文|耿連蒙

國(guó)網(wǎng)天津武清公司：社會(huì)責(zé)任根植“三步走”

文|耿連蒙

2014年國(guó)家全面實(shí)施京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，將有序疏解非首都功能作為階段性發(fā)展目標(biāo)。天津市武清區(qū)位于京津冀主軸中心點(diǎn)，得益于優(yōu)勢(shì)區(qū)位條件，成為京津冀協(xié)同發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略的重要支撐區(qū)域。作為武清區(qū)電網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)主體，國(guó)網(wǎng)天津武清公司（以下簡(jiǎn)稱武清公司）積極融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，優(yōu)化和提升供電服務(wù)，開(kāi)展“打造對(duì)接升級(jí)版、服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展”社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，推行社會(huì)責(zé)任管理，追求綜合價(jià)值最大化。

科學(xué)識(shí)別社會(huì)責(zé)任根植問(wèn)題點(diǎn)

武清公司于2014年10月、12月和2015 年4月相繼開(kāi)展三次“北京疏解來(lái)津企業(yè)供電需求情況調(diào)查”，調(diào)研對(duì)象覆蓋70余家已落戶和有意向落戶的企業(yè)。同時(shí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪武清區(qū)政府、園區(qū)管理委員會(huì)以及重點(diǎn)企業(yè)客戶等，深入了解吸引企業(yè)來(lái)津和服務(wù)企業(yè)落戶中分別存在的問(wèn)題。

電力信息不對(duì)稱。招商洽談時(shí)，政府受供電專業(yè)信息了解所限，對(duì)于企業(yè)關(guān)注的具體用電負(fù)荷、供電可靠率等專業(yè)性問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)給出有效、準(zhǔn)確的解答，在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)落戶延期或失敗。

供電方案不精準(zhǔn)。調(diào)研結(jié)果顯示，北京企業(yè)在供電需求上有著更為特殊、更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，且不同行業(yè)類別的企業(yè)對(duì)供電服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)并不相同。因此，當(dāng)前一般化的服務(wù)模式已無(wú)法滿足企業(yè)多樣化、精細(xì)化的需求。

落戶接電不快捷。調(diào)研結(jié)果顯示，供電業(yè)務(wù)報(bào)裝手續(xù)復(fù)雜、重復(fù)成為落戶企業(yè)反映比較集中的問(wèn)題，這也反映出有意向落戶企業(yè)的一些潛在需求。

通過(guò)綜合分析以上問(wèn)題，武清公司將自身服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的定位明確為：供電服務(wù)助力企業(yè)吸引得來(lái)、落得下。

創(chuàng)新設(shè)定社會(huì)責(zé)任根植措施

京濱工業(yè)園位于京津冀“金三角”核心區(qū)域，西與河北廊坊、北與北京零距離交界，形成了便捷發(fā)達(dá)的立體交通網(wǎng)絡(luò)。2015年，武清公司優(yōu)先選擇京濱工業(yè)園作為試點(diǎn)開(kāi)展對(duì)接服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目。

升級(jí)與政府的對(duì)接，超前滿足招商引資電力信息需求，助力“吸引得來(lái)”。與京濱工業(yè)園管理委員會(huì)簽署《“服務(wù)京濱、共贏發(fā)展”戰(zhàn)略合作協(xié)議》，明確雙方第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)信息和意向落戶企業(yè)信息的互通和共享。以《供電月報(bào)》和《供電季報(bào)》的形式，向武清區(qū)委區(qū)政府進(jìn)行供電匯報(bào)，為政府推進(jìn)園區(qū)招商引資、推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目和工程等決策提供專業(yè)支持。制作《你用電、我用心》供電服務(wù)溝通手冊(cè)，提供給京濱工業(yè)園管理委員會(huì)。該手冊(cè)作為溝通媒介之一為其與來(lái)津企業(yè)招商洽談時(shí)提供專業(yè)性信息支持。

