李 冬

（河南工業(yè)大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 鄭州 450000）

媒體對涉醫(yī)新聞報道的失范——以“醫(yī)護人員玩手機”為例

李 冬

（河南工業(yè)大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 鄭州 450000）

“醫(yī)護人員玩手機”事件是中國社會轉(zhuǎn)型期醫(yī)患矛盾尖銳化大背景下發(fā)生的一起典型的醫(yī)患糾紛案例，從此事件中我們不難看出醫(yī)患矛盾的激化摻雜著媒體報道上專業(yè)主義和新聞倫理缺失的影子。本文通過分析典型案例，探討醫(yī)患矛盾激化的原因、后果與對策，望對改善醫(yī)患關(guān)系貢獻綿薄之力。

醫(yī)患關(guān)系；媒體報道；第一印象

一、事件回顧

華商報在7月刊發(fā)了一條標(biāo)題為《陜西一產(chǎn)婦大出血致死，監(jiān)控顯示醫(yī)護人員玩手機未回應(yīng)家屬》的涉醫(yī)新聞，報道稱7月13日早上，35歲的農(nóng)婦賀某入住綏德縣醫(yī)院，當(dāng)日15時39分，賀某順產(chǎn)一名男嬰后大出血，于當(dāng)晚21時20分身亡。華商報記者從綏德縣、醫(yī)院婦產(chǎn)科的監(jiān)控看到，當(dāng)天16時21分、16時31分，患者家屬兩次來到護士站，幾個護士正聚在一起說說笑笑看手機，對家屬的請求沒有作出反應(yīng)。新聞一出，當(dāng)事醫(yī)院和醫(yī)生被推向輿論的風(fēng)口浪尖，給本已緊張的醫(yī)患關(guān)系火上澆油。各大媒體也紛紛轉(zhuǎn)載，人民日報和澎湃新聞等一批有影響力的主流媒體分別在新聞客戶端和微博上予以轉(zhuǎn)發(fā)，億萬網(wǎng)民圍觀，新聞產(chǎn)生了巨大的轟動效應(yīng)。在各大新聞評論區(qū)里，網(wǎng)民對醫(yī)方的攻擊言論甚囂塵上，雖然偶有呼吁理性看待，期待真相的聲音出現(xiàn)，但早被鋪天蓋地的對立言論所掩蓋。醫(yī)患矛盾的客觀現(xiàn)實和媒體報道相互呼應(yīng)，醫(yī)患關(guān)系繼續(xù)惡化、醫(yī)護人員被人們推向信任危機的邊緣，已經(jīng)成為無法更改的事實。

然而，劇情很快反轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)大V“燒傷超人阿寶”分析媒體報道并經(jīng)過核實后指出：視頻中的醫(yī)護人員并非該患者的分管醫(yī)生和護士；視頻時間為16時21分，產(chǎn)婦出血發(fā)生在20分鐘后；院方認(rèn)為產(chǎn)婦死于羊水栓塞，救治無過錯，家屬堅決要求賠償，雙方無法達成一致；患者取得了監(jiān)控錄像并試圖逼迫醫(yī)院讓步；事情發(fā)生后，家屬糾集數(shù)十人限制醫(yī)務(wù)人員自由，強行停尸占領(lǐng)搶救間，直至第二天才在警察干預(yù)下讓醫(yī)務(wù)人員離開。又據(jù)院方通報，當(dāng)時“玩手機”的護士其實是在接收醫(yī)院的文件通知。報道中被指責(zé)的醫(yī)生和護士可以說是“躺著也中槍”！

