毛艷青（商丘工學(xué)院 傳媒與現(xiàn)代藝術(shù)學(xué)院，河南 商丘 476000）

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微博謠言的危害與治理研究

毛艷青
（商丘工學(xué)院 傳媒與現(xiàn)代藝術(shù)學(xué)院，河南 商丘 476000）

摘 要：微博即微博客，是一種新興的依托互聯(lián)網(wǎng)的社交工具。謠言是人類(lèi)傳播活動(dòng)的伴生物，謠言幾乎伴隨人類(lèi)發(fā)展的整個(gè)歷程。謠言遇到微博可謂是如虎添翼，這種畸形的信息傳播已經(jīng)嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)空間的健康發(fā)展，對(duì)微博謠言的治理刻不容緩。但治理微博謠言不能單打獨(dú)斗，要從內(nèi)部和外部共同著手，雙管齊下。一方面積極構(gòu)建微博自我凈化系統(tǒng)，另一方面必須加大對(duì)微博謠言的監(jiān)管力度。

關(guān)鍵詞：微博謠言；危害；治理

一、謠言及微博謠言

傳播是人類(lèi)最古老的一種活動(dòng)，傳播幫助我們知曉環(huán)境、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳衍社會(huì)遺產(chǎn)。美國(guó)學(xué)者彼得斯告誡世人“交流即意味著冒險(xiǎn)。”我們?cè)谙硎軅鞑?lái)的各種便利的同時(shí)，也會(huì)為傳播所擾，其中最令人頭痛的是傳播有可能出現(xiàn)偏差——即在傳播過(guò)程中，謠言的出現(xiàn)。

有人的地方就有江湖，同樣，有人的地方就有謠言，謠言幾乎伴隨人類(lèi)發(fā)展的整個(gè)歷程。劉建明認(rèn)為謠言是眾人無(wú)根之言的傳播。胡鈺認(rèn)為謠言是對(duì)公眾感興趣的未經(jīng)證明的事件、問(wèn)題通過(guò)非公開(kāi)或公開(kāi)渠道傳播的解釋或說(shuō)明。筆者認(rèn)為謠言是通過(guò)各種形式進(jìn)行傳播，集體參與建構(gòu)的，非官方性的未經(jīng)證實(shí)的消息。

微博（MicroBlog）是相對(duì)于博客（Blog）而言，即微博客。最早給微博下定義的是新媒體研究學(xué)者陳永東，他認(rèn)為微博客是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶(hù)主要憑借關(guān)注機(jī)制相互分享簡(jiǎn)要的實(shí)時(shí)信息。在微博上，人們可以平等地發(fā)言、評(píng)論、關(guān)注感興趣的人或組織。微博之所以在日常生活中發(fā)揮重要作用得益于它與生俱來(lái)的特性，即便捷性、背對(duì)臉的交流方式、碎片化、草根性和多級(jí)裂變。

真理和謬誤常常比鄰而居，微博也是把雙刃劍。它一方面滿(mǎn)足了人們的信息需求，將言論自由推到極致；另一方面微博上發(fā)表的消息內(nèi)容混雜、質(zhì)量參差不齊、夾雜著大量的謠言。從日本大地震之后的“搶鹽風(fēng)波”到“金庸三次被死亡”到“新疆艾滋病人滴血事件”，微博已經(jīng)成為“危”博，成為謠言滋生的溫床。

微博謠言屬于網(wǎng)絡(luò)謠言的一種，是以微博為代表的自媒體時(shí)代的新生事物，有著特定的文化和時(shí)代背景。微博謠言的定義也不是微博和謠言?xún)蓚€(gè)定義的簡(jiǎn)單相加，微博謠言是以微博為傳播載體，在微博用戶(hù)之間經(jīng)過(guò)多級(jí)裂變式地傳播，未經(jīng)證實(shí)的謠言形態(tài)。

