彭遠(yuǎn)珂

摘要：供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是在整個(gè)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如何客觀、科學(xué)地分析及評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效是一個(gè)熱點(diǎn)研究問(wèn)題。本文主要對(duì)較為常用的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法展開(kāi)分析，對(duì)每種方法評(píng)價(jià)對(duì)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)剖析，旨在為供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方面提供方法的借鑒。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；績(jī)效評(píng)價(jià)；方法；分析

一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是從供應(yīng)鏈的整體角度出發(fā)，圍繞供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，基于供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)及運(yùn)籌學(xué)等方法，通過(guò)定量建模及定性分析，對(duì)供應(yīng)鏈的整個(gè)運(yùn)作及各環(huán)節(jié)的運(yùn)作狀況和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)合作關(guān)系等進(jìn)行的事前、事中與事后的分析評(píng)價(jià)。

二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的意義

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)能對(duì)供應(yīng)鏈整體的運(yùn)行效率和效果做出科學(xué)的評(píng)估；能通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)判斷出供應(yīng)鏈上合作伙伴之間關(guān)系的好壞；能明確供應(yīng)鏈成員對(duì)績(jī)效做出貢獻(xiàn)程度；能判斷出供應(yīng)鏈目標(biāo)是否合理。基于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，整個(gè)供應(yīng)鏈決策者可以從中梳理挖掘改進(jìn)的機(jī)會(huì)，針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)，調(diào)整和完善供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，更好地方式激勵(lì)供應(yīng)鏈成員，從而高供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)水平，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法分析

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的方法是評(píng)價(jià)工作的核心和關(guān)鍵，是進(jìn)行評(píng)價(jià)工作的工具。選用哪種工具直接關(guān)系到評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的方法有很多，這里主要分析幾種常用的方法：

1、標(biāo)桿法

標(biāo)桿法是利用定量分析的方式對(duì)本公司的現(xiàn)狀和同期其他公司的現(xiàn)狀進(jìn)行比較，其測(cè)定基準(zhǔn)是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大公司，將其設(shè)置為目標(biāo)，作為本公司學(xué)習(xí)和超越的對(duì)象。標(biāo)桿法大致包括計(jì)劃、分析、整合、行動(dòng)、完成五個(gè)步驟。企業(yè)確定自己的標(biāo)桿內(nèi)容、對(duì)象、差距和執(zhí)行人員，通過(guò)方案的制定和實(shí)施，達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效的目的。標(biāo)桿對(duì)評(píng)估一個(gè)企業(yè)的策略、運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)過(guò)程是很有作用的，它可以幫助企業(yè)挖掘自身的策略缺陷，明確物流過(guò)程的物流再造，幫助企業(yè)更好的發(fā)展。目前，標(biāo)桿法在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)和企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。

2、專家評(píng)價(jià)法

專家評(píng)價(jià)法指集合各種專家意見(jiàn)，以專家的主觀意見(jiàn)為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法。該方法分為兩大類(lèi)：頭腦風(fēng)暴法與Delphi法。頭腦風(fēng)暴法是集合各位專家一起針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)討論，通過(guò)群體討論分析最后形成一個(gè)一致性的結(jié)果。Delphi法則是將各個(gè)專家分開(kāi)，要求各位專家以匿名的方式對(duì)調(diào)查問(wèn)卷提出意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，最后整理為匯總的參考資料反饋給每個(gè)專家個(gè)人，此過(guò)程進(jìn)行三至四輪，最終使專家的意見(jiàn)趨于一致。該方法的優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)便易行，有一定的科學(xué)性、實(shí)用性，通過(guò)匿名、整合意見(jiàn)多輪征詢方式有效避免各位專家的感性干擾，也使大家發(fā)表的意見(jiàn)較快收斂，具有一定程度綜合所有意見(jiàn)的客觀性。

3、數(shù)據(jù)包絡(luò)法

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析綜合了運(yùn)籌學(xué)、管理科學(xué)和計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)，它是為一群具有多個(gè)輸入和輸出的數(shù)量決策單元供相關(guān)效率評(píng)價(jià)的數(shù)學(xué)方法。DEA法的優(yōu)點(diǎn)在于它是基于真實(shí)的數(shù)據(jù)，建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析評(píng)估，它相對(duì)其他方法而言具有更強(qiáng)的客觀性，而且它不需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化，使用起來(lái)較為方便，但是該方法對(duì)分析者的數(shù)學(xué)知識(shí)有一定要求，實(shí)用性較弱，有一定的簡(jiǎn)化空間。