升級(jí)與企業(yè)的對(duì)接，超前實(shí)現(xiàn)供電方案精準(zhǔn)化，助力“吸引得來(lái)”。一是識(shí)別關(guān)注點(diǎn)。武清公司總結(jié)出企業(yè)客戶對(duì)供電服務(wù)的三類關(guān)注點(diǎn)，即投資規(guī)模、接電速度和供電可靠性，根據(jù)企業(yè)核心關(guān)注點(diǎn)的不同，將客戶進(jìn)行歸類。如：對(duì)投資規(guī)模重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)，主要為用電量大的大型生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)接電速度要求更高的企業(yè)為電商類、倉(cāng)儲(chǔ)類企業(yè)，對(duì)供電可靠性更為關(guān)注的是微電子、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存類企業(yè)等。二是回應(yīng)關(guān)注點(diǎn)。針對(duì)不同類型企業(yè)，武清公司梳理出相應(yīng)的供電服務(wù)措施和流程，安排客戶經(jīng)理主動(dòng)與其開(kāi)展溝通，并在供電方案中優(yōu)先考慮客戶的核心關(guān)注點(diǎn)。通過(guò)這種精準(zhǔn)性供電溝通和服務(wù)方案，提高客戶接受度和滿意度，增強(qiáng)落戶信心。

升級(jí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)手續(xù)流程快捷高效，助力“落得下”。一是簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，縮短現(xiàn)場(chǎng)勘查、路由手續(xù)辦理、竣工資料報(bào)送、停送電管理等四個(gè)環(huán)節(jié)完成的時(shí)間。例如，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)，原來(lái)由市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室和營(yíng)業(yè)電費(fèi)室參加，現(xiàn)在擴(kuò)展為發(fā)展部、建設(shè)部、運(yùn)檢部、輸電運(yùn)檢室、市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室和營(yíng)業(yè)電費(fèi)室聯(lián)合參加，各專業(yè)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)就供電方案提出可行性意見(jiàn)，由發(fā)展部匯總上報(bào)審批，使擬訂供電方案時(shí)間縮短3天。二是規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，武清公司對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全業(yè)務(wù)鏈進(jìn)行梳理，制訂并實(shí)施《國(guó)網(wǎng)天津武清供電有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作操作手冊(cè)》，將業(yè)務(wù)內(nèi)容細(xì)化到各個(gè)專業(yè)班組，全面提高工作效率。

截至2015年11月底

武清公司新增接電容量55.41萬(wàn)千伏安

前三季度售電量累計(jì)完成32.59億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)3.32%

指標(biāo)化衡量社會(huì)責(zé)任根植成效

從服務(wù)政府和地方發(fā)展、服務(wù)來(lái)津企業(yè)、提升自身管理水平等多元角度考量，武清公司設(shè)置項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并將其融入相關(guān)部門的績(jī)效合約進(jìn)行績(jī)效考核，使項(xiàng)目成果能固化經(jīng)驗(yàn)并持續(xù)改進(jìn)。

截至2015年12月底，武清公司向政府、園區(qū)匯報(bào)供電分析信息14期，獲得武清區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批示肯定17次，贏得了政府的信任和支持。

通過(guò)對(duì)接服務(wù)北京遷出企業(yè)，截至2015年11月底，武清公司新增接電容量55.41萬(wàn)千伏安，前三季度售電量累計(jì)完成32.59億千瓦時(shí)同比增長(zhǎng)3.32%，在天津公司系統(tǒng)內(nèi)位居首位。

通過(guò)實(shí)施“打造對(duì)接升級(jí)版，服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展”社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，武清公司對(duì)內(nèi)提升了社會(huì)責(zé)任實(shí)踐能力，對(duì)外樹(shù)立了責(zé)任品牌形象。

為保障項(xiàng)目順利推進(jìn)，武清公司成立了社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，其中工作小組由各專業(yè)部室人員組成。在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，各專業(yè)人員對(duì)社會(huì)責(zé)任理念有了更全面深入的認(rèn)識(shí)，從社會(huì)責(zé)任角度重新審視和解讀自身工作的綜合價(jià)值，并用社會(huì)責(zé)任理念和方法優(yōu)化專業(yè)工作。

此外，武清公司與京濱工業(yè)園管理委員會(huì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)、媒體等利益相關(guān)方開(kāi)展了以“服務(wù)京濱、共贏發(fā)展”為主題的社會(huì)責(zé)任開(kāi)放日活動(dòng)暨首屆“金梧桐”合作論壇。借此平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了政府、園區(qū)企業(yè)、供電公司、媒體等多方的直接對(duì)話，營(yíng)造多方合作共贏、共同促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的良好社會(huì)環(huán)境。

編輯|王秋蓉qiurong.wang@wtoguide.net

作者單位：國(guó)網(wǎng)天津武清公司