二、微博謠言的危害

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，在信息技術(shù)的推動(dòng)下，一則小小的謠言通過(guò)微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以瞬間傳達(dá)給數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)，危害更大，更加難以控制。

（一）制造社會(huì)混亂，引發(fā)群眾恐慌

謠言會(huì)破壞正常的社會(huì)秩序，造成社會(huì)混亂。有些謠言將矛頭指向政府，煽動(dòng)群眾情緒，激化政府與群眾的矛盾，引發(fā)社會(huì)群體事件，引起更大程度的混亂。社會(huì)生活中民生問(wèn)題是社會(huì)大眾關(guān)心的頭等大事，我國(guó)現(xiàn)階段突出的社會(huì)矛盾如貧富懸殊、勞資糾紛、征地拆遷誘發(fā)的矛盾、數(shù)億的流動(dòng)人口與社會(huì)管理之間的矛盾、部分干部和群眾的矛盾幾乎都是由民生問(wèn)題誘發(fā)的。民生無(wú)小事，看似無(wú)關(guān)緊要的一件小事對(duì)民眾的正常生活都是意義非凡、至關(guān)重要的。因此，關(guān)于社會(huì)生活的謠言最能引起民眾的緊張、焦慮心理，這種心理和本身早已存在的負(fù)面情緒相碰撞，會(huì)對(duì)正常的社會(huì)秩序造成嚴(yán)重的破壞。

（二）混淆公眾認(rèn)知，毀壞個(gè)人名譽(yù)

1.影響公眾判斷。一條百余字的信息＋千余粉絲＝宋丹丹公開(kāi)致歉＋十億元市值損失＋國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局被動(dòng)回應(yīng)＋公眾恐慌……這一“逆天”的公式在微博中成立了，這就是發(fā)生在2013年1月的“優(yōu)卡丹”事件。在這一事件中，眾多的網(wǎng)友利用民眾對(duì)該事件缺乏一定的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，出于不同的動(dòng)機(jī)起哄，不遺余力地猛推，欲求達(dá)到自己的目的，但是無(wú)人負(fù)責(zé)買(mǎi)單。

2.左右公眾行為。如2011年橫掃神州，令數(shù)億百姓人心惶惶、鹽價(jià)飆升20倍的搶鹽風(fēng)波。由于食鹽是生活必需品，關(guān)系到每個(gè)人的日常生活，不明所以的民眾恐慌性地跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)，引發(fā)部分商販跟風(fēng)漲價(jià)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。微博中搶鹽的消息迅速擴(kuò)散，搶鹽風(fēng)波從浙江擴(kuò)散至湖北、河南等內(nèi)陸地區(qū)。主流媒體、政府部門(mén)、相關(guān)專(zhuān)家及時(shí)出面辟謠，搶鹽風(fēng)波最終平息，人們又紛紛到超市“退鹽”。

3.毀壞個(gè)人名譽(yù)。謠言對(duì)個(gè)人影響之大在于謠言一旦產(chǎn)生，影響就很難消除，即使得到辟謠，由于刻板作用的影響，謠言在大多數(shù)人心中形成的既定印象也難以改變。在微博中，政府官員、知名人士、演藝明星等名人最容易受到謠言中傷，有關(guān)名人的謠言總能引發(fā)大規(guī)模的討論。面對(duì)謠言，個(gè)人的尊嚴(yán)、隱私、名譽(yù)受到侵害，多數(shù)人束手無(wú)策、百口莫辯，找不到有效的救濟(jì)方式，無(wú)奈之下只能用“清者自清”寬慰自己。

（三）沖擊傳統(tǒng)媒體權(quán)威性

“快”是媒體永恒的追求，微博憑借著自身獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)極大地增強(qiáng)了新聞的即時(shí)性，傳統(tǒng)媒體不得不和微博“聯(lián)姻”，希望能夠在第一時(shí)間報(bào)道新聞，爭(zhēng)奪信息發(fā)布的制高點(diǎn)。在這個(gè)合作的關(guān)系中，也包含了一些有違傳統(tǒng)媒體初衷的不和諧因素——微博中魚(yú)目混珠的虛假消息。

