陶麗

摘 要：移動(dòng)終端和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的盛行，APP的開(kāi)發(fā)和使用炙手可熱，APP檔案信息服務(wù)在國(guó)內(nèi)外檔案館也逐漸得到重視和應(yīng)用。國(guó)內(nèi)武漢市檔案館和北京市海淀區(qū)檔案館率先進(jìn)行APP檔案信息服務(wù)的嘗試，通過(guò)兩個(gè)案例的分析，厘清存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題及產(chǎn)生原因，引進(jìn)英國(guó)和美國(guó)檔案館APP服務(wù)的具體創(chuàng)新實(shí)踐，立足我國(guó)的現(xiàn)狀，發(fā)散思維，提出我國(guó)檔案館APP服務(wù)發(fā)展幾點(diǎn)策略。

關(guān)鍵詞：檔案館；APP服務(wù)；發(fā)展策略

Abstract： With the prevail of mobile terminals and wireless network，the development and use of Application （APP） is attracting growing concern and has been applied in the archives field world wide.Wuhan Archives and Haidian District Archives in Beijing have developed APP services for propagating archive information.Based on current conditions ，this paper investigates current APP services of two domestic archives，analyzes problems and reasons，then through drawing lessons from the foreign archives APP service innovation practice in UK and USA，puts forward some proposals about development strategies of archives APP services in our country.

Key Words： Archives；APP Service；Development Strategy

引言

在互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的雙重推動(dòng)下，手持移動(dòng)終端設(shè)備使用量隨之增長(zhǎng)，智能手機(jī)用戶(hù)群擴(kuò)展尤速。Strategy Analytics（全球著名的信息技術(shù)、通信行業(yè)與消費(fèi)科技市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)）最新調(diào)查顯示，2014年全球智能手機(jī)用戶(hù)量達(dá)到21億，全球每三人中有一人擁有一部智能手機(jī)，預(yù)計(jì)2015年全球手機(jī)用戶(hù)量增長(zhǎng)22%，達(dá)到25億；[1]依Flurry（美國(guó)移動(dòng)分析公司與移動(dòng)應(yīng)用程序分析工具提供商）報(bào)告，截至2013年2月，中國(guó)市場(chǎng)iOS與Android設(shè)備激活量已超越美國(guó)居全球首位；[2]2015年2月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布了《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示截至2014年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，手機(jī)已位居上網(wǎng)終端榜首。[3]借力于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展，不少企業(yè)與政府在需求驅(qū)動(dòng)下陸續(xù)創(chuàng)建或開(kāi)發(fā)了特色APP，國(guó)內(nèi)外檔案館亦開(kāi)始關(guān)注APP，結(jié)合自身資源特點(diǎn)推出APP服務(wù)。

1 檔案館APP

APP即移動(dòng)應(yīng)用程序（Application，簡(jiǎn)稱(chēng)APP），是在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行的第三方應(yīng)用程序。[4]它是基于各種移動(dòng)智能終端系統(tǒng)，集平臺(tái)、資源、社交等為一體，以免費(fèi)及離線(xiàn)方式供用戶(hù)使用，并以注重用戶(hù)體驗(yàn)為特長(zhǎng)。在關(guān)聯(lián)化、云端化及社交化的移動(dòng)服務(wù)驅(qū)動(dòng)下，APP 應(yīng)運(yùn)而生并迅速崛起，運(yùn)行于iOS、Android 及微軟Windows Phone等平臺(tái)，以其快捷、可個(gè)性化定制推送等特點(diǎn)在信息服務(wù)和知識(shí)傳播領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，它強(qiáng)大的擴(kuò)展性、豐富的內(nèi)容、多元的功能等為用戶(hù)帶來(lái)了耳目一新的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

檔案館APP是檔案館以開(kāi)發(fā)檔案信息資源為基礎(chǔ)，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備終端提供有關(guān)檔案信息內(nèi)容服務(wù)的應(yīng)用程序。廣義上，應(yīng)該包含所有與檔案有關(guān)的APP。

