王欽　萬(wàn)佳

摘 要：科技發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的日新月異，在改變企業(yè)商業(yè)模式的同時(shí)也不斷對(duì)組織學(xué)習(xí)提出新的挑戰(zhàn)，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。本文在對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師制度利弊分析的基礎(chǔ)上，闡述了影響企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)成效的三大問(wèn)題：“工作與培訓(xùn)”、“意愿與能力”、“人課匹配”，并針對(duì)這些問(wèn)題提供了解決辦法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的未來(lái)發(fā)展模式進(jìn)行了簡(jiǎn)單探析。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部培訓(xùn)師；常見(jiàn)問(wèn)題；輔訓(xùn)師

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，培訓(xùn)的作用也變得越來(lái)越重要。培訓(xùn)是形成企業(yè)共同的價(jià)值觀，提高員工素質(zhì)并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，除了依靠外部培訓(xùn)之外，企業(yè)更應(yīng)該組建自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。外部培訓(xùn)師無(wú)論經(jīng)驗(yàn)多么豐富，都無(wú)法針對(duì)性的解決企業(yè)的具體問(wèn)題。而內(nèi)部培訓(xùn)師既是公司的員工，又是公司的知識(shí)分享者、能力輔導(dǎo)者、文化推動(dòng)者和組織推動(dòng)者。內(nèi)部培訓(xùn)師作為公司的新興力量，更能從公司的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行知識(shí)的傳授與共享。除了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳承，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)還有助于幫助企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本，在企業(yè)中形成一種良好的學(xué)習(xí)型文化。

一、建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的利與弊

內(nèi)部培訓(xùn)師具有很多外部培訓(xùn)師不具備的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)有十分重要的意義。

（一）建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍可有效節(jié)約企業(yè)成本

企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展需要投入一定的資金，評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的好壞，通常會(huì)評(píng)估其投資回報(bào)率，即培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出與投入的比例，用一個(gè)公式表示如下：投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100%。從以上公式可以看出，培訓(xùn)項(xiàng)目成本與投資回報(bào)率成反比關(guān)系，假設(shè)在項(xiàng)目收益不變的情況下，培訓(xùn)成本越高，則投資回報(bào)率越低。以目前市場(chǎng)上外部培訓(xùn)師均價(jià)來(lái)算，收費(fèi)為每天幾千元至萬(wàn)元不等，費(fèi)用是相當(dāng)高的。如果能充分利用企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)資源，所需要的費(fèi)用就遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)目，則可以為企業(yè)節(jié)省下一筆不小的開(kāi)支。

（二）內(nèi)部培訓(xùn)師的課程往往具有較強(qiáng)的實(shí)用性

外來(lái)的和尚念不好自己的經(jīng)。無(wú)論經(jīng)驗(yàn)多么豐富的外部培訓(xùn)師，都不可能精通企業(yè)的制度、流程和業(yè)務(wù)，因此培訓(xùn)課程往往停留在理論和紙上談兵的階段。學(xué)員在課堂上聽(tīng)的激情澎湃，可課后真正能應(yīng)用到實(shí)際工作中的卻少之又少。在工作中的業(yè)務(wù)問(wèn)題，還依賴于企業(yè)內(nèi)部員工的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)沉淀。往往企業(yè)自己開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)性課程更能解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，具有更強(qiáng)的實(shí)用性。

（三）內(nèi)部培訓(xùn)師的課程往往具有較強(qiáng)的靈活性

由于內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)自身的員工，與學(xué)員熟識(shí)，培訓(xùn)中交流更順暢，培訓(xùn)更易于控制。同時(shí)，在培訓(xùn)時(shí)間的設(shè)置上、培訓(xùn)方式、內(nèi)容以及場(chǎng)地的調(diào)整上，均具有較強(qiáng)的靈活性，從而避免了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。

另一方面，不可避免的內(nèi)部培訓(xùn)師也存在著一定的不足。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)部培訓(xùn)師在授課技巧、講授經(jīng)驗(yàn)以及威望上與外部培訓(xùn)師有一定的差距；在看待問(wèn)題上由于受環(huán)境決定，不易上升到新的高度；在培訓(xùn)師的人員選拔上，由于受限制較多，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的隊(duì)伍。盡管如此，這些問(wèn)題還是可以通過(guò)對(duì)培訓(xùn)師的培養(yǎng)，對(duì)管理制度的完善和課程體系的規(guī)劃而逐步改進(jìn)的。

