武化巖

（河南工程學院 河南新鄭 451191）

基于“2+1”人才培養(yǎng)模式下電子商務頂崗實習實踐研究

武化巖

（河南工程學院 河南新鄭 451191）

本文依據(jù)近兩年河南工程學院電子商務專業(yè)的頂崗實習實踐過程，通過走訪實習企業(yè)和問卷調查，分析了學生職業(yè)能力和頂崗實習崗位需求中的偏差，明確了電子商務專業(yè)頂崗實習中相關核心問題的定位，提出了在新的行業(yè)需求變化下的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

電子商務專業(yè) 頂崗實習 實踐 研究

為了深入貫徹教育部《關于全面提高高等 職業(yè)教育教學質量的若干意見關于全面提高高等 職業(yè)教育教學質量的若干意見》（教育部2006年16 號文件） 精神，同時配合我校應用型人才培養(yǎng)，實現(xiàn)工學結合，我校于2013年8月修訂了電子商務?？频娜瞬排囵B(yǎng)計劃，確定了“2+1”的人才培養(yǎng)模式，今年2016屆學生圓滿實施完成，2017屆學生進入頂崗實習階段，根據(jù)目前實施情況，我校電子商務專業(yè)頂崗實習工作取得了許多經(jīng)驗和成績，同樣也存在著諸多問題，通過一年的跟蹤調研分析，了解到了目前電子商務專業(yè)頂崗實習現(xiàn)狀，從中掌握了電子商務類企業(yè)對電子商務專業(yè)學生頂崗實習崗位能力要求。筆者認為高等院校應對“2+1”頂崗實習模式下電子商務專業(yè)進行重新思考和定位，盡快修訂人才培養(yǎng)模式以適應行業(yè)需求變化所導致的人才需求的新形勢。[1]

一、頂崗實習過程分析

頂崗實習由學生、學校、企業(yè)三方參與，具有管理主體多元化，實習地點集中化，實習內容專業(yè)化等特點，是職業(yè)教育工學結合、校企合作模式的重要體現(xiàn)， 2013年9月我校電子商務專業(yè)開始實施“2+1”的人才培養(yǎng)模式，即前兩年以在校學習理論課和校內模擬實訓為主，最后一年到校企合作企業(yè)頂崗實習，實習時間為35周（約7個月），為此學校制定了一系列保障措施。由于第一屆頂崗實習，故存在許多問題，具體總結如下：[2]

1．基于學生角度

（1）學生角色轉變慢

學生剛從高中生的角色轉變到大學生角色，在校兩年剛剛適應大學生活，接著就要到企業(yè)，要轉變成企業(yè)員工，很多學生心里上難于快速轉變，進入工作崗位后很難適應或適應期過長，甚至有學生對公司的規(guī)定難以接受，如一天工作8小時，有時還要加班或者夜班，出現(xiàn)遲到或早 退現(xiàn)象，感覺待遇較低等。[3]

（2）學生對頂崗實習的認識不足

通過跟蹤調查，發(fā)現(xiàn)學生把頂崗實習作為一般的打工，沒有把頂崗實習作為學習的一個環(huán)節(jié)，學生更多的是看重工作待遇、工作環(huán)境、住宿條件以及工作負荷等因素，對工作內容不重視。學生不能完全適應工作內容，不能正確對待工作中的壓力和挫折，學生心態(tài)不穩(wěn)定、期望值過高，這些因素直接導致了這些學生頻繁更換實習單位的現(xiàn)象。[4]

（3）學生缺乏責任感

由于角色沒有轉變導致大多學生不能以企業(yè)為家，學生環(huán)境適應能力差、缺乏主人翁的精神，作為90后的學生，部分學生以自我為中心，缺乏奉獻精神和責任感。由此給學校和企業(yè)帶來負面影響，導致下一屆學生迷失方向選擇困難。

以上這些問題直接影響了他們的工作情緒，而且由于大家在同一個單位，住宿也在一起，這種不良的情緒 相互影響和傳染，最終導致部分同學堅持不下去而選擇了離開。

2．基于學校角度

（1）學校對頂崗實習認識過于理想化

從學校方面來說，作為教學環(huán)節(jié)，希望企業(yè)能夠讓學生系統(tǒng)地走完企業(yè)的多個業(yè)務環(huán)節(jié)，系統(tǒng)了解業(yè)運作， 從管理角度，學校希望企業(yè)能夠對整個實習過程有專人負責，正軌的企業(yè)內訓、按部就班的逐漸適應企業(yè)和崗位，但受到企業(yè)實際運營限制，不可能做到經(jīng)?！拜啀彙薄?/p>

