軍隊中小型醫(yī)院圖書館開展學科服務(wù)的思考與探索張優(yōu)琴，曹宏偉，汪志平

[關(guān)鍵詞]軍隊；醫(yī)院圖書館；學科化服務(wù)；信息服務(wù)

近年來，軍隊中小型醫(yī)院圖書館通過等級評審，注重了傳統(tǒng)資源和數(shù)字資源的共同發(fā)展，資源建設(shè)得到了較大發(fā)展。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和需求環(huán)境的改變，醫(yī)務(wù)人員對信息服務(wù)的要求越來越高，這必然要求圖書館順應(yīng)時代要求，改善現(xiàn)有服務(wù)，為用戶提供一種新的服務(wù)模式。學科化服務(wù)是圖書館發(fā)展到一定階段，館員主動參與的面向教學與科研開展的知識化、專業(yè)化的深層次信息服務(wù)，是近幾年來圖書館界的熱點問題和一項創(chuàng)新服務(wù)。筆者從開展學科服務(wù)的必要性、開展現(xiàn)狀、存在的主要問題及有效對策幾個方面，對軍隊中小型醫(yī)院圖書館如何開展學科服務(wù)進行思考和探索。

1開展學科服務(wù)的必要性

1.1是滿足醫(yī)務(wù)人員專業(yè)化、個性化信息需求的需要軍隊中小型醫(yī)院規(guī)模比不上地方三級醫(yī)院，但醫(yī)院臨床人員的學歷和職稱要求卻與之相當，他們需要緊跟專業(yè)學科發(fā)展，不斷更新知識和提高專業(yè)技術(shù)水平。隨著醫(yī)學發(fā)展和信息化水平的提高，醫(yī)務(wù)人員對信息服務(wù)的期望值越來越高，對信息資源的需求趨向多樣化和深層次。他們不僅需要圖書館提供一般的書刊文獻服務(wù)，更需要滿足其對某一專業(yè)知識領(lǐng)域或某一問題的特殊服務(wù)；不僅需要原始信息，更需要有針對性的、以學科知識單元為基礎(chǔ)進行再次組織和加工的信息；且不同學科類型的醫(yī)務(wù)人員個性化需求也不同[1]。

1.2是軍隊中小型醫(yī)院圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要軍隊醫(yī)院等級評審給圖書館的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)和機遇，許多中小型醫(yī)院圖書館的資源建設(shè)得到了較大發(fā)展。但深層次的情報服務(wù)開展仍較欠缺，服務(wù)水準較滯后，80%圖書館仍然履行著傳統(tǒng)的“借借還還”的被動服務(wù)[2]。醫(yī)療行業(yè)是知識和信息密集型的行業(yè)，圖書館必須為醫(yī)院的學科建設(shè)提供重要的信息服務(wù)支撐，圖書館有必要在服務(wù)理念和模式上有所創(chuàng)新，構(gòu)建一個滿足多層次、個性化需求的信息服務(wù)環(huán)境，否則醫(yī)院圖書館就會逐漸喪失存在的必要性。

1.3是館員實現(xiàn)自我價值的需要圖書館在醫(yī)院的地位普遍偏低，館員的晉升、評職、業(yè)務(wù)深造等方面，與其他崗位相比不受重視。此外，由于仍有許多醫(yī)務(wù)人員的信息利用意識淡薄，對圖書情報的利用不足，就造成了圖書館人力資源長期閑置，使一些具有較高素質(zhì)的館員感到被邊緣化，喪失了對圖書館事業(yè)主動進取的精神。學科化服務(wù)是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，這給館員帶來一定的壓力，也給館員提供了自我發(fā)展的空間和施展才能的舞臺，也極大地激發(fā)了他們的求知欲和責任感。因為要成為學科館員，就必須要有相應(yīng)的素養(yǎng)與能力，這就迫使圖書館員不斷學習完善自我，進一步提高綜合素質(zhì)。

