侯　軼

蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院

“O2O”模式—源于城市，融于城市
——探尋O2O模式在城市發(fā)展現(xiàn)狀

侯軼

蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院

中國在近些年來，尤其是世博會(huì)之后，對城市精神和城市生活給予很大的關(guān)注，國人對城市生活的體味也越來越深，拋開城市方便快捷的基礎(chǔ)設(shè)施不提，人們更加注重的是城市對生活質(zhì)量的提升。于是，城市享樂派不再滿足于單純的吃喝玩樂，他們更多地是愿意站在大角度上看城市的繁華，在走街串巷中感受城市的別樣風(fēng)味。O2O模式就是在這樣的時(shí)代下誕生的一種線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

移動(dòng)APP；O2O模式；城市享樂消費(fèi)；企業(yè)品牌營銷；移動(dòng)支付

中國在近些年來，尤其是世博會(huì)之后，對城市精神和城市生活給予很大的關(guān)注，國人對城市生活的體味也越來越深，拋開城市方便快捷的基礎(chǔ)設(shè)施不提，人們更加注重的是城市對生活質(zhì)量的提升。于是，城市享樂派不再滿足于單純的吃喝玩樂，他們更多地是愿意站在大角度上看城市的繁華，在走街串巷中感受城市的別樣風(fēng)味。O2O模式就是在這樣的時(shí)代下誕生的一種線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

一線城市，尤其是北京、上海這樣的國際化大都市，“混圈子”文化已風(fēng)靡多時(shí)，以北京為例，三里屯、后海等典型的新興文化據(jù)點(diǎn)吸引了大批年輕人抱團(tuán)享樂，偌大的北京城里，人們吆五喝六地在每個(gè)小角落創(chuàng)造他們的城市奇跡，在“去哪兒找樂子”和“哪兒有樂子”的吆喝聲中，O2O模式應(yīng)運(yùn)而生。在人們剛剛注重城市享樂體驗(yàn)時(shí)，豆瓣小組中的“吃喝玩樂在北京”小組可能是北京小伙兒和大妞兒們的最佳潮地分享平臺(tái)，當(dāng)然，精品店鋪和活動(dòng)推薦夾雜在紛亂的言論中使吃喝組逐漸演變成約炮神器，但豆瓣小組將“吃喝組”單獨(dú)開發(fā)成了一款app，這一做法雖然沒有改變其作用，但還是能夠證明，移動(dòng)消費(fèi)指南型應(yīng)用的確在年輕人中收到很多追捧。O2O模式近年來諸如此類的app層出不窮，從大熱的飯本、街迷、街旁，到最新上線的pick，都非常注重用戶體驗(yàn)和口碑，形成良性競爭。

餐飲業(yè)O2O模式的興起給予商家和應(yīng)用開發(fā)者太大的發(fā)展空間，從線上到線下，online to offline，帶給消費(fèi)者巨大的消費(fèi)欲望和便利的同時(shí)，O2O模式的著力點(diǎn)成為用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。大眾點(diǎn)評、淘點(diǎn)點(diǎn)、美團(tuán)等團(tuán)購應(yīng)用有效溝通了商家和消費(fèi)者，將其各自利益最大化，消費(fèi)券機(jī)制讓大眾的消費(fèi)體驗(yàn)更加多樣和劃算；而在“to”的環(huán)節(jié)，又有餓了么、美團(tuán)外賣、到家美食會(huì)等app對其大做文章，將美食送到家門口，給予消費(fèi)者足不出戶的消費(fèi)體驗(yàn)，o2o模式可謂給予消費(fèi)者太多的實(shí)惠和便利，而這種模式背后，卻隱藏著因過度營銷帶來的眾多缺陷。線上的炒作和熱捧，給予餐飲店大量的“虛擬關(guān)注”和“互聯(lián)網(wǎng)光環(huán)”，比如早前在微博炒熱的黃太吉煎餅，到后來的雕爺牛腩等大熱美食店鋪，他們都身著營銷的金光鎧甲，宣稱要把店鋪?zhàn)钇鸫a開到全國，在以極具沖擊性的話題在網(wǎng)絡(luò)上打頭陣后，以錯(cuò)位矛盾吸引眼球持續(xù)營銷并宣稱要做極致的用戶體驗(yàn)，過度營銷將用戶期望拔得太高，開始這些店鋪都被熱捧膜拜，后來熱情散去，在線下究竟能走多遠(yuǎn)，最終也僅剩一聲嘆息。

而外賣app行業(yè)競爭的愈演愈烈更是成為了高校大學(xué)生調(diào)侃的段子，而帶來的用戶體驗(yàn)也不盡如人意，拋開時(shí)間距離的因素，消費(fèi)者的確有享受到快捷的服務(wù)，但同時(shí)，消費(fèi)者無法享受到逛街探店的樂趣，成日宅在家里或者于公司忙碌，沒能夠完整地享受到城市的樂趣和精華，同時(shí)不利于身心健康，更使本就處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代貧瘠的人際關(guān)系更加岌岌可危。因而O2O模式下偏重于城市生活指南類app開始受到關(guān)注，如街迷，定位是專為用戶搜羅本地城市中的各路文藝、小資、潮范的小店和活動(dòng)，其功能概括起來就是將搜集到的小店和活動(dòng)信息，以逛街話題和專題分類的形式展示出來，還有一款新上線的app叫pick，也是走這個(gè)路線，保證美食小店都有精致的圖片、注釋與評論，宣稱是一款反UGC的應(yīng)用，Pick選擇建立自己的編輯團(tuán)隊(duì)，從街旁中篩選出對美食十分有經(jīng)驗(yàn)的核心用戶（Picker），讓他們出發(fā)探店，并按照app制作需求發(fā)回符合要求的食物圖片，并撰寫優(yōu)質(zhì)的探店心得，最終經(jīng)過團(tuán)隊(duì)編輯的修改再整合到每一個(gè)店家的主頁下。另外，依靠UGC來做幫助用戶發(fā)現(xiàn)美食的app我們已經(jīng)見過不少，其中大眾點(diǎn)評最為知名，也有基于社交的本地美食推薦app飯本，還有針對高端群體的熟人美食社交app食遇，走的是一條垂直化路線，都是在基于好友推薦的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)美食，給予美食好評或者差評，專注于餐館點(diǎn)評。在這些app中，O2O的模式痕跡不再明顯，商業(yè)性質(zhì)的廣告不再生硬，精美的UI界面和愈加精美的圖文攻略，更能貼近年輕人的生活觀和使用舒適度。

當(dāng)然，支付方式的重大革新也是推波助瀾“O2O”發(fā)展的重要因素，網(wǎng)絡(luò)金融體系的逐漸成熟和完善讓受眾逐漸拋卻了傳統(tǒng)支付的桎梏，行云流水的線上支付，給消費(fèi)者帶來了更便利的消費(fèi)體驗(yàn)。

城市O2O模式本就因用戶需求而生，因而也能夠保持著與用戶步調(diào)一致的創(chuàng)新理念不斷完善，來為用戶提供更便利貼心的用戶體驗(yàn)。O2O模式是城市快節(jié)奏生活的一大利器，它也會(huì)跟隨著城市的發(fā)展取得越來越大的突破。

侯軼（1994-），女，漢族，河北省張家口人，所在院校：蘭州大學(xué)，職稱：學(xué)生，學(xué)歷：本科，研究方向：新聞與傳播方向。