（2）教師沒有進入頂崗實習角色

從傳統(tǒng)的畢業(yè)實習到工學結合的頂崗實習，由于沒有專職的頂崗實習教師，目前教師多是一邊教學一邊帶實習，教師沒有把自己作為參與者，而只是把自己作為統(tǒng)計員，只管結果不管過程，沒有實質參與頂崗實習過程，一方面不了解企業(yè)，一方面不了解學生，同時教師大多沒有實際經(jīng)驗，沒有起到指導作用。在學生管理上出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。

（3）理論教學脫離實際

由于教師是理論到理論，缺乏實踐經(jīng)驗，在教學過程中不能結合企業(yè)實際需求授課，由此導致學生實際能力欠缺。

3．基于企業(yè)角度

（1）企業(yè)接收頂崗實習的崗位有限

在當今競爭激烈的社會，多數(shù)企業(yè)需要專業(yè)基礎扎實、專業(yè)技能過硬的頂崗實習學生。目前企業(yè)是根據(jù)自己的崗位接收頂崗實習學生，每個企業(yè)接收能力不同。而學生人數(shù)多、有的實習場地還在異地，學生的安全問題 令人擔心，給管理者和實習指導老師帶來很大的負擔。

（2）企業(yè)培養(yǎng)學生上崗成本增加

企業(yè)培養(yǎng)學生上崗成本一般3-6個月的成本，企業(yè)希望學生在一個崗位上呆下去，成為崗位“能手”，企業(yè)把學生完 全置于“新員工”位置，采用一視同仁的業(yè)績考核和淘汰制度，希望留下需要的人員，而對于被“淘汰”的學生他們不想留用，造成學生壓力大，管理難度大?；九囵B(yǎng)出來學生后實習即將結束，50%--100%學生會離開實習企業(yè)。[5]

二、電子商務專業(yè)的重新定位

經(jīng)過學生的頂崗實習調研工作獲得的數(shù)據(jù)和信息，筆者對“2+1” 頂崗實習模式下電子商務專業(yè)中的相關問題進行了重新思考和定位。

1．人才培養(yǎng)模式定位

基于“2+1”頂崗實習人才培養(yǎng)模式，目的是通過頂崗實習增加學生實踐經(jīng)驗，提高學生動手能力。 我校只有堅持“2+1”頂崗實習才能盡快提高學生工作經(jīng)驗和動手能力，增強學生未來就業(yè)競爭力。

2．專業(yè)培養(yǎng)方向與專業(yè)能力定位

堅持電子商務商務專業(yè)“語言+技術+商務”技能的人才培養(yǎng)定位。語言技能是溝通的基礎，網(wǎng)絡及計算機應用技術是工具，商務業(yè)務技能是核心。

電子商務企業(yè)需要大量的具有扎實的語言表達和溝通能力的、同時具有系統(tǒng)的商務知識、熟悉電子商務流程、能運用所學的知識有效地處理業(yè)務和從事各項活動的復合型應用型人才。用人單位注重商務實用技能，畢業(yè)生必須有扎實的各種基本功和快速學習和適應的能力。[6]

3．實習區(qū)域與實習形式的定位

以服務本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展為重點，立足以鄭州為中心的河南地區(qū)。由于高職培養(yǎng)的人才應具有較強的區(qū)域經(jīng)濟服務性，必須適應其輻射范圍內的經(jīng)濟結構，表現(xiàn)出較強的地方特色，因此河南高職電子商務專業(yè)的教學適應本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展需要，并滿足本地區(qū)該行業(yè)對人才的特殊需求為重點。[7]同時應充分考慮電子商務專業(yè)的特殊性，很難實行完全意義上的頂崗實習，因此應在 實習時間、實習管理等多方面靈活處理，進行合理安排。為了給學生創(chuàng)造更多的實際操作的機會，學校可以安排電子商務專業(yè)學生比如520、618、雙十一、雙十二等電商旺季進行頂崗實習。