一篇充滿偏見和傾向性的報道扭曲事實、歪曲事實、回避事實，完全背離了新聞的客觀真實性原則。雖然事后真相浮出水面，錯誤的報道被糾正，但是原始報道給受眾留下的對醫(yī)護人員的負(fù)面的第一印象很難完全磨滅。當(dāng)筆者以“產(chǎn)婦大出血死亡，醫(yī)護人員正玩手機”為標(biāo)題在互聯(lián)網(wǎng)上進行檢索時，除了少數(shù)對該新聞糾正的后續(xù)報道，大部分還是將錯就錯維持原狀。一場鬧劇落下帷幕，醫(yī)護人員、患者、媒體沒有哪一方是贏家。網(wǎng)上有人尖銳地指出，中國最大的醫(yī)鬧或許是少數(shù)的不良媒體！言辭雖然過激，但不得不令人深思。

二、媒體對涉醫(yī)報道出現(xiàn)偏差的原因

（一）媒體競爭激烈，作風(fēng)浮躁、急功近利

我們邁入了一個注意力經(jīng)濟時代，媒體也是如此，行業(yè)競爭空前激烈。CNNIC第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》于2016年8月3日發(fā)布?！秷蟾妗凤@示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%，超過全球平均水平3.1個百分點。［1］傳統(tǒng)媒體生存境況堪憂，隨著網(wǎng)民數(shù)量的增多，越來越多的人放棄了用傳統(tǒng)媒體觀看新聞的習(xí)慣，將更多的注意力投向了互動性、快捷性、大眾性、多元性更強的新媒體。傳統(tǒng)媒體在面對過去的同行競爭時，又多了新媒體這個強大的競爭對手。傳統(tǒng)媒體無論想要脫穎而出，成為佼佼者，或者只是為了僅有的生存，都是一件不太容易的事情。這次“產(chǎn)婦大出血，醫(yī)護人員玩手機”的不專業(yè)的涉醫(yī)報道正是出自自詡比新媒體更專業(yè)、把關(guān)能力更嚴(yán)格、責(zé)任心相對要高的傳統(tǒng)媒體之手。我們回顧之前的一些失實報道不難發(fā)現(xiàn)，2016年5月的《宿州男子徐州手術(shù)后，第二天右腎失蹤》的失實報道也有傳統(tǒng)媒體的影子。與傳統(tǒng)媒體相對的，新媒體也面臨著殘酷競爭，各大新聞客戶端、門戶網(wǎng)站、微博和微信公眾號在沒有核實的情況下就搶發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)所謂的“頭條”。大家都在想“我不轉(zhuǎn)發(fā)別人也會轉(zhuǎn)”，沒有一家會去求證，導(dǎo)致新聞走在了真相的前面。

在中國，醫(yī)患關(guān)系是一個頗具吸引力的話題，媒體配上一個聳人聽聞、人為制造醫(yī)患尖銳對立的標(biāo)題往往能引來大量圍觀。正因如此，報道醫(yī)患題材，尤其是負(fù)面題材的新聞能成為“一夜成名”的捷徑，媒體把握了受眾的這種心理，便開始積極迎合受眾。急功近利、采訪報道不扎實、社會責(zé)任感的降低隨之出現(xiàn)，甚至有個別媒體劍走偏鋒，有意或無意地進行誤導(dǎo)、失實報道。

（二）媒體失實報道的代價太低，懲罰機制沒有跟上

一而再，再而三的涉醫(yī)失范報道的出現(xiàn)，采訪不扎實是事實。每次出現(xiàn)不全面、不真實的報道，當(dāng)事媒體對相關(guān)報道予以糾正后便輕易地不了了之，這或許也給了其他想要借醫(yī)患報道博取眼球的媒體一個不良示范。媒體的錯誤報道，抹黑了醫(yī)院和醫(yī)護人員，惡化了醫(yī)患關(guān)系，卻不需要付出任何代價，這無疑是對繼續(xù)產(chǎn)生類似不負(fù)責(zé)任的報道的一種縱容。媒體有新聞自由，但是新聞自由不是絕對的，新聞自由是在憲法和職業(yè)道德框架下的自由。據(jù)稱在“右腎失蹤”事件中的醫(yī)生要保留對涉事媒體的追究權(quán)利，而在《陜西一產(chǎn)婦大出血致死，監(jiān)控顯示醫(yī)護人員玩手機未回應(yīng)家屬》被糾正后，當(dāng)事媒體竟沒有任何道歉聲明。同樣，第一時間轉(zhuǎn)發(fā)的新媒體往往只是將新聞一刪了之，沒有給自己不負(fù)責(zé)任的行為作任何表態(tài)。只有道歉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更何況連道歉都沒有呢？

