李俊

（蘭州大學(xué)圖書館,甘肅 蘭州 730000）

高校圖書館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象及應(yīng)對

李俊

（蘭州大學(xué)圖書館,甘肅 蘭州 730000）

對職業(yè)倦怠的概念和特征進(jìn)行了回顧，對高校圖書館員這一人群的職業(yè)倦怠現(xiàn)象進(jìn)行了分析研究，討論了高校圖書館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、危害、成因，并從個人和管理機(jī)制的角度提出了應(yīng)對措施。

高校；圖書館員；職業(yè)倦??；管理機(jī)制

1 職業(yè)倦怠得概念和特征

職業(yè)倦怠的概念，最早由 Freudenberger于1974年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。后來Maslach等人把對工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般意義上，職業(yè)倦怠是個體不能順利應(yīng)對工作壓力時的一種極端反應(yīng)，是個體在長期壓力體驗下產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

研究表明，職業(yè)倦怠得三個主要特征：

1)情緒衰竭個人情緒感情處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失。

2)去個性化，個體出現(xiàn)消極、否定或者麻木不仁的態(tài)度。

3)低個人成就感，個體評價自我意義與價值的傾向降低。

2 高校圖書館員職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)

早期的職業(yè)倦怠研究，主要對象是教師和醫(yī)護(hù)人員。隨著時代的變化和研究的深入拓展，職業(yè)倦怠基本可見于各個行業(yè)。高校圖書館員的工作屬于服務(wù)性質(zhì)，比較容易存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象，其職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)有：

1）身心疲憊。

2）情緒低落，消極怠工。

3）缺乏成就感、價值感。

3 高校圖書館員職業(yè)倦怠的危害

1）對圖書館整體工作的危害。新技術(shù)環(huán)境下的圖書館工作，更快的工作節(jié)奏，更新的專業(yè)知識，對于網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)和先進(jìn)技術(shù)的掌握運(yùn)用，都對圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。圖書館工作效率如何，服務(wù)質(zhì)量如何，最終要體現(xiàn)在每一個館員身上。圖書館員長期處于職業(yè)倦怠的狀態(tài)中，即使圖書館裝修再豪華，設(shè)備再先進(jìn)，資源再豐富，也無法保障和提高服務(wù)質(zhì)量。

2）對圖書館員個體的危害。個人如果長期存在焦慮、緊張、煩躁、倦怠等不良情緒中，身心將處于亞健康狀態(tài)，甚至很可能出現(xiàn)嚴(yán)重的生理、心理疾病。將不良情緒帶到工作中，必然影響工作效率、狀態(tài)，最終影響到館員的晉升和經(jīng)濟(jì)收入。將不良情緒帶到生活中，也會影響生活質(zhì)量，嚴(yán)重的甚至影響家庭和睦。

4 高校圖書館員職業(yè)倦怠的成因

1）工作壓力大。與大眾對圖書館工作的誤解相反，圖書館并不是“養(yǎng)老”部門，館員也不是“閑人”。事實上不論在圖書館哪個部門，工作量都很大，并不輕松。以蘭州大學(xué)圖書館部分部門為例，流通部每天接待讀者2000余人,周末無休，周運(yùn)行時間達(dá)80h以上；采編部年采編書目十幾萬冊；信息技術(shù)部需要保障全館計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等正常運(yùn)行，維護(hù)主頁，還要承擔(dān)機(jī)構(gòu)知識庫、學(xué)者庫、數(shù)字影像庫等的開發(fā)建設(shè)工作；高強(qiáng)度的工作，帶來很大的壓力。

2）工作環(huán)境和工作對象的影響。工作環(huán)境和工作對象對圖書館員的健康狀態(tài)也存在一些不利影響。比如有的辦公室、庫室長時間通風(fēng)不暢或不見陽光，又如計算機(jī)、檢索機(jī)、讀報機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備造成的輻射和噪聲污染，再如為數(shù)眾多的讀者其自身的健康狀況，都可以直接影響圖書館員的身心健康。