在金庸先生2010年“被死亡”事件中，《中國(guó)新聞周刊》的官方微博未加驗(yàn)證的轉(zhuǎn)發(fā)，將自己推到了輿論的風(fēng)口浪尖，網(wǎng)友表示：“作為國(guó)內(nèi)知名媒體，卻做出如此不負(fù)責(zé)任、不專(zhuān)業(yè)的行為實(shí)在是有失媒體的職業(yè)操守?！?/p>

綜上，微博謠言的社會(huì)危害不容忽視，對(duì)微博謠言的治理刻不容緩！

三、微博謠言的治理

事物的發(fā)展是內(nèi)部原因、外部原因共同作用的結(jié)果，對(duì)微博謠言的治理也必須從內(nèi)部、外部共同著手。

（一）構(gòu)建微博自我凈化系統(tǒng)

傳播學(xué)者陳力丹認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)多元化的信息平臺(tái)，虛假的信息發(fā)過(guò)來(lái)，會(huì)有人出面辟謠，即便不是有意校正，其他意見(jiàn)也會(huì)將其淡化，網(wǎng)絡(luò)具有一定的自?xún)糇饔?，這種作用比其傳播謠言的能力更加強(qiáng)大。

1.政務(wù)微博及時(shí)更新信息。政務(wù)微博是指政府機(jī)構(gòu)或其官員開(kāi)設(shè)的針對(duì)公共事務(wù)的微博?！疤以淳W(wǎng)”是我國(guó)最早的政務(wù)微博，它由湖南省桃源縣在2009年下半年開(kāi)通。接著，各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和官員如雨后春筍般開(kāi)通政務(wù)微博。政務(wù)微博調(diào)動(dòng)了公眾討論國(guó)家大事的熱情，政府官方能夠更加方便快捷地傾聽(tīng)民意民聲，同時(shí)，開(kāi)辟了更加高效的政府發(fā)布信息的渠道。

政務(wù)微博公信力強(qiáng)。政務(wù)微博代表政府機(jī)構(gòu)或職務(wù)身份，發(fā)布的信息代表了官方的態(tài)度，信源的權(quán)威性能夠最大限度地消除謠言的模糊性。一個(gè)政務(wù)微博的辟謠信息發(fā)布后會(huì)帶動(dòng)同系統(tǒng)政務(wù)微博的轉(zhuǎn)發(fā)，加強(qiáng)辟謠的力度。

政務(wù)微博在辟謠時(shí)要勇于承擔(dān)責(zé)任，不搪塞、不護(hù)短、不隱瞞、不推諉，迅速查清真相，第一時(shí)間告知公眾。

2.媒體微博慎用話(huà)語(yǔ)權(quán)。媒體微博在治理微博謠言方面擁有以下優(yōu)勢(shì)：首先，覆蓋范圍廣。新聞學(xué)教授喻國(guó)明講道：“大多數(shù)媒體微博涵蓋的公眾特征和微博用戶(hù)的整體特征基本一致，媒體微博對(duì)微博用戶(hù)的綜合覆蓋率達(dá)到50%，這表明在所有機(jī)構(gòu)的微博賬號(hào)中，媒體微博占據(jù)了主導(dǎo)地位。”媒體微博覆蓋的人群中有相當(dāng)一部分是所屬群體的意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的二次轉(zhuǎn)發(fā)，辟謠信息能更快、更有效地到達(dá)普通用戶(hù)；其次，用戶(hù)的回應(yīng)度高；最后，媒體微博公信力高。媒體微博是傳統(tǒng)意義上的媒體在互聯(lián)網(wǎng)上的分身，其公信力會(huì)自然地平移至媒體微博。媒體微博要慎用自身話(huà)語(yǔ)權(quán)，加強(qiáng)把關(guān)，進(jìn)一步發(fā)揮辟謠利器的功能。

