華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院 柳娜

基于知識發(fā)現(xiàn)的物流企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建

華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院 柳娜

本文在對物流企業(yè)競爭情報系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，將知識發(fā)現(xiàn)引入物流企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè),提出基于知識發(fā)現(xiàn)的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括5個子系統(tǒng)，即情報知識管理系統(tǒng)、情報知識存儲系統(tǒng)、競爭情報分析系統(tǒng)、競爭情報服務(wù)系統(tǒng)和用戶管理系統(tǒng)。

知識發(fā)現(xiàn) 物流企業(yè) 競爭情報

物流企業(yè)只有快速識別需求、獲取競爭對手情報，才能獲取先發(fā)優(yōu)勢，雖然FMS、JIT和ERP的引入，提升了響應(yīng)速度，減輕了時滯，但需求的個性化以及對交貨期柔性的高要求，單純的技術(shù)物理接入是不夠的，建立嵌入式企業(yè)競爭情報系統(tǒng)勢在必行。

1 物流企業(yè)競爭情報問題的提出

從內(nèi)部來講，一是分散的全國網(wǎng)絡(luò)，每個環(huán)節(jié)都是信息鏈上的節(jié)點，但內(nèi)部往往不重視競爭情報活動，不重視信息流；二是技術(shù)和信息能力難以勝任對企業(yè)數(shù)據(jù)集市的價值挖掘；三是企業(yè)信息系統(tǒng)多是事務(wù)型系統(tǒng)，前瞻性、交互性和分析工具不足。

從外部來看，作為服務(wù)部門，物流企業(yè)能接觸各行各業(yè)的上中下游，期間包含著大量的競爭情報信息源和運營數(shù)據(jù)，一部分是以顯性存在，如生產(chǎn)能力及成本數(shù)據(jù)等；一部分是以隱性形態(tài)存在，如訂貨提前批次、庫存消化周期等，這些隱性信息往往難以被挖掘，卻是培育企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的突破口。

2 知識發(fā)現(xiàn)在物流企業(yè)競爭系統(tǒng)中的應(yīng)用

知識發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)集市中提取隱含的、事先未知的、存在潛在效用并能被人理解的模式的過程，通過數(shù)據(jù)信息收集和預(yù)處理，將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換成特定格式進行挖掘、解釋和評價，其基本功能包括信息分組(聚類和分類)、預(yù)報、關(guān)聯(lián)分析、描述辨別、時間序列分析等功能。借助于知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)可以幫助企業(yè)獲取知識、共享知識和創(chuàng)新知識。

對物流企業(yè)來講，知識發(fā)現(xiàn)和知識服務(wù)能在以下幾個方面彌補企業(yè)競爭情報過程的不足。一是借助知識獲取技術(shù)拓展情報信息來源。技術(shù)能充分挖掘隱性信息和知識，使物流企業(yè)能夠掌握客戶需求和市場變化，提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。二是通過知識共享進行員工交互，有助于實現(xiàn)企業(yè)整體智能儲備的擴散，包括人與人的交流、人與機器、人與網(wǎng)絡(luò)的交流學(xué)習(xí)，員工的操作經(jīng)驗技巧通過共享機制轉(zhuǎn)化為全體員工的知識；知識水平的提高也能提升員工的工作主動性。三是通過知識應(yīng)用提升決策精度，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)進行預(yù)判，為倉儲、配送、庫存管理等供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供解決方案。

3 基于知識發(fā)現(xiàn)的物流企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建

對物流企業(yè)而言，其內(nèi)部的知識信息可分為三個層次：一是作業(yè)層，包括裝卸配貨、倉儲保管、加工分揀、配送調(diào)度的表單文件、數(shù)據(jù)等，內(nèi)容繁雜，格式不一，是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)操作層；二是管理層知識，包括線路優(yōu)化、運力調(diào)度、物流中心調(diào)度、物流裝備技術(shù)以及客戶關(guān)系管理、人力資源、財務(wù)管理等內(nèi)容，其理解和使用需要具備相應(yīng)的專業(yè)技能和知識，是物流企業(yè)知識結(jié)構(gòu)的中間層；三是經(jīng)營戰(zhàn)略層知識，包括經(jīng)營目標、管理決策、系統(tǒng)規(guī)劃、核心競爭力構(gòu)建等，是最高層級的戰(zhàn)略管理層?；谥R發(fā)現(xiàn)的物流企業(yè)競爭情報系統(tǒng)以系統(tǒng)規(guī)劃為起點，以競爭情報的輸出與評估為終點，具體的過程如下。(1)規(guī)劃與定向。首先要明確企業(yè)情報需求、明確情報的收集范圍、目標方向，并布局知識獲取技術(shù)方法于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點中，提升信息獲取的準確度。(2)情報搜集。根據(jù)目標需求獲取盡信息內(nèi)容，通過分組分類、文本檢索對運營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行清洗、分類。(3)競爭情報分析。除依托企業(yè)智囊外，信息分析可以委托第三方專家系統(tǒng)，借助外腦從無序的信息中挖掘出有利用價值的情報。(4)競爭情報服務(wù)。企業(yè)競爭情報數(shù)據(jù)庫中，分布著運力目標企業(yè)的歷史經(jīng)營狀況、調(diào)配松緊數(shù)據(jù)、配送損毀率、城鎮(zhèn)線路優(yōu)化方案等各類有價值的信息情報，物流企業(yè)需要在服務(wù)上進行整合，為顧客提供從倉儲到配送的一條龍的物流鏈系統(tǒng)解決方案，在知識共享模式下，加強與顧客的交流，更清楚地明確問題，從而解決因為業(yè)務(wù)單一或服務(wù)人員質(zhì)量參差對企業(yè)造成的影響。(5)競爭情報反饋。通過競爭情報服務(wù)的反饋記錄，可以對服務(wù)成效和人員工作進行合理評估，根據(jù)反饋的結(jié)果對產(chǎn)品和服務(wù)進行動態(tài)調(diào)整，使競爭情報的產(chǎn)品和服務(wù)能夠適應(yīng)目標客戶的需求變動。同時，物流企業(yè)和目標客戶企業(yè)之間的信息交互和知識交流，能夠借助共享機制實現(xiàn)雙方的共同成長，有助于雙方實現(xiàn)長期合作或戰(zhàn)略聯(lián)盟機制，從而在自上而下的供應(yīng)鏈全程成本最優(yōu)、服務(wù)最好。