3）工作性質(zhì)的影響。圖書館工作單調(diào)、繁瑣、乏味，保障服務(wù)性工作本身又無亮點可言，長年累月默默無聞地工作卻體現(xiàn)不出成績，辛苦勞動卻得不到應(yīng)有的尊重和理解，致使圖書館員缺乏成就感、價值感。

4）專業(yè)知識不足又缺乏學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。高校圖書館員中，具有圖書情報學(xué)專業(yè)背景的人為數(shù)不多。他們對圖書館管理和相關(guān)工作缺乏必要的專業(yè)知識，又沒有機(jī)會學(xué)習(xí)提高，常常在工作中事倍功半，久而久之產(chǎn)生倦怠情緒。

5）社交障礙。圖書館工作屬于服務(wù)性工作，人際交流必不可少。但有的館員性格內(nèi)向，不善與人交流，工作中與同事之間或與服務(wù)對象之間偶有矛盾他們往往不愿當(dāng)面溝通，而選擇藏在心里，累積以久便產(chǎn)生厭惡、煩躁情緒。

6）管理層的輕視。圖書館和圖書館員在高校內(nèi)長久以來不被重視。不知何時起，人們開始以科研項目、經(jīng)費、論文、排名來衡量一所大學(xué)的價值，而不是學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量、學(xué)校服務(wù)水平等軟指標(biāo)。在這種“物質(zhì)”觀念的影響下，高校管理者們更看重的是“效益”、是“實惠”。誰能給學(xué)校帶來大項目，引來大資金，誰就為學(xué)校做了更多貢獻(xiàn)，誰就能在利益分配的時候獲得更大的“蛋糕”。

于是自然而然的，津貼分配時教師最多，行政管理干部次之，圖書館員們落在最后；職稱評聘時，分配給圖書館員的名額也最少。

在如此環(huán)境背景下，圖書館員們怎能不倦??？

7）制度的缺失、失效或執(zhí)行不力。規(guī)范管理，制度先行。很多高校圖書館存在制度缺失、失效或執(zhí)行不力的情況，這也是高校圖書館員職業(yè)倦怠的誘因之一。

舉例來說，很多高校圖書館至今仍未建立有效的績效考核和激勵機(jī)制，部分已有制度的，也大都流于形式。有的考核是每人一張表，各自打分，部門主任一人核算統(tǒng)計，“優(yōu)秀”就評出來了；有的考核是開會評議，結(jié)果是“你好我好大家好”。先不說考核方式的簡單粗糙，也不論考核結(jié)果是否真實有效，最糟的是考核結(jié)束后，沒有激勵措施?？己撕图钕噍o相成，缺一不可，沒有激勵的考核有什么意義？不獎“優(yōu)”不懲“劣”，要考核何用？如此考核最終必然導(dǎo)向的結(jié)果就是“干多干少一個樣，干與不干一個樣”、“平均主義大鍋飯”，必然嚴(yán)重打擊館員的工作積極性，滋生倦怠。

5 應(yīng)對高校圖書館員職業(yè)倦怠的措施

5.1 自我調(diào)節(jié)

1）樹立正確的理念。圖書館員應(yīng)該正確地看待自己的職業(yè)，積極地認(rèn)識自我、評價自我。工作沒有高低，人沒有貴賤，所不同的只是分工不同而已。只要樹立正確的人生觀、價值觀，以積極樂觀的心態(tài)面對工作，在任何崗位上都能做出不平凡的業(yè)績。

2）積極學(xué)習(xí)，努力提高。信息技術(shù)時代，圖書館的功能已經(jīng)不局限于單一的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在融合了數(shù)字化資源和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之后，圖書館的功能得到了極大的延伸和拓展，不僅要收集、整理、傳承知識，還要創(chuàng)造知識。