4、層次分析法

層次分析法又稱多層次權(quán)重解析方法，它是由美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty教授于1977年提出來(lái)的，這種方法比較特殊，是一種決策分析方法也是一種方案排序算法，能對(duì)一些難以完全定量化的問(wèn)題進(jìn)行定量分析和決策。層次分析法在細(xì)分層次的基礎(chǔ)上提供了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)清晰的框架，通過(guò)對(duì)比進(jìn)行標(biāo)記，使得分析更為客觀。一般而言，建立層次分析模型需要四個(gè)步驟：首先建立有次序的層級(jí)結(jié)構(gòu)，接著構(gòu)造層次判別矩陣，然后對(duì)每個(gè)層次進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，最后一步則是對(duì)層次的總排序和一致性檢驗(yàn)。整個(gè)步驟反映出的思路簡(jiǎn)單明了，各層次指標(biāo)權(quán)重賦值也不復(fù)雜。體現(xiàn)了層次分析法的系統(tǒng)性、層次性和兼容性的優(yōu)點(diǎn)。目前，層次分析法已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，比如應(yīng)用在選擇什么樣的供應(yīng)商或者銷(xiāo)售商、如何決策物流中的設(shè)施選址、如何對(duì)供需協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)等問(wèn)題上。

5、模糊綜合評(píng)價(jià)法

模糊綜合評(píng)價(jià)法是一種綜合型評(píng)價(jià)方法，建立在模糊數(shù)學(xué)的理論上，運(yùn)用模糊關(guān)系合成的原理，把定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)槎吭u(píng)價(jià)。模糊綜合評(píng)價(jià)法將集合的非此即彼的特性推廣到了單位區(qū)間[0，1]中的任何一個(gè)數(shù)值，從而將不確定、邊界劃分不清楚的問(wèn)題量化進(jìn)行描述，并從多方面綜合評(píng)價(jià)事物的從屬等級(jí)狀況。該方法主要分兩步：第一步單獨(dú)評(píng)估每個(gè)要素，第二步將所有要素綜合進(jìn)行評(píng)估。模糊綜合評(píng)價(jià)法系統(tǒng)性強(qiáng)，建立的模型簡(jiǎn)單易懂，難以量化的問(wèn)題用它分析則效果明顯。但是它過(guò)于主觀，量化的隨意性較大，有時(shí)會(huì)與實(shí)際情況不符，不能客觀得出結(jié)果。

6、平衡計(jì)分卡法

平衡計(jì)分卡是由Robert S Kaplan和David Norton于1992年率先提出的，其思想主要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)角度來(lái)考察企業(yè)績(jī)效。這四個(gè)角度豐富了評(píng)價(jià)工作的維度，使管理者的注意力進(jìn)行了調(diào)整，由最初的重點(diǎn)使力于實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)調(diào)整到到兼顧公司發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，從對(duì)結(jié)果的過(guò)多關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)^(guò)程、原因的分析。

所謂平衡記分法包含的4個(gè)維度，財(cái)務(wù)這一維度是供應(yīng)鏈管理最終的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，然而要提高供應(yīng)鏈的利潤(rùn)水平，就要以客戶為中心，滿足客戶需求提高客戶滿意度；要提高客戶滿意度，就要提高企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行效率，以最快最準(zhǔn)確的方式實(shí)現(xiàn)令客戶滿意的服務(wù)和產(chǎn)品；而如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行效率就需要從提高企業(yè)員工技能、知識(shí)，增強(qiáng)整體素質(zhì)入手。因此，財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)成了一個(gè)螺旋式上升的循環(huán)，并通過(guò)適當(dāng)?shù)墓芾砗驮u(píng)價(jià)促進(jìn)供應(yīng)鏈的良性發(fā)展。平衡記分法的優(yōu)點(diǎn)在于它是一種綜合的計(jì)劃和控制系統(tǒng)，從帶個(gè)維度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅僅關(guān)注結(jié)果，同時(shí)關(guān)注到了過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出原因，能有效地推動(dòng)供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)方法。

7、灰色關(guān)聯(lián)法

灰色關(guān)聯(lián)法是從信息的非完整性出發(fā)，通過(guò)分析參考序列和比較序列的曲線形狀近似程度來(lái)分析變化趨勢(shì)的近似程度?；疑P(guān)聯(lián)法常作為多指標(biāo)體系的綜合評(píng)價(jià)方法，它是選取一個(gè)最優(yōu)方案為評(píng)價(jià)的參考序列，將實(shí)際的幾個(gè)方案作為比較序列與參考序列比對(duì)分析，與之關(guān)聯(lián)度越大的方案相對(duì)更優(yōu)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)域使用對(duì)評(píng)價(jià)方法很多，不同的方法立足點(diǎn)、評(píng)價(jià)角度、評(píng)價(jià)方式也不同，因而其適用的被評(píng)對(duì)象有會(huì)有所差異，各種方法之間各有優(yōu)劣，不同的背景下，應(yīng)該根據(jù)各種供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的特點(diǎn)選擇最適合的評(píng)價(jià)方法?，F(xiàn)有的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法多需要運(yùn)用數(shù)學(xué)和運(yùn)籌學(xué)知識(shí)，建立評(píng)價(jià)模型，然而評(píng)價(jià)模型的建立相對(duì)復(fù)雜，有一定的實(shí)施難度，因此，在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究中，如何根據(jù)評(píng)價(jià)方法所依據(jù)的理論基礎(chǔ)，選擇最合適的方法進(jìn)行定量、定性分析是研究的重點(diǎn)。（作者單位：四川大學(xué)商學(xué)院）

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