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農(nóng)業(yè)銀行南京六合支行：戴霞深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的建議

一是網(wǎng)點(diǎn)功能定位再細(xì)分。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所處的區(qū)域或自身的條件不同等經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，將網(wǎng)點(diǎn)功能定位分為“全功能型、銷售服務(wù)型和交易服務(wù)型”三類網(wǎng)點(diǎn)。如對(duì)城區(qū)客戶資源豐富的網(wǎng)點(diǎn)，可定位為全功能型網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)已“瘦身”的網(wǎng)點(diǎn)，可定位為交易服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)。二是業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)方式創(chuàng)新。根據(jù)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，通過(guò)高層次部門的“跨界”協(xié)作，不斷創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)方式。三是強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能與綜合素質(zhì)提升。員工必須加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我轉(zhuǎn)型，加快適應(yīng)新形勢(shì)新業(yè)務(wù)的要求，培養(yǎng)良好的服務(wù)素質(zhì)。四是勞動(dòng)組合動(dòng)態(tài)調(diào)整與柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流加速推進(jìn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，勞動(dòng)安排應(yīng)結(jié)合工作量是否飽和確定組合，動(dòng)態(tài)調(diào)整，“擠內(nèi)補(bǔ)外”，均衡配置。同時(shí)，加大力度引導(dǎo)柜臺(tái)業(yè)務(wù)向電子渠道分流，提升服務(wù)效能。五是績(jī)效考核模型重塑。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型績(jī)效不僅要考核營(yíng)銷業(yè)績(jī)，還要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化管理尤其是對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核。