李一城（蘇州大學(xué)藝術(shù)學(xué)院, 江蘇 蘇州 215123）

充滿理想主義色彩的設(shè)計(jì)理念：全適性設(shè)計(jì)

李一城
（蘇州大學(xué)藝術(shù)學(xué)院, 江蘇 蘇州 215123）

在設(shè)計(jì)倫理研究中，涉及為殘障人士、弱勢群體做設(shè)計(jì)的時候，往往首先想到無障礙設(shè)計(jì)。實(shí)際上，近些年在全球范圍內(nèi)興起的設(shè)計(jì)思潮，已不再單獨(dú)為特殊人群進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是將他們包容進(jìn)日常生活的設(shè)計(jì)之中。全適性設(shè)計(jì)作為一個在歐洲尤其是北歐舉足輕重的新的設(shè)計(jì)理念，在我國缺少介紹和引入。文章簡要闡述并分析了全適性設(shè)計(jì)的重要理念，包括起源、主要內(nèi)容、思想背景,及其主要設(shè)計(jì)方法。

全適性設(shè)計(jì)；需求定義；用戶測試；柔性標(biāo)準(zhǔn)

“物競天擇，適者生存?！痹诳萍嘉拿鞲叨劝l(fā)達(dá)的今天，我們身邊的所謂“弱者”：殘障人士、老年人、兒童、孕婦等等弱勢群體，是否仍要參與殘酷的競爭？他們是否能像其他人一樣享有社會快速發(fā)展所帶來的便利呢？

著名設(shè)計(jì)理論家維克多?巴巴納克指出了現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的一大弊端：“多數(shù)的設(shè)計(jì)是服務(wù)于居住在發(fā)達(dá)國家的富裕中產(chǎn)階級的中年人，設(shè)計(jì)師們無視殘障人士、貧困人士、智障者、幼兒、老人、肥胖者和發(fā)展中國家人們的存在。”[1]借助于工業(yè)化生產(chǎn)，設(shè)計(jì)師的高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品得以大規(guī)模量產(chǎn)，滿足了大眾消費(fèi)的需求。但在這一過程中，一部分有著特殊需求的用戶卻被忽視了，他們不能公平地獲得設(shè)計(jì)本應(yīng)帶來的便利。在傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師們往往從一件現(xiàn)有的產(chǎn)品出發(fā)，通過對主流人群也即是無特殊需求用戶的研究，對其改進(jìn)，進(jìn)行這一產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)。這一過程忽略了有著特殊需求的邊緣人群，或者說當(dāng)這一設(shè)計(jì)首先滿足了主流用戶群體之后，才試圖將特殊需求用戶包容進(jìn)來。同時，這種方式也在一定程度上限制了創(chuàng)意的發(fā)揮。遵循這一原則進(jìn)行的設(shè)計(jì)充斥著我們的生活，令很多殘障人士、老人、孕婦等所謂非主流人群無所適從。

為此，在全球范圍內(nèi)，為殘障人士、弱勢群體做設(shè)計(jì)成為新的設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)，體現(xiàn)著人文關(guān)懷的無障礙設(shè)計(jì)理念在城市建設(shè)[2]、家具設(shè)計(jì)等方方面面得以廣泛運(yùn)用[3]。而近些年在歐洲尤其是北歐已不再單獨(dú)為這一人群進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是將他們納入廣闊的日常生活的設(shè)計(jì)之中，稱為全適性設(shè)計(jì)。

1 全適性設(shè)計(jì)（Design for all）及其方法

全適性設(shè)計(jì)的主要理念是一個人人都可以參與并獲得高質(zhì)量生活的世界。全適性設(shè)計(jì)是從有著特殊需求的人士出發(fā)，設(shè)計(jì)出能夠讓他們得心應(yīng)手順利使用的產(chǎn)品或環(huán)境，同時，其他更多用戶群體也能利用這一設(shè)計(jì)。

1.1.多元文化下的全適性設(shè)計(jì)服務(wù)人群

不同的時代有不同的設(shè)計(jì)需求。如今，我們正處于多元文化的時代。這是一種社會現(xiàn)象，多元文化中的非主流文化與弱勢群體，并未受到平等的對待。隨著全球化的日益深入，信息流通的爆炸性發(fā)展，人類社會變得越來越復(fù)雜化，文化的多元化日趨明顯。