2 我國(guó)檔案館APP服務(wù)案例及存在問(wèn)題分析

我國(guó)檔案館對(duì)檔案信息的傳播渠道在不斷更新探索中，緊跟時(shí)代潮流不斷嘗試通過(guò)各種新興媒介進(jìn)行檔案服務(wù)，加大檔案信息的傳播力度和影響范圍。如早期的論壇、博客、個(gè)人空間，現(xiàn)在的微博、微信等發(fā)布平臺(tái)，日漸完善的檔案網(wǎng)站也在首頁(yè)醒目位置放置自媒體應(yīng)用的鏈接，以擴(kuò)大新興媒介在檔案服務(wù)中的影響力，隨著移動(dòng)終端和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，APP也開(kāi)始走進(jìn)檔案部門(mén)的視野，我國(guó)檔案館也有APP服務(wù)的實(shí)踐。

2.1 我國(guó)當(dāng)前的檔案館APP服務(wù)案例

2.1.1 武漢市檔案館——“指尖上的檔案館”。2013年6月，武漢市檔案館推出的“手機(jī)檔案信息及文化推送系統(tǒng)”是我國(guó)首個(gè)由綜合檔案館推出的檔案類(lèi)手機(jī)客戶(hù)端。APP主界面提供訂報(bào)、閱讀、查詢(xún)、互動(dòng)、更多5個(gè)服務(wù)模塊?！安樵?xún)”板塊里有檔案查詢(xún)和政府公開(kāi)信息兩個(gè)鏈接?！坝唸?bào)”板塊有“光明云媒”、“中國(guó)日?qǐng)?bào)”等選項(xiàng)，點(diǎn)擊將轉(zhuǎn)到報(bào)紙訂閱界面，受眾能閱讀25種報(bào)紙與雜志。

首批推送的手機(jī)檔案信息及文化資源主要分三大類(lèi)：一是檔案館文化展示內(nèi)容，有36期武漢城市圈檔案館文化展覽；文化視頻140多集，主要涉及武漢百年建筑、武漢旅游、解放大武漢、黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人情系長(zhǎng)江、夏雨田作品、地大登山隊(duì)登頂珠峰等，其中包括中央電視臺(tái)利用館藏檔案拍攝反映建設(shè)武漢長(zhǎng)江大橋的專(zhuān)題片。

二是檔案開(kāi)放目錄信息，網(wǎng)上提供查詢(xún)的館藏目錄總數(shù)為310492條。其中，館藏歷史檔案目錄134115條，民國(guó)專(zhuān)題目錄141819條，資料目錄28264條，現(xiàn)行文件6294條。

三是檔案關(guān)聯(lián)信息，主要是引入包括中央級(jí)媒體在內(nèi)的報(bào)紙雜志，共同承擔(dān)信息系統(tǒng)的內(nèi)容發(fā)布，為市民提供手機(jī)端的免費(fèi)訂閱服務(wù)。

目前檔案查詢(xún)只能提供目錄查詢(xún)，原文內(nèi)容還沒(méi)有作為首期推送內(nèi)容。武漢市檔案館正在加緊進(jìn)行數(shù)字化加工，2016年，將實(shí)現(xiàn)目錄和原文的掛接，對(duì)永久保存的館藏文書(shū)檔案，經(jīng)過(guò)鑒定可以開(kāi)放的那部分將實(shí)行推送，在手機(jī)上直接點(diǎn)擊目錄，將可看到檔案原文。[5]此舉開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)APP 應(yīng)用于檔案服務(wù)領(lǐng)域的先河，是構(gòu)建手機(jī)檔案館的有益嘗試。

2.1.2 北京市海淀區(qū)檔案館——“海淀區(qū)革命歷史遺跡”。2013年12月17日，北京市海淀區(qū)檔案館“海淀區(qū)革命歷史遺跡”電子雜志APP正式在安卓市場(chǎng)上線(xiàn)，該APP最新的版本包括雜志、新聞、商城和設(shè)置4個(gè)模塊。自此全國(guó)乃至全球的安卓手機(jī)用戶(hù)都可以自由下載，瀏覽閱讀 “海淀區(qū)革命歷史遺跡”電子雜志。該套電子雜志集成了文字、聲音、圖像和視頻等多種媒體形式，形象展示了包括李大釗烈士陵園、香山碧云寺孫中山紀(jì)念堂及衣冠冢等在內(nèi)的海淀區(qū)22處革命歷史遺跡。

