帶忽略，就是報(bào)紙這種媒介本身傳播信息方式的局限性就不很不容易取得良好效果。

現(xiàn)在，新媒體一經(jīng)問(wèn)世，信息傳播方式就層出不窮，尤其是在展現(xiàn)了裂變式增長(zhǎng)之后更是讓人意想不到。當(dāng)影像和聲音相結(jié)合，當(dāng)言論和事實(shí)一同出現(xiàn)，顧客可以全方位，全天候的了解產(chǎn)品的內(nèi)容和旅行社的服務(wù)品質(zhì)。這樣的信息傳播無(wú)疑是具有說(shuō)服力的。

（四）擴(kuò)大了企業(yè)營(yíng)銷溝通的覆蓋面

新媒體技術(shù)的快速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，手機(jī)人手一部。信息的傳播方式早已經(jīng)打破了時(shí)間、地域的限制，甚至打破了不同媒體之間的界限?？梢哉f(shuō)，只要是衛(wèi)星可以到達(dá)的地方，信息就可以到達(dá)，信息傳播就能夠?qū)崿F(xiàn)。旅行社的營(yíng)銷信息也會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，宣傳范圍的覆蓋面可想而知。

（五）幫助旅行社實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的廣告促銷

對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，最好的營(yíng)銷模式就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。手機(jī)，電腦等電子工具的普及，讓點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷不再是難題。顧客和旅行社之間關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下變得主動(dòng)，頻繁。

五、新媒體背景下旅行社營(yíng)銷的注意事項(xiàng)

（一）營(yíng)銷和品牌為先導(dǎo)

旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷必須要有好的形象宣傳，在此基礎(chǔ)上還要有好的品牌營(yíng)銷，兩者結(jié)合為先導(dǎo)，皖江城市帶的旅游業(yè)才會(huì)蓬勃發(fā)展。例如安慶的黃梅戲，鳳陽(yáng)的花鼓，所有宣傳、營(yíng)銷必須圍繞旅游資源、歷史文化和旅游服務(wù)開(kāi)展，但不能只局限于形象和品牌的營(yíng)銷。

（二）兼顧傳統(tǒng)媒體和新型媒體營(yíng)銷渠道

新媒體固然已是當(dāng)代的營(yíng)銷的主旋律，但是傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷渠道仍舊不可忽視。但是筆者認(rèn)為傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道雖然相對(duì)于新媒體明顯落后，但仍舊有可取之處。比如一些中老年也是一大部分潛在的消費(fèi)者群體，他們相對(duì)存款豐厚，經(jīng)濟(jì)富有，更重要的是他們有時(shí)間旅游?？墒沁@些中老年大多不會(huì)使用也不習(xí)慣使用手機(jī)APP，甚至根本不知道什么是移動(dòng)終端。顯然，傳統(tǒng)媒體的傳播方式還是不能摒棄的。

（三）堅(jiān)守真實(shí)原則

試看當(dāng)下成功有效的營(yíng)銷活動(dòng)，沒(méi)有任何一個(gè)是靠虛假事實(shí)或者隱瞞真相贏得消費(fèi)者的。由此看出，任何有效的營(yíng)銷活動(dòng)必須建立在信息真實(shí)可靠地的基礎(chǔ)上進(jìn)行，否則就是作繭自縛。當(dāng)然，有些營(yíng)銷活動(dòng)雖然信息真實(shí)，但也會(huì)進(jìn)行一些夸張的渲染或者采取一系列吊胃口的炒作。盡管如此，信息的真實(shí)可靠性是絕對(duì)不容忽視的。

所以，一味地依賴社交平臺(tái)的引流和廣告并不可取，購(gòu)買流量和互聯(lián)網(wǎng)廣告的導(dǎo)入性越來(lái)越差，其效益越來(lái)越低。豐富的真實(shí)的內(nèi)容才是營(yíng)銷策略取勝的關(guān)鍵，也是長(zhǎng)久之計(jì)。

六、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)而言，旅游業(yè)是一種新興產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展必將帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。本文以皖江地區(qū)為例，分析其旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和旅行社目前營(yíng)銷策略，并針對(duì)存在的問(wèn)題，提出了適應(yīng)新媒體時(shí)代的旅行社營(yíng)銷策略。

（注：本文系2015年度安徽高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：sk2015a179；2015年安徽高校省級(jí)科學(xué)研究項(xiàng)目人文社會(huì)科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目SK2015A439）

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