圖書館功能的轉(zhuǎn)變、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備、新一代的讀者都對館員的專業(yè)水平和工作能力提出了更高的要求。館員要同時具備多種職業(yè)素養(yǎng)和技能，成為復(fù)合型人才，應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識和技能包括圖書情報、信息搜索、信息數(shù)字加工處理、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等。館員應(yīng)通過各種途徑自覺學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識，掌握先進(jìn)的技術(shù)手段，要創(chuàng)造出新理念、新思路、新技術(shù)、新方法，不斷提高工作能力。館員只有通過不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作能力，才能使工作得心應(yīng)手，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，消除職業(yè)倦怠的影響。

3）積極參與集體活動。館員應(yīng)當(dāng)積極參與各類集體活動，保持正常的社會交往，與同事之間可以消除誤會，齊心協(xié)力做好工作；與服務(wù)對象之間可以相互理解，相互支持，提升服務(wù)質(zhì)量。

4）培養(yǎng)積極健康的興趣愛好。館員可以根據(jù)自身的條件培養(yǎng)積極向上的興趣愛好，運(yùn)動健身、書法、攝影、旅游、樂器演奏都是很好的選擇。好的興趣愛好，可以有助于保持身心健康，遠(yuǎn)離不良情緒。

5.2 優(yōu)化管理機(jī)制

1）強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。圖書館應(yīng)根據(jù)各部門崗位分工的具體要求，對員工就所應(yīng)具備的知識、技能安排培訓(xùn)；還應(yīng)支持鼓勵館員參加相關(guān)的學(xué)術(shù)會議、研討班；以期提高館員的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能。

2）堅持輪崗制度。長時間從事同一項工作，很容易滋生倦怠情緒。圖書館應(yīng)堅持輪崗制度，鼓勵部門間人員流動，這樣對于館員個人而言，既可以在輪崗的過程中熟悉掌握全館的各項業(yè)務(wù)流程，又可以對工作常常保持新鮮感；對館內(nèi)各部門來說，輪崗為組織注入了新鮮血液，可以保持活力，提升效率，有效預(yù)防職業(yè)倦怠。

3）建立健全績效考核和激勵機(jī)制并著力落實。高校圖書館必須要建立健全績效考核和激勵機(jī)制。不僅要有制度，而且要嚴(yán)格落實執(zhí)行。對于真正優(yōu)秀的館員，給予物質(zhì)獎勵會起到更好的示范效益，激勵館員學(xué)優(yōu)秀、做優(yōu)秀，營造爭先向上的工作氛圍，提升全館的服務(wù)質(zhì)量；對予績差的館員，也要給予實際的懲戒措施，以儆效尤。

4）完善薪酬分配和職稱晉升制度。高校應(yīng)承認(rèn)圖書館在學(xué)校發(fā)展中的重要地位，認(rèn)可圖書館員的工作和付出，重視圖書館員的個人發(fā)展和利益，完善薪酬分配和職稱晉升制度，讓圖書館員們不再受冷落，給他們以希望，引導(dǎo)他們愛崗敬業(yè)，充分調(diào)動發(fā)揮他們的主動性、創(chuàng)造性，更好地開展工作。

6 結(jié)語

圖書館擁有豐富的圖書、文獻(xiàn)資料、數(shù)字化資源，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)科研服務(wù)的重任，是高校辦學(xué)的支柱之一，在高校的發(fā)展中是不可或缺的。圖書館的工作是由館員們具體承擔(dān)完成的，館員們的精神狀態(tài)、工作質(zhì)量、工作效率直接影響著圖書館整體效率、服務(wù)水平。高校、圖書館、館員都應(yīng)重視職業(yè)倦怠現(xiàn)象并采取措施積極應(yīng)對，只有控制好、解決好館員職業(yè)倦怠問題，高校圖書館事業(yè)才能得到更快更好的發(fā)展。

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