3.意見(jiàn)領(lǐng)袖即“大V”善用影響力。微博中的意見(jiàn)領(lǐng)袖即“大V”，指在騰訊、新浪、網(wǎng)易等多個(gè)平臺(tái)上獲得個(gè)人認(rèn)證，具有眾多粉絲的微博用戶(hù)。他們的微博昵稱(chēng)后面都會(huì)有一個(gè)類(lèi)似于“V”的圖標(biāo)，網(wǎng)民稱(chēng)其為“大V”。

“大V”擁有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的粉絲，所發(fā)出信息的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通用戶(hù)。例如，2010年，韓寒在新浪開(kāi)通微博，發(fā)布第一條信息“喂”，引來(lái)瘋狂關(guān)注，一天內(nèi)評(píng)論上萬(wàn)條，轉(zhuǎn)帖近6000次。“大V”是微博辟謠的重要力量。作為“大V”一定要善用自己的影響力，莫當(dāng)謠言擴(kuò)音器。

4.微博官方辟謠平臺(tái)當(dāng)好謠言過(guò)濾器。用戶(hù)對(duì)微博官方辟謠的信任程度僅次于政務(wù)微博，是辟謠的重要力量。微博官方辟謠平臺(tái)的工作人員要在海量的信息中發(fā)現(xiàn)謠言、查找出處、搜集證據(jù)需要一定的時(shí)間，辟謠相對(duì)緩慢，這種辟謠方式存在被動(dòng)性和滯后性，微博官方辟謠平臺(tái)要努力提高辟謠時(shí)效，當(dāng)好謠言過(guò)濾器。

5.自?xún)艋到y(tǒng)的第三方力量——民間辟謠組織。民間辟謠是微博自?xún)艋到y(tǒng)中重要的第三方力量?！氨僦{聯(lián)盟”是互聯(lián)網(wǎng)上第一個(gè)民間辟謠組織，于2011年5月18日成立，其部分成員為新華社記者，它以“戳穿謠言，為真相服務(wù)”為目的，共發(fā)表辟謠微博199篇?！爸{言粉碎機(jī)”是科學(xué)網(wǎng)站果殼網(wǎng)的微博賬號(hào)，果殼網(wǎng)CEO姬十三表示：科普的一個(gè)最大的訴求就是反謠言，面對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上層出不窮的謠言，科技工作者應(yīng)該挺身而出?！爸{言粉碎機(jī)”的組成成員大多有國(guó)外留學(xué)經(jīng)歷和較高的學(xué)歷，涵蓋生物、物理、數(shù)學(xué)、電子、植物等領(lǐng)域。民間專(zhuān)業(yè)辟謠微博為網(wǎng)民提供了一個(gè)非官方的平臺(tái)，彌補(bǔ)了純官方信息的缺陷。

（二）提高微博準(zhǔn)入門(mén)檻，提高網(wǎng)民素養(yǎng)

對(duì)微博謠言的治理歸根結(jié)底要從用戶(hù)素養(yǎng)入手，微博用戶(hù)身兼?zhèn)鞑フ吆褪鼙婋p重角色，如果每一個(gè)微博用戶(hù)都具備較高的信息生產(chǎn)、選擇、加工和利用的能力，謠言便失去了存在的土壤，無(wú)立足之地了。

1.提高微博準(zhǔn)入門(mén)檻。新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等網(wǎng)站的微博都于2012年3月16日以“前臺(tái)自愿，后臺(tái)實(shí)名”的方式實(shí)行實(shí)名制，但是實(shí)名制已經(jīng)不能完全有效地治理微博謠言，利用技術(shù)手段不用身份證申請(qǐng)微博、盜取他人身份申請(qǐng)微博賬號(hào)、盜取他人賬號(hào)等現(xiàn)象普遍存在，所以要加入新的條款提高微博準(zhǔn)入門(mén)檻。

