?

農(nóng)業(yè)銀行南京六合支行：戴霞深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的建議

一是網(wǎng)點功能定位再細分。結(jié)合網(wǎng)點所處的區(qū)域或自身的條件不同等經(jīng)營業(yè)態(tài)，將網(wǎng)點功能定位分為“全功能型、銷售服務(wù)型和交易服務(wù)型”三類網(wǎng)點。如對城區(qū)客戶資源豐富的網(wǎng)點，可定位為全功能型網(wǎng)點，對已“瘦身”的網(wǎng)點，可定位為交易服務(wù)型網(wǎng)點。二是業(yè)務(wù)流程與運營方式創(chuàng)新。根據(jù)外部經(jīng)營環(huán)境的變化，通過高層次部門的“跨界”協(xié)作，不斷創(chuàng)新網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程與運營方式。三是強化員工業(yè)務(wù)技能與綜合素質(zhì)提升。員工必須加強主動學(xué)習，加強自我轉(zhuǎn)型，加快適應(yīng)新形勢新業(yè)務(wù)的要求，培養(yǎng)良好的服務(wù)素質(zhì)。四是勞動組合動態(tài)調(diào)整與柜臺業(yè)務(wù)分流加速推進。根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)量，勞動安排應(yīng)結(jié)合工作量是否飽和確定組合，動態(tài)調(diào)整，“擠內(nèi)補外”，均衡配置。同時，加大力度引導(dǎo)柜臺業(yè)務(wù)向電子渠道分流，提升服務(wù)效能。五是績效考核模型重塑。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型績效不僅要考核營銷業(yè)績，還要對網(wǎng)點系統(tǒng)化管理尤其是對服務(wù)質(zhì)量考核。