梁紅波（湖南婁底職業(yè)技術學院）

對當前高職旅游教育的一點反思

梁紅波
（湖南婁底職業(yè)技術學院）

當前，高職旅游教育的突出問題是教學與市場需求的脫節(jié)，根源在于學校不了解市場對人才的需求，不能很好地體現(xiàn)高職教育所具有的高等教育任務與職業(yè)教育任務這一雙重性屬性，對高職旅游教育進行改革要按照高職旅游教育的雙重性本質，在課程設置、教學方式和教師隊伍結構三個方面進行改革。

市場需求；高職教育的雙重性；課程設置；教學方式；教師隊伍結構

我國幅員遼闊，南北跨亞熱帶、溫帶和亞寒帶，地形、地貌多樣，加之悠久的歷史文化，我國的旅游資源十分豐富。隨著我國在世界經(jīng)濟體系中的地位不斷上升，我國的旅游業(yè)得到了極大的發(fā)展。旅游業(yè)展示了我國文化、歷史和經(jīng)濟社會發(fā)展成就，促進各地人民之間、我國與他國人民之間的信息、文化和情感的交流，促進國內民眾的民族認同、國家認同，推廣和擴大我國在世界上的文化影響力。旅游業(yè)能迅速回籠貨幣、創(chuàng)造綠色外匯，更重要的是在于與其他產(chǎn)業(yè)之間的密切相關性，提供了數(shù)量巨大的就業(yè)崗位。

一、我國高職旅游教育不適應旅游業(yè)的發(fā)展

旅游業(yè)作為20世紀的新興產(chǎn)業(yè)，在新的世紀正日益顯示出它作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”對于一國國民經(jīng)濟的巨大意義。旅游業(yè)的發(fā)展對旅游業(yè)從業(yè)人員的知識、能力和素養(yǎng)的要求越來越高，然而，當前我國高職旅游教育的人才培養(yǎng)，卻明顯表現(xiàn)出與市場的不適應。

培養(yǎng)的畢業(yè)學員不少，能適應市場要求的人才卻不多。一方面，專業(yè)人才過多，英雄無用武之地；另一方面，旅游專業(yè)畢業(yè)生越來越多，但真正能從事旅游行業(yè)的不多，每年實習期間，許多高職旅游專業(yè)學生滿懷著憧憬和興奮，可許多人都堅持不到實習期滿，更不用說畢業(yè)后流向了其他行業(yè)。在這時候學生會很困惑：在學校學到的知識怎么一點也用不上？許多學生陷入無所適從的境地，這種感覺也必將導致學生對自己、對專業(yè)和行業(yè)失去信心。

二、外國旅游教育啟示

旅游業(yè)在高速發(fā)展的同時離不開專業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展。我國高職旅游教育擔負著培養(yǎng)旅游行業(yè)應用人才的重要職責。如何培養(yǎng)適應市場需要的旅游人才，我們不妨先借鑒國外同行的經(jīng)驗。

1.瑞士旅游專業(yè)的課程設置

飯店教育是瑞士旅游教育的主要形式，是世界上最早進行正規(guī)飯店式教育的國家，它繼承了歐洲的教育模式，更加注重實踐，為世界飯店培養(yǎng)了大批的人才和專業(yè)人士。其培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)有國家思想，敢于在國際市場競爭中挑戰(zhàn)的高素質人才。

2.美國旅游專業(yè)課程設置

美國的旅游教育和別國不同，是擁有大學學歷教育的直接進入，有著許多不同的背景，所以學科管理方面也顯得比較雜一些。但是在專業(yè)課方面又有著一定的相似性。其課程設置的特點表現(xiàn)為：在課程設置上，強調學生科學、人文素質的培養(yǎng)及經(jīng)濟學、管理學等方面理論基礎的夯實；專業(yè)課方面，更加重視學生的應用實踐能力的培養(yǎng)，選修課所占的比例居多，涉及的知識面更廣。

3.日本旅游專業(yè)的課程設置

日本的旅游教育作為獨立學科的四年制本科始于1967年立教大學旅游系，其學科的設置和發(fā)展在一定程度上代表了日本旅游學科建設的方向，成為這一領域的先驅者。

三、職業(yè)旅游教育的目標和方向

1.具備應有的職業(yè)道德

因為旅游是一種異地型消費，具有“一次性消費”的信息不對稱特點，游客對異地信息缺乏了解，容易產(chǎn)生欺客、宰客等現(xiàn)象，這極易損壞旅游企業(yè)的聲譽，造成很大的經(jīng)濟和聲譽損失。誠信是企業(yè)的生存之本，是旅游職業(yè)道德的核心內容。旅游職業(yè)道德還包含敬業(yè)、尊重游客、遵紀守法、團結合作精神等內容。