同時，由于醫(yī)學(xué)和社會整體的發(fā)展，遭受疾病折磨和帶有傷殘障礙的人士獲得生存的幾率大大增加，他們也同樣是現(xiàn)代社會多元性的其中一環(huán)。而多元文化所涉及到的還遠(yuǎn)不止這些，性別、種族、宗教、階級、語言、教育、性取向、殘障人士等等都包含在內(nèi)。對于包括很多傳統(tǒng)意義上定位為邊緣群體的人群在內(nèi)的各個群體，多元文化主義強(qiáng)調(diào)他們應(yīng)當(dāng)在社會層面上獲得“承認(rèn)”與“平等”。[4]那么，如何保證其能夠獲得這些相應(yīng)的權(quán)益呢？哈貝馬斯認(rèn)為，僅僅依靠法律來提供平等的保護(hù)仍不足夠，只有當(dāng)社會各個不同群體，尤其是弱勢群體介入到公共討論，并且能夠充分地表達(dá)自己的需求時，才可以說他們享受到了憲政民主所賦予他們的平等的公民權(quán)利。而盡可能多地滿足不同群體的不同需求，從設(shè)計(jì)的角度來說，設(shè)計(jì)師們正面臨著全球化與多元化時代的挑戰(zhàn)。

誰是少數(shù)群體？某種意義上而言，我們每個人又都是少數(shù)群體。[5]每個人都會自然的衰老，也會由于意外而暫時地失去某些活動能力。從這個意義上來說，我們每個人都有可能成為特殊需求人士。這也是全適性設(shè)計(jì)理念的一個重要概念。

1.2 全適性設(shè)計(jì)的誕生與發(fā)展

全適性設(shè)計(jì)這一思潮的根源在于20世紀(jì)50年代斯堪的納維亞功能主義和60年代在美國誕生的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)。此外，由于北歐福利政策這樣一種社會政治背景，使得瑞典在20世紀(jì)60年代后期誕生了“全民社會”這樣一種首先考慮無障礙的理念。這一理念經(jīng)過簡化后被納入了聯(lián)合國大會于1993年12月通過的《聯(lián)合國殘疾人機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則》之中。這一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則對于簡單的平等意義上的“無障礙”的重視，激發(fā)了“全適性設(shè)計(jì)”思想的發(fā)展，使之成為“歐洲設(shè)計(jì)與殘疾研究所”（EIDD）1995年巴塞羅那年會上的一項(xiàng)共識。[6]2004年，EIDD在斯德哥爾摩年會上通過的宣言，標(biāo)志著全適性設(shè)計(jì)理論的誕生。EIDD經(jīng)過多年的發(fā)展，在更名為“歐洲全適性設(shè)計(jì)協(xié)會”（Design for All Europe）后，目前已經(jīng)在20個國家擁有31個會員組織。

在過去的20多年間，全適性設(shè)計(jì)在歐洲獲得了極大的發(fā)展，包括各國政府與商業(yè)界都對此極為重視，由于其所涵蓋的范圍廣泛，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、公共服務(wù)以及智能化設(shè)計(jì)等生活中的各個方面，都能夠看到全適性設(shè)計(jì)的身影。全適性設(shè)計(jì)和規(guī)劃正越來越多地被人們認(rèn)為是可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的要素。

1.3 全適性設(shè)計(jì)的研究方法

全適性設(shè)計(jì)的主要研究方法，與傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式有所不同，非常重視從需求出發(fā)來找到創(chuàng)新的模式。同時，全適性設(shè)計(jì)也強(qiáng)調(diào)用戶的參與，尤其是有著特殊需求的群體，邀請他們參與產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的全過程，可以有效地幫助設(shè)計(jì)師定位設(shè)計(jì)要解決的問題。

全適性設(shè)計(jì)的方法可以通過圖示的方式進(jìn)行簡明扼要的闡述。如圖1中顯示的是傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程?；疑糠窒笳髦械娜巳?，在右側(cè)有著最大的一個群體，也即是沒有特殊需求的人群，而在左側(cè)是有特殊需求的人群，包括了對產(chǎn)品或環(huán)境有著特別要求的專業(yè)用戶，以及因?yàn)闀簳r性或長久性的殘障而導(dǎo)致身體機(jī)能受限的人士。