二、影響內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)成效的常見(jiàn)問(wèn)題

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，是指從企業(yè)內(nèi)部中選拔出來(lái)的具有豐富經(jīng)驗(yàn)的、有良好專(zhuān)業(yè)技能的員工，其工作性質(zhì)一般具有如下特點(diǎn)：是企業(yè)內(nèi)部的正式員工，多數(shù)采取兼職的工作方式；受業(yè)務(wù)部門(mén)和培訓(xùn)管理部門(mén)雙重管理；在激勵(lì)上，主要以榮譽(yù)激勵(lì)為主，少量物質(zhì)性的激勵(lì)為輔；在課題選擇上，受培訓(xùn)管理部門(mén)的統(tǒng)一規(guī)劃，自主性有限；基于以上特點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)通常會(huì)面臨以下問(wèn)題：

（一）培訓(xùn)師本職工作與培訓(xùn)工作沖突問(wèn)題

由于企業(yè)中的內(nèi)部培訓(xùn)師多數(shù)為兼職，除培訓(xùn)師工作之外，還有本職崗位的工作。培訓(xùn)師授課、研發(fā)課程、參加技能提升及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，常會(huì)擠占本職工作的時(shí)間和精力。部分優(yōu)秀培訓(xùn)師授課負(fù)荷大，甚至影響到培訓(xùn)師本職崗位工作，引發(fā)本職部門(mén)內(nèi)部的一些意見(jiàn)或情緒。同時(shí)，擔(dān)任培訓(xùn)師工作對(duì)其職業(yè)生涯發(fā)展沒(méi)有產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)和影響，培訓(xùn)師參與和付出的動(dòng)力不足，產(chǎn)生“工作與培訓(xùn)”的問(wèn)題。

（二）培訓(xùn)師授課意愿與能力匹配問(wèn)題

內(nèi)部培訓(xùn)師的來(lái)源有自薦、推薦及行政任命等。在內(nèi)部培訓(xùn)師選拔時(shí)，起初并無(wú)法識(shí)別誰(shuí)是最有潛質(zhì)、最具培養(yǎng)價(jià)值的，往往注重是員工的參與熱情，因此會(huì)選拔一些積極性比較高的員工加入培訓(xùn)師隊(duì)伍。但到了實(shí)戰(zhàn)階段，卻發(fā)現(xiàn)有些員工不能勝任課程開(kāi)發(fā)和講授的工作，導(dǎo)致相當(dāng)一部分培訓(xùn)師沒(méi)有適合的課程而閑置，產(chǎn)生培訓(xùn)師“意愿與能力”的問(wèn)題。

（三）“培訓(xùn)師”與“課程”匹配問(wèn)題

在培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中，“人”和“課”是兩條永恒的主線，二者相輔相承。培訓(xùn)師以課程為載體產(chǎn)生價(jià)值，課程借助培訓(xùn)師為渠道傳播，缺一不可。這樣的配合需要雙方恰到好處的協(xié)同，一方面培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)和授課技巧要能勝任所教學(xué)的課程；另一方面課程的引入和研發(fā)需要結(jié)合組織發(fā)展需求進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃，引入和開(kāi)發(fā)的課程也要找到能夠駕馭的培訓(xùn)師。但在實(shí)際中這二者常常不能很好的匹配，要么是培訓(xùn)師無(wú)課可講，要么是課程與需求脫節(jié)、沒(méi)有合適的培訓(xùn)師來(lái)講授，產(chǎn)生“人課匹配”的問(wèn)題。

三、解決內(nèi)部培訓(xùn)師常見(jiàn)問(wèn)題的相應(yīng)對(duì)策

顯然，有問(wèn)題我們就必須尋找合理的對(duì)策來(lái)進(jìn)行解決，筆者將結(jié)合自己的工作實(shí)踐，從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析解決。