（三）新聞源偏向患者一方，醫(yī)生失語

采寫任何新聞都離不開對象研究，沒有宏觀、中觀和微觀的把握，記者很可能只專注于細(xì)碎之處，以致失之偏頗、誤入歧途。［2］沒有采訪當(dāng)事各方往往很難掌握事情的全貌。醫(yī)患關(guān)系中患方一般處于弱勢地位，醫(yī)方以其專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和背后整個醫(yī)療機構(gòu)的支撐與患者的痛苦和“勢單力薄”形成強烈對比。救助弱者、懲惡揚善是媒體的先天本性，意味著有些記者采訪之前往往就有同情患者、懷疑醫(yī)護人員的先入為主的傾向。從而導(dǎo)致采訪階段，記者僅聽患者“慷慨激昂”的一面之詞便信以為真，忽略醫(yī)方的證言，結(jié)果釀成大錯。這一次的“醫(yī)護人員玩手機”就是一個典型例子，全篇報道都是患者丈夫許先生在表達觀點，看不到醫(yī)方人員的身影。當(dāng)然，報道中指出記者嘗試采訪醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，然而屢屢聯(lián)系不上，醫(yī)方對記者的抗拒和不信任的態(tài)度，難道不是對媒體可能的不公允報道的恐懼嗎？同時，即使院方回避，沒有對患者家屬的說辭進行核實和求證，也不能就此急于搶發(fā)新聞。

三、媒體失實涉醫(yī)報道的后果

（一）醫(yī)患關(guān)系惡化

著名醫(yī)學(xué)雜志《柳葉刀》曾刊文說：媒體對醫(yī)療界的扭曲報道加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張局面。少數(shù)媒體的帶有指向性和煽情性的話語報道把中國特殊的社會轉(zhuǎn)型階段的不健全的醫(yī)療體制帶給受眾的憤怒情緒，轉(zhuǎn)嫁到了醫(yī)療機構(gòu)和廣大的醫(yī)護人員身上，不僅使醫(yī)護人員的工作環(huán)境不斷惡化，同時也加劇了醫(yī)患雙方的對立情緒。每一次失實的涉醫(yī)報道出來，無不是將醫(yī)護人員推向輿論的審判臺，對醫(yī)方一邊倒的批判是中國輿論場的常態(tài)。即使事后媒體再還原真相，也不能完全抵消此前不好的“第一印象”。

（二）削弱了媒體公信力

媒體公信力是一種被社會公眾信任的內(nèi)在力量。它是媒體自身內(nèi)在品質(zhì)和外在形象在社會公眾心目中所占據(jù)的位置，是衡量媒體權(quán)威性、信譽度和社會影響力的標(biāo)尺，也是媒體贏得受眾信賴的能力。失實的涉醫(yī)報道和多次上演的劇情逆轉(zhuǎn)，新聞總是走在事實前面，傷害的不僅是醫(yī)患關(guān)系，還傷害了新聞受眾的感情，增加了受眾對新聞媒體的不信任感，最終損害的是媒體的公信力。報道失實新聞的媒體自然會被千夫所指，嚴(yán)重影響了自身的媒體形象。不明真相的其他媒體爭相轉(zhuǎn)發(fā)，新聞的影響力越大，真相披露之后公眾對媒體的失望和不信任感越強。