2現(xiàn)狀與存在的問題

2.1現(xiàn)狀開展學科化服務(wù)是需要設(shè)備和資源等基本條件的，我國目前僅少數(shù)醫(yī)院圖書館開展了學科化服務(wù)。軍隊中小型醫(yī)院圖書館的基本設(shè)施建設(shè)在等級評審后得到了強化和落實，數(shù)字資源基本滿足了醫(yī)務(wù)人員的需求。但由于館員大多數(shù)缺乏基本的素質(zhì)和能力，許多醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)方式長期以來還停留在看攤守館的被動服務(wù)上。也有少數(shù)醫(yī)院的信息服務(wù)在逐漸向深層次發(fā)展，如筆者醫(yī)院圖書館，文獻檢索已成為圖書館開展信息服務(wù)的有效措施，并正積極開展醫(yī)院重點科室重要課題的定題跟蹤服務(wù)等。近年來利用館員在護理領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，參與護理臨床、教學和科研，舉辦講座等，積極開展嵌入護理科研和教學的學科化服務(wù)，為醫(yī)院護理人員在科研選題、資料搜集、科研設(shè)計、撰寫論文、選刊投稿等過程中提供相應(yīng)服務(wù)。醫(yī)院圖書館逐漸意識到學科服務(wù)的重要性，但受限于規(guī)模、經(jīng)費等多種因素，開展的類似學科化服務(wù)也只處于雛形期，深度服務(wù)少，與參考咨詢服務(wù)內(nèi)容重復較多，服務(wù)內(nèi)容未做明確規(guī)定，未形成醫(yī)院學科館員服務(wù)特色。

2.2存在的主要問題和難點(1)認識不足。一些領(lǐng)導對圖書館很少問津，人力資源管理觀念比較淡薄，不同程度地存在重設(shè)備和館藏，輕視人力配置和管理的意識問題。許多醫(yī)務(wù)人員對信息資源利用意識淡薄，對圖書館也沒有太多的要求，對圖書館的服務(wù)要求還停留在借還書刊、查閱資料的基礎(chǔ)層面，認識不到圖書館所能提供服務(wù)的廣泛性，館員學科服務(wù)不容易被接納[3]。另外受編制配置等影響，館員本身缺乏主動作為精神，缺乏危機感和競爭意識，安于現(xiàn)狀。(2)人才缺乏。在軍隊醫(yī)院圖書館的發(fā)展中，人才和資源是重中之重。醫(yī)院為了通過等級評審，資源不足的問題基本得到解決，但人才缺乏已嚴重制約了中小型醫(yī)院圖書館的可持續(xù)發(fā)展。據(jù)調(diào)查軍隊中小型醫(yī)院圖書館館員學歷層次和專業(yè)對口率已與臨床人員形成鮮明對比，特別是專業(yè)對口率的差距較大[4]，由于彼此之間交流困難，就很難提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。目前圖書館開展學科服務(wù)面臨的一個重要問題就是缺少學科館員的合適人選，館員數(shù)量與結(jié)構(gòu)上的弱勢是影響學科服務(wù)開展的重要因素，軍隊中小型醫(yī)院圖書館的館員一般只有1～2人，有些醫(yī)院的館員還身兼數(shù)職，服務(wù)只能止于基礎(chǔ)工作，無力開展深層信息服務(wù)，更難融入到對口學科的臨床科研工作中。

3對策

3.1重視館員的選拔與培養(yǎng)醫(yī)院圖書館要開展學科化服務(wù)，館員必須具備醫(yī)學或與醫(yī)學相關(guān)的專業(yè)背景，醫(yī)院圖書館理想的學科館員必須同時具有醫(yī)學和圖情教育背景，但軍隊中小型醫(yī)院的圖書館很難擁有這樣的人才。因此，當務(wù)之急是加強館員隊伍的建設(shè)，注重學科館員的選拔和培養(yǎng)。(1)直接引進具有醫(yī)學和圖情雙學歷的人才，引進符合學科館員制度的專業(yè)化人才，招收具有一定的醫(yī)學知識基礎(chǔ)和學術(shù)背景的人員。(2)從醫(yī)務(wù)人員中選拔館員，讓他們通過各種培訓、進修成為復合型的人才。(3)選擇具有醫(yī)學專業(yè)背景，對圖書館資源熟悉，在實際工作中已掌握了一定的圖情知識，積累了一定的信息服務(wù)經(jīng)驗的館員來擔任學科館員，他們的適應(yīng)能力、履行崗位職責的能力，要比學圖情專業(yè)的占有明顯優(yōu)勢。(4)調(diào)整現(xiàn)有館員整體知識結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有的工作人員展開多渠道的繼續(xù)教學，完善知識結(jié)構(gòu)。

3.2加強資源及學科信息門戶建設(shè)醫(yī)院圖書館需要創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境和良好的學術(shù)研究氣氛。在軟件上不僅需要建設(shè)豐富的數(shù)字資源，還要建設(shè)學科信息門戶，向服務(wù)學科提供專業(yè)性的數(shù)字資源和專業(yè)性的數(shù)據(jù)庫等，以信息推送的方式提供最新學科動態(tài)、核心期刊、會議通知、精品課程等[5]。學科館員要經(jīng)常性地與對口科室的學術(shù)帶頭人和專業(yè)骨干聯(lián)系，了解需求和收集建議，利用他們熟悉本專業(yè)領(lǐng)域文獻資源的優(yōu)勢，請他們參與制定相關(guān)學科的館藏資源發(fā)展計劃，為圖書館文獻資源建設(shè)提出合理化建議，評價和試用相關(guān)學科紙質(zhì)文獻和電子資源，從中選擇與館藏建設(shè)目標最相符的特色館藏資源。