這款A(yù)PP是在北京市海淀區(qū)檔案館開(kāi)展了海淀區(qū)革命歷史遺跡挖掘整理工作后開(kāi)發(fā)的。區(qū)檔案館根據(jù)現(xiàn)存檔案資料，一方面到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，另外到多家圖書(shū)館查閱、在一些媒體上搜集、整理歷史人物和事件的相關(guān)信息資料，同時(shí)對(duì)海淀區(qū)中小學(xué)生及社會(huì)公眾進(jìn)行走訪完成重要用戶(hù)群的調(diào)研，在走訪了67個(gè)場(chǎng)所后，收集到1169張圖片、69段視頻，編寫(xiě)了47萬(wàn)字的文字材料，實(shí)現(xiàn)了今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上193M的數(shù)據(jù)瀏覽信息。[6]“海淀區(qū)革命歷史遺跡”手機(jī)電子雜志APP是北京市海淀區(qū)檔案館對(duì)檔案資源深度開(kāi)發(fā)利用重要的創(chuàng)新和探索。

2.2 我國(guó)檔案館APP服務(wù)存在的問(wèn)題與原因分析。通過(guò)以上對(duì)我國(guó)檔案館APP服務(wù)的案例分析，得出我國(guó)檔案館APP服務(wù)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

一、APP服務(wù)個(gè)性化缺失。我國(guó)檔案館APP主要內(nèi)容還是館藏的某一類(lèi)或某幾類(lèi)檔案信息的組合，缺乏用戶(hù)個(gè)性化需求。北京市海淀區(qū)檔案館雖對(duì)用戶(hù)群進(jìn)行走訪調(diào)查，APP內(nèi)容也僅限于海淀區(qū)革命歷史遺跡相關(guān)檔案信息，對(duì)貼近生活的民生檔案關(guān)注度很低。

二、APP開(kāi)發(fā)技術(shù)創(chuàng)新性元素不夠。我國(guó)檔案館APP的開(kāi)發(fā)主體單一，大都是檔案館委托單一軟件開(kāi)發(fā)商完成，由于檔案館與軟件開(kāi)發(fā)商交流不深，APP服務(wù)模式大都是對(duì)檔案信息直觀平面的展現(xiàn)，與用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)聯(lián)程度不高。

三、APP內(nèi)容冗雜趣味性差。我國(guó)檔案館APP服務(wù)內(nèi)容整體化，有的檔案館甚至想把館藏?cái)?shù)字化的全部搬到客戶(hù)端，顧此失彼，工作的重點(diǎn)沒(méi)有放在深度開(kāi)發(fā)某一特色資源，對(duì)社會(huì)上用戶(hù)的興趣愛(ài)好了解甚少，對(duì)檔案信息編研挖掘?qū)哟螠\陋，導(dǎo)致提供的檔案信息服務(wù)缺乏趣味。

四、APP應(yīng)用推廣強(qiáng)度不大。有些檔案館開(kāi)發(fā)APP可能是盲目跟風(fēng)，或是一時(shí)響應(yīng)上級(jí)檔案部門(mén)的命令指示，APP開(kāi)發(fā)后不注重用戶(hù)使用率和影響力，沒(méi)有在媒介上做好宣傳工作或者根本找不到該APP下載資源，檔案界內(nèi)行人士都無(wú)人知曉，在整個(gè)社會(huì)更是曇花一現(xiàn)。

3 我國(guó)檔案館APP服務(wù)發(fā)展策略

3.1 服務(wù)對(duì)象精準(zhǔn)化，構(gòu)建個(gè)性化檔案館APP服務(wù)。檔案館APP要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，更加關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)。檔案館APP的開(kāi)發(fā)要以用戶(hù)為中心，檔案館可以組織專(zhuān)門(mén)人員對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行不間斷分析研究，提高對(duì)檔案信息利用的預(yù)測(cè)能力，針對(duì)不同用戶(hù)采取分類(lèi)、分模塊、不同服務(wù)的方式向用戶(hù)推送，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、快速，變過(guò)去的滯后服務(wù)為超前服務(wù)。或者檔案館可以根據(jù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的APP發(fā)布用戶(hù)調(diào)查表，對(duì)用戶(hù)需求、社會(huì)動(dòng)向等情報(bào)予以收集，收集瀏覽內(nèi)容的次數(shù)、頁(yè)面瀏覽時(shí)間，分析信息的受歡迎程度和利用程度，省去實(shí)際調(diào)查所需的人力物力的同時(shí)優(yōu)化自身檔案館的APP。檔案館APP服務(wù)也可以與微博、論壇、博客、SNS社區(qū)、視頻網(wǎng)站等相結(jié)合， 使APP服務(wù)從以用戶(hù)服務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)與館員之間、用戶(hù)之間進(jìn)行各種交流、互動(dòng)和分享的平臺(tái)，傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，了解各界用戶(hù)對(duì)檔案信息的需求。