（一）適度激勵(lì)提升培訓(xùn)師教學(xué)動(dòng)力

通過(guò)分析“工作與培訓(xùn)”的問(wèn)題，不難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題表象背后的深層原因，是培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的組織者是否提供了足夠的支持培訓(xùn)師投入的動(dòng)力問(wèn)題。在內(nèi)部培訓(xùn)師選、育、評(píng)、晉、留、激六環(huán)節(jié)中，激勵(lì)是非常關(guān)鍵的。激勵(lì)的手段有物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)等等。鑒于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的特點(diǎn)，內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)多采用榮譽(yù)激勵(lì)、精神激勵(lì)和職業(yè)生涯發(fā)展激勵(lì)，同時(shí)結(jié)合少量物質(zhì)激勵(lì)，從而充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性。

以筆者公司為例，公司在08年起就開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。一直以來(lái)不斷探索內(nèi)部知識(shí)分享和經(jīng)驗(yàn)傳承的新模式，不斷進(jìn)行企業(yè)學(xué)習(xí)品牌的建設(shè)和完善。公司在內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法中明確規(guī)定的激勵(lì)內(nèi)容主要包括：成長(zhǎng)激勵(lì)：培訓(xùn)師可參與省、市公司的各類(lèi)學(xué)習(xí)和提升活動(dòng)；還可根據(jù)工作安排，優(yōu)先參與或選擇旁聽(tīng)公司各類(lèi)課程。 積分激勵(lì)：培訓(xùn)師參與授課、課程研發(fā)，可獲得相應(yīng)的能力貢獻(xiàn)積分。評(píng)優(yōu)激勵(lì)：開(kāi)展優(yōu)秀培訓(xùn)師評(píng)選等活動(dòng)，獲獎(jiǎng)?wù)呓o予一定的精神和物質(zhì)激勵(lì)。其它激勵(lì)：視公司激勵(lì)政策，結(jié)合培訓(xùn)師貢獻(xiàn)情況，給予相應(yīng)的激勵(lì)。

除此之外，還通過(guò)一系列軟性激勵(lì)活動(dòng)：如對(duì)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)、授課活動(dòng)進(jìn)行宣傳；將優(yōu)秀培訓(xùn)師成長(zhǎng)事跡在企業(yè)內(nèi)、外部開(kāi)展播報(bào)；邀請(qǐng)培訓(xùn)師各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)師成長(zhǎng)和貢獻(xiàn)予以評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)等。滿足培訓(xùn)師對(duì)精神性價(jià)值的需求，以“快樂(lè)分享、幸福成長(zhǎng)”的學(xué)習(xí)氛圍，為培訓(xùn)師持續(xù)投入至培訓(xùn)各項(xiàng)活動(dòng)提供持久的動(dòng)力。

（二）搭建以需求為導(dǎo)向的系統(tǒng)化課程體系

針對(duì)“培訓(xùn)師”與“課程”匹配問(wèn)題，首先從課程的引入與研發(fā)上，結(jié)合組織發(fā)展需求與業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行系統(tǒng)性、有針對(duì)性的課程規(guī)劃；在培訓(xùn)師的選拔上，依據(jù)課程規(guī)劃選取專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的員工參與課程的研發(fā)和講授。課程有規(guī)劃，培訓(xùn)師選拔有針對(duì)性，這樣就可以解決課程與需求脫節(jié)、沒(méi)有合適的培訓(xùn)師來(lái)講授的“人課匹配”問(wèn)題。

筆者公司以企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)需求為導(dǎo)向，建立了基于崗位工作任務(wù)的成長(zhǎng)地圖，按照“市場(chǎng)線條”“綜合線條”和“網(wǎng)絡(luò)線條”的亞職位族進(jìn)行劃分，梳理出各崗位的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容匹配合適的培訓(xùn)師進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)和講授。成長(zhǎng)地圖每年將結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行更新，更新后的地圖將作為當(dāng)期內(nèi)部課程的引入和研發(fā)的依據(jù)，確保了所引入或研發(fā)的課程與員能力發(fā)展路徑和組織發(fā)展需求相匹配。