圖1 傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程圖

全適性設(shè)計(jì)的過程，往往能夠誕生較好的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。如圖2所示，其關(guān)鍵點(diǎn)是從研究不同人群的需求出發(fā)，而非研究現(xiàn)有的設(shè)計(jì)方案。在針對需求開發(fā)產(chǎn)品時，設(shè)計(jì)的過程中引入用戶的參與，這些用戶則是被定義的與這一設(shè)計(jì)相關(guān)，同時有著最大需求的用戶群體。通過用戶參與以及反復(fù)測試設(shè)計(jì)原型的方式，我們不僅能夠使更多的邊緣人群也能順利地使用日常的產(chǎn)品、服務(wù)及環(huán)境中的設(shè)施設(shè)備，同時由于加深了用戶與產(chǎn)品之間的聯(lián)系，對于更廣泛的沒有特殊需求的群體，這樣的設(shè)計(jì)也能更好地將他們包容在內(nèi)。

圖2 全適性設(shè)計(jì)過程

2 全適性設(shè)計(jì)的基本步驟

從具體操作的層面上，全適性設(shè)計(jì)在注重用戶需求和感受的前提下，遵循一定的步驟順序，可以分為三個階段。

2.1 相關(guān)聯(lián)人群的定義

首先，要定義對于某一設(shè)計(jì)具有關(guān)聯(lián)性的人群。正如上文所提到的，全適性設(shè)計(jì)從研究需求出發(fā)，要定義需求，先要定義產(chǎn)生需求的人群。當(dāng)然，在這其中，該設(shè)計(jì)所面向的受眾即用戶群體是最主要的，但是更深入地來說，應(yīng)當(dāng)盡可能多地定義這一設(shè)計(jì)所涉及到的各類人群。一件產(chǎn)品從初始設(shè)計(jì)階段，到投產(chǎn)、被出售、被使用，最終消亡，涉及到的相關(guān)者包括投資方、生產(chǎn)者、物流、倉儲、零售商，以及最重要的終端用戶。這些人群自身都有著關(guān)于這一產(chǎn)品的不同需求，因此都應(yīng)當(dāng)加以考慮。

2.2 相關(guān)聯(lián)需求的定義

定義了人群，接下來定義需求。在這里我們可以參照著名的馬斯洛需要層次理論。如圖3所示，這一理論依據(jù)從低到高的順序，將人類的需求按照階梯式排列分為5個方面：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。一般情況下，只有在滿足了較低一層次的需求之后，人們對于較高一層次的需求才會產(chǎn)生足夠的驅(qū)動力。在全適性設(shè)計(jì)理念中，用戶對于產(chǎn)品的需求是設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，而特殊用戶的特殊需求則是設(shè)計(jì)前期調(diào)研過程中所著重關(guān)注的重點(diǎn)。這些需求可以通過訪問的形式或是測試的形式被分析歸納，按照需求的種類不同，重要程度不同被分別歸類，在創(chuàng)意設(shè)計(jì)階段作為指導(dǎo)設(shè)計(jì)師工作的重要內(nèi)容。

2.3 全適性設(shè)計(jì)過程的測試方法

這一階段是在用戶測試所獲得的反饋信息的基礎(chǔ)之上來進(jìn)行的。從前期設(shè)計(jì)啟動階段的構(gòu)思，到產(chǎn)品原型完成后的改進(jìn)，用戶測試所收集的反饋數(shù)據(jù)都是重要的參考依據(jù)。這同樣也體現(xiàn)了用戶全程參與設(shè)計(jì)這一全適性設(shè)計(jì)的重要觀點(diǎn)。依據(jù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的不同，邀請與此有關(guān)聯(lián)的特殊需求用戶作為測試人員，在設(shè)計(jì)的整個過程中可能會多次邀請他們進(jìn)行不同類別的測試。

測試的方向可以包括測試現(xiàn)有產(chǎn)品或同類別產(chǎn)品，對初始創(chuàng)意的測試，對驗(yàn)證模型或原型的測試，以及對最終產(chǎn)品的測試。具體的測試方式可以分為現(xiàn)場測試、網(wǎng)絡(luò)測試以及實(shí)地體驗(yàn)測試等。

測試過程中，測試人員一邊在監(jiān)督人員（通常也是設(shè)計(jì)師）的指導(dǎo)下試用產(chǎn)品，一邊給出反饋，由監(jiān)督人員完成記錄。這其中可以用到訪談、問卷等不同形式。如圖4所示，通過情感化和擬人化的圖形，更直接地獲得用戶的反饋。同時，應(yīng)當(dāng)避免誘導(dǎo)性的提問，保持測試反饋內(nèi)容真實(shí)可信。

圖3 馬斯洛需要層次理論

圖4 全適性設(shè)計(jì)用戶測試中的問卷設(shè)計(jì)