3.2 開(kāi)發(fā)主體多元化，開(kāi)展創(chuàng)造性檔案館APP服務(wù)。我國(guó)檔案館利用APP 為用戶(hù)提供移動(dòng)服務(wù)還處于起步階段， 只能算是傳統(tǒng)檔案館功能的延伸。檔案館應(yīng)該聯(lián)合社會(huì)各界各部門(mén)開(kāi)展獨(dú)特原創(chuàng)性的APP，博采眾長(zhǎng)，讓用戶(hù)得到耳目一新的體驗(yàn)。

英國(guó)國(guó)家檔案館與企業(yè)及研究機(jī)構(gòu)合作“Old Money”（古幣價(jià)值轉(zhuǎn)換系統(tǒng)）APP，iPhone、iPad用戶(hù)可以在App Store下載，該系統(tǒng)就是充分利用檔案館館藏的古代價(jià)格數(shù)據(jù)將古代貨幣單位轉(zhuǎn)換為當(dāng)前通用貨幣單位。[7]汲取經(jīng)驗(yàn)我國(guó)檔案館可以考慮與電商聯(lián)合，利用電子商務(wù)技術(shù)可以開(kāi)發(fā)檔案館淘寶APP，提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售特色檔案文化產(chǎn)品和紀(jì)念品，滿(mǎn)足公眾“將檔案館帶回家”的愿望。檔案館可與游戲APP開(kāi)發(fā)商合作，利用館藏歷史檔案可以在虛擬游戲中再現(xiàn)歷史場(chǎng)景，用戶(hù)在體驗(yàn)游戲中得到檔案信息服務(wù)。檔案館也可以與社會(huì)公眾合作，利用開(kāi)發(fā)APP的方式收集社會(huì)各界的檔案。如開(kāi)發(fā)一款記錄家庭成員間溫情及重要時(shí)刻的APP，幫助用戶(hù)與家人共同完成一部“家的史記”，用戶(hù)建立家庭檔案的同時(shí)檔案館也省去了收集實(shí)體檔案的繁瑣工作。

3.3 館藏資源深碎化，提供趣味性檔案館APP服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，檔案館開(kāi)發(fā)APP應(yīng)打破傳統(tǒng)條塊檔案信息資源開(kāi)發(fā)模式，挖掘碎片化連貫的知識(shí)片段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶(hù)使用移動(dòng)APP主要是利用碎片化的時(shí)間。在這些零散時(shí)間，用戶(hù)最大的需求是輕松休閑，填補(bǔ)無(wú)聊時(shí)間，同時(shí)由于受手機(jī)等移動(dòng)終端的閱讀界面所限，短小精練的信息更受用戶(hù)歡迎。把檔案館館藏資源全部作為APP服務(wù)內(nèi)容不可能，也不適合在零散時(shí)間使用，因此，檔案館有必要開(kāi)發(fā)以知識(shí)為單元的APP，以更好地為用戶(hù)提供深層次的信息服務(wù)。有選擇性地對(duì)用戶(hù)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā)，又可以節(jié)約成本。

美國(guó)國(guó)家檔案館開(kāi)發(fā)館藏檔案資源推出四款A(yù)PP，Today's Document（檔案中的今天）、DocsTech（檔案教學(xué)）、To The Brink：JFK and the Cuban Missile Crisis（古巴導(dǎo)彈危機(jī)檔案）、Congress Creates the Bill of Rights（國(guó)會(huì)與人權(quán)法案）。其中Today's Document（檔案中的今天）以日為單位推送今日當(dāng)時(shí)美國(guó)歷史上發(fā)生的重大事件，提供關(guān)鍵詞檢索等方式，實(shí)現(xiàn)自主的檔案信息瀏覽；DocsTech（檔案教學(xué)）為師生提供不同時(shí)期的歷史教育；To The Brink：JFK and the Cuban Missile Crisis（古巴導(dǎo)彈危機(jī)檔案）用照片、文檔、錄音展現(xiàn)古巴導(dǎo)彈危機(jī)場(chǎng)景；Congress Creates the Bill of Rights（國(guó)會(huì)與人權(quán)法案）探索國(guó)會(huì)制定人權(quán)法案的來(lái)龍去脈。[8]