4 基于知識發(fā)現(xiàn)的物流企業(yè)競爭情報系統(tǒng)功能

通過梳理物流企業(yè)競爭情報運作過程，對系統(tǒng)功能模塊進行模塊化劃分，大體可以劃分為5個子系統(tǒng)：情報知識管理系統(tǒng)、情報知識存儲系統(tǒng)、競爭情報分析系統(tǒng)、競爭情報服務(wù)系統(tǒng)和用戶關(guān)系管理系統(tǒng)。五個功能模塊自成一體又相互聯(lián)系、密切配合，按照工作流程完成各自的工作職責(zé)，為企業(yè)經(jīng)營決策提供支持。

4.1 情報知識管理子系統(tǒng)

該系統(tǒng)的主要功能分為知識管理和情報管理兩個系統(tǒng)。前者主要負責(zé)對內(nèi)部的顯性知識和隱性知識進行發(fā)現(xiàn)、識別、標引和轉(zhuǎn)化，形成具有條理化的知識信息存入知識庫，如制造資源計劃、運力規(guī)劃策略、配送線路優(yōu)化的數(shù)據(jù)信息可經(jīng)過序化，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性存儲在知識系統(tǒng)；后者依托全國網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，將來自于外部企業(yè)實體、虛擬網(wǎng)絡(luò)等不同渠道的信息進行合并、過濾、提取、自動分配等，如競爭對手的技術(shù)更新、新業(yè)務(wù)上線、市場波動等。

4.2 情報知識存儲子系統(tǒng)

存儲系統(tǒng)包含企業(yè)知識庫、情報信息庫、競爭情報數(shù)據(jù)庫三個系統(tǒng)，都是建立在知識庫技術(shù)的基礎(chǔ)上，分別存儲企業(yè)知識信息、情報信息和競爭情報成果。不同的信息來源及其表現(xiàn)形式各不相同，存儲系統(tǒng)也需要對不同格式的數(shù)據(jù)信息兼容。此外，知識系統(tǒng)作為智能系統(tǒng)不僅存儲情報信息，也存儲與之相關(guān)的事件、日志、調(diào)用記錄、來源線索、完成時間軸等相關(guān)信息，并通過模式識別、優(yōu)化算法來識別需求，調(diào)用針對性強的情報信息，既降低了只是重復(fù)獲取的成本，也加快了知識信息的共享流動和創(chuàng)新速度，然而，具備學(xué)習(xí)和推理演繹的功能特點，其維護和更新難度也較傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫大。

4.3 競爭情報分析系統(tǒng)

分析系統(tǒng)是物流企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的核心部件，作為情報信息的“加工處理車間”，需要借助于分析工具和情報分析人員的通力合作，實現(xiàn)對信息的集成、重組和智能化，將競爭情報信息按照業(yè)務(wù)需求進行層次化，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和結(jié)論。

4.4 競爭情報服務(wù)系統(tǒng)

EDI、ERP等信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的普及，最大限度地減輕了信息傳遞的時滯，增強了網(wǎng)絡(luò)節(jié)點間的溝通交流，使信息情報能夠及時傳遞到情報人員和系統(tǒng)中，同時，服務(wù)系統(tǒng)的水平質(zhì)量也直接關(guān)系企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的市場競爭力，因此，一套服務(wù)系統(tǒng)在充分考慮需求個性化的情況下，應(yīng)該包括情報服務(wù)、內(nèi)容維護管理以及競爭情報反饋三部分，也要考慮用戶的需求及訪問權(quán)限向用戶提供分類瀏覽、多重檢索、推送服務(wù)等功能。

4.5 用戶管理系統(tǒng)

用戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)內(nèi)資源的維護、規(guī)劃、資源分配、權(quán)限管理和維護，從技術(shù)層面上保證企業(yè)全系統(tǒng)的正常運行。主要功能包括用戶賬戶的創(chuàng)建和管理、用戶訪問權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)日志維護、系統(tǒng)通知等。

引用知識發(fā)現(xiàn)和知識管理技術(shù)來構(gòu)建物流企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建，使物流企業(yè)能夠更好發(fā)現(xiàn)運營過程中的數(shù)據(jù)價值和隱性知識，通過學(xué)習(xí)、共享、交流來提升企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，維持和創(chuàng)新企業(yè)的核心競爭力，有助于提升物流企業(yè)的核心競爭力。

[1] 汪傳雷，馮世鵬，葉春森．基于定超比標分析的物流企業(yè)競爭情報系統(tǒng)研究[J]．中國市場，2012(28)．

[2] 包昌火．企業(yè)競爭情報系統(tǒng)[J]．中國信息導(dǎo)報，2001(8)．

F272

A

2096-0298(2016)08(a)-082-02