劉生敏

（上海理工大學(xué)管理學(xué)院 上海楊浦 200093）

師生沖突修復(fù)方式研究

劉生敏

（上海理工大學(xué)管理學(xué)院 上海楊浦 200093）

師生沖突是教學(xué)過程中的一種常見現(xiàn)象，從它產(chǎn)生開始就與沖突雙方的社會背景有著千絲萬縷的聯(lián)系。在沖突發(fā)生時(shí)，從師生沖突修復(fù)路徑等方面展開探索，以合理引導(dǎo)師生沖突，保證教學(xué)的正常秩序。

師生沖突 方式

沖突作為一類社會普遍存在的現(xiàn)象，它一直是政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科的重要研究對象。在學(xué)校課堂之內(nèi)，師生互動過程中要么趨向融合，要么產(chǎn)生對抗，作為教學(xué)的主體，教師承載了傳道授業(yè)的重任，也代表著上層社會意識形態(tài)，一旦與學(xué)生發(fā)生沖突，勢必影響教師教學(xué)效能，同時(shí)阻礙了學(xué)生品格發(fā)展和知識接受，為學(xué)校教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來諸多阻力。師生沖突的原因何在，應(yīng)該以怎樣的方式化解師生沖突是教育界有待解決的問題。

Fall和Canister認(rèn)為“沖突是一種過程，在這個(gè)過程中一方感知自己的利益受到另一方的反對或者消極影響”[1]。師生沖突作為課堂互動的基本形式，在教學(xué)過程中普遍存在。從教育社會的視角看，師生沖突體現(xiàn)為“教育-支配”的不協(xié)調(diào)。師生互動在本質(zhì)上存在上權(quán)力的不對等，而教師作為學(xué)校和政府意識形態(tài)的代表，需要從價(jià)值理念、知識深度、教育目的上向?qū)W生灌輸他們本不期待的價(jià)值和思維方式。教師在行為方式和肢體語言上也向?qū)W生表達(dá)著豐富的信息。學(xué)生根據(jù)自己的理解和價(jià)值取向翻譯教師發(fā)出的信息，產(chǎn)生對教師的不同期待。同樣，教師也會根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)調(diào)整對不同學(xué)生的期待。師生之間的價(jià)值模式、期待意涵和權(quán)力的不對稱成為雙方不協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。[1]

在師生對抗性沖突爆發(fā)后，恢復(fù)秩序的具體解決步驟上，由于個(gè)人主義－集體主義在沖突理論研究中有特別重要的地位[2]，所以任紅和Gray[3]將個(gè)人主義－集體主義的影響引入其中。在師生沖突后，要安撫受害者，盡量恢復(fù)他們的在沖突前的權(quán)利和心態(tài)，所以需要侵犯者作安撫工作的時(shí)候，在語言、情感表達(dá)上、在顏面的挽回上，有一定的文化預(yù)期，受到當(dāng)?shù)氐奶赜形幕绊?。[2]

如果僅僅站在學(xué)生或者教師個(gè)人角度，他們在名譽(yù)受損后更加注重自我顏面的恢復(fù)，所以更需要侵犯者公開道歉、最真摯地情感表達(dá)和最直接的安撫工作。因?yàn)閭€(gè)人主義者估計(jì)公開地道歉和安撫不會讓其他人誤會自己接受道歉并不是屈服于冒犯者的淫威之下。受害者會公開大聲斥責(zé)侵犯者，而不顧對組織整體的消極影響。學(xué)校公共利益導(dǎo)向下，受害者在名譽(yù)受損時(shí)，更在乎他人對自己的看法，更注重這件事情對組織的影響，所以即使名譽(yù)受損時(shí)，他也不會在組織中伸張，因?yàn)樗J(rèn)為這是禁忌。為了不影響了整體的和諧，受害者只會要求冒犯者通過第三方道歉和慰問。冒犯者表現(xiàn)出一定的關(guān)心后，會使受害感覺到冒犯者會在將來給與他更大的補(bǔ)償，這樣這種關(guān)系沖突就會迅速瓦解。

個(gè)體在控制權(quán)受到破壞后，他們最關(guān)心的問題是，自己的目標(biāo)是否能夠達(dá)到。這是利他主義心態(tài)幾乎不起作用，由于個(gè)人目標(biāo)受損導(dǎo)致他的利益受損，受害者會要求冒犯者自我懲罰并以賠償?shù)男问礁冻鐾耆呢?zé)任。此時(shí)冒犯者采用公開解釋并自我懲罰的方式解決沖突后的不良效果。學(xué)校在控制權(quán)受損時(shí)更注重團(tuán)隊(duì)的關(guān)系和秩序恢復(fù)，關(guān)系的正常秩序在程序公平中得到了大力體現(xiàn)。所以對于學(xué)校來說，修復(fù)程序公平比修復(fù)分配公平更加重要。學(xué)校由于更多地關(guān)心組織目標(biāo)，所以受害者需要侵犯著一種能夠修復(fù)程序公平的行為。再加上學(xué)校關(guān)心集體安危，有更強(qiáng)的利他主義傾向，只要求組織恢復(fù)沖突前的公平秩序，并不想給侵犯者更大的傷害。所以侵犯者只需要通過第三方公開安撫受害者，并表示出自我懲罰后，表現(xiàn)出遵守組織秩序的決心。受害者的利他主義賬戶就會被喚起，重新與肇事者一起恢復(fù)組織的和平秩序。

師生沖突是由于價(jià)值觀、目標(biāo)和權(quán)力等因素差異造成了，可能來源于當(dāng)下，也可能來源于長期的權(quán)力不對稱、被排擠等社會作用因素。學(xué)校應(yīng)從教師個(gè)性控制、學(xué)生不良情緒疏導(dǎo)、師生矛盾監(jiān)控和修復(fù)策略上維系師生之間的關(guān)系，在教學(xué)相長的環(huán)境下調(diào)節(jié)師生沖突，保持正常的教學(xué)秩序。[3]

未來可針對不同類型、不同年齡層教師的特點(diǎn)做進(jìn)一步分析歸類，并針對不同類型學(xué)生易爆發(fā)的沖突形式展開分析，提煉更有針對性的應(yīng)對策略。

[1] 邱益中.企業(yè)組織沖突管理 [M]. 上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1998

[2] Aguinis, H., & Henle, C. A. 2003. The search for universals in cross-cultural organizational behavior In J. Greenberg (Ed.), Organizational behavior: The state of the science (2nd ed.): 373–411. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.

[3] Ren, H., and Gray, B., (2009). “Repairing Relationship Confl ict: How Violation Types and Culture Influence the Effectiveness of Restoration Rituals.” Academy of Management Review, Vol. 34, pp. 105-126.