（三）選拔階段引入組織行為提升培訓(xùn)師質(zhì)量

為解決“能力與意愿”的問(wèn)題，在師資選拔階段就要嚴(yán)格把關(guān)，選拔一些有意愿，同時(shí)業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)也強(qiáng)的員工。以往內(nèi)部培訓(xùn)師選拔往往采用自愿報(bào)名的方式，現(xiàn)在將選拔方式改為個(gè)人報(bào)名與組織推薦相結(jié)合的方式，將員工參與培訓(xùn)師隊(duì)伍從個(gè)人行為演化為組織行為。在選拔階段開(kāi)展一系列宣傳動(dòng)員工作，邀請(qǐng)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理層對(duì)培訓(xùn)師隊(duì)伍的意義和價(jià)值進(jìn)行肯定性評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)員工的參與。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注有效刺激了骨干員工的加入，在調(diào)動(dòng)員工意愿的同時(shí)有效提升師資隊(duì)伍的人員素質(zhì)。

以筆者公司為例，實(shí)施部門(mén)推薦后，共收到推薦人員220人，占公司員工總數(shù)近11%，內(nèi)部培訓(xùn)師選拔活動(dòng)得到了公司上下的高度關(guān)注，成功選拔到高素質(zhì)的人員，師資團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)明顯提高，為勝任各類(lèi)型課程打下良好的基礎(chǔ)。

四、探討內(nèi)部培訓(xùn)師發(fā)展模式“企業(yè)輔訓(xùn)師”

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，是指從企業(yè)內(nèi)部員工中選拔出來(lái)專(zhuān)職或兼職從事企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和技能傳授、文化傳播和企業(yè)課程開(kāi)發(fā)的員工，側(cè)重知識(shí)技能傳授。企業(yè)輔訓(xùn)師則是除了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的分享外，兼具員工輔導(dǎo)和企業(yè)教練的職能。企業(yè)輔訓(xùn)師可協(xié)助員工清晰他們的發(fā)展方向，更有效更快捷地達(dá)成目標(biāo)；可通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo)，使員工洞悉自己，激發(fā)員工內(nèi)在的潛力，提升個(gè)人的表現(xiàn)、加速企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)該逐漸向?qū)＜倚洼o訓(xùn)師隊(duì)伍轉(zhuǎn)變。一方面，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍需要各專(zhuān)業(yè)各崗位的專(zhuān)家型人才的加入，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，培訓(xùn)師應(yīng)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，才能更好的勝任企業(yè)知識(shí)分享和經(jīng)驗(yàn)傳承的工作；另一方面，除了知識(shí)、技能的傳授外，培訓(xùn)師還應(yīng)進(jìn)行綜合能力的提升，提升輔訓(xùn)和教練技能，當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到問(wèn)題時(shí)，可進(jìn)行有效的引導(dǎo)和診斷，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，這才是企業(yè)未來(lái)最缺乏的綜合性人才。

以筆者公司為例，2013年是公司轉(zhuǎn)型的一年，終端營(yíng)銷(xiāo)成為渠道新的增長(zhǎng)點(diǎn)，因此終端營(yíng)銷(xiāo)人員的能力決定了渠道的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了迅速搶占市場(chǎng)份額，公司從內(nèi)部培訓(xùn)師中選拔，打造了一批“會(huì)賣(mài)、會(huì)教、會(huì)導(dǎo)”的實(shí)戰(zhàn)型終端營(yíng)銷(xiāo)人員：終端輔訓(xùn)師。

“會(huì)賣(mài)”指具備豐富的銷(xiāo)售技巧和終端知識(shí)，能熟練操作各種系統(tǒng)終端手機(jī)；“會(huì)教”指能設(shè)計(jì)相應(yīng)的課程并將知識(shí)傳授給其他人員（課程開(kāi)發(fā)+課程講授）?！皶?huì)導(dǎo)”指能通過(guò)輔訓(xùn)師的方式（講解+輔導(dǎo)+行動(dòng)學(xué)習(xí)）快速培養(yǎng)終端能手并解決實(shí)際問(wèn)題。終端輔訓(xùn)師的培養(yǎng)，提升了個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)能力，最終推進(jìn)終端市場(chǎng)高效率運(yùn)營(yíng)。

五、結(jié)束語(yǔ)

如今，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性，建設(shè)一支具有較高水平的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍將極大提高企業(yè)人才隊(duì)伍的質(zhì)量和水平。本文通過(guò)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題：“工作與培訓(xùn)”、“意愿與能力”、“人課匹配”分析，以大量實(shí)踐案例，從“適度激勵(lì)”、“系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)”、“組織行為選拔”三個(gè)方面著手進(jìn)行防范和改進(jìn)，從而推動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善和優(yōu)化。