英國(guó)北部紐卡索（New Castle）的泰恩·威爾檔案館（Tyne & Wear Archives & Museums）在其萬(wàn)卷宗卷中挖掘與這個(gè)城市地標(biāo)相關(guān)的幾百年前記錄在案的鬼魂傳說(shuō)、謀殺火宅、名流花邊的小故事，設(shè)計(jì)了一個(gè)叫“Hidden Newcastle”（“紐卡索的隱秘之處”）的APP，隨著你在城市里的走動(dòng)，這個(gè)APP利用GPS給手機(jī)推送圖文，短小有趣的歷史片段與身邊景色結(jié)合，讓你仿佛瞬間就穿越了百年?！凹~卡索的隱秘之處”最初由泰恩·威爾檔案館籌資設(shè)計(jì)，第一版在 2012 年的蘋(píng)果和安卓系統(tǒng)上發(fā)布，在英國(guó)的博物館手機(jī)應(yīng)用中，只有倫敦大英博物館能與它拼下載量。一年后他們又收到了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的大額贊助，在 2015 年初發(fā)布其第二版應(yīng)用，正不斷在該APP中添加新的故事。[9]

3.4 營(yíng)銷(xiāo)推廣全面化，打造社會(huì)性檔案館APP服務(wù)。檔案館的APP 服務(wù)在國(guó)內(nèi)還處在起步階段，其推廣力度直接影響用戶(hù)對(duì)該服務(wù)的知曉與使用。因此，需要通過(guò)多渠道的宣傳推廣活動(dòng)讓用戶(hù)知道APP的存在、獲取途徑和使用方法。第一，可通過(guò)蘋(píng)果App Store、Google Play、安卓市場(chǎng)等應(yīng)用商店提供下載；第二，可通過(guò)微信、微博、各類(lèi)視頻網(wǎng)等進(jìn)行宣傳，可在檔案館網(wǎng)站設(shè)置欄目鏈接，同時(shí)提高網(wǎng)站的導(dǎo)航與搜索性能，使用戶(hù)可在下級(jí)類(lèi)目或通過(guò)網(wǎng)站搜索功能查找，并在消息通知中置頂發(fā)布；第三，可通過(guò)手機(jī)短信、微信等方式告知用戶(hù)；第四，可為用戶(hù)提供APP課程培訓(xùn)。[10]

4 小結(jié)

國(guó)內(nèi)檔案館逐步順應(yīng)潮流大力開(kāi)展移動(dòng)數(shù)字化信息服務(wù)，APP是我國(guó)檔案館繼微博和微信之后最新開(kāi)通的又一新型服務(wù)方式，由于尚處于初始階段，所開(kāi)展的大多數(shù)服務(wù)內(nèi)容僅停留于傳統(tǒng)服務(wù)，個(gè)性化特色化尚待進(jìn)一步深入挖掘。我們要借鑒國(guó)外檔案館先進(jìn)的APP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)研究我國(guó)用戶(hù)的實(shí)際需求，廣泛與公益性和商業(yè)性機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多樣化APP，檔案館還要與APP軟件開(kāi)發(fā)商不斷切磋溝通，從用戶(hù)界面到服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新APP的設(shè)計(jì)，讓廣大用戶(hù)休閑娛樂(lè)的同時(shí)感受耳目一新的檔案資源。同時(shí)檔案館應(yīng)借助實(shí)體媒體和社交媒體做好APP服務(wù)的宣傳工作，深入人心，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地下載檔案館APP，也可以通過(guò)借鑒圖書(shū)館領(lǐng)域的手機(jī)圖書(shū)館APP的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)我國(guó)手機(jī)檔案館APP，未來(lái)通過(guò)手機(jī)輕輕點(diǎn)觸，就能實(shí)現(xiàn)檔案的無(wú)障礙利用。

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（作者單位：上海大學(xué)圖書(shū)情報(bào)檔案系檔案學(xué)研究生 來(lái)稿日期：2015-09-12）