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農(nóng)業(yè)銀行無錫宜興支行：李佩霞促進零售業(yè)務(wù)發(fā)展的對策

一是要強化“客戶價值觀”，識別并區(qū)分客戶價值，實施客戶分層和差異化服務(wù)策略，為客戶提供全方位、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。二是要把握零售業(yè)務(wù)的整體拓展。在強化客戶服務(wù)觀念的基礎(chǔ)上建立零售業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略，對自身資源優(yōu)勢和市場客戶需求進行全面分析后，形成明確的市場定位、系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理觀念和分層實施策略。三是要加強基礎(chǔ)平臺產(chǎn)品體系的建設(shè)，包括數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、電話與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、零售系統(tǒng)產(chǎn)品等。四是開發(fā)新的重點產(chǎn)品、特色產(chǎn)品和核心產(chǎn)品，針對不同的目標客戶群差異化服務(wù)，讓高端客戶覺得“物有所值”。五是要加強渠道建設(shè)，為客戶提供24小時全天候無障礙服務(wù)渠道，完善營銷渠道體系，形成電子銀行和網(wǎng)點相互補充，功能之間實現(xiàn)互補。