4．實習崗位定位

由于工作崗位性質和工作經(jīng)驗等多方面原因，電子商務專業(yè)頂崗實習學生不可能馬上從事核心性崗位，盡早調整學生心態(tài)， 降低實習崗位的期望值，實習的重點是熟悉工作流程，適應工作環(huán)境，增加工作經(jīng)驗。崗位定位應該是面向基層和一線崗位，具體可包含售前、售中和售后客服，有電話客服和網(wǎng)絡客服，運營、營銷以及平臺策劃技術等應用型崗位。[8]

5．實習企業(yè)定位

實習企業(yè)規(guī)模以民營企業(yè)和中小型企業(yè)為主，中小企業(yè)（尤其是剛剛起步的中小企業(yè)）正處于創(chuàng)業(yè)階段，一般急需人才，更容易接收高職層次電子商務專業(yè)的學生實習，學生到了單位，很快就會被委以重任，實際操作的機會很多，多數(shù)工作任務還需要學生邊學邊干，進入實質的“工學結合”。企業(yè)類型應該是內外貿(mào)和電子商務平臺單位和公司。[9]

6．教師定位

根據(jù)電子商務專業(yè)的特點，從事電子商務教學的教師必須要有實踐經(jīng)驗的雙師型教師，同時要隨學生到校企合作企業(yè)定期學習，真正參與企業(yè)的項目過程中，以便提高了教師的實踐能力，提高企業(yè)的效率，緩解企業(yè)與學生的矛盾。

7．課程教學體系與實習教學指導方式定位

按照實習企業(yè)對頂崗實習崗位能力要求，構建前兩年課程教學任務與第三年頂崗實習任務相一致的理論教學和實踐教學體系。在第四學期按企業(yè)要求開設崗前培訓課程，讓學生在校系統(tǒng)了解企業(yè)，按照頂崗實習崗位和任務，以工作過程，為導向設計實訓模塊，讓實訓貫穿整個教學，訓練學生電子商務營銷、電子商務管理、電商業(yè)務軟件使用、辦公自動化設備應用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、團隊合作與溝通協(xié)調、辦公文字處理和涉外接待等能力，實現(xiàn)前兩年課程教學任務與第三年頂崗實習任務的有機結合。建立頂崗實習網(wǎng)上教學指導系統(tǒng)，有效解決實習中的教學實施問題。[10]

結語

從我校兩屆“2+1”人才培養(yǎng)模式下電子商務專業(yè)頂崗實習實踐可以看出，頂崗實習作為電子商務專業(yè)工學結合人才培養(yǎng)模式的一個重要環(huán)節(jié)，如何準確地定位該專業(yè)培養(yǎng)方向，決定了學生是否能在真實的企業(yè)環(huán)境中，完成從學生到職業(yè)人的角色轉換，增強學生的就業(yè)競爭力和提高學生的綜合素質，實現(xiàn)學校人才培養(yǎng)目標與企業(yè)人需求之間的“無縫對接”，能否真正達到社會、企業(yè)、學校、學生多方面的共贏將是我們各類院校電子商務專業(yè)值得深入探討的課題之一。

[1] 教育部，關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見[z]，2006

[]李靜.高職院校工學交替教學模式若干問題的思考[J].科技信息，2012（3）：273-274.

[3]繆朝東,徐志方.創(chuàng)新“校企合作、工學交替”人才培養(yǎng)模式的探索和實踐[J].中等職業(yè)教育，2012（10）：3-5.

[4]陳海濤.工學結合人才培養(yǎng)模式2的探討[J].祖國，2013（4）上：73-74.

[5] 何向榮.構建高職“學園城一體化”模式[N].光明日報, 2013-12-21

[6] 張靜雅學園城互動，打造人才培養(yǎng)“工貿(mào)”模式[N].溫州日報, 2014-12-25

[7] 張鳴峰.電子商務專業(yè)工學結合教學管理模式探索產(chǎn)業(yè)與科技論壇。2015-55-25

[8]孟娟娜.高職院校電子商務專業(yè)工學結合人才培養(yǎng)模式的探索與實踐教育學刊 2015-1-10

[9]秦鳳梅. 基于“產(chǎn)教結合”的 電子商務專業(yè)實習實訓教學評價體系職業(yè)時空2015-5

[10]歐陽紅巍，潘果?；诂F(xiàn)代學徒制的電子商務專業(yè)頂崗實習改革探索與實踐[J]. 中國市場2015-11