2.提高網(wǎng)民的信息判斷能力。信息能力指收集、判斷、表現(xiàn)、處理、創(chuàng)造、發(fā)布與傳遞信息的能力及利用信息技術(shù)的能力。網(wǎng)民可以通過(guò)出處鑒別真?zhèn)危鎰e是轉(zhuǎn)發(fā)微博還是原微博，要警惕帶有煽動(dòng)性語(yǔ)言的微博，另外，突發(fā)事件后，非官方渠道傳播的信息通常是假消息。

3.增強(qiáng)責(zé)任感，消除“看客心理”。很多微博用戶(hù)包括某些“大V”在微博中傳播信息是基于一種“看客心理”，很少或根本不考慮信息的真實(shí)性，發(fā)布一些聳人聽(tīng)聞、嘩眾取寵的信息博取受眾注意，為謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散起到了推波助瀾的不良作用。微博用戶(hù)要規(guī)范自身的行為，不信謠，不傳謠。

（三）完善信息發(fā)布制度

謠言止于公開(kāi)。很多情況下，謠言的產(chǎn)生源于權(quán)威部門(mén)的沉默，別有用心者趁虛而入，迅速地填補(bǔ)信息真空，在首因效應(yīng)的作用下，虛假信息先入為主地取信于公眾。所以，政府部門(mén)建立完善的信息發(fā)布制度至關(guān)重要。

政府部門(mén)要在第一時(shí)間主動(dòng)發(fā)布權(quán)威、完整、準(zhǔn)確的信息，讓公眾充分、全面地了解相關(guān)信息，搶占社會(huì)輿論的高地，最大限度地壓縮謠言的生存空間。

政府的情況通報(bào)和澄清文本是用來(lái)消除信息的模糊性和人們的恐慌心理，遏制謠言滋生的，因此政府發(fā)布的文本要提高解釋力，保證事實(shí)的完整性。

轉(zhuǎn)變溝通姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)從“俯視”到“平視”的轉(zhuǎn)變。在微博時(shí)代，政府不可能是僅有的正確意見(jiàn)的表達(dá)者，發(fā)布信息時(shí)，不能再以高高在上的姿態(tài)俯瞰民眾，必須放下身段傾聽(tīng)民意民聲。

（四）完善互聯(lián)網(wǎng)立法，加大懲處力度

謠言止于真相，更止于法律。治理網(wǎng)絡(luò)謠言需要法律的保障和支持。通過(guò)法律手段懲治造謠、傳謠者，增加其造謠、傳謠成本是治理謠言的必要措施。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，在《刑法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等法律法規(guī)中都有對(duì)傳播謠言的懲處辦法。

尹鴻教授分析到，“目前，我國(guó)法治建設(shè)還不完善，尤其是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)管理的，這給造謠者以可乘之機(jī)”，打擊網(wǎng)絡(luò)傳謠造謠，要用“看得見(jiàn)”的正義取信于公眾，走法制道路。如明確微博謠言的定性與懲處；加大懲處力度，提高違法成本。

微博是一把雙刃劍，它一方面滿(mǎn)足了人們的信息需求，將言論自由推到極致；另一方面微博上發(fā)表的消息內(nèi)容混雜、質(zhì)量參差不齊、夾雜著大量的謠言。微博謠言這種畸形的傳播形態(tài)對(duì)個(gè)人和社會(huì)的破壞力極大。這是一個(gè)謠言最容易產(chǎn)生的時(shí)代，這是一個(gè)謠言可以以最快的速度傳播的時(shí)代。辨識(shí)、揭穿、阻擋謠言已經(jīng)不單單是政府部門(mén)的責(zé)任，也是全民的、全社會(huì)的責(zé)任。

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作者簡(jiǎn)介：毛艷青（1982—），女，河南開(kāi)封人，講師，研究方向：新聞傳播學(xué)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）03-0220-02