馬超

一、中國(guó)移動(dòng)面臨挑戰(zhàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了來自互聯(lián)網(wǎng)公司的挑戰(zhàn)外，我們也看到中國(guó)移動(dòng)的老對(duì)手——中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通正在積極布局4G，布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，搶占時(shí)間點(diǎn)，力求對(duì)中國(guó)移動(dòng)的傳統(tǒng)霸主地位發(fā)起挑戰(zhàn)?？梢哉f目前中國(guó)移動(dòng)正在面臨著前有敵軍，后有追兵的嚴(yán)峻形勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)能否在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的契機(jī)，改變業(yè)務(wù)模式，提高運(yùn)營(yíng)能力，再次騰飛，是一個(gè)重要的課題。

二、中國(guó)移動(dòng)迎接挑戰(zhàn)

（一）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

1.充分利用公司內(nèi)部技術(shù)力量，整合人才資源，研究應(yīng)用大數(shù)據(jù)方面的新技術(shù)、新架構(gòu)，逐漸改變業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有利用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)集中存儲(chǔ)，調(diào)用存儲(chǔ)過程的模式。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面，主要可以研究借鑒Hadoop中的HBase、HDFS等分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、列式存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、關(guān)系型與非關(guān)系型數(shù)據(jù)混合的存儲(chǔ)模式。在數(shù)據(jù)處理方面，研究借鑒Hadoop MapReduce分布式并行計(jì)算框架，尤其是Hadoop中的RPC協(xié)議，提高數(shù)據(jù)的分析處理效率。

2.直接利用已有大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)品改進(jìn)現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。目前，業(yè)界比較流行的SAP HANA平臺(tái)可以利用內(nèi)存的高速讀寫運(yùn)算能力來解決海量數(shù)據(jù)存取和計(jì)算問題，實(shí)時(shí)性好。Oracle公司的Oracle Exadata一體機(jī)技術(shù)，利用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)軟件和硬件的優(yōu)勢(shì)，可以在一定程度上解決海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和計(jì)算效率低下的問題等。

3.數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的問題更加突出。為此，加大對(duì)IDC建設(shè)的投入，公司可以充分考慮地域、環(huán)境、人才因素，選取環(huán)境濕度低、溫度低、租金場(chǎng)地便宜、人才集聚效應(yīng)好的地區(qū)，建立大型的IDC中心，便于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理。

（二）利用大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶

中國(guó)移動(dòng)用戶的消費(fèi)信息、行為習(xí)慣，對(duì)移動(dòng)來說是一筆寶貴的財(cái)富，如何利用用戶的海量信息數(shù)據(jù)，分析用戶信息，歸類用戶，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，我認(rèn)為可以從以下入手：

1. 移動(dòng)需要建立自己的一套大數(shù)據(jù)分析架構(gòu)與體系。學(xué)習(xí)其他互聯(lián)網(wǎng)公司，集聚人才力量，開發(fā)自己的云產(chǎn)品——移動(dòng)云。移動(dòng)云，可以是一種開放的平臺(tái)，公司可以利用移動(dòng)云的技術(shù)基礎(chǔ)，來對(duì)8億用戶習(xí)慣進(jìn)行分析定位，從而對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類。

2. 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是未來營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，未來的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用的分配，除了部分品牌投放外，多數(shù)投放都是在大數(shù)據(jù)指引的。通過大數(shù)據(jù)找到他們分布的地方，然后用有創(chuàng)意的投放形式讓他們成為企業(yè)的粉絲以及形成銷售。海量數(shù)據(jù)分析可以得到用戶的消費(fèi)習(xí)慣，話費(fèi)支出等情況，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，幫助用戶選擇最適合的套餐種類。

3. 不管用戶換什么OTT平臺(tái)和終端，總歸會(huì)流經(jīng)管道和運(yùn)營(yíng)商，這是運(yùn)營(yíng)商的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。淘寶也大數(shù)據(jù)，騰訊也大數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)和他們有何區(qū)別呢？區(qū)別在于，淘寶拿不到騰訊的大數(shù)據(jù)，騰訊拿不到淘寶的大數(shù)據(jù)，但運(yùn)營(yíng)商可以同時(shí)拿到淘寶和騰訊的數(shù)據(jù)，只要有這個(gè)必要。移動(dòng)可以充分利用用戶的這些大數(shù)據(jù)信息，分析用戶一般上哪些網(wǎng)站，有哪些喜好，通過互聯(lián)網(wǎng)完成哪些事情，然后使用自己的APP推送用戶感興趣的內(nèi)容，提高自己APP的用戶點(diǎn)擊量和關(guān)注度。

（三）利用大數(shù)據(jù)，對(duì)公司現(xiàn)有數(shù)字化服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新

中國(guó)移動(dòng)在如今這種互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，逐漸被管道化的趨勢(shì)下，更需要?jiǎng)?chuàng)新精神、創(chuàng)新思維。為此，我們可以利用當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)公司現(xiàn)有的數(shù)字化服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行入手：

1.借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，利用自身龐大的用戶基數(shù)，有效的推廣自身APP。中國(guó)移動(dòng)有如此龐大的用戶基數(shù)，自身的掌廳APP完全可以進(jìn)行有效推廣，使其擁有大量的用戶數(shù)。之后，掌廳可以集成團(tuán)購(gòu)、購(gòu)物、繳費(fèi)等一系列功能，從而為用戶提供更多有創(chuàng)新的數(shù)字化服務(wù)。

2.與國(guó)內(nèi)知名移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP進(jìn)行合作?？梢耘c諸如微信、手機(jī)QQ等手機(jī)應(yīng)用APP進(jìn)行合作，推出一些定向APP免流量的優(yōu)惠套餐卡，從而吸引用戶。也可以通過合作，使得中國(guó)移動(dòng)的某些特定用戶組（可以根據(jù)套餐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類），享有微信、手機(jī)QQ等移動(dòng)應(yīng)用APP的諸多特權(quán)。從而實(shí)現(xiàn)公司和移動(dòng)應(yīng)用APP的雙贏。

3.大力推廣移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。因?yàn)镹FC的終端和硬件優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商線下的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，諸如到超市購(gòu)物、公交車刷卡等，遠(yuǎn)比支付寶等方便的多。在向用戶推廣的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商可以與商場(chǎng)、超市、公交公司等展開合作，采取免費(fèi)提供NFC刷卡終端，NFC刷卡給予補(bǔ)貼等合作方案，大量有效的提高可以使用NFC進(jìn)行支付的場(chǎng)所數(shù)量。

4.中國(guó)移動(dòng)是一家善于學(xué)習(xí)他山之長(zhǎng)的企業(yè)，而用戶基數(shù)永遠(yuǎn)是他人無可比擬的優(yōu)勢(shì)。因此，移動(dòng)可以充分調(diào)動(dòng)自身的技術(shù)力量，對(duì)業(yè)界的移動(dòng)APP提供的服務(wù)進(jìn)行研究，博取他人之長(zhǎng)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，不斷的豐富自身的APP應(yīng)用，使其成為一款具有自身優(yōu)勢(shì)，能夠吸引客戶的APP應(yīng)用。

三、總結(jié)展望

以上是在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景趨勢(shì)下，我對(duì)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)和信息服務(wù)的一些建議和看法，希望移動(dòng)可以不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，在鞏固發(fā)展自身傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，博采眾家之長(zhǎng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大潮，走出逐漸被管道化的陰霾，大力發(fā)展流量和信息化服務(wù)，早日實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的再次騰飛。