2.良好的文化素質

旅游產(chǎn)品是一種“商品化了的文化”，旅游的本質決定了旅游業(yè)具有較強的文化性，要求其從業(yè)人員應具備良好的語言能力和寬廣的知識面。一方面，旅游業(yè)的服務對象來自四面八方，人員較多，有不同的文化層次和興趣愛好、不同的個性特征和心理需求，甚至不同的國別等，需要根據(jù)情況為游客提供服務。

3.良好的心理素質

這是一個旅游專業(yè)人員必備要素之一，一方面要經(jīng)得起各種挑戰(zhàn)，包括游客各方面的誤解、埋怨；另一方面要經(jīng)得起誘惑，經(jīng)得起贊賞而不失自我。必須做到在任何情形下都能保持一種積極的、良好的心理狀態(tài)，這樣才能為游客提供優(yōu)質服務。

4.熟練的操作技能

旅游行業(yè)所包含的技能包括飯店、旅行社各個部門最基本的操作技能。

5.良好的人際溝通技能

旅游行業(yè)是一種國家第三產(chǎn)業(yè)，更是一種服務性行業(yè)。最基本的是要做好與人溝通，必備良好溝通的技能。一方面，保證好服務質量，保證與游客之間良好的溝通；另一方面，團結就是力量，保持好協(xié)商一致原則，形成良好的團隊意識。

四、我國旅游教育的改革

1.課程設置的改革

首先，必須尊重高職旅游教育屬于高等教育的本質。本科教育應當培養(yǎng)學生比較系統(tǒng)地掌握本學科、專業(yè)必需的基礎理論、基本知識，掌握本專業(yè)必要的基本技能、方法和相關知識，具有從事本專業(yè)實際工作和研究工作的初步能力。

其次，應很好地體現(xiàn)職業(yè)教育的應用性特點，面向行業(yè)市場，使職業(yè)教育與市場零距離。職業(yè)教育是以特定職業(yè)為目標的課程計劃，它為特定職業(yè)培養(yǎng)人才，因此，強調知識的實踐性是必要的。當前，旅游行業(yè)內部分工日益細化，但飯店管理、導游和景區(qū)管理仍然是基本的三大核心板塊。應因時、因地根據(jù)所在地區(qū)和培養(yǎng)計劃的具體情況，突出特色，如，經(jīng)濟發(fā)達的中心城市，可以加重“會展經(jīng)濟”內容的權重；國際化城市的旅游職業(yè)教育，可以突出外語和外國歷史地理教學的比重；人文景觀資源豐富的地區(qū)，應培養(yǎng)學生對本地歷史、地理和風俗人情的深入了解?？傊?，課程設置內容上要一般與特殊相結合，設置目標上要面向行業(yè)的需求，與市場需求零距離。

2.教育方式的改革

首先，改變職業(yè)知識教學中的單純灌輸方式。職業(yè)教育的本質就是強調知識的實踐性。雖然學校教育不可能等同于實際操作，但學校的知識教育應盡可能多地體現(xiàn)出實用特點，而要做到這點，就必須改變枯燥無味的灌輸式教學方式，破除教學的被動性和枯燥無味，讓老師與學生不再是單純的主動與被動之間的關系。因此，實際教學可根據(jù)不同情形采取不同的方式。如，學生主體教學法。改變學生單純被動者的角色，讓學生成為學習活動中的主體，發(fā)展學生的主體性、創(chuàng)造性，增強教育教學過程的民主化和個性化程度，促進教師與學生之間的互動，這尤其適合旅游專業(yè)的飯店及導游業(yè)務課程。

其次，培養(yǎng)“雙師型”的教學隊伍。高等職業(yè)教育既有高等教育的任務，同時又兼負職業(yè)教育的責任。高職教育的雙重性特點也決定了高職教育教師隊伍的雙重性。鑒于我國目前學校人事管理制度的限制，完全做到這點有困難，但應朝這方面發(fā)展。目前，可采取專職與兼職相結合的辦法，具有一定的行業(yè)實踐經(jīng)驗的專職教師與行業(yè)人員擔任的兼職相結合組成職業(yè)知識教師隊伍，對于專職老師，應當創(chuàng)造條件，讓他們在課余之時，尤其是在假期，經(jīng)常到企業(yè)中去工作，既能了解行業(yè)的最新動態(tài)又能做到理論聯(lián)系實際，從而使自己的教學更具實踐性。

張金安.高職旅游專業(yè)課程改革研究［J］.教育探索，2009（1）.

·編輯李琴芳