3.3利用網(wǎng)站平臺開展學科服務(wù)等級評審要求圖書館實現(xiàn)圖書管理網(wǎng)絡(luò)化，并提供深層次的信息服務(wù)，促進了醫(yī)院圖書館的數(shù)字化建設(shè)，也推動了信息服務(wù)。筆者醫(yī)院圖書館注重傳統(tǒng)資源和數(shù)字資源的共同發(fā)展和建設(shè)，自建館藏書目數(shù)據(jù)庫，提供網(wǎng)上書目檢索查詢，同時引進醫(yī)學電子圖書和醫(yī)藥期刊全文數(shù)據(jù)庫。利用醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)，整合各種數(shù)字資源，創(chuàng)建《數(shù)字圖書館》網(wǎng)站，建立了九個信息服務(wù)欄目，開展多樣化的數(shù)字信息服務(wù)。全院的醫(yī)務(wù)人員可隨時在科室使用圖書館的數(shù)字資源；可以隨時了解館藏和新到書刊信息、觀看視頻資料；并建立了圖書館和讀者之間的網(wǎng)上交流途徑，較好地解決臨床醫(yī)務(wù)人員因工作任務(wù)重而無法抽身來館查閱文獻的難題。

3.4根據(jù)需求和能力選擇性地開展服務(wù)學科服務(wù)需要投入大量的時間和精力持續(xù)提供服務(wù)。對于軍隊中小型醫(yī)院圖書館來說，由于館員人力和能力的限制，不可能全面開展或建立學科館員制度。要有效地開展學科化服務(wù)，應(yīng)根據(jù)館員的能力和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需求合適地選擇服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象。(1)對口專業(yè)的重點科研項目：基于館員對重點科研項目的認識、理解和能力，對重點科研項目提供全程跟蹤式定題服務(wù)。(2)針對信息能力弱勢的群體開展服務(wù)：例如護理人員的信息能力比較弱，對圖書館信息資源的利用率遠遠低于醫(yī)生[6]。對護士進行信息資源利用的系統(tǒng)性培訓，為護士進行專業(yè)學科信息咨詢等特色服務(wù)。(3)發(fā)揮館員背景專業(yè)優(yōu)勢開展嵌入式服務(wù)：例如軍隊中小型醫(yī)院圖書館的館員許多是從護理專業(yè)改行從事圖情工作的。有些在護理專業(yè)領(lǐng)域已有一定工作經(jīng)歷、科研能力，具有專業(yè)背景優(yōu)勢，在圖書館工作中已掌握了一定的圖情專業(yè)知識，他們嵌入護理臨床、科研、教學過程的學科化服務(wù)能力就相對較強。因此，館員發(fā)揮背景專業(yè)優(yōu)勢開展嵌入式服務(wù)，是軍隊中小型醫(yī)院圖書館開展學科化服務(wù)非常有效的方法。

3.5實行兼職館員工作模式 由于學科館員的工作對人員素質(zhì)有很高的要求，這樣的復合型人才目前在軍隊中小型醫(yī)院圖書館中較少，建議設(shè)立兼職臨床館員。采取圖書館和科室合作的工作模式[7]，在對口科室的醫(yī)務(wù)人員中，選擇熟悉本學科的相關(guān)情況和發(fā)展動態(tài)的醫(yī)務(wù)人員為兼職館員。圖書館員和兼職館員經(jīng)常交流信息，合作共同承擔學科館員的角色。圖書館員負責對其進行有關(guān)知識和技能的培訓，兼職館員向圖書館員反映對文獻信息資源的需求，對圖書館員搜集的相關(guān)信息幫助進行分析和鑒別，找到真正有用的文獻信息，這樣既充分發(fā)揮和利用了兼職館員的橋梁作用及其學科知識專長，又解決了圖書館人手少及館員專業(yè)知識匱乏的不足，從而提高醫(yī)院圖書館的學科服務(wù)質(zhì)量。

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(本文編輯：甘輝亮)

[作者單位]200081上海，解放軍第四一一醫(yī)院

[通信作者]汪志平，電子信箱：469177940@qq.com

[中圖分類號]R-058

[文獻標識碼]B[DOI]10.3969/j.issn.1009-0754.2016.03.006

(收稿日期：2015-11-23)

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