四、避免涉醫(yī)報道屢屢失實的對策

（一）追逐經(jīng)濟利益不要忘了媒體的社會責(zé)任

媒體不同于普通的營利組織，新聞媒體是社會公器，承擔(dān)著凈化社會、疏解社會負(fù)面情緒的責(zé)任。媒體不是不能逐利，媒體也需要體面地生存，但是對名利的追逐應(yīng)該建立在正當(dāng)?shù)氖侄紊希魏螔仐壛松鐣?zé)任的競爭，短期來看確實能夠吸引眼球，成為媒體界的耀眼“明星”。但是從長遠(yuǎn)來看，急功近利、劍走偏鋒的做法帶不來媒體想要的持久利益。只有一身正氣，把公眾利益放在第一位的媒體在改善社會的同時，才能接受社會的饋贈。

例如，針對涉醫(yī)報道，媒體應(yīng)該正視醫(yī)患關(guān)系惡化的事實，絕不能再橫沖直撞捅這個遠(yuǎn)沒有愈合的傷口。改善醫(yī)患關(guān)系有賴于媒體在中間充當(dāng)緩和劑并作出正確積極的引導(dǎo)。避免新聞炒作，公正、客觀、真實、全面地報道涉醫(yī)新聞，發(fā)掘弘揚醫(yī)護人員的正面案例是媒體的社會責(zé)任。

（二）加大對失實報道的問責(zé)力度，提高媒體炒作成本

少數(shù)媒體迎合熱點，在問題新聞出來之后狠狠地“火了一把”。然而，犯錯成本低廉使部分媒體嘗到了甜頭，其他媒體便隨之效仿，有意無意地忽略某些事實，制造醫(yī)患對立的爆炸新聞。一起失實涉醫(yī)報道的落幕，緊隨的是另一起失實報道的出現(xiàn)，每次教訓(xùn)很多，反省也不少，但是媒體的失范報道總是屢禁不止。增強媒體自律、提高社會責(zé)任感不是一朝一夕就能達到的事，我們不能在少數(shù)媒體責(zé)任感不那么強、自律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時任由醫(yī)患關(guān)系再被失實的醫(yī)患報道不斷推向尖銳對立的邊緣。首先，當(dāng)涉事媒體刊發(fā)不實新聞后，應(yīng)該要有主動認(rèn)錯道歉的勇氣，勇于承擔(dān)責(zé)任；其次，管理部門要依法辦事，對于一些刊發(fā)出格報道的媒體進行問責(zé)，在業(yè)內(nèi)進行通報批評，每年評選幾個年度假新聞不失為一個好辦法；最后，假新聞中被抹黑污蔑的醫(yī)生不能息事寧人，同樣應(yīng)該對相關(guān)媒體進行追責(zé)，維護自己的合法權(quán)益。

（三）采用多方信源，進行深入報道

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有進行深入全面的調(diào)查，只是對現(xiàn)象進行蜻蜓點水般的浮光掠影的考察也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只采訪一方而忽略另一方，會承擔(dān)巨大的失實風(fēng)險。對于醫(yī)患報道，我們不僅要詢問患方，還要聽取醫(yī)方甚至第三方的聲音，相互印證才不會讓報道失之偏頗。很多失實的涉醫(yī)報道倘若記者稍加聽取醫(yī)護人員的意見是完全可以避免的?！搬t(yī)護人員玩手機”案例中，記者若在聽取患者意見的同時收集院方觀點，就不會被患者的爆料所蒙蔽，從而罔顧患者家屬打砸醫(yī)院的重要事實。

［1］ 第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》［DB/OL］. CNNIC，http：//www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2016/201608/t20160803 _54389.htm，2016-08-03.

［2］ 董偉.醫(yī)患糾紛報道中的媒體誤區(qū)［J］.新聞觀察，2013（10）：59-60.

G212

A

1674-8883（2016）19-0074-02

李冬（1992—），男，湖北武漢人，河南工業(yè)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院研究生。