北京市順義區(qū)天竺中心幼兒園 王向榮

一、案例分析

案例一：

家長：老師，我可以進來和您談談嗎？

老師：歡迎！請坐到這兒吧。（微笑著用手勢示意家長坐下）

家長：你們老師每天帶那么多孩子，真是辛苦了！

老師：（一邊給家長倒茶）是呀。孩子小，自控能力差，而家長的期望值又那么高，我們的壓力真是不小！

家長：（接過茶杯）謝謝！是啊，現(xiàn)在的孩子都是獨生子女，每個家庭都對孩子寵愛有加。

老師：是的?，F(xiàn)在一家都是一個孩子，父母都想給孩子最好的，哎，可憐天下父母心哪！哦，我忘了，你是不是有什么話要對我講？（笑）

家長：（微笑著）是的。我家妞妞最近對跳舞的興趣特別濃厚，每天嚷著要跳舞給我和她爸爸看，她爸爸看她對跳舞這么感興趣就特地給她買了一面大鏡子，她對著鏡子跳舞可開心了。

老師：哦？可是，在幼兒園我問她是不是不喜歡跳舞，她告訴我說“是”。

家長：會不會是妞妞在幼兒園跳舞跟不上同伴，不夠自信?。?/p>

老師：說實在的，妞妞對舞蹈的感受力和表現(xiàn)力確實一般?？紤]到她最近腿腳不方便，我就讓她坐在旁邊看。

家長：謝謝您為妞妞想得那么多。我和她爸爸看她在家里那么喜歡跳舞，實在不忍心讓她只看著小朋友跳舞了。我們猜想她內心還是喜歡跳舞的，您說是不是？

老師：看來是的。

家長：我想，妞妞可能因為腿不好怕在老師和同伴面前丟臉才說不想跳舞的，她說的可能并不是心里話。

老師：可能是吧。妞妞在幼兒園表現(xiàn)欲得不到滿足，就想在家里得到滿足，有這種“補償”心理是很正常的。是我太大意了，我應該考慮到這一點的。對不起，妞妞媽媽，從明天起我就讓妞妞“歸隊”。

家長：（起身）謝謝了！再見！

案例二：

家長：老師，我可以進來和你談談嗎？

老師：歡迎！請坐到這兒吧。（微笑著用手勢示意家長坐下）

家長：很忙是嗎？

老師：（一邊給家長倒茶）還可以，有什么話您盡管說好了。

家長：（責問）你們班每個孩子是不是都參加了舞蹈排練？

老師：是的。

家長：那你怎么就不讓我家妞妞跳舞？她回家說，每次跳舞老師都讓她坐著。

老師：那是因為最近妞妞的腿腳不方便，我問她是不是不想跳，她說“是的”，我這才讓她坐在旁邊看的。

家長：你知不知道她每天回家就嚷著要跳舞給我和她爸爸看，她爸爸看她這么感興趣還特地買了一面大鏡子。這樣喜歡跳舞的孩子你說她在幼兒園不想跳舞誰相信？（情緒有些激動）

老師：我體諒動作不便的孩子，我尊重孩子的意愿有什么錯？（語氣加重）

家長：妞妞在家那么喜歡跳舞，你這怎么叫尊重孩子的意愿？（站了起來）

老師：妞妞在家的情況你可以向我反映，完全用不著用這種態(tài)度呀？

家長：你這樣的態(tài)度就好了嗎？什么老師？！我這就去找園長，如果可以，妞妞最好換個班級。（氣沖沖地走出教師辦公室）

二、通過案列我們可以得出以下結論

案例一中的家長一直持一種平和、誠懇、理解的態(tài)度，從而為順利解決問題提供了有利條件，老師也是在與家長的交談中捕捉家長的談話意圖，并尋找最好的方式滿足家長意愿。案例二中的家長則給人不真誠、盛氣凌人或想操縱別人的印象，而老師也是當仁不讓，一點兒沒有緩和的意思，最終出現(xiàn)了難以控制的局面。同樣的事情，同樣的地點，不同的人卻有截然不同的結果，它告訴我們：交談方法得當，問題就會迎刃而解或“化干戈為玉帛”；方法不當，只會使問題復雜化。交談是一種近距離的溝通方式，如果家長和教師能在相互尊重的前提下多溝通、多體諒，共同尋求解決問題的方法，其結果必定是“雙贏”的。

三、幼兒教師與家長溝通的策略

第一，要講究交流的藝術和技巧。一是教師與家長交談時應語氣委婉。先肯定孩子再指出存在的問題，先揚后抑。二是報憂也報喜，教師不能等孩子犯了錯誤后才去與家長溝通，找家長告狀，而平時要主動向家長反映孩子在園情況，談孩子在園吃飯、游戲、睡覺等方面的進步表現(xiàn)，以拉近教師與家長之間的距離，這是每個孩子家長都較關心并十分樂意接受的。教師向家長反映情況要客觀，不能摻雜主觀色彩，注意態(tài)度要平和，語氣要委婉，這樣便于家長接受教師的意見和建議。

第二，幼兒教師要對家長給予充分的理解。在父母眼中，自己的孩子最棒。他們認為自己的孩子犯了錯誤，只是一時糊涂，孩子的調皮，是一種可愛。而孩子在幼兒園碰破一點皮兒，家長就會非常地心疼和緊張。這時幼兒教師要了解幼兒父母的角色，認識其需求以及問題，并正確客觀公正地評價孩子就顯得十分重要。我認為，最重要的一點是教師要以一顆真誠善良理解的心，去表現(xiàn)對孩子的關愛之情，以此換來家長的信賴，家長十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度。教師在與家長溝通時，應多站在家長的角度去關心孩子，理解家長的心情。

第三，幼兒教師要以“平和”的心態(tài)與家長保持和諧的關系。這是保證與家長順利交談的必要條件。家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重平等合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參加。家長出于對幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方的教育目標是一致的，都是為了讓孩子健康成長，這時如果教師以一種平等友好的態(tài)度來對待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心聽取家長的建議，樂意與家長交談，那么教師與家長的關系就會比較融洽。

第四，教師應盡可能地采取多種途徑與家長交流。一是定期家訪，保持家園聯(lián)系，使家長了解孩子在園的表現(xiàn)，糾正孩子的兩面性行為。確保家園教育的一致性。二是使用好家園聯(lián)系冊，針對孩子近期表現(xiàn)，向家長進行書面交流，也請家長反映孩子在家的情況，家園雙方協(xié)調一致地教育好孩子。三是充分利用家長問卷法，就家長關心 的話題如：班級教育教學，衛(wèi)生保健，飲食管理，服務質量等進行問卷調查，通過對家長答題情況進行分析，總結改進工作中的不足。四是組織家長開放日活動。家長每天接送孩子，來去均是腳步匆匆，不能親眼目睹孩子在園表現(xiàn)。教師可在開放日中，邀請家長觀摩班級各類活動，使家長了解自己的工作，以便配合我們的工作。