筆者曾參與一個測試性網(wǎng)站項(xiàng)目的建設(shè)，其名稱為“瑞典全適性設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)測試系統(tǒng)”。這一項(xiàng)目是由非盈利性設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與瑞典政府部門聯(lián)合推動的，目的是能夠采用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的模式進(jìn)行全適性設(shè)計(jì)的用戶測試。項(xiàng)目主導(dǎo)方在瑞典全國范圍內(nèi)募集了約600名測試人員，他們各自有著不同的性別、年齡、職業(yè)和教育背景，同時，他們還都是有著某種特殊需求的用戶。在收到通過以郵寄方式送達(dá)的測試物品后，他們可以登錄這一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，根據(jù)頁面上的指示完成測試。而他們的反饋則由系統(tǒng)自動生成一份測試報告提供給測試組織方。同時，對環(huán)境及其中的設(shè)施設(shè)備的測試，或是對于某些強(qiáng)調(diào)使用環(huán)境的產(chǎn)品的測試，也可以采用實(shí)地體驗(yàn)的測試方式。測試人員與設(shè)計(jì)師組成小組，進(jìn)入到實(shí)地環(huán)境進(jìn)行測試，給出反饋，設(shè)計(jì)人員通過文字、影像等方式進(jìn)行記錄。

由于全適性設(shè)計(jì)更多地考慮了人的多樣性，因而要求設(shè)計(jì)師能夠盡可能多地去了解用戶，了解他們的需求。也正是基于同樣的考慮，這一理念強(qiáng)調(diào)柔性標(biāo)準(zhǔn)，并不嚴(yán)格要求由數(shù)據(jù)反應(yīng)測試內(nèi)容。關(guān)于全適性設(shè)計(jì)的方法，可以通過圖5簡明地了解其框架。

3 類似的設(shè)計(jì)概念及其挑戰(zhàn)

目前世界上，與全適性設(shè)計(jì)相類似的設(shè)計(jì)概念還有不少，如包容性設(shè)計(jì)（Inclusive Design）、通用設(shè)計(jì)（Universal Design）、感性工學(xué)、無障礙設(shè)計(jì)（Barrier-free Design）、全壽命設(shè)計(jì)（Lifespan Design）、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）等。他們的共同點(diǎn)是都從人的需求出發(fā)，體現(xiàn)了對社會弱勢群體的人文關(guān)懷，并且其理想都是通過設(shè)計(jì)將盡可能多的人群包容進(jìn)社會的日常中來。他們的不同是側(cè)重點(diǎn)以及開展設(shè)計(jì)的方式方法不同。例如，通用設(shè)計(jì)以及包容性設(shè)計(jì)，他們同樣是普適性地面向所有人群；而通用設(shè)計(jì)更多地側(cè)重于建筑及環(huán)境設(shè)計(jì)，通過具體數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)化的操作工具來作為設(shè)計(jì)方法。這使其在全球范圍內(nèi)特別是美國獲得了較大的反響。而包容性設(shè)計(jì)則在英國得到了廣泛的認(rèn)同，其更強(qiáng)調(diào)社會的參與。

圖5 全適性設(shè)計(jì)方法

作為一個帶有理想主義色彩的設(shè)計(jì)理念，全適性設(shè)計(jì)在歐洲已經(jīng)走過了20多個年頭，代表著人們對多元文化和社會公平的追求。這一理念在中國作為一項(xiàng)新的理念，一個必將影響深遠(yuǎn)的設(shè)計(jì)新理念，向中國的設(shè)計(jì)界提出挑戰(zhàn)。

[1]Victor Papanek, Design for human scale[M].Van Nostrand Reinhold Company, USA,1983.

[2]王龍.淺析無障礙設(shè)計(jì)理念及設(shè)計(jì)原則[J].湖南包裝, 2015,30(3):84-86.

[3]鐘振亞,張繼娟,申黎明.基于老年人生理特征的家具設(shè)計(jì)原則[J].湖南包裝,2016,31(2):59-61.

[4]C.W.Watson, Multiculturalism[M]. Open University Press, 2000.

[5]Will Kymlicka, Politics in the Vernacular: Nationalism, Multiculturalism, and Citizenship[M]. Oxford University Press, UK, 2001.

[6]European Institute of Design and Disability: Stockholm-Declaration[Z], 2004.

李一城(1986-),男，蘇州大學(xué)藝術(shù)學(xué)院教師、碩士，北歐全適性設(shè)計(jì)研究中心研究員。E-mail:316727428